Zoho Desk, a seu dispor.
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Comece agora50 milhões de usuários em todo o mundo confiam na Zoho para administrar seus negócios
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- Bridgestone
- HP
Como o Zoho Desk pode ajudar a sua empresa?
Trabalhe de forma mais inteligente
Defina automações para notificar sua equipe quando um tíquete for recebido ou informe seu cliente quando ele for resolvido. Você pode receber notificações que alertam quando está prestes a perder um SLA. Você também pode criar fluxos de trabalho para automatizar todas as suas tarefas repetitivas e manuais ou implantar macros para executar rapidamente uma lista selecionada de tarefas.
Resolva problemas com mais rapidez
Visualize e assuma o controle de computadores remotos para resolver problemas de clientes rapidamente, usando o recurso de assistência remota. Você pode transferir arquivos, conversar com o cliente e ativar o compartilhamento de tela com seus clientes. Quando a sessão de compartilhamento de tela terminar, seus agentes poderão atualizar o status do tíquete, a resolução do tíquete e as notas da sessão para esse tíquete específico diretamente do console técnico do Zoho Assist.
Colabore melhor
O feed de equipe mostra aos seus agentes um resumo do que está acontecendo com cada tíquete atribuído à sua equipe. Com apenas uma menção, seus colegas e colegas de equipe podem ver os tíquetes e o argumento de venda quando necessário. Se um determinado tíquete exigir aprovação de superiores, seus agentes poderão enviá-lo ao superior e a solicitação poderá ser aprovada com apenas um clique. Para se manter atualizado sobre todas as atividades, é possível seguir um tíquete e ser notificado de todas as atividades, como comentários e atualizações de status.
Reformule a disciplina.
O Blueprint é a ferramenta avançada de automação de processos do Zoho Desk. Com recurso de arrastar e soltar do Zoho Desk, o Blueprint Builder permite a montagem de sequências de ações visualmente. Sempre que um processo é acionado, a parte interessada é notificada sobre o curso da ação a ser tomada. Elas veem apenas as ações aplicáveis a si mesmas e só poderão avançar se todas as suas ações obrigatórias forem realizadas. Dessa forma, seus processos são mais organizados e a produtividade de sua equipe aumenta.
O Zoho Writer ajuda a aumentar a produtividade dos seus agentes.
- Relatórios intuitivos
- Informação de CRM
- Visualizações contextuais de tíquetes
Relatórios intuitivos
Analise o desempenho do processo com os recursos de relatórios inteligentes do Zoho Desk. Visualize em um piscar de olhos métricas importantes, como classificações de satisfação do cliente e pontuações de agentes, para obter uma visão panorâmica do desempenho de sua equipe. Você pode usar os relatórios integrados intuitivos ou criar seus próprios relatórios personalizados para entender os pontos problemáticos de sua empresa exatamente como você deseja e trabalhar para resolvê-los.
Informação de CRM
Ao integrar o Zoho Desk ao Zoho CRM, é possível aproveitar as oportunidades de vendas cruzadas. Suas equipes são notificações em tempo real sempre que um contato gerar um tíquete de suporte, responder a um tíquete ou deixar uma avaliação de satisfação. Eles podem até responder a esses tíquetes diretamente no Zoho CRM. Enquanto isso, sua equipe de suporte pode atualizar os detalhes do cliente em potencial aprendidas em conversas de suporte para ajudar a equipe de vendas a permanecer no loop. Eles podem até usar o modo Aperto de mão para visualizar tíquetes de leads, bem como detalhes importantes, como avaliação de negócios e avaliação de produtos.
Visualizações contextuais de tíquetes
Entenda completamente as necessidades de seus clientes com as visualizações contextuais de tíquetes do Zoho Desk. O histórico de interação com o cliente mostra cada conversa que sua equipe teve com o cliente. Isso ajuda a colocar as coisas em perspectiva e a análise de sentimento da Zia dá aos seus agentes uma visão de como o cliente pode estar se sentindo. O histórico de tíquetes mostra uma lista de cada tíquete que o cliente arquivou antes, e a integração do CRM obtém informações de contato importantes. Munida dessas informações, sua equipe pode fornecer respostas personalizadas e deixar seus clientes mais satisfeitos.
Relatórios intuitivos
Analise o desempenho do processo com os recursos de relatórios inteligentes do Zoho Desk. Visualize em um piscar de olhos métricas importantes, como classificações de satisfação do cliente e pontuações de agentes, para obter uma visão panorâmica do desempenho de sua equipe. Você pode usar os relatórios integrados intuitivos ou criar seus próprios relatórios personalizados para entender os pontos problemáticos de sua empresa exatamente como você deseja e trabalhar para resolvê-los.
Informação de CRM
Ao integrar o Zoho Desk ao Zoho CRM, é possível aproveitar as oportunidades de vendas cruzadas. Suas equipes são notificações em tempo real sempre que um contato gerar um tíquete de suporte, responder a um tíquete ou deixar uma avaliação de satisfação. Eles podem até responder a esses tíquetes diretamente no Zoho CRM. Enquanto isso, sua equipe de suporte pode atualizar os detalhes do cliente em potencial aprendidas em conversas de suporte para ajudar a equipe de vendas a permanecer no loop. Eles podem até usar o modo Aperto de mão para visualizar tíquetes de leads, bem como detalhes importantes, como avaliação de negócios e avaliação de produtos.
Visualizações contextuais de tíquetes
Entenda completamente as necessidades de seus clientes com as visualizações contextuais de tíquetes do Zoho Desk. O histórico de interação com o cliente mostra cada conversa que sua equipe teve com o cliente. Isso ajuda a colocar as coisas em perspectiva e a análise de sentimento da Zia dá aos seus agentes uma visão de como o cliente pode estar se sentindo. O histórico de tíquetes mostra uma lista de cada tíquete que o cliente arquivou antes, e a integração do CRM obtém informações de contato importantes. Munida dessas informações, sua equipe pode fornecer respostas personalizadas e deixar seus clientes mais satisfeitos.
Revolucione a forma como você se comunica com seus clientes.
Respostas imediatas
Capacite seus clientes para que ajudem a si mesmos através da base de conhecimento, um repositório de artigos de ajuda. Preencha a central de ajuda com perguntas frequentes ou crie um portal de autoatendimento para que os clientes possam acessá-lo. Eles podem até mesmo participar de discussões produtivas nos fóruns da comunidade.
Comunicação multicanal
Conecte-se com seus clientes por meio de vários canais, como e-mail, telefonia, chat ao vivo, formulários da Web, Facebook ou Twitter. Os tíquetes de cada um desses canais aparecem em uma interface unificada. É possível até mesmo definir diferentes regras de atribuição para cada canal.
Ações instantâneas
Responda aos seus clientes de onde quer que você esteja, com os aplicativos Zoho Desk para iOS e Android. Obtenha informações de CRM, mantenha-se atualizado.sobre a atividade do tíquete com notificações instantâneas ou até mesmo envie respostas mais rápidas com modelos de resposta. Existe até uma aplicação especial concebida para gestores, o Radar. O Radar mostra métricas gerenciais em seu dispositivo móvel para que você possa gerenciar sua equipe mesmo quando estiver fora do escritório.