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Zoho Desk:
Sua porta de entrada para o WhatsApp Business

As conversas pelo WhatsApp são convertidas em tickets, o que resulta em respostas mais rápidas, maior eficiência do agente e maior satisfação do cliente.

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Suporte ao cliente no WhatsApp
Benefícios do software de CRM | Zoho CRM

Veja como você se beneficia da integração WhatsApp + Desk

  • Alcançar uma base de clientes global
  • Criar confiança e demonstrar confiabilidade
  • Melhorar a satisfação do cliente
  • Manter conversas mais envolventes
  • Resolver problemas com mais rapidez
  • Conecte-se aos clientes com rapidez e eficiência
  • Conduza conversas assíncronas com seus clientes

WhatsApp/ WhatsApp Business/ API do WhatsApp Business

O WhatsApp é uma plataforma de mensagens popular para conversas individuais e em grupo. As mensagens de WhatsApp são trocadas pela Internet e são criptografadas para manter a privacidade do usuário. Embora o WhatsApp seja normalmente usado para mensagens pessoais, o WhatsApp Business e a API do WhatsApp Business atendem a organizações de todos os setores.

O aplicativo WhatsApp Business atende a pequenas empresas que recebem um número de solicitações de clientes fácil de gerenciar. O aplicativo permite conversas em tempo real, acesso ao histórico de conversas, chamadas de voz, respostas automáticas e mensagens de ausência, que podem ser utilizadas por uma única pessoa ou conta.

A ferramenta de API do WhatsApp Business foi projetada para organizações de pequeno, médio e grande porte, especialmente aquelas com um fluxo intenso de tickets que fornecem suporte a vários agentes. Ela pode ser perfeitamente integrada ao seu CRM ou ao software de suporte ao cliente, como o Zoho Desk, para ajudar você a interagir com os clientes e a criar relacionamentos melhores.

Comparação de recursos

  • Aplicativo

  • WhatsApp

  • WhatsApp Business

  • API do WhatsApp Business

  • Aplicativo

  • Tipo de comunicação

  • Usuário ideal

  • Recursos de mensagens

  • Chatbots

  • Integrações

  • Suporte a vários agentes

  • Rastreamento de remessas
    e notificações de atualização comercial

  • Preço

  • WhatsApp

  • Pessoal

  • Indivíduos conduzindo conversas pessoais

  • Textos, emojis, anexos, chamadas de áudio e vídeo.

  • Gratuito

  • WhatsApp Business

  • Comunicação para pequenas empresas

  • Empresas que estão apenas começando ou que têm uma baixa frequência de interações com clientes que podem ser gerenciadas por uma única pessoa.

  • Textos, emojis, anexos, chamadas de áudio e vídeo.

  • Gratuito

  • API do WhatsApp Business

  • Comunicação empresarial de qualquer porte

  • Empresas que lidam com um fluxo intenso de tickets todos os dias e fornecem suporte a vários agentes.

  • Textos, emojis, anexos, mensagens de sessão, modelo de mensagens, chamadas de áudio e vídeo.

  • A estrutura de preços varia de acordo com seu provedor de serviços comerciais. Saiba mais sobre os preços.

  • Por que usar o WhatsApp Business para atendimento ao cliente?
  • Como configurar uma conta do WhatsApp Business
  • API do WhatsApp Business: preços e configuração

Por que usar o WhatsApp Business para atendimento ao cliente?

O atendimento ao cliente oportuno e eficaz ajuda as empresas a desenvolver uma base de clientes forte e fiel. As plataformas de mensagens são uma opção popular para alcançar, envolver e reter clientes.

As empresas de pequeno e médio porte costumam usar o SMS para entrar em contato com os clientes. Com o WhatsApp Business e a API do WhatsApp Business, você pode fazer muito mais do que apenas enviar mensagens de texto. Você pode acessar um rico kit de ferramentas com um emblema de empresa verificada que ajuda a criar confiança entre a base de clientes, catálogos de produtos/serviços, mensagens interativas, mensagens de ausência e muito mais.

Incluindo todos os recursos do WhatsApp Business, a API do WhatsApp Business oferece às empresas um kit de ferramentas avançado que se integra perfeitamente ao seu software de suporte ao cliente (como o Zoho Desk), no qual os tickets recebidos podem ser convertidos em tickets, oferecendo suporte a interações mais rápidas e eficazes. Isso promove relacionamentos sólidos com os clientes e melhora a imagem da sua marca, cria confiança com os clientes e garante um futuro de sucesso para sua empresa.

Textos predefinidos do WhatsApp oferecidos pelo Zoho Desk

Como configurar uma conta do WhatsApp Business

É rápido e simples configurar uma conta do WhatsApp Business. É necessário ter um telefone celular (Android ou iOS) e um número para contato. Faça o download do aplicativo WhatsApp Business na Play Store em seu celular. Você pode manter uma conta pessoal e uma conta comercial do WhatsApp no mesmo dispositivo, mas deve atribuir um número de telefone diferente a cada uma delas. Se desejar, você pode trocar seu número pessoal por um número de conta do WhatsApp Business.

Após verificar o número de telefone da empresa, preencha os detalhes da empresa, como nome, endereço de e-mail, horário de funcionamento, local e categoria de produto/serviço. E, por fim, configure sua mensagem de saudação para começar a se conectar com seus clientes.

API do WhatsApp Business: preços e configuração

A API do WhatsApp Business é a versão avançada do WhatsApp Business que não pode ser baixada de nenhuma Playstore ou Appstore. Ela precisa ser adquirida de um parceiro comercial que tenha se associado ao WhatsApp (como o Zoho Desk) e que possa integrar sua empresa à equipe de suporte ao cliente. Isso dá ao aplicativo alguma credibilidade, evitando golpistas e muito mais. Ao contrário do WhatsApp Business, que oferece às empresas a possibilidade de enviar mensagens ilimitadas com qualquer tipo de conteúdo, a API do WhatsApp Business permite dois tipos de mensagens: mensagens de sessões que duram até 24 horas e as cobranças serão aplicadas corretamente, e mensagens de modelo: mensagens predefinidas que precisam de pré-aprovação pelo WhatsApp.

Os custos da API do WhatsApp variam de acordo com o fornecedor, por isso é importante escolher com atenção seu provedor de serviços empresariais (BSP). O WhatsApp cobra das empresas com base nas conversas iniciadas por um agente em um período de 24 horas.

Leia mais sobre o modelo de preços baseado em conversação oferecido pelo Zoho Desk.

Zoho Desk
como seu BSP para a API do WhatsApp Business

Com mais de dois milhões de usuários, o WhatsApp é popular tanto para uso pessoal quanto profissional. As plataformas do WhatsApp Business ajudam as empresas a fornecer uma comunicação eficaz e oportuna com ferramentas como saudações automáticas, mensagens promocionais, atualizações de catálogos e notificações de pedidos. Além disso, elas oferecem aos clientes a flexibilidade de entrar em contato com o suporte em um canal de sua escolha.

Aqui estão os pré-requisitos para
integrar o WhatsApp à sua conta do
Zoho Desk:

  • Uma conta do Facebook Business
    Manager
  • Uma empresa verificada
  • Uma conta do WhatsApp Business
  • Um número de telefone registrado
    para acessar a API do WhatsApp Business

Certifique-se de ter feito login na sua conta do Facebook no mesmo navegador. Faça login na sua conta do Zoho Desk com privilégios de administrador. Em seguida, integre seu negócio do WhatsApp na janela de mensagens instantâneas.

Leia mais sobre o processo de integração e verificação de negócios.Painel de controle da plataforma de mensagens instantâneas no Zoho Desk

Embora o WhatsApp ofereça vários recursos que aceleram o suporte e aumentam a satisfação do cliente, os chatbots se tornaram particularmente populares entre os usuários de suporte ao cliente. Eles permitem que as equipes de suporte automatizem e pré-programem textos de rotina para obter respostas mais rápidas. Embora o WhatsApp não ofereça um chatbot embutido, você pode facilmente obter acesso a um chatbot integrando o aplicativo a um software de atendimento ao cliente selecionado (como o Zoho Desk). No Zoho Desk, você pode criar um bot em minutos usando o construtor de conversas guiadas (GC) para responder às perguntas dos clientes no WhatsApp.

Saiba mais sobre os blocos suportados pelo Zoho Desk para criar um bot do WhatsApp.

Conversas combinadas no Zoho Desk

Vantagens de integrar a API do WhatsApp Business ao Zoho Desk

A integração da API do WhatsApp Business com o Zoho Desk ajuda suas equipes a acessar solicitações e a respondê-las imediatamente, sem precisar mudar de página. Você pode converter suas solicitações de clientes em tickets para referência futura.

Incorporar seu WhatsApp Business

A plataforma móvel do Zoho Desk promove o atendimento ao cliente em qualquer lugar e, quando integrada à API do WhatsApp Business, as equipes de suporte da sua organização podem conquistar a confiança de todos os clientes e construir relações duradouras. Você também pode incorporar sua conta do WhatsApp Business ao website da sua empresa por meio de uma simples leitura de código QR, link clicável ou botão clicável para que seus clientes possam entrar em contato diretamente no canal que já estão usando. Leia mais sobre como incorporar um botão de chat do WhatsApp Business ao seu website.

Acessar o Sandbox

O Zoho Desk oferece às empresas um sandbox do WhatsApp Business, onde é possível enviar ou receber mensagens de protótipo em um ambiente de teste antes de entrar em operação para que você possa analisar as funcionalidades da sua API. O sandbox do WhatsApp ajuda você a testar números antes mesmo que o WhatsApp aprove seu número comercial e verifique sua WABA. Assim, você pode começar a trabalhar assim que estiver pronto. Isso ajuda você a oferecer aos seus clientes um suporte verdadeiramente omnicanal, além de compreender o melhor uso possível dos aplicativos para maximizar as interações bem-sucedidas de suporte ao cliente.

Sandbox do WhatsApp oferecido pelo Zoho Desk

Manter um repositório de conversas

A integração do Zoho Desk com a API do WhatsApp Cloud pode ser usada para mensagens gratuitas por empresas de qualquer porte. No passado, o Desk aceitava menos de 30 mensagens por segundo. Mas com a migração para a API do WhatsApp Cloud, ele agora aceita até 80 mensagens por segundo (incluindo mensagens de texto e de mídia). Além disso, a migração permite que as empresas gerenciem todos os contatos em uma única plataforma, economizando dinheiro e melhorando a produtividade dos negócios.

Oferecer suporte proativo por meio de modelos de mensagens

Modelos de mensagens (mensagens altamente estruturadas): o WhatsApp pode ser usado como uma plataforma para dar suporte aos seus clientes de forma proativa, com botões interativos que aumentam o envolvimento dos clientes. Os modelos de mensagens são textos personalizados que a Meta cobra e podem ser enviados por meio de um canal integrado. Essas mensagens podem ser usadas para enviar notificações, promoções, lembretes automáticos e muito mais para seus clientes. Elas não estão vinculadas a um limite de tempo de 24 horas, portanto, podem ser enviadas a seus clientes optantes a qualquer momento. Essa é uma ferramenta essencial para se comunicar com seus clientes devido ao processo seletivo que o WhatsApp mantém para permitir que apenas marcas de renome usem a API do WhatsApp Business para enviar mensagens. Saiba mais sobre como criar modelos de mensagens e práticas recomendadas para receber aprovações do WhatsApp.

O WhatsApp também oferece outros formatos de mensagens, como mensagens de sessão. Essas são mensagens interativas usadas como respostas aos clientes. Elas têm um limite de 24 horas, durante as quais um determinado número de mensagens pode ser enviado. Mensagens após 24 horas estão sujeitas a cobranças determinadas pelo WhatsApp. Essas mensagens não exigem que você siga um formato específico.

Tipos de mensagens no chat de suporte integrado da API do WhatsApp Business por meio do Zoho Desk

Práticas recomendadas para usar o WhatsApp for Business

Melhores práticas do Zoho Desk WhatsApp

Obtenha um selo de verificação para sua empresa

As marcas que têm uma conta comercial oficial se sentem mais confiáveis durante suas interações com os clientes. Isso ajuda a promover a fidelidade e a satisfação do cliente.

Use uma linguagem que repercuta

Suas mensagens deixam uma impressão duradoura em seus clientes. Certifique-se de se comunicar com uma linguagem alinhada à imagem da sua marca e sem jargões complexos.

Adicione uma chamada para ação em suas mensagens

O WhatsApp oferece uma grande oportunidade para as empresas enviarem notificações e mensagens promocionais para clientes e clientes em potencial que já estão usando o WhatsApp. As mensagens de vendas são mais eficazes quando definem uma ação que os leitores podem realizar, como "veja nossos planos", "compre agora" ou "compre no WhatsApp".

Responder no prazo

Os clientes valorizam as empresas que oferecem suporte em tempo hábil. O WhatsApp oferece às empresas a oportunidade de enviar respostas rápidas com saudações automáticas e muito mais. Com a ajuda de chatbots integrados por meio de um provedor de software de atendimento ao cliente (como o Blended Conversations do Zoho Desk), as equipes de suporte podem automatizar os próprios textos.

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  • Avaliação gratuita por 15 dias.
  • Não é necessário fornecer um número de cartão de crédito.
  • Não há software para baixar.

Perguntas mais frequentes

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Como posso usar o WhatsApp para suporte ao cliente?

Um suporte ao cliente proativo e oportuno pode aumentar a popularidade da sua marca, enquanto respostas tardias ou inexistentes podem causar insatisfação com a marca. O WhatsApp é um canal de comunicação popular entre os usuários globais. Ele ajuda no envolvimento do cliente em larga escala e auxilia as empresas a oferecer suporte fácil e conveniente.

O WhatsApp Business é uma plataforma gratuita que oferece às pequenas e médias empresas oportunidades de interagir com os clientes. Embora uma empresa que usa o WhatsApp Business só possa utilizar uma conta por vez, a API do WhatsApp Business é uma ferramenta avançada que permite às empresas conectar a própria plataforma de mensagens com toda a equipe de suporte. Ela pode ser configurada com a ajuda de um fornecedor terceirizado ou BSP, como o Zoho Desk. A interface de fácil utilização da API do WhatsApp Business e o recurso Respostas rápidas reduzem o tempo de resposta e promovem um suporte eficaz ao cliente. Esses e outros recursos ajudam as empresas a incentivar as vendas por meio de mensagens promocionais, atualizações comerciais, notificações de eventos e muito mais. Ao integrar chatbots, você pode garantir que as solicitações dos clientes sejam tratadas prontamente e sem problemas com respostas automatizadas.

Quais são os benefícios de usar o WhatsApp para vendas e marketing?

Conectar-se no WhatsApp Business é fácil, pois o aplicativo detecta e adiciona automaticamente pessoas da sua lista de contatos que usam o WhatsApp. Ele também ajuda você a se conectar com clientes que não estão salvos na sua lista de contatos e a convidar clientes para usar o aplicativo.

As empresas podem promover e comercializar produtos e serviços por meio de uma variedade de métodos de comunicação oferecidos pelo WhatsApp, como texto, chamadas de vídeo ou áudio e compartilhamento de arquivos.

O WhatsApp Business permite que você divulgue suas ofertas por meio de mensagens promocionais, notificações de eventos e atualizações comerciais. É uma plataforma econômica que reduz os custos de marketing e pode ajudar as empresas a atingir taxas de abertura e de conversão mais altas.

Maneiras de divulgar sua empresa pelo WhatsApp Business

Configure mensagens e notificações promocionais: O WhatsApp oferece modelos de mensagens que podem ser personalizados e usados para enviar atualizações, notificações e mensagens que envolvem os clientes e impulsionam as vendas. Há também um modelo de CTA disponível para que você possa criar um link para o seu website e incentivar os clientes a visitá-lo sem sair da plataforma.

Configure um perfil comercial verificado e um catálogo de marcas: As empresas podem adicionar um catálogo de produtos e serviços ao configurar contas comerciais, dando aos clientes a capacidade de navegar facilmente por ofertas. Seu catálogo pode incluir detalhes, como nomes de produtos, descrições de produtos e preços.

Por que as empresas devem monitorar as métricas de vendas e marketing do WhatsApp Business?

Rastrear mensagens enviadas: Não faz sentido enviar uma mensagem e não saber se o destinatário a viu. As taxas de entrega ajudam as empresas a identificar quaisquer problemas de entrega e a corrigi-los.

Rastrear o envolvimento com a mensagem: Depois que uma mensagem é enviada, é útil saber se ela é eficaz para seus clientes-alvo. As métricas de envolvimento ajudam você a avaliar o sucesso da sua mensagem e a determinar se é necessário redirecionar o alvo. Uma alta taxa de engajamento com muitos cliques em mensagens e conversões significa que sua estratégia está funcionando bem.

Coletar dados de clientes: Com as métricas corretas em mãos, é mais fácil criar campanhas envolventes. Analise o comportamento dos seus clientes-alvo em resposta às suas mensagens para que você possa criar um conteúdo mais relevante no futuro.

A API do WhatsApp Business é gratuita?

A API do WhatsApp Business está disponível por uma taxa, ao contrário do WhatsApp Business (que é gratuito e permite mensagens ilimitadas). Ela pode ser adquirida por meio de um fornecedor terceirizado ou de um provedor de serviços empresariais (BSP), como o Zoho Desk. O custo varia de acordo com o fornecedor ou BSP selecionado, portanto, não deixe de pesquisar antes de tomar uma decisão. Leia mais sobre preços baseados em conversas no Zoho Desk.