Sua mesa, na palma da sua mão.
Atualizações instantâneas dos tíquetes
Receba notificações instantâneas sobre contatos, contas e os tíquetes que você está monitorando. Em cada tíquete, as respostas e os comentários internos são exibidos como conversas completas.
Visualizações de prioridades
Os modos de funcionamento organizam os tíquetes com base no horário de expiração ou no tipo de cliente. Seus tíquetes são classificados automaticamente para que você possa se concentrar em responder primeiramente aos mais urgentes.
Informações dos clientes
O Zoho Desk traz as informações do cliente do Zoho CRM para que você possa dar sentido a cada tíquete. Veja os dados de contato, como e-mail, número de telefone e endereço, bem como os detalhes de interações passadas.
Dê suporte a seus clientes de qualquer lugar, a qualquer momento.
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Crie tíquetes em movimento
Com apenas um toque, você pode criar tíquetes em seu aplicativo móvel Zoho Desk. Configure o status, vincule aos contatos de CRM, atribua proprietários, altere as prioridades e muito mais.
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Responda rapidamente
Responda aos tíquetes rapidamente com modelos de resposta. Grave-os uma vez e use-os para sempre. Você também pode carregar anexos ou dar respostas "privadas".
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Mantenha-se atualizado
Veja toda a conversa relacionada ao tíquete em uma só tela. A resposta mais recente será exibida logo no topo da página, para que você possa avançar imediatamente.
Nossos clientes nos adoram
- Sears
- Daimler
- Intel
- Essilor
- AONhewitt
"We have seen an increase in answering support requests and have had a quicker adoption internally than with Salesforce"
Joshua Smith,gerente de TI, Wencor Group."Very easy to use. Requires minimum data to open ticket. Very flexible management configuration. Beautiful data reports - very comprehensive info. Love the happiness feature."
Mario Pires, GeostarSpringwater Capital Group"Zoho Desk is simple to deploy and easy to integrate with existing services. The reports and interface are easy to customize. It integrates perfectly to email and asterix and also handles ticketing very well.."
Steve MigoyeDiretor da ICT
Fique sempre a par de tudo.
Respostas mais rápidas
Transmita um tíquete a um colega quando você estiver ocupado com outro,ou deslize para a direita para fechar o tíquete. Gestos simples e rápidos como esses também fazem de seu aplicativo de suporte técnico uma ferramenta útil!
Fácil colaboração
Com comentários e marcações no mesmo estilo usado nas redes sociais, sua equipe agora pode pedir ajuda, discutir soluções e colaborar mais em cada tíquete. Com o feed da equipe, toda a sua equipe está sempre atualizada.
Visualizações consolidadas
A visualização de tíquetes oferece uma visualização consolidada de todos os tíquetes atribuídos a você ou à sua equipe. Em um piscar de olhos, você pode ver quantos tíquetes abertos, fechados e perdidos você tem.
Todos os insights de que você precisa, em seu Radar.
O Radar do Zoho Desk chama sua atenção para as exceções por meio de painéis simples e intuitivos. Projetado para gerentes, o aplicativo fornece importantes estatísticas de atendimento ao cliente em um piscar de olhos, incluindo tráfego ao vivo, tráfego de tíquetes e classificações de satisfação do cliente. Ele também informa imediatamente a você quaisquer anomalias, além de ajudar a identificar gargalos antes mesmo de eles surgirem.
Saiba mais