Tenha conversas que sejam automatizadas, mas pessoais
Automatizado, mas pessoal
Limpe sua fila de chamadas, diminua a quantidade de e-mails de retorno e envio e fique livre para as demais demandas. A Guided Conversations (GC) oferece opções de perguntas e respostas relevantes por meio de um bate-papo predefinido, conduzindo seus clientes à melhor solução.
Fluxos personalizados
que se adaptam ao seu estilo
Crie fluxos que se adaptem à sua maneira de trabalhar com blocos, caminhos e variáveis flexíveis. Traga elementos que seus clientes preferem, como perguntas, respostas de texto ou qualquer outra coisa para projetar conversas que fluam.
![custom-flow](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/images/custom-flow-1x.png)
![Fluxos personalizados](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/images/custom-flow-1x-1x-mobile.png)
![Fluxos personalizados](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/images/rounded-button-1x-dsktp.png)
![Fluxos personalizados](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/images/mobile-screen-1x-dsktp.png)
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![Fluxos personalizados](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/images/type-mail-box-1x-dsktp.png)
![Fluxos personalizados](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/images/mail-id-box-1x-dsktp.png)
![Fluxos personalizados](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/images/selection-box-1x-dsktp.png)
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![Fluxos personalizados](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/images/select-tick-1x-dsktp.png)
![Fluxos personalizados](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/images/selection-3-1x-dsktp.png)
![Fluxos personalizados](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/images/selected-card-1x-dsktp.png)
Modelos predefinidos
para começar imediatamente
Não tem experiência em escrever códigos? Não tem problema. Nosso construtor de GUI simplificado e uma biblioteca de modelos predefinidos facilitam o seu início.
Respostas rápidas
para demandas urgentes
Os clientes não precisam esperar para responder a uma simples pergunta e os agentes não precisam responder a perguntas recorrentes. Crie respostas personalizadas para obstáculos comuns do cliente usando diferentes blocos de resposta.
Autoatendimento em qualquer lugar
Ajude os clientes a rastrear pedidos, corrigir compromissos e reservar voos em qualquer lugar. Use SDKs móveis pré-carregados para configurar facilmente as GCs para seu aplicativo móvel.
![customer features](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/images/customer-1x.png)
Ofereça autoatendimento baseado em ações
As GCs fazem mais do que apenas dar respostas. Elas podem orientar ações como fazer e cancelar pedidos, atualizar detalhes da conta ou solucionar problemas.
![traffic features](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/images/traffic-1x.png)
Gerenciar tráfego intenso de entrada
As GCs são ideal para empresas que recebem grandes volumes de tickets em intervalos curtos. A integração das GCs pode reduzir significativamente o tempo médio de resolução.
![resolution tickets](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/images/tickets-1x.png)
Forneça resoluções rápidas
Oriente proativamente seus clientes por meio de processos comuns sem a necessidade de um agente com um simples bate-papo em seu site ou aplicativo.
![office features](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/images/offer-24-1x.png)
Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
Como as GCs estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, independentemente da disponibilidade do agente, os clientes podem até mesmo encontrar resoluções durante o horário fora do expediente.