Economize até 34%
- E-mailOfereça suporte a seus clientes em vários canais de e-mail.
- Mídias sociaisResponda às menções à marca e aos tickets de suporte recebidos do Instagram, Facebook e X usando o módulo de mídias sociais do Zoho Desk.
- Formulários da WebPermita que clientes potenciais e clientes registrem tickets por meio de formulários em qualquer página da Web.
- Atribuição diretaAtribua automaticamente tickets a agentes específicos com base nas regras/critérios definidos por você.
- Fluxos de trabalhoUm conjunto de ações executadas quando determinadas condições especificadas são atendidas.
- Domínio personalizadoConecte o subdomínio de suporte da sua marca ao Zoho Desk.
- Escalonamentos multinívelEscreva regras para estabelecer uma matriz de escalonamento automático para seus tickets.
- Histórico e linha do tempo dos ticketsVeja a linha do tempo de todos os tickets anteriores de um determinado cliente e a atividade em um ticket em ordem cronológica.
- Gerenciamento de contatosRegistre os detalhes dos clientes como contatos, agrupe-os em contas, adicione notas e atribua agentes.
- Chat ao vivoO chat ao vivo do Business Messaging permite que você converse com seus clientes em tempo real em seu website/app e converta as conversas em tickets.
- Mensagens instantâneasComunique-se com os clientes no WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, WeChat e Line a partir do módulo de mensagens instantâneas do Zoho Desk.
- Fórum da comunidadeCrie e amplie a comunidade interativa de clientes, clientes potenciais e visitantes da sua marca.
- Base de dados de conhecimentoCrie um repositório de artigos de ajuda, guias e perguntas frequentes para que os clientes possam encontrar assistência a qualquer momento.
- Modos de funcionamentoClassificação inteligente de tickets que permite visualizá-los com base em prazo, prioridade, status e informações de CRM.
- IA generativaA IA Zia da Zoho, integrada à OpenAI, analisa as solicitações de suporte ao cliente quanto ao humor, resume os tickets e auxilia nas respostas.
- Widget de autoatendimento ASAPO widget App Support Across Platforms (ASAP) no Zoho Desk pode ser incorporado em qualquer página da Web/app, oferecendo autoatendimento, chat com um bot (disponível no Enterprise) e opções de chat ao vivo.
- Classificações de satisfação dos clientesAutomatize o processo de solicitar aos clientes que avaliem o serviço no fechamento do ticket ou após cada resposta.
- Relatórios e painéis de controle personalizadosCrie relatórios e painéis personalizados usando vários elementos de visualização para acompanhar as métricas que são importantes para você.
- TelefoniaIntegre-se com os principais provedores de telefonia e configure um número gratuito para fornecer suporte telefônico de entrada e saída aos seus clientes.
- BlueprintsUm construtor de automação de arrastar e soltar fácil de usar ajuda a criar sequências de ações. Uma vez ativada, cada etapa é executada em ordem.
- MultidepartamentalOrganize seu suporte técnico em departamentos e execute ações específicas ou globais de um departamento em uma única tela.
- Atribuição em rodízioAtribua tickets a agentes de acordo com a carga de trabalho atual ou em uma ordem específica, como alfabeticamente ou qualquer sequência personalizada.
- Campos de pesquisa personalizadosEstabeleça uma relação um-para-muitos entre os dados em diferentes módulos.
- Central de ajuda multilínguePublique artigos da base de dados de conhecimento em mais de 40 idiomas.
- Gestão de tickets primários-secundáriosCrie vários subtickets (ticket secundário) para um ticket principal (ticket primário).
- Ações personalizadasCrie ações adicionais de fluxo de trabalho com os alertas, tarefas, atualizações de campo, habilidades e funções personalizadas padrão.
- WebhooksEnvie mensagens ou informações automatizadas a apps de terceiros todas as vezes que um evento ocorrer no Zoho Desk.
- Bot de respostaUm assistente de resposta com inteligência artificial que fornece respostas relevantes a agentes e clientes com base em sua inteligência desenvolvida a partir de artigos existentes da base de dados de conhecimento.
- Zia, assistente de IAFunções avançadas de IA, como análise de sentimentos, marcação automática de tickets, previsões de campo e detecção de anomalias.
- Conversas guiadasCrie árvores de conversação predefinidas usando um criador de fluxo de autoatendimento de baixo código.
- Atribuição baseada em habilidadesEncaminhe automaticamente tickets para agentes com base em sua proficiência e disponibilidade.
- URA multinívelSimplifique a navegação dos clientes para que possam alcançar os agentes certos usando a URA.
- Central de ajuda multimarcasCrie portais de autoatendimento para várias marcas dentro da mesma conta do Zoho Desk.
- Módulos personalizadosCrie módulos que reflitam seus processos de negócios, além dos módulos padrão existentes do Zoho Desk.
- Regras de validaçãoImpeça a criação de registros com informações incompletas ou imprecisas.
- SandboxExperimente e teste novos processos em uma configuração simulada sem prejudicar as interações contínuas com o cliente.
Impostos locais (IVA, GST etc.) serão cobrados, além dos preços mencionados.
Edição gratuita do Zoho Desk
Emissão fácil e imediata de tickets por e-mail! O plano gratuito do Zoho Desk oferece três licenças de usuário para ajudar você a começar pequeno e aumentar sua equipe de suporte.
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Transparência
de preço
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Implementações
mais rápidas
Minimize as interrupções operacionais, pois o Zoho Desk pode ser implementado 50% mais rápido do que os concorrentes.
Maior
adoção
Experiência do usuário intuitiva que permite que você aproveite melhor o Zoho Desk e ofereça um excelente atendimento ao cliente em qualquer lugar.
![Proteger a privacidade do cliente Zoho CRM](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/zdesk-pricing-page-customer-privacy-1x.jpg)
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Dependência mínima de terceiros em nosso software
Sem rastreadores ou anúncios de websites terceiros
Não vendemos suas informações
Perguntas frequentes sobre preços
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