Por que pequenas empresas precisam de um software de suporte técnico?
Uma boa experiência do cliente é o que transforma um cliente de primeira viagem em um cliente vitalício. Construir uma base de clientes leal é como as empresas prosperam e isso significa que é preciso estar disponível para os clientes, estejam irritados ou satisfeitos.
Reclamações dos clientes podem cair em sua caixa de entrada, vir por um formulário da Web ou de uma chamada telefônica, ou ir direto para o mundo nas mídias sociais. Portanto, as empresas precisam de um sistema para rastrear essas solicitações, responder a cada uma delas e avaliar os esforços, mantendo os dados do cliente seguros. O software de suporte técnico baseado em nuvem é a melhor maneira para as pequenas empresas oferecerem suporte ao cliente competitivo, pois é econômico, não requer infraestrutura no local e é escalável com crescimento futuro.
Como saber se o software de suporte técnico é o que sua pequena empresa precisa
Quando seu negócio está em crescimento, é vital criar a base certa para todos os aspectos de sua empresa. Se estiver em uma das seguintes situações, é hora de considerar uma solução de software de suporte técnico.
Quando o Outlook ou o Gmail não resolvem seus problemas
Uma caixa de entrada compartilhada não é o ideal para delegar trabalho e geralmente faz com que solicitações sejam ignoradas. Uma solução melhor pode fazer mais do que uma caixa de entrada de e-mail, mas é tão simples de usar. Um suporte técnico permite visualizar todos os e-mails de seus clientes em uma interface, organizados em filas com base no prazo, prioridade e status. Estenda o sistema de tíquetes de suporte de e-mail para outros canais conforme sua empresa cresce.
Quando seus agentes de suporte têm dificuldades com a produtividade
Seus agentes estão estressados com tíquetes que poderiam ser resolvidos sem a ajuda deles? Com o software de suporte técnico, ponha seus agentes em ação somente onde forem necessários. Configure sua Central de Ajuda de multimarcas e crie uma base de conhecimento com perguntas frequentes, artigos de ajuda e outros recursos para ajudar os clientes a resolver seus problemas sozinhos.
Quando as tarefas repetitivas ocupam a maior parte do tempo de suporte
Dedicar mais tempo para entender seus clientes é difícil quando se tem uma pilha de tarefas rotineiras pendentes todos os dias. Em vez de contar com multitarefa, dê à sua equipe de suporte o benefício da automação eficaz. Com o melhor software de suporte técnico para pequenas empresas, é possível definir regras de atribuição automática, SLAs e fluxos de trabalho para garantir que as tarefas rotineiras nunca o impeçam de fornecer atendimento ao cliente dedicado.
Quando é difícil avaliar o desempenho do agente ou o feedback do cliente
"Avalie. Melhore. Repita." Mas como fazer isso quando se não tem estatísticas prontamente disponíveis? Colete e analise dados sobre o quanto o seu atendimento ao cliente melhorou e qual é o nível de satisfação dos seus clientes. Informações como o canal com o tráfego mais alto de tíquetes e o tempo de resolução típico para tíquetes em cada canal ajudarão a encontrar gargalos e resolvê-los rapidamente.
Ao perder as atualizações de ingressos
Não deixe seus clientes esperando quando não estiver em sua mesa. Com um suporte técnico que inclui aplicativos móveis, marque, atribua e mova tíquetes instantaneamente e comunique-se com clientes, colegas e equipes. Receba notificações em tempo real sobre quaisquer atualizações em seus tíquetes, para ficar por dentro de tudo o tempo todo.
Quando a configuração do atendimento ao cliente não é sincronizada com outros aplicativos
Abrir várias janelas para encontrar detalhes do cliente ou informações de pagamento aumenta o tempo de espera ativo do cliente. Um bom sistema de tíquetes do suporte técnico permite usar integrações nativas, funções personalizadas e APIs para obter informações atualizadas em todos os seus aplicativos.
Você não precisa se adaptar ao Zoho Desk. Ele se adapta a você.
Configurar um software com o qual não se esteja familiarizado pode parecer intimidador, mas, nesse caso, você não precisa se preocupar. Personalize e altere seu sistema de tíquetes para atender às suas necessidades de negócios em cada etapa do caminho. Use as integrações nativas, as funções personalizadas e APIs para estender o seu já poderoso software de atendimento ao cliente.
O Zoho Desk é a melhor opção para uma pequena empresa
Milhares de PMEs dimensionaram suas operações de suporte, construíram relacionamentos duradouros com clientes e alcançaram o melhor ROI da categoria usando o Zoho Desk. Aqui estão alguns destaques do melhor suporte técnico para pequenas empresas.
Fácil implementação
Sendo uma pequena empresa, é preciso de tecnologia tão simples quanto acessível. A interface de usuário intuitiva do Zoho Desk facilita a configuração, mesmo com o mínimo de conhecimento de TI. Os artigos de ajuda e as dicas de ferramentas orientam os usuários por meio da configuração de seu suporte técnico e da instalação e execução dentro de um ou dois dias.
Suporte multicanal
Além do e-mail, seus agentes também podem receber e responder a tíquetes por meio de mensagens instantâneas, formulários da Web, mídia social, bate-papo ao vivo e muito mais, sem a confusão de várias guias. Esteja realmente acessível aos seus clientes e garanta que nenhuma solicitação do cliente deixe de ser atendida.
Produtividade do agente
Os modos de trabalho do Zoho Desk ajudam seus agentes a priorizar tíquetes com um único clique, reduzindo o tempo de resposta. Seus agentes também podem reduzir o tempo médio de tratamento usando trechos/respostas prontas, sugestões de artigos de sua base de conhecimento e respostas de tíquetes personalizadas do assistente de resposta com inteligência artificial.
Autoatendimento do cliente
Os clientes querem resolver as coisas sozinhos antes de vir até você. Capacite-os criando uma Central de Ajuda com a base de conhecimento multilíngue do Zoho Desk. Promova uma comunidade de clientes criando fóruns onde seus usuários possam interagir uns com os outros, discutir casos de uso, propor novas solicitações de recursos e compartilhar as melhores práticas. Acesse essa leitura rápida sobre a maneira certa de implementar o autoatendimento.
Automação e IA
Desenvolva macros para reduzir o tempo de resolução e configurar SLAs para escalonar tíquetes no prazo. Crie fluxos de trabalho para executar tarefas quando os tíquetes atenderem às regras definidas e até mesmo criar planos gráficos de processos de negócios inteiros no Zoho Desk, garantindo que as coisas aconteçam de acordo com o planejado. O Zoho Desk também prepara pequenas empresas para o futuro oferecendo um assistente de IA, Zia, que pode aprender com o tempo, prever sentimentos do cliente e conduzir conversas de serviço inteiras com os clientes.
Análises e Informações
Fique de olho nas métricas críticas de suporte ao cliente usando a ampla variedade de relatórios e painéis do Zoho Desk. Escolha entre os relatórios padrão ou crie relatórios personalizados para detetar anomalias, prever sentimentos do cliente e corrigir gargalos para melhorar a experiência do cliente. É possível até mesmo manter-se atualizado sobre métricas vitais em qualquer lugar com o aplicativo RADAR.
Comece com o pé direito com o Zoho Desk!
Economize tempo e dinheiro com o premiado suporte técnico para pequenas empresas!