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    Preços

    Impostos locais (IVA, GST etc.) serão cobrados, além dos preços mencionados.

    Cobrado anualmenteGratuito₹/agente/mês₹/agente/mês₹/agente/mês₹/agente/mês
    Cobrado mensalmenteGratuito₹/agente/mês₹/agente/mês₹/agente/mês₹/agente/mês
    Limite de agentes3 agentes gratuitos5 agentesIlimitadoIlimitadoIlimitado
    Agente estagiário--₹/agente estagiário/mês₹/agente estagiário/mês50 agentes estagiários grátis
    Complemento₹/agente estagiário/mês

    GERENCIAMENTO DE TICKETS

    Tickets por e-mailConverta e-mails em tickets automaticamente ao adicionar e-mail como canal.
    Comentário no ticketAdicione comentários privados para as equipes internas.
    Conversas particulares no ticketConversar com agentes e consultores externos e resolver rapidamente problemas no mesmo ticket sem notificar o cliente até que você queira.
    Tickets de spamMarque tickets como spam.
    Histórico de ticketsVeja a atividade em um ticket em ordem cronológica.
    Nota de resolução de ticketFaça anotações internas sobre soluções bem-sucedidas para os problemas.
    Marcações de ticketAdicione rótulos aos tickets para organizá-los de modo intuitivo.10/ticket10/ticket20/ticket30/ticket50/ticket
    Adição de resolução como base de dados de conhecimentoAdicione diretamente a resolução do ticket como um artigo em sua base de conhecimento.-
    Artigos sugeridosObtenha respostas relevantes de perguntas frequentes e da base de conhecimento e mostre as respostas junto com o ticket.-
    Combinação de ticketsMescle tickets semelhantes para evitar redundância.-
    Divisão de ticketsDivida tickets com mais de um tópico, para facilitar a distribuição.-
    Clonagem de ticketsCrie tickets duplicados quando for necessário.-
    Cronograma de ticketsVeja um cronograma de todos os tickets anteriores de um determinado cliente.-
    Tickets lidos/não lidosAlterar o status do ticket de lido para não lido e vice-versa.-
    Conversa fixadaEvite que mensagens importantes fiquem perdidas entre outras conversas, fixando-as na parte superior da guia de conversas do ticket.-
    SeguidoresAcompanhe tickets e clientes específicos.--
    Registro de tempoAcompanhe o tempo dedicado a cada ticket e gerencie horas faturáveis.--
    AprovaçõesSolicite aprovações internas no contexto de um ticket específico.---
    Propriedade das equipesAtribua tickets a equipes, em vez de a agentes individuais.---
    Compartilhamento de ticketCompartilhe tickets com outros agentes para colaborar e resolver problemas.---
    Envio como e-mailEnvie e-mails para seus clientes.---
    Resposta em massaResponda a vários tickets de uma só vez, garantindo resoluções mais rápidas e consistência.---
    Resposta programadaPrograme respostas para uma data e hora específicas.---
    Gestão de tickets primários-secundáriosCrie vários subtickets (ticket secundário) para um ticket principal, *Acesso antecipado---

    PRODUTIVIDADE DO AGENTE

    Visualização rápida de tickets (visualização prévia)Mostre o conteúdo do ticket em exibição de lista, sem precisar abrir o ticket.
    Editor de respostas com suporte a rich textFormate suas respostas para mais clareza e compreensão.
    Pesquisa avançadaPesquise em todos os módulos a partir de um único local.
    Rascunho de respostaSalve respostas em andamento como rascunhos, automaticamente.
    Visualização de tabelaVisualize tickets em uma tabela simples, com todas as colunas que for preciso ver.-
    Atalhos do tecladoUse atalhos de teclado para realizar tarefas rotineiras de tickets.-
    Fila do agenteManeira rápida de acessar tickets abertos de cada agente.-
    Fila das equipesManeira rápida de acessar tickets abertos de cada equipe.---
    Faceta de pesquisaEncontrar rapidamente o item que você está procurando, eliminando o que você não precisa.--
    Snippets para resposta mais rápidaCrie e use frases pré-escritas para evitar digitar respostas comuns.--
    Modelos de e-mail na respostaCrie e implante modelos de e-mail pré-digitados para respostas mais rápidas.--
    Modos de funcionamentoExiba tickets com base no tempo, prioridade, status ou informações de CRM via Modos de funcionamento.--
    Revisão de respostas a ticketsEnvie respostas de ticket para análise por funcionários graduados.---
    Gamescope para agentesUse incentivos e recompensas para incentivar os agentes a ter um melhor desempenho.---
    Tempo limite ocioso do agenteDefinir um limite de quanto tempo seus agentes podem ficar ociosos antes que seu status de disponibilidade mude de on-line para off-line.---

    COLABORAÇÃO EM TEMPO REAL

    Atualizações em tempo real na lista de tickets e visualização de detalhesObter atualizações em tempo real para quaisquer alterações feitas em um ticket.--
    Contagem de tickets em tempo real em visualizações com estrelaObter atualizações em tempo real da contagem de tickets em visualizações com estrela.--
    Feeds de equipeVisualize e interaja com um feed de atualizações recentes de tickets de clientes.--
    Detecção de colisão de agenteSeja notificado instantaneamente quando outro agente estiver trabalhando no mesmo ticket.---
    Chat de colisão de agenteConverse rapidamente com o outro agente quando estiverem trabalhando no mesmo ticket.---
    Prevenção de resposta de colisão de agenteSeja notificado instantaneamente quando outro agente começar a formular uma resposta.---

    CANAIS DE SUPORTE AO CLIENTE

    Canal de e-mailRefere-se ao seu endereço de e-mail de suporte.12510100
    Central de ajudaConfigure um portal de autoatendimento para seus clientes.
    Widget de feedbackAdicione o Formulário avançado da Web como um widget portátil para seu site.1111/departamento1/departamento
    Formulários avançados da WebPermita que clientes potenciais e clientes registrem tickets por meio de formulários em qualquer página da Web.1151050
    X (Twitter)Receba e responda tickets via Twitter diretamente do Zoho Desk.-1 marca (marca complementar disponível mediante solicitação)1 marca (marca complementar disponível mediante solicitação)1 marca (marca complementar disponível mediante solicitação)2 marcas (marca complementar disponível mediante solicitação)
    FacebookReceba e responda a tickets via Facebook diretamente do Zoho Desk.-1 marca (marca complementar disponível mediante solicitação)1 marca (marca complementar disponível mediante solicitação)1 marca (marca complementar disponível mediante solicitação)2 marcas (marca complementar disponível mediante solicitação)
    InstagramReceber e responder a tickets via comentários e publicações do Instagram diretamente do Zoho Desk-1 marca (marca complementar disponível mediante solicitação)1 marca (marca complementar disponível mediante solicitação)1 marca (marca complementar disponível mediante solicitação)2 marcas (marca complementar disponível mediante solicitação)
    Fóruns da comunidadeCrie uma comunidade de clientes e usuários abrindo um fórum onde possam conversar entre si.--
    TelefoniaIntegre-se a uma variedade de provedores de telefonia para oferecer suporte por telefone.---
    Chat ao vivoConverse com os clientes em seu site e transforme conversas em tickets.----
    WhatsApp BusinessComunique-se com clientes do WhatsApp no módulo instantâneo de mensagens do Zoho Desk.--
    Reclame AQUITransforme reclamações em tickets 100% rastreados no Zoho Desk--
    TelegramComunique-se com clientes do Telegram no módulo instantâneo de mensagens do Zoho Desk.--
    YouTubeComunique-se com clientes em diferentes produtos do Google--
    Google PlayComunique-se com clientes em diferentes produtos do Google--
    Google ReviewComunique-se com clientes em diferentes produtos do Google--
    GupshupIntegre sua conta do Gupshup WhatsApp Business e transforme interações em tickets no Zoho Desk--
    VimeoTransforme comentários dos vídeos em tickets no Zoho Desk---

    MENSAGENS INSTANTÂNEAS

    WhatsAppComunicar-se com os clientes no WhatsApp pelo módulo de mensagens instantâneas do Zoho Desk.--Sim (cobranças baseadas em uso aplicadas pelo WhatsApp)Sim (cobranças baseadas em uso aplicadas pelo WhatsApp)Sim (cobranças baseadas em uso aplicadas pelo WhatsApp)
    TelegramComunicar-se com os clientes no Telegram pelo módulo de mensagens instantâneas do Zoho Desk.--
    WeChatComunicar-se com os clientes no WeChat pelo módulo de mensagens instantâneas do Zoho Desk.--
    LINEComunicar-se com os clientes no Line pelo módulo de mensagens instantâneas do Zoho Desk.--
    Facebook MessengerComunique-se com os clientes em páginas do Facebook pelo módulo de mensagens instantâneas do Zoho Desk--
    InstagramComunique-se com os clientes na DM do Instagram pelo módulo de mensagens instantâneas do Zoho Desk--
    PainelMonitorar todos os seus dados de conversas de mensagens instantâneas em um só lugar.--
    Sandbox do WhatsAppTestar a funcionalidade das APIs do WhatsApp Business Messaging mesmo antes de obter a aprovação do WABA.--
    Mensagens prontasSalvar respostas pré-elaboradas em perguntas comuns e outras interações.--
    Respostas automáticasDefinir respostas automáticas para manter os clientes engajados quando você não estiver disponível ou em qualquer outra instância.--
    Mensagens de modelo do WhatsAppEnviar mensagens altamente estruturadas pré-aprovadas pelo WhatsApp por meio de nosso canal integrado do WhatsApp.--
    Conversão por ticketConverter conversas de WhatsApp em tickets.--
    Opções incorporáveisIntegre o botão de chat de mensagens instantâneas, o link ou o código QR em seu site.--
    Gerenciamento de linguagem obscenaDetectar linguagem inadequada e bloquear usuários abusivos.--
    Transferência de chatAtribuir conversas à pessoa certa.--
    NotificaçõesReceber notificações em tempo real de atividades de chat.--
    Classificações de satisfação do clienteObtenha feedback do cliente sobre a qualidade do suporte e da experiência oferecida aos clientes em seus aplicativos de mensagens por meio de classificações. *disponível para WhatsApp, Line, Telegram, Facebook Messenger e Instagram--
    Fluxos de trabalho personalizadosAutomatizar ações quando determinadas condições forem atendidas.---
    Blueprint em mensagens instantâneasCria gráficos de fluxo com transições automatizadas para seus tickets de mensagens instantâneas para garantir um fluxo de tickets sem erros e bem monitorado---
    Webhooks de mensagens instantâneas no Zoho DeskAutomatize tarefas orientadas por evento entre seus aplicativos de mensagens e fluxos de trabalho de negócios existentes---
    Chatbots em mensagens instantâneasHabilite chatbots baseados em regras para seus canais de mensagens para garantir suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana *atualmente disponível para WhatsApp, Instagram, Telegram, Business Messaging, Line e Messenger.----

    AUTOMAÇÃO DO SUPORTE TÉCNICO

    Regras de notificaçãoUse regras para notificar agentes e clientes sobre o progresso feito nos tickets.
    MacrosCombine ações realizadas com frequência em tickets em macros que podem ser aplicadas manualmente.22515/departamento30/departamento
    Regras de fluxo de trabalhoUm conjunto de ações executadas quando determinadas condições especificadas são atendidas.-1/módulo (somente módulo de ticket)5/módulo15/departamento/módulo30/departamento/módulo
    Supervisão – Regras baseadas em tempoCrie regras para eventos com base no tempo, como lembretes de resolução de tickets.--515/departamento30/departamento
    Galeria de ações personalizadas em fluxos de trabalhoAções de fluxo de trabalho além de alertas, tarefas, atualizações de campo, habilidades e funções personalizadas que estão disponíveis por padrão.---
    Funções personalizadas nos fluxos de trabalhoAutomatize ações em módulos de suporte técnico relacionados ou outros aplicativos de terceiros quando ocorrer um evento específico.----
    ProgramaçõesExecute ações automatizadas para um determinado momento ou em uma base recorrente, usando as funções personalizadas. .----10/departamento
    Observação de campoAcione regras predefinidas quando um campo for atualizado.----
    Contrato e planos de suporteForneça planos de suporte personalizados para seus clientes e vincule cada plano a uma automação de SLA.----

    REGRAS DE ATRIBUIÇÃO DE TICKETS

    Atribuição direta a agentes e equipesEscreva regras para atribuir tickets automaticamente a agentes específicos com base nos critérios que você definir.-251530
    Atribuição de ticket round-robin por balanceamento de cargaUse a programação Round Robin para atribuir tickets aos agentes com base em sua carga de trabalho atual.---10/departamento15/departamento
    Atribuição sequencial round-robinAtribui tickets igualmente entre os agentes em uma sequência específica, em ordem alfabética ou com base em uma sequência personalizada configurada para uma regra de round-robin.---
    Limite específico de agente na atribuição de round-robinDefina limites para a atribuição de tickets na regra round-robin para garantir a distribuição justa da carga de trabalho entre as equipes de suporte. *Acesso antecipado---
    Habilidades ativasAdicione os talentos ou a experiência distintos de cada agente em sua equipe----30/departamento
    Atribuição de ticket baseada em habilidadeEncaminhe automaticamente tickets para agentes com base em sua proficiência e disponibilidade----

    GERENCIAMENTO AVANÇADO DE PROCESSOS - BLUEPRINTS

    Blueprints ativosCrie fluxogramas com etapas automatizadas, notificações e requisitos para acompanhar e manter os processos no caminho certo.---1/departamento20/departamento
    Transições por blueprintTransições definem o que acontece entre as etapas em um blueprint, como ações necessárias por agentes ou aprovação de um gerente.---20100
    Transições comuns por BlueprintPermitir que os agentes executem as transições de todos os estados em um Blueprint.---15
    Campos e ações por transiçãoConfigurar seletivamente os campos e ações que você deseja tornar obrigatórios durante uma transição.---1030
    SLAs & escalonamentos de nível de estadoDefina níveis de serviço e regras de escalonamento para cada estágio do processo.---
    Proprietário da transição dinâmicaOs administradores ou proprietários de transição podem alterar a propriedade da transição do blueprint manualmente quando necessário.---
    Rascunho de transições (transições parciais)Salvar uma transição como rascunho parcial até que ela seja finalizada.---
    Suporte a widget do BlueprintAdicione um widget Zoho, de terceiros ou personalizado ao seu fluxo do Blueprint sem precisar navegar entre várias guias.---1/transição3/transição
    Controles de modo estritoRestringir os agentes a executar ações diferentes das mencionadas na barra de transição como uma medida preventiva.----
    Funções personalizadas em blueprintsEscrever scripts para ações específicas a serem executadas após cada etapa de um processo.----

    CONTRATO DE NÍVEL DE SERVIÇO (SLA)

    Número de SLAsContratos de nível de serviço ou SLA (Service Level Agreement), ajudam a gerenciar o tempo de resposta e de resolução, automatizando ações de acordo com os prazos dos tickets.SLA baseado em prioridadeSLA baseado em prioridade410/departamento20/departamento
    Parada do relógio do SLA (estado de espera)Pause o contador de tempo de resposta quando não for possível fazer progresso em um ticket.Padrão para o Status em espera (não personalizável)
    Escalonamentos multinívelEscreva regras para estabelecer uma matriz de escalonamento automático para seus tickets.-
    SLA com base no clienteDefina contratos de nível de serviço para clientes específicos.---
    Gerenciamento em SLAGerencie contratos de suporte associados aos níveis de serviço.----

    HORÁRIOS DE TRABALHO DO SUPORTE TÉCNICO

    Horário comercialDefinir as horas em que suas equipes trabalharão nos tickets de clientes. Isso pode ser usado para automações relacionadas ao tempo e SLAs.-111100
    Lista de feriadosCrie listas de feriados com base nas regiões e fusos horários em que seus agentes trabalham.-111100

    PERSONALIZAÇÃO DE SUPORTE TÉCNICO

    Modelos de e-mail personalizadosCrie seus próprios modelos de e-mail para notificações e respostas de agentes.Modelos padrãoModelos padrão
    Personalização de guiasRenomeie, oculte e reorganize as guias na parte superior da interface do Zoho Desk.
    Personalização de campos de formulárioUse layouts de campo para personalizar campos e valores de campo pertinentes a cada departamento.
    Visualizações personalizadasUse filtros para listar apenas os tickets nos quais você precisa se concentrar.-
    Visualizações com estrelaVisualizar tickets importantes na parte superior do painel esquerdo dando estrelas para eles.-
    Campos personalizadosArmazene informações adicionais relevantes para um ticket usando campos personalizados.-10/módulo50/módulo150/módulo230/módulo
    Status de ticket personalizado & agrupamento por statusCrie status personalizados para seus tickets.-
    Dependências de campoGerencie dependências entre dois campos.--
    EquipesOrganize departamentos em subgrupos menores chamados Equipes.---
    Modelos de ticketCrie modelos de ticket para diferentes tipos de solicitações do cliente.---600/departamento600/departamento
    Layout específico do departamentoCrie layouts de campo específicos para cada departamento.---
    Vários idiomasTraduzir nomes de campo e valores de lista de seleção em qualquer um dos idiomas compatíveis com o Zoho Desk.---
    Campos de pesquisa personalizadosEstabeleça uma relação um-para-muitos entre os dados em diferentes módulos.---3/módulo e layout5/módulo e layout
    Personalização de IDs de ticketsPersonalize IDs de tickets para monitorar de forma fácil e facilitar o suporte.---
    Regras de layoutDefinir o comportamento de um layout (formulário) com base no valor inserido em um campo específico.----50/departamento
    Regras de validaçãoImpedir a criação de registros com informações incompletas ou imprecisas.----
    Layout múltiploExibir um conjunto separado de campos para cada processo ou serviço e certificar-se de que seus clientes e agentes vejam apenas os campos relevantes.----20/departamento
    Módulos personalizadosCrie seus próprios módulos que refletem seus processos de negócios, além dos módulos padrão do Zoho Desk já disponíveis.----
    Expressões regularesO RegEx valida dados com critérios predefinidos e impede que dados incorretos sejam inseridos no sistema, mantendo a integridade dos dados.----Regras de layout -
    50/departamento,
    Regras de validação -
    10/departamento

    PERSONALIZAÇÃO

    Aparência do helpdesk – Modo noturnoAlternar entre modo claro, modo noturno ou modo automático de acordo com o ambiente.
    Configurações da tela de exibiçãoEscolher o layout de exibição mais adequado para a resolução da tela.
    Controle da fonte de exibiçãoSelecionar o estilo e o tamanho da fonte de sua preferência.
    Controles de fonte do editor de respostaSelecione o tipo e o tamanho de fonte padrão para seus editores de resposta e descrição de e-mail.
    Comportamento de botão de respostaSelecionar as ações de resposta que deseja que o botão exiba por padrão.
    Configurações de página de destinoSelecionar a página inicial padrão que aparece quando você faz login.
    Responder – Sugestão automática de artigoReceber sugestões de artigos ao responder a tickets.
    Comportamento de envio padrãoDefina o comportamento de envio padrão para o ticket como Enviar e Fechar ou Enviar.
    Suporte em vários idiomasVisualize o Zoho Desk em qualquer um dos idiomas compatíveis.
    Controle de formato de data & horaSelecione um formato de data e hora com base em sua preferência ou localidade.

    INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL - ZIA

    Assistente de respostasA Zia compartilha soluções relevantes de sua base de dados de conhecimento diretamente com seus clientes. Idioma compatível: inglês.----
    Análise de sentimentoA Zia analisa os tickets recebidos para medir o humor do cliente, para que os agentes saibam como responder. Idioma compatível: inglês.----
    Marcação automática de ticketsA Zia identifica os principais aspectos de um ticket e os marca adequadamente. Idioma compatível: inglês.----
    Serviços de anomaliasOs agentes e administradores recebem notificações em tempo real sobre anomalias nas tendências de tickets.----
    Bot de resposta ZiaUm assistente de resposta com inteligência artificial que fornece respostas relevantes a agentes e clientes com base em sua inteligência desenvolvida a partir de artigos existentes da base de dados de conhecimento. Idioma compatível: inglês.----
    Previsões de campo da ZiaA Zia pode analisar padrões de tickets e atualizar automaticamente valores de campo, como prioridade, tipo de problema, localização e muito mais.----20/departamento
    Zia alimentada por chatGPTAgora integrada à IA generativa do OpenAL, a Zia pode analisar as solicitações de suporte ao cliente para análise de humor, resumo de tickets e assistência de resposta. Idioma compatível: inglês.--

    REFORMULAÇÃO DE MARCA

    Mapeamento de domínio personalizadoConecte o Zoho Desk ao domínio do seu site.-

    MULTIDEPARTAMENTO

    Monitoramento do suporte de vários departamentosOrganize sua operação de serviço em departamentos para obter eficiência e clareza.---1050
    Departamento como um complementoCrie departamentos adicionais comprando o complemento do departamento na nossa loja.----Máximo de 450
    Mensalmente:
    /departamento/mês
    Anualmente:
    /departamento/mês
    Visualização de tickets de todos os departamentosVeja tickets de todos os departamentos em uma mesma tela.---
    Assinaturas com base no departamentoCrie assinaturas de e-mail específicas para cada departamento.---
    Manuseio de produtos específicos do departamentoAssocie um conjunto diferente de produtos a cada departamento.---

    CENTRAL DE AJUDA

    Base de dados de conhecimento privada para agentesCrie um repositório privado de soluções para que seus agentes acessem.
    Controle de versão do artigoAcompanhe várias versões de seus artigos da base de conhecimento.
    Base de dados de conhecimento públicaCrie um repositório público de artigos de ajuda, guias e perguntas frequentes. 700 seções em uma categoria podem ser adicionadas, incluindo a categoria raiz. Em uma categoria raiz, 699 seções podem ser criadas, com um máximo de quatro níveis hierárquicos.--
    ComunidadeCrie e desenvolva uma comunidade de clientes, clientes potenciais e visitantes.--
    ASAPIntegre recursos de atendimento ao clientes em seus websites e aplicativos móveis com o widget ASAP.--
    Texto em fala no SDK para dispositivos móveis do ASAPConverta seus artigos e sua comunidade da base de dados de conhecimento em fala no celular.--
    Base de conhecimento multilínguePublique artigos da base de conhecimento em mais de 40 idiomas.---
    Gamificação da comunidadeConceder pontos a seus usuários finais com base em suas atividades na comunidade.---
    Redirecionamento 301Configure redirecionamento 301 para artigos ao editar seus permalinks.---
    Integração com o Google AnalyticsAplique o Google Analytics ao seu centro de ajuda para entender melhor o comportamento do cliente.---
    Galeria de temasSelecione um tema estético para seu portal de autoatendimento com base na identidade da sua marca.---
    Personalização de CSSPersonalize temas usando CSS.---
    Widgets personalizadosAltere a aparência dos widgets com base na finalidade desejada.---
    Tradução automática de artigos da base de dados de conhecimentoTraduza artigos de ajuda instantaneamente usando ferramentas de tradução automática, como Google Translate e Unbabel.----
    Bot de resposta no ASAPRobô de resposta com inteligência artificial dentro do ASAP, para interação dos clientes.----
    Chat ao vivo no ASAPPermita que os clientes conversem com agentes por meio do ASAP.----
    Central de ajuda multimarcasCrie portais de autoatendimento para várias marcas dentro da mesma conta do Zoho Desk.----
    Personalização de HTMLPersonalize a aparência da central de ajuda de acordo com a identidade da sua marca.----

    CONVERSAS GUIADAS

    Fluxos de CGCrie conversas predefinidas usando o Gerador de fluxo de código baixo adicionando blocos e variáveis. Inclui opções de publicação, rascunho e exclusão.----25/departamento
    Variáveis globaisColoque os valores do suporte que podem ser usados nos fluxos de GC em qualquer departamento. Por exemplo, endereço de e-mail de suporte.----100/portal
    Variáveis de sessãoInformações armazenadas na memória de um navegador da Web e disponíveis até que o usuário feche o navegador. Por exemplo, ID do usuário.----100/portal
    Variáveis locaisValores predefinidos do espaço reservado em um determinado fluxo de GC. Por exemplo, número do motor do veículo.----100/fluxo
    Bloqueios de CGUse blocos para apresentar uma mensagem ou induzir uma ação com base na entrada do usuário. Isso inclui blocos de resposta e ação.----500/fluxo
    Widgets de CGDisponibilize um fluxo em diferentes sites ou páginas da Web associando-o a vários widgets de GC.----Widget do agente (1/departamento)
    Widget do cliente (5/departamento)
    Métricas de fluxoAnalise os padrões de uso ao vivo de um fluxo de CG, incluindo o número de usuários, a participação no chat e a rota tomada, para melhor adoção do fluxo.----

    GERENCIAMENTO DE CLIENTES

    Gerenciamento de informações de contato & contaRegistre detalhes do cliente como contatos e agrupá-los em contas comuns.
    Observações privadas para contatos & contasFaça anotações internas sobre clientes para referência futura da equipe.
    Proprietários dedicados para contatos & contasAtribua agentes dedicados dentro de sua equipe para clientes específicos.
    Campos personalizados de contatos & contasCrie campos personalizados para armazenar informações adicionais sobre seus clientes.-1050150230
    Combinação de contatosMescle contatos para evitar redundância ou duplicação.-
    Combinação de contasMescle contas para evitar redundância ou duplicação.-
    Visualizações personalizadas para clientesCrie filtros para ver uma lista de clientes em que você precisa se concentrar.-
    Insights de contatos & contasVisualize a atividade e o envolvimento do contato e da conta em um painel organizado.--
    Remova duplicidade de contatos & contasElimine informações duplicadas de clientes para reduzir complicações.--
    Acompanhamento de contatos & contasMonitore de perto uma atividade específica da conta ou contato.--
    Associação de contatos a produtosAssocie clientes a produtos comprados ou que estejam usando.--
    Contato secundário (Cc)Estabeleça um contato secundário do cliente para cada organização.---
    Contatos para várias contasRelacione um contato a várias contas para acompanhar os relacionamentos entre as pessoas e as empresas com as quais trabalham.---

    ATIVIDADE

    TarefasCrie tarefas de acompanhamento para sua equipe com base em conversas sobre tickets.--
    EventosRegistre e agende eventos, e convide outros agentes para participar.---
    ChamadasFaça, receba e registre chamadas do seu suporte técnico.---

    ACOMPANHAMENTO DE TEMPO

    Monitoramento manual de tempo de ticketOs agentes têm controle sobre o timer dos tickets.--
    Monitoramento automático de tempo de ticketControle automaticamente o tempo gasto nos tickets sem ação manual.---
    Monitoramento de tempo de atividadeMonitore o tempo gasto em atividades como tarefas e chamadas.---
    Preferências de faturamentoDefina informações de faturamento por hora para seus agentes.---

    PRODUTOS

    Monitoramento de tickets com base em produtosMonitore tickets associando-os a produtos específicos.--
    Associação de produtos a contatosAssocie clientes a produtos comprados ou que estejam usando.--
    Associação de produtos a contasAssocie cada organização aos produtos comprados ou que estejam sendo usados.--
    Proprietário dedicado para produtosAtribua um agente dedicado para cada produto.--
    Campos personalizados para produtosCrie campos personalizados para armazenar informações adicionais sobre seus produtos.--50150230
    Visualizações personalizadas para produtosUse filtros para listar produtos em que você precisa se concentrar.--

    ANÁLISES

    Painel de agentesRastrear todos os parâmetros de desempenho do agente, juntamente com as informações do agente e a disponibilidade atual.
    Relatórios predefinidosObtenha mais de 100 relatórios integrados que oferecem percepções relevantes em diferentes módulos.-
    Painel de visão geral de ticketVisualize e monitorar métricas de tickets essenciais em um único painel.-
    Painel de status de ticketsExiba tickets de acordo com os status padrão e personalizado.-
    Painel de satisfação do clienteAcompanhe os níveis de satisfação do cliente em um determinado período em um único painel.-
    Estágios dos ticketsAprender sobre o estágio do ciclo de vida do ticket à medida que ele avança.--
    Relatórios personalizadosCrie seus relatórios personalizados para acompanhe as métricas importantes para você.--50
    Exporte de relatórios para CSV, XLS ou PDFExporte relatórios do Zoho Desk para o computador em formatos CSV, XLS ou PDF.--
    Painéis personalizadosCrie suas visualizações de painel personalizadas para relatórios que você mais usa.--10
    Painel centralMonitore o tráfego e o volume de tickets por um determinado período em um único painel.--
    Painéis de resposta, resolução & FCRVisualize e acompanhe os tempos de resposta e resolução de tickets em toda a sua equipe.--
    Painel da base de dados de conhecimentoExiba métricas e relatórios relacionados aos artigos da Base de conhecimento.--
    Painel da comunidadeAnalise a interação e o comportamento do cliente em sua comunidade.--
    Relatórios e painéis de chamadasExiba relatórios sobre todas as chamadas recebidas e efetuadas em todas as regiões geográficas.---
    Painéis de SLAAnalise como os agentes atendem aos SLAs.---
    Disponibilidade do agente de telefoniaAcompanhe a frequência com que seus agentes estavam e não estavam disponíveis para seus clientes por telefone.---
    Analise todos os departamentos (painéis e relatórios globais)Tenha relatórios que abrangem todos os seus departamentos.---
    Programe relatóriosPrograme relatórios para envio automático para você.----100
    Painéis de blueprintAcompanhe o nível de execução dos projetos em vários estados e transições do blueprint.----
    Painel da ZIAVeja todas as informações de inteligência artificial em um único painel.----

    TELEFONIA

    Notificações de chamada no produtoSeja notificado sempre que receber uma chamada no portal do suporte técnico.---
    Conversão de chamada em ticketDepois de fazer uma chamada para o cliente, transforme a chamada em um ticket facilmente, com notas personalizadas.---
    Responder via WebReceba chamadas no portal de suporte técnico sem precisar de um telefone físico.---
    Atender pelo telefoneVocê pode atender a chamadas usando um telefone físico, se preferir.---
    Registro de chamadasUm registro de todas as chamadas de entrada e saída é criado automaticamente no Zoho Desk.---
    Transferência de chamadaTransfira a chamada para outro agente quando necessário.---
    Gravação de chamadaGrave todas as chamadas de entrada ou de saída para referência e treinamento.---
    Chamada em esperaPonha uma chamada em espera quando necessário.---
    Chamada silenciadaSilencie chamadas quando necessário.---
    Configuração de horário comercialConfigure o horário comercial para todas as chamadas recebidas via Twilio.---
    Gerenciamento de horas fora do horário comercialDefina um protocolo para quando as chamadas forem recebidas fora do horário comercial.---
    Controle de fila de chamadasQuando o tráfego for alto, gerencie várias chamadas em sua fila sem complicações.---
    Chamadas de saídaFaça chamadas de saída para clientes diretamente do Zoho Desk.---
    Gerenciamento de chamadas perdidasSeja notificado sempre que houver uma chamada perdida, para que você possa acompanhe.---
    Configuração de saudação personalizadaCumprimente os clientes quando entrarem em uma chamada, criando uma melhor experiência para o cliente.---
    Encaminhamento de chamadas (sequencial & simultâneo)Encaminhe sua chamada para outro agente com base na experiência ou na disponibilidade.---
    Mensagem de chamada em esperaCrie uma mensagem de chamada em espera para que os clientes saibam que você falará com eles em breve.---
    Histórico de autores de chamadaMantenha o controle de todo o seu histórico de chamadas para garantir que nenhum cliente seja esquecido.---
    Correio de vozQuando um agente não estiver disponível, permita que os clientes deixem uma mensagem.---
    Disponibilidade do agente em tempo realAjude seus agentes a estarem disponíveis para os clientes em tempo real.---
    Relatórios e painéis de chamadasVeja análises detalhadas e métricas sobre chamadas recebidas.---
    Número de fallbackEncaminhar chamadas para o número de telefone de backup caso o número de destino normal não esteja disponível.---
    Tratamento de chamadas de spamEncerrar a chamada ou receber um alerta se a chamada for de um contato marcado como spam.---
    Resumo de chamadasAdicionar uma nota para resumir a conversa.---
    IVR multinívelSimplifique a navegação dos clientes para que possam alcançar os agentes certos usando o IVR.----

    AGENTES & PERMISSÕES

    PerfisGerencie permissões para módulos, campos e utilitários, categorizando agentes em diferentes perfis.Padrão (não editável)Padrão (não editável)52550
    FunçõesCrie funções para replicar seu organograma e atribuir um perfil para cada função.Padrão (não editável)Padrão (não editável)525250
    Agentes lightPermita que funcionários internos atendam a tickets de clientes, mas não respondam a eles diretamente.--Complemento₹/mêsComplemento₹/mês50
    complementos gratuitos₹/mês
    Controle de acesso no nível de campoConceda ou negue acesso de agentes a campos específicos em layouts.---
    Compartilhamento de dadosAtribua diferentes níveis de acesso a dados de suporte para diferentes funções.----

    COMPLEMENTOS E INTEGRAÇÕES

    G SuiteColabore e compartilhe informações da sua conta do GSuite para o Zoho Desk facilmente.
    Zoho TranslateExtensão alimentada por IA que converte tickets em um idioma de sua preferência.--
    Zoho AssistAjude os clientes ativamente por meio do compartilhamento de tela com o Zoho Assist.1 usuário grátis1 usuário grátis1 usuário grátis1 usuário grátis1 usuário grátis
    Google ChatGerencie tickets no Google Chat sem navegação constante pela interface do Desk.--
    Zoho CRMPreencha as lacunas entre suas equipes de vendas e suporte usando a integração com o Zoho CRM.--
    Zoho FSMSincronize suas equipes de suporte de campo com seus agentes de suporte ao cliente para obter uma melhor experiência de comunicação.--
    BiginIntegrar com o Bigin e facilitar para suas equipes de vendas e suporte a conexão com clientes em potencial.--
    Zoho AnalyticsIntegre com o Zoho Analytics e use relatórios avançados com base em seus dados de suporte.--
    Zoho ProjectsEnviar erros no Zoho Projects para novos tickets do Zoho Desk.--
    Zoho BugTrackerLocalize, relate e solucione problemas relacionados a erros usando o Zoho Bug Tracker.--
    Complemento do Zoho LensIntegrar o Zoho Lens ao Zoho Desk para garantir uma experiência de assistência remota sem complicações diretamente dos tickets.--
    Complemento SMSEnvie mensagens de confirmação aos seus clientes e notifique os agentes sobre a atribuição de novos tickets via SMS.--
    Zoho CliqColabore por meio de chat com os membros da sua equipe sem alternar as janelas.--
    Zoho SalesIQAtive o chat ao vivo em seu site para capturar e cultivar leads com eficiência.--
    Zoho MeetingIntegre com Zoho Meetings e inicie/programe conferências de áudio e vídeo seguras com seus clientes a partir de um ticket do Zoho Desk.--
    Atlassian JiraQuebre silos e colabore com sua equipe de engenharia usando o Jira de maneira eficaz.--
    SlackVeja detalhes do ticket, receba notificações de suporte e colabore sem sair do Slack.--
    Zoho Books/InvoiceAcesse informações de cobrança do cliente e receba e crie faturas no Zoho Desk.--
    Zoho InventoryObter acesso instantâneo e detalhado ao status atual da conta do cliente dentro de seus tickets com a integração do Zoho Inventory.--
    Zoho SubscriptionVisualizar as informações de assinatura do cliente junto com seus tickets e criar uma conversa melhor.--
    Zoho FlowUsar o Zoho Flow para integrar facilmente o Zoho Desk com mais de 800 aplicativos sem escrever código e automatizar fluxos de trabalho empresariais complexos.--Sim (Exclui fluxos que usam recursos não compatíveis no plano padrão.)
    Zoho CampaignsObter contexto relacionado à campanha em tickets de suporte, como campanhas enviadas a um contato, as listas de correspondência às quais estão associadas e muito mais.--
    SalesforceIntegre o Desk com o Salesforce para reunir informações de suporte e vendas.--
    ZapierUse a integração Zapier para conectar o Desk com outros aplicativos essenciais.--Sim (Exclui zaps que usam recursos não compatíveis no plano padrão.)
    Office 365Adicione usuários do Office 365 como agentes, para que possam acessar o Zoho Desk com login único.--
    MS TeamsTrazer a experiência do Zoho Desk para o MS Teams via bots e extensões de mensagem.--
    Zoho PageSenseEnvolva melhor seus clientes usando análises de formulários da web, com o Zoho PageSense.--
    Avaliações do Google PlayGerencie avaliações do cliente no aplicativo Google Play através do Zoho Desk--
    YouTubeInteraja com sua audiência no YouTube respondendo a comentários facilmente.--
    Telefonia e PBXIntegre com Twilio, Amazon Connect, Zoho PhoneBridge e outros 85.---
    HubspotAcompanhe toda a jornada do cliente no Hubspot.--
    MagentoOtimize a integração do Zoho Desk com seu site no Magento.--
    ShopifyIntegre de forma descomplicada seu e-commerce no Shopify ao Zoho Desk.---
    QualtricsEntenda melhor a satisfação dos clientes através de pesquisas no Qualtrics.--

    ZOHO MARKETPLACE PARA O ZOHO DESK

    Extensões públicasCrie, hospede e venda extensões personalizadas no marketplace do Zoho Desk.--Sim (Exclui extensões que usam recursos não compatíveis no plano padrão.)
    Pacote inicial de extensãoOtimize as operações atuais com recomendações de aplicativos do Zoho Desk Marketplace, integração de terceiros ou extensão personalizada.--
    Extensões privadasCrie extensões personalizadas para sua empresa e hospede as extensões em ambiente privado.---
    Ações personalizadas via extensõesCriar ações personalizadas quando uma extensão for instalada. Essas ações são exibidas nas ações do fluxo de trabalho.---

    APLICATIVOS PARA DISPOSITIVOS MÓVEIS

    Aplicativo Radar para Zoho DeskEstatísticas essenciais selecionadas em tempo real para gerentes e agentes.
    Aplicativo Zoho DeskColabore de qualquer lugar sem esforço, com o Zoho Desk para dispositivos móveis.

    SEGURANÇA

    Restrição de alcance de IP (Active Directory)Incluir na lista de permissões os endereços IP que você usa para acessar os serviços da Zoho e negar tentativas de acesso de redes não adicionadas à lista de permissões.
    Cabeçalho de política CSPImpedir a execução de script do lado do cliente de conteúdo malicioso na página da Web.
    Certificado SSLManter os dados de usuário seguros, verificar a propriedade do site e impedir invasores de criar uma versão falsa do site.-
    Controles de anexosEvite malwares controlando que tipo de arquivo pode ser usado como anexo.-
    Login único usando SAML na central de ajudaConfigurar o login único com base em SAML para usuários finais para que eles possam acessar sua central de ajuda sem precisar inserir credenciais de login separadas.--
    Autenticação de usuário (JWT) em ASAPVerificar a autenticidade de um usuário do aplicativo principal e dar a ele permissão para usar o ASAP com as mesmas credenciais.--
    Logins federadosAcesse a central de ajuda com um único ticket/token de autenticação de diferentes fornecedores de identidade (IPs) sem precisar criar contas separadas.--
    DKIM/DMARCOferecer credibilidade para seu domínio e informar ao servidor de entrada que você é confiável para evitar que acabe na caixa de spam.---
    Identificação de campo ePHIMarcar um campo relacionado aos prontuários médicos como ePHI (Informações de saúde protegidas eletronicamente) transmitidos por entidades cobertas pela HIPAA.---
    Criptografia de campoGarantir que dados sigilosos dentro de seus campos estejam encriptados e sejam salvos.----
    Criptografia de campo do sistemaProteja informações confidenciais do cliente para privacidade e segurança dos dados.----

    PRIVACIDADE

    Anonimização de agente e clienteAnonimizar indivíduos com dados que residam na União Europeia conforme descrito no Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR).
    Localização do centro de dadosEscolher o país do data center mais próximo durante a inscrição.
    DSR – Pedidos de dados de titularProcessar as consultas de seu cliente e apresentar a eles suas informações pessoais exigidas que foram coletadas, armazenadas e usadas.-
    Leia destinatáriosVer se os destinatários de e-mail leram sua resposta e tomaram as ações necessárias para acompanhamento.---

    ACESSIBILIDADE

    Destaque de informações críticasExibir informações críticas como ID de ticket, proprietário de ticket, detalhes de contato etc. em cores de realce.
    Links sublinhadosAumentar a visibilidade de links com sublinhado.
    Área de foco de ênfaseIndicar a extensão e a clicabilidade da área de foco adicionando uma borda.
    Controles de animaçãoOtimizar as animações e transições em todo o seu suporte técnico.
    Máscara de leituraEliminar distrações ao concentrar o texto que você está lendo e mascarar o restante.
    Ajuste de nível de zoomAjustar o nível de zoom até a página estar fácil de visualizar.
    Leitor de telaTransformar o conteúdo (texto, botões, imagens e links) em sua tela em fala ou braille.
    Navegação com foco de tecladoNavegar entre telas, trocar de guias e realizar tarefas usando apenas as teclas do teclado.
    Barra de rolagem personalizadaSubstituir a barra de rolagem nativa com uma barra de rolagem compacta para navegação contínua enquanto indica a posição da rolagem.
    Anel de focoDestaca o elemento interativo presente na sua tela.
    Cursor personalizadoSelecione um ponteiro de mouse da cor e do tamanho que você preferir com base em suas ações ou preferências em vez de um cursor de seta padrão.
    Navegação de páginaNavegue até a seção que você quiser ler usando o teclado em vez de rolar pelo documento inteiro.

    FERRAMENTAS DE PROGRAMAÇÃO

    APIIntegrar com outros aplicativos Zoho e ferramentas de terceiros ao aderir aos princípios REST.15.000 chamadas/dia/org.25.000 chamadas/dia/org.200.000 chamadas/dia/org500.000 chamadas/dia/org.1.000.000 chamadas/dia/org.
    Painel da APIMonitore e otimize as métricas de uso da API com base nas funcionalidades específicas das edições.-
    Matriz de uso da APIAcesse relatórios detalhados sobre como a API é consumida por seu Desk-
    Alertas de uso da APISeja notificado quando estiver perto de exceder seu limite de uso da API predefinido.-
    SDK para dispositivos móveisCrie aplicativos móveis personalizados com base no Zoho Desk, para a equipe de atendimento ao cliente, e aplicativos de suporte para seus clientes.---
    WebhookEnviar mensagens ou informações automatizadas a aplicativos de terceiros todas as vezes que um evento ocorrer no Zoho Desk.---5 ativos10 ativos
    Deluge (Função personalizada)----

    ADMINISTRAÇÃO DE DADOS

    Exportar dadosExporte dados no formato CSV de módulos individuais do Zoho Desk.1.000/lote1.000/lote
    Importação de históricoMantenha histórico de todas as vezes que você importou dados para o suporte técnico.Últimos 60 diasÚltimos 60 diasÚltimos 60 diasÚltimos 60 diasÚltimos 60 dias
    Importação de dadosImporte contas, contatos, tickets e outros dados importantes para o portal do Zoho Desk.-1.000/lote10.000/lote20.000/lote30.000/lote
    Backup de dadosProgramar backups de dados ou baixar instantaneamente dados para proteção contra qualquer perda de dados--1 backup completo/mês1 backup completo/mês1 backup completo/mês
    SandboxExperimente e teste novos processos em uma configuração simulada sem prejudicar as interações contínuas com o cliente.----
    Registro de auditoriaMantenha um registro das atividades de automação e dos módulos personalizados para evitar violações ou contratempos.----

    MIGRAÇÃO DE DADOS

    Migração de outros suportes técnicosMude do Zendesk ou do Freshdesk com amplo suporte de nossa equipe.-

    SUPORTE

    Suporte por e-mailFale com as equipes de suporte ao cliente da Zoho por e-mail.
    Suporte por telefoneEntre em contato com as equipes de suporte ao cliente da Zoho por telefone.-
    Suporte por chatFale com as equipes de suporte ao cliente da Zoho através de chat ao vivo.---

    Pronto para levar o atendimento ao cliente a um outro patamar?

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