Zoho Desk pour les grandes équipes
Facilitez les collaborations à l'échelle de l'entreprise et offrez une expérience client exceptionnelle
Créer une bonne relation client peut s'avérer difficile lorsque vous êtes une entreprise qui essaye de fournir une assistance sur plusieurs produits, services, régions et horaires de travail de manière cohérente. Zoho Desk donne aux équipes les outils adéquats pour assurer une assistance collaborative stable.
Faire un essai gratuitZoho Desk donne aux grandes équipes les outils adéquats pour assurer une assistance collaborative stable
Boostez la productivité des agents pour accélérer la prise en charge
Lorsque vous travaillez à grande échelle, vous traitez un grand nombre de tickets entrants tous les jours. Créez des règles d'affectation pour envoyer des tickets d'assistance au service ou à l'agent approprié dès qu'ils vous parviennent. Définissez les automatisations du support technique pour déclencher des alertes, exécuter des tâches et éviter les activités manuelles répétitives. Zoho Desk propose également des modèles de réponse, des alertes de collision d'agent et bien plus encore pour aider les agents à se concentrer pleinement sur les tickets.
Garantissez le respect de vos SLA
Quelle que soit votre taille, une violation de vos SLA n’est jamais envisageable. Lorsqu'une grande équipe travaille sur des tickets, il devient difficile d’assurer un suivi des SLA. Le non-respect des SLA peut nuire considérablement à la qualité de votre service d’assistance. Le tableau de bord SLA de Zoho Desk vous permet de maintenir la conformité de vos services avec vos politiques. Gardez un œil sur tous les indicateurs essentiels depuis un même emplacement et prenez des mesures si nécessaire.
Automatisez vos processus pour ne jamais manquer une étape
Au fur et à mesure que l'entreprise se développe, il devient de plus en plus difficile pour les agents de s’en tenir à un processus et d'identifier les parties prenantes responsables d'une tâche. Cela peut se traduire par une insatisfaction des clients et de mauvaises évaluations. Blueprint permet aux grandes équipes de définir un processus, de l'appliquer automatiquement à un ticket et de surveiller sa progression. Ainsi, toutes les parties prenantes restent sur la même longueur d’ondes et peuvent gérer efficacement les processus complexes de service interfonctionnels.
Discussion en direct
Interagissez avec les clients en temps réel à l'aide de la fonction de tchat de Zoho Desk. Donnez à vos clients la possibilité de démarrer des sessions de tchat avec votre équipe depuis votre centre d'assistance et votre site Web.
Profils et rôles
Définissez les actions que chaque personne peut effectuer dans chaque rôle en associant ce rôle à un profil. Vous pouvez par exemple avoir un rôle de PDG et un profil de Super utilisateur. De cette façon, vous pouvez contrôler l'accès aux informations dans Zoho Desk.
Fonctions personnalisées
Donnez encore plus de place à l'extensibilité en utilisant des fonctions personnalisées. Outre les intégrations natives, vous pouvez également définir des critères pour exécuter des scripts et mettre à jour automatiquement les données dans les modules de Zoho Desk, à partir d'autres applications que vous utilisez.
Créez un portail en libre-service pour toutes vos marques
Un portail en libre-service fait office d’agent en première ligne. Il permet notamment aux clients d’une grande entreprise de trouver eux-mêmes des solutions, améliorant ainsi l'expérience client. Avec Zoho Desk, vous pouvez créer un portail unique pour chacune de vos marques. Vous pouvez ajouter des logos, des thèmes, des mises en page et des autorisations pour chaque centre d'assistance. Vous pouvez publier des articles d'aide, des FAQ, des tutoriels vidéo, des manuels et d'autres contenus pour renseigner vos clients et les aider à résoudre leurs problèmes.
Personnalisez votre support technique pour vous l’approprier
Pour une grande entreprise, il est essentiel que chaque logiciel que vous utilisez reflète les valeurs de votre marque. Zoho Desk vous permet d’effectuer un rebranding complet, de l'interface du support technique à vos centres d'assistance, en incluant le logo de votre marque et en appliquant des thèmes colorés. Avec Zoho Desk, vous pouvez personnaliser la structure, les champs et les statuts de vos tickets, créer des champs personnalisés pour stocker des informations et même concevoir des modèles d'e-mail et de SMS. Un support technique et un centre d'assistance entièrement personnalisés permettent de créer une expérience de marque fluide pour vos agents d'assistance et vos clients.
Obtenez des informations pour garder une longueur d'avance
Zoho Desk est fourni avec un tableau de bord intégré et un ensemble de rapports intégrés, pour suivre et améliorer le service client. Vous pouvez également créer des rapports et des tableaux de bord personnalisés à l'aide des indicateurs les plus communs, pour suivre les performances de l'équipe. Lorsque vous êtes une grande équipe ou une entreprise, vous pouvez obtenir une vue d’ensemble des activités entre les services, en créant des rapports et des tableaux de bord généraux dans Zoho Desk, afin de prendre des décisions éclairées.
IA
Utilisez Zia, l’assistant de Zoho Desk qui exploite l’IA pour s’adresser aux clients ou échanger avec eux. Zia répond aux questions à partir du contenu de votre base de connaissances et analyse les sentiments des clients afin de hiérarchiser les problèmes.
Communauté
Créez un espace convivial pour permettre à vos clients d'interagir entre eux, de lancer des discussions et de vous donner leurs idées de produits. La communauté permet de fidéliser les clients à la marque, ce qui va au-delà des ventes et du service.
Applications mobiles
Assurez le support où que vous soyez avec Zoho Desk pour plateformes Android et iOS. Les responsables peuvent utiliser l'application Radar pour obtenir un aperçu rapide des statistiques les plus importantes du service client.
millions d'utilisateurs dans le monde font confiance à Zoho pour gérer leurs activités
- Sears
- Daimler
- Essilor
- AON Hewitt
« Nous avons constaté une augmentation du nombre de réponses aux demandes d'assistance et l'adoption interne s'est faite plus rapidement qu'avec Salesforce. »
Joshua SmithResponsable informatique, Wencor Group.« Très facile à utiliser. Il y a peu de données à fournir pour ouvrir un ticket. Un assistant de gestion très flexible. Des rapports de données élégants, des informations très complètes. J'adore la fonctionnalité de satisfaction. »
Mario Pires, GeostarSpringwater Capital Group« Zoho Desk est facile à déployer et à intégrer aux services existants. Les rapports et l'interface sont facilement personnalisables. Il s'intègre parfaitement aux e-mails et à Asterisk et gère également très bien les tickets. »
Steve MigoyeDirecteur d'ICT
