Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
تخطَّ إلى قائمة المنتجات
close
  • المبيعات
    Press Space or Enter to display list of options
استكشاف كل المنتجات

المبيعات

 
CRM

تحويل العملاء المحتملين وإبرام صفقات البيع بشكل أسرع.

CRM
 
Bigin

حل لإدارة المسارات مصمم للفِرق التي تتعامل مباشرةً مع العملاء.

Bigin
 
Forms

إنشاء نماذج عبر الإنترنت لكل احتياجات الشركات.

Forms
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
CRM Plus

منصة موحّدة لتقديم تجربة مثالية إلى العملاء.

CRM Plus

تسويق

 
Social

برنامج إدارة وسائل التواصل الاجتماعي المتكامل.

Social
 
Campaigns

إنشاء حملات البريد الإلكتروني المستهدفة التي تؤدي إلى زيادة المبيعات وإرسالها وتتبعها.

Campaigns
 
Forms

إنشاء نماذج عبر الإنترنت لكل احتياجات الشركات.

Forms
 
Survey

تصميم الاستبيانات للوصول إلى الجمهور والتفاعل معه.

Survey
 
Sites

مُنشئ مواقع إلكترونية عبر الإنترنت مع خيارات تخصيص شاملة.

Sites
 
PageSense

منصة لرفع معدلات التحويل على الموقع الإلكتروني وتخصيصه.

PageSense
 
Backstage

برنامج شامل لإدارة الأحداث.

Backstage
 
Marketing Automation

برنامج متكامل لأتمتة التسويق.

Marketing Automation
 
LandingPage

مُنشئ ذكي للصفحة المقصودة لزيادة معدلات التحويل.

LandingPage
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
Marketing Plus

منصة تسويق موحّدة لفِرق التسويق.

Marketing Plus

التجارة ونقاط البيع

 
Commerce

منصة تجارة إلكترونية لإدارة متجرك عبر الإنترنت وتسويقه.

Commerce

دعم العملاء

 
Desk

برنامج مكتب مساعدة لتقديم دعم ممتاز إلى العملاء.

Desk
 
Assist

برنامج الدعم عن بُعد والوصول عن بُعد غير المراقب.

Assist
 
Lens

مساعدة تفاعلية عن بُعد باستخدام الواقع المعزز.

Lens
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings

تمويل

 
Books

منصة مالية قوية للشركات النامية.

Books
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
Commerce

منصة تجارة إلكترونية لإدارة متجرك عبر الإنترنت وتسويقه.

Commerce

البريد الإلكتروني والتعاون

 
Mail

خدمة بريد إلكتروني آمنة للفِرق من جميع الأحجام.

Mail
 
Meeting

إنشاء ندوات عبر الويب وعقد الاجتماعات بأمان.

Meeting
 
Writer

معالج الكلمات للكتابة والمناقشات المركزة.

Writer
 
Sheet

برنامج جداول البيانات للفِرق المتعاونة.

Sheet
 
Show

إنشاء الشرائح وتعديلها ومشاركتها باستخدام تطبيق عرض تقديمي أنيق.

Show
 
Notebook

المكان المثالي لجميع ملاحظاتك.

Notebook
 
Cliq

ابقَ على اتصال بالفِرق أينما كنت.

Cliq
 
Connect

برنامج تعاون بين أعضاء الفريق يجمع الأشخاص معًا.

Connect
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings
 
WorkDrive

إدارة الملفات عبر الإنترنت للفِرق.

WorkDrive
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
Office Integrator

برامج مضمنة لتحرير المستندات لتطبيقات الويب.

Office Integrator
 
Calendar

تقويم الأعمال عبر الإنترنت لإدارة الأحداث وجدولة المواعيد.

Calendar
 
Learn

منصة إدارة المعرفة والتعلّم..

Learn
 
المجموعات
Workplace

مجموعة تطبيقات مصممة لتحسين إنتاجية الفريق وتعاونه.

Workplace

الموارد البشرية

 
People

تنظيم عمليات الموارد البشرية وأتمتتها وتبسيطها.

People
 
Recruit

منصة توظيف بسيطة مصممة لتوفير حلول التوظيف.

Recruit
 
Workerly

إدارة التوظيف المؤقت باستخدام حل تنظيم جدول الموظفين.

Workerly
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
People Plus

منصة شاملة للموارد البشرية توفر تجربة سلسة للموظفين.

People Plus

إدارة الأمان وتكنولوجيا المعلومات

 
Creator

إنشاء تطبيقات مخصصة لتبسيط العمليات التجارية.

Creator
 
Vault

مدير كلمات المرور عبر الإنترنت للفِرق.

Vault
 
Lens

مساعدة تفاعلية عن بُعد باستخدام الواقع المعزز.

Lens
 
Assist

برنامج الدعم عن بُعد والوصول عن بُعد غير المراقب.

Assist

معلومات الأعمال (BI) والتحليلات

 
Analytics

منصة ذاتية الخدمة وحديثة لمعلومات الأعمال (BI) والتحليلات.

Analytics
 
Embedded BI

تحليلات مضمّنة وحلول معلومات الأعمال (BI) ذات العلامة التجارية البيضاء مصممة خصوصًا لاحتياجاتك.

Embedded BI
 
DataPrep

خدمة إعداد البيانات بالاستناد إلى الذكاء الاصطناعي (AI) لمؤسستك القائمة على البيانات.

DataPrep

إدارة المشاريع

 
Projects

إدارة المشروعات وتتبعها والتعاون على إنجازها مع الفِرق.

Projects
 
Sprints

أداة للتخطيط والتتبع لفِرق scrum.

Sprints
 
BugTracker

برنامج تتبع مؤتمت للأخطاء لإدارتها.

BugTracker

منصات المطورين

 
Creator

إنشاء تطبيقات مخصصة لتبسيط العمليات التجارية.

Creator
 
Flow

أتمتة مهام سير العمل من خلال إنشاء عمليات تكامل ذكية.

Flow
 
Office Integrator

برامج مضمنة لتحرير المستندات لتطبيقات الويب.

Office Integrator
 
Embedded BI

تحليلات مضمّنة وحلول معلومات الأعمال (BI) ذات العلامة التجارية البيضاء مصممة خصوصًا لاحتياجاتك.

Embedded BI
 
DataPrep

خدمة إعداد البيانات بالاستناد إلى الذكاء الاصطناعي (AI) لمؤسستك القائمة على البيانات.

DataPrep
 
CRM Plus

منصة موحّدة لتقديم تجربة مثالية إلى العملاء.

جرّب الآن
CRM Plus
 
People Plus

منصة شاملة للموارد البشرية توفر تجربة سلسة للموظفين.

جرّب الآن
People Plus
 
Workplace

مجموعة تطبيقات مصممة لتحسين إنتاجية الفريق وتعاونه.

جرّب الآن
Workplace
 
Marketing Plus

منصة تسويق موحّدة لفِرق التسويق.

جرّب الآن
Marketing Plus
 
المجموعة المتكاملة

Zoho One

نظام التشغيل للأعمال

قم بإدارة أعمالك بالكامل على Zoho باستخدام البرامج السحابية الموحدة لدينا والمصممة لمساعدتك على كسر الحواجز بين الأقسام وزيادة الكفاءة التنظيمية.

جرِّب zoho one
Zoho One
Zoho Marketplace

بفضل أكثر من 2000 ملحق جاهز للاستخدام عبر أكثر من 40 فئة، اربط أدواتك التجارية المفضلة بمنتجات Zoho التي تستخدمها بالفعل.

استكشاف MARKETPLACE
Marketplace
تجاوز إلى المحتوى الرئيسي

أفضل برامج مكتب المساعدة للشركات الناشئة

يساعدك نظام مكتب المساعدة على تتبع محادثات العملاء، وأتمتة المهام المتكررة، وحل تذاكر العملاء بشكل مرضٍ.

الحصول على إصدار تجريبي مجاني

لماذا تحتاج الشركات الناشئة إلى تطبيق مكتب مساعدة بسيط؟

عندما تقوم بتشغيل إحدى الشركات الناشئة، عليك توخي الحذر، حيث إن كل استثمار تقوم به اليوم يقربك من أهداف شركتك. عندما يتعلق الأمر بدعم العملاء، عليك التفكير في حل منخفض التكلفة وسهل الاستخدام يسمح لك بالتواجد لخدمة عملائك. وعلى أي حال، فإن كسب ولاء العملاء وإقامة علاقات ذات معنى معهم أمر ضروري لإنشاء صورة علامة تجارية لنفسك والحفاظ على مركزك في السوق.

يُعد برنامج مكتب المساعدة عبر الإنترنت حلاً آمنًا وسريعًا ومنخفض التكلفة. وهو يتميز بالعديد من الميزات المتقدمة ذات الصلة التي تناسب الشركات الناشئة وأنظمة الشركات الصغيرة. لقد قمنا بإدراج أربع طرق بسيطة يمكن من خلالها لبرنامج مكتب المساعدة عبر الإنترنت وضع قاعدة صلبة لعملية دعم الشركة الناشئة.

التواصل عبر كل القنوات

يمكنك توفير الوقت الذي تقضيه في التنقل بين قنوات متعددة مثل الدردشة المباشرة والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي ونماذج الويب للحصول على طلبات العملاء وإجراء كل ذلك بسهولة من واجهة واحدة بدلاً من ذلك. عندما تستخدم برامج مكتب المساعدة الفعالة مثل Zoho Desk لإجراء دعم العملاء، يصبح من السهل للغاية على الوكلاء أن يكونوا أكثر استباقية وأن يردوا بشكل أسرع عبر القنوات المختلفة من دون مغادرة شاشة التذاكر. فهي أكثر تنظيمًا ويسهل تتبعها مقارنة بعلبة وارد غير منظمة أو نافذة دردشة مفتوحة.

قناة تذاكر الدعم

سهولة فرز التذاكر

عندما يكون لديك فريق صغير يتعامل مع مسار من تذاكر العملاء، فإن الخطوة الأساسية هي معرفة أي طلب يجب الرد عليه أولاً. تأتي برامج مكتب المساعدة مثل Zoho Desk مع ميزة تُدعى أوضاع العمل. يمكنك النقر فوق معيار مثل الحاجة الملحة أو الأولوية أو نوع العميل أو حالة التذكرة، وستنتقل التذاكر في أوضاع العمل تلقائيًا إلى العمود المناسب حتى يتمكن فريقك من تحديد أولوية العمل من دون الحاجة إلى الضغط على زر التحديث.

أولوية التذاكر في مكتب المساعدة للشركات الناشئة

تعاون سلس بين الفِرق

في دعم العملاء، غالبًا ما قد تحتاج إلى جذب أشخاص من فِرق مختلفة لفهم سيناريوهات فريدة لحل مشاكل العملاء. يمكن أن تصبح هذه العملية التي تستغرق وقتًا طويلاً أكثر بساطة وسهولة عندما تستخدم برنامج إصدار التذاكر مثل Zoho Desk لإدارة التعاون بين الفريق. مع خيارات وضع علامات و@إشارات وترك تعليقات على التذاكر، توفر ميزة موجزات الفِرق في Zoho Desk نظامًا أساسيًا للحفاظ على استمرار اتصالك بالفِرق الأخرى مع نمو شركتك.

التعاون على التذاكر في مكتب المساعدة للشركات الناشئة

زيادة إنتاجية الوكلاء

عندما يكون لديك فريق دعم صغير، لا يمكنك قضاء الوقت وبذل الجهد على أي شيء غير طلبات العملاء. اعثر على أداة مكتب المساعدة مع الأدوات التي تساعدك على زيادة الإنتاجية وأتمتة العمل لتسهيل حياتك. باستخدام Zoho Desk، يمكنك تعيين قواعد الأتمتة مثل وحدات الماكرو وعمليات سير العمل التي تقوم بتشغيل مجموعة إجراءات معرّفة مسبقًا عندما تستوفي التذكرة المعايير المعينة. يمكنك استدعاء وحدة ماكرو يدويًا في أي تذكرة، ويتم تطبيق عمليات سير العمل تلقائيًا. يوفر Zoho Desk قوالب رد وتنبيهات تصادم الوكلاء والمزيد غير ذلك لمساعدة الوكلاء في التركيز بالكامل على التذاكر.

أوضاع العمل في مكتب المساعدة للشركات الناشئة

ما الذي يجعل Zoho Desk أفضل برامج مكاتب المساعدة المناسبة للشركات الناشئة؟

أنت بحاجة إلى نظام مكتب مساعدة يزودك بخيارات لتحديد أولوية التذاكر وأتمتة المهام الروتينية، ويسهّل كذلك عملية التطوير أثناء النمو. لقد قمنا بتجميع بعض الميزات البارزة العديدة التي يخزنها Zoho Desk لمساعدة الشركات الناشئة على توفير دعم عالي الجودة.

  • الاتصال الهاتفي عبر السحابة

    يمكنك إجراء المكالمات وتلقيها مباشرة داخل المتصفح لديك عن طريق تكامل Zoho Desk مع شركائنا في الاتصالات الهاتفية عبر السحابة. تعرّف على هوية المتصل، وسجل المحادثات، واربط المكالمات بالتذاكر.

  • عمليات سير العمل

    نظّم جهود خدمة العملاء لديك حيث يتم توسيع تدابير شركتك باستخدام أتمتة سير العمل. وحدّد قواعد سير العمل التي تقوم تلقائيًا بتعيين التذاكر والمهام إلى الوكلاء وإرسال التنبيهات وتحديث الحقول.

  • الخدمة الذاتية وASAP

    يمكنك إعداد قاعدة المعلومات الخاصة بك، مع الأسئلة المتداولة والمقالات الإرشادية والمزيد غير ذلك. بهذه الطريقة، سيجد العملاء إجابات بأنفسهم، ويتمكن أعضاء فريقك من التركيز على التذاكر التي تحتاج حقًا إلى انتباههم.

  • تقييمات مستوى سعادة العملاء

    افهم احتياجات عملائك بشكل أفضل من خلال الانتباه لهم كلما كنت على اتصال بهم. راقب درجة سعادة عملائك أثناء كل تفاعل باستخدام Zoho Desk.

  • التقارير ولوحات المعلومات

    تتبع المقاييس الأساسية لتحديد المعلومات المعمّقة القابلة للتنفيذ لشركتك باستخدام التقارير. راقب الاتجاهات وتصوّر الإحصائيات حول التذاكر والحسابات وجهات الاتصال والمنتجات والمقالات باستخدام لوحات المعلومات.

  • تطبيقات الأجهزة المحمولة

    احصل على تحديثات فورية للتذاكر باستخدام تطبيقات Zoho Desk للأجهزة المحمولة التي تستخدم نظامي التشغيل Android وiOS. يستطيع الوكلاء تحديد أولويات التذاكر والرد بسرعة باستخدام تطبيق Zoho Desk للأجهزة المحمولة. يستطيع المدراء الحصول على كل المعلومات المعمّقة التي تحتاج إليها والبقاء على اطلاع على الأمور باستخدام تطبيق Radar.

ومع ارتفاع مستوى أعمالك، سوف ترتفع أيضًا متطلبات دعم العملاء.

لضمان الانتقال من دون مشاكل عند تطور فريق الدعم الصغير إلى قسم دعم أكبر، ضع هذه المعلمات في الاعتبار قبل اختيار تطبيق مكتب المساعدة:

  • المرونة

    عندما تبدأ باستخدام تطبيقات مختلفة لإجراء عمليات تجارية مختلفة، تحتاج إلى أن يتناسب برنامج دعم مكتب المساعدة الخاص بك مع الأدوات الأخرى. يوفر Zoho Desk عمليات تكامل ومكوّنات إضافية بحيث تكون بياناتك أقل تجزئة.

  • قابلية التوسّع

    تتغير متطلبات عملك وحالات الاستخدام أثناء تقدمك. يجب أن يتكيف برنامج مكتب المساعدة مع التحديات الجديدة التي قد تواجهها. يقدم Zoho Desk مجموعة متنوعة من قدرات التخصيص للعمل بشكل جيد مع الاحتياجات المحددة لأعمالك. من الوظائف المخصصة إلى واجهات برمجة التطبيقات، هناك إمكانيات لا حصر لها لتوسيع سعة مكتب المساعدة مع Zoho Desk.

  • قابلية التوسع

    مع توسع قاعدة العملاء، يمكنك زيادة الدعم بإضافة المزيد من الميزات إلى برنامج مكتب المساعدة. تتوفر قنوات إضافية وعمليات أتمتة متقدمة وتقارير مجدولة والمزيد غير ذلك من خلال إصدارات Zoho Desk ذات الأسعار الشائعة والتي تناسب ميزانيتك تمامًا.

يحب عملاؤنا التعامل معنا

  • Sears
  • Daimler
  • Essilor
  • AONhewitt
  • "شهدنا زيادةً في الرد على طلبات الدعم ومعالجة أسرع داخليًا مقارنةً بـ Salesforce"

    Wencor Groupجوشوا سميثمدير تكنولوجيا المعلومات في Wencor Group.