مقارنة برامج مكتب المساعدة المدعومة من Zoho Desk
قارن الخيارات المتعددة وانقل مكتب المساعدة لديك إلى برنامج فعال وذي تكلفة معقولة.
خطوة نحو خدمة عملاء أفضل
تشكل سعادة العملاء الهدف الرئيسي من الدعم. لتحقيق ذلك، أنت بحاجة إلى أداة مكتب مساعدة تتوفّر فيها ميزات متقدمة بسعر معقول. يجب أن يحتوي مكتب المساعدة المثالي على منصات متعددة القنوات وأدوات للتخلص من المهام اليدوية وعمليات أتمتة وأكثر في واجهة واحدة.
يمكنك مقارنة برامج خدمة العملاء مع Zoho Desk واكتشاف الأفضل من بينها وأي منها القادر على التكيف مع أعمالك.
zoho desk
Salesforce
المزيد من الميزات وعائد أفضل على الاستثمار من دون شروط مخفية وبنسبة صغيرة من التكلفة!
لقراءة المزيدzoho desk
Help Scout
احصل على كثير من الميزات من برنامج مكتب المساعدة وحسّن تصنيفات رضا العملاء (CSAT) الآن.
لقراءة المزيدzoho desk
Groove
ساعد العملاء على مختلف القنوات مع برنامج مكتب المساعدة المفضل في المجال.
لقراءة المزيدzoho desk
Helpshift
تعاون مع الآخرين بخطوة واحدة بسيطة ووفّر الوقت بفضل عمليات الأتمتة الذكية.
لقراءة المزيدzoho desk
Support bee
استمتع بالمراسلة في الوقت الحقيقي وإصدار التذاكر عبر البريد الإلكتروني والمساعِدة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لتسريع حل المشاكل.
لقراءة المزيد
إليك أداة بسيطة لتكتشف مقدار التوفير الذي يمكنك تحقيقه إذا نقلت مكتب المساعدة لديك إلى Zoho Desk
عدد المستخدمين
مع Zoho Desk، وفّر 33% على الأقل.
ما الذي يجعل Zoho Desk أفضل برامج مكتب مساعدة بالمقارنة مع غيره؟
بما أنك تقارن برامج خدمة العملاء لاختيار الأفضل من بينها، قد تستفيد أيضًا من الاطلاع على ما يقوله الخبراء.
لست مضطرًا إلى تصديق ما نقوله. في ما يلي آراء عملائنا
جوشوا سميثمدير تكنولوجيا المعلومات في Wencor Group."شهدنا زيادةً في الرد على طلبات الدعم ومعالجة أسرع داخليًا مقارنةً بـ Salesforce"
ماريو بايرزGeostar، Springwater Capital Group."تطبيق سهل الاستخدام جدًا. وهو يتطلب حدًا أدنى من البيانات لفتح تذكرة، ويتميّز بتكوين إدارة مرن جدًا. Beautiful data reports—very comprehensive info. أحب ميزة السعادة."
ستيف ميغوي رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات والاتصالات."يمكن نشر Zoho Desk ببساطة ويسهل دمجه مع الخدمات الحالية، كما يسهل تخصيص التقارير والواجهة. It integrates perfectly to email and asterisk and also handles ticketing very well."
- جوشوا سميث مدير تكنولوجيا المعلومات في Wencor Group.
"شهدنا زيادةً في الرد على طلبات الدعم ومعالجة أسرع داخليًا مقارنةً بـ Salesforce"
- ماريو بايرز Geostar، Springwater Capital Group.
"تطبيق سهل الاستخدام جدًا. وهو يتطلب حدًا أدنى من البيانات لفتح تذكرة، ويتميّز بتكوين إدارة مرن جدًا. Beautiful data reports—very comprehensive info. أحب ميزة السعادة."
- ستيف ميغوي رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.
"يمكن نشر Zoho Desk ببساطة ويسهل دمجه مع الخدمات الحالية، كما يسهل تخصيص التقارير والواجهة. It integrates perfectly to email and asterisk and also handles ticketing very well."
أنشأنا قائمة بميزات مكتب المساعدة التي تتوفّر في Zoho Desk والتي من شأنها حلّ تحديات خدمة العملاء في الوقت الحقيقي.
التواصل متعدد القنوات
عند المقارنة بين أدوات مكتب المساعدة، تكمن أهم ميزة يجب أخذها بالاعتبار في عدد الطرق التي يستطيع عملاؤك التواصل معك من خلالها. يجمع Zoho Desk الطلبات من قنوات متعددة، مثل البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة المباشرة ونماذج الويب ووسائل التواصل الاجتماعي، وينظمها في علامة تبويب واحدة.
أقسام متعددة
يعكس Zoho Desk بنيتك التنظيمية من خلال تمكينك من إضافة أقسام متعددة. يمكنك تولي مهام دعم العملاء لعلامات تجارية مختلفة ضمن مكتب المساعدة نفسه. ناهيك عن أن سهولة تشغيل Zoho Desk تضعه في الصدارة عند مقارنته مع برامج مكتب المساعدة الأخرى.
التقارير والمعلومات المعمقة
يأتي Zoho Desk مزوّدًا بتقارير مضمنة أو يساعد في إنشاء التقارير باستخدام المقاييس المطلوبة. راقب حركة البيانات مباشرةً والبيانات المهمة باستخدام لوحات المعلومات البسيطة. قارن حلول مكتب المساعدة بناءً على طريقتها في تحضيرك لتحقيق أهدافك المستقبلية.
أتمتة العمليات
عند مقارنة حلول خدمة العملاء، يتميز Zoho Desk عن غيره لأنه يستخدم Blueprint. حدد عملية في الوقت الحقيقي ضمن مكتب المساعدة لتنفيذ كل خطوة تلقائيًا مع إبقاء المساهمين على اطلاع على ما يحدث.
ASAP
يساعدك المكوّن الإضافي ASAP من Zoho Desk في تضمين مركز المساعدة في الموقع الإلكتروني أو التطبيق. يستطيع العملاء التصفح للعثور على مقالات قاعدة المعلومات أو إرسال التذاكر أو النشر في منتدى مجتمعي أو التحدث إلى Zia- المساعِدة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، وكل ذلك بنقرة زر واحدة.
مركز المساعدة المتعدد اللغات
يمكن تخصيص مركز المساعدة للعلامات التجارية المتعددة إلى حد كبير. عند مقارنة حلول مكتب المساعدة، اختر مكتب المساعدة الذي يمكنك من الحصول على قاعدة معلومات مخصصة واتفاقيات مستوى خدمة ووكلاء ومجتمع خاص بكل علامة تجارية تملكها.
التبديل السهل باستخدام نظام Zwitch
نوفّر كل المساعدة اللازمة لنسهّل عليك عملية التبديل.
ما الذي يمكنك استيراده إلى Zoho Desk؟
يمكنك استيراد تذاكر الدعم، وجهات الاتصال، وحسابات العملاء، ومقالات قاعدة المعلومات، والمنتجات، والمكالمات، والأحداث، والمهام. نحن نسهّل عليك البدء بمساعدة عملائك بصورة فورية. حيث قد تستغرق عملية ترحيل بيانات الدعم وقتًا طويلاً في حال وجود آلاف التذاكر، لكن ستكون العملية أسهل إذا قمتَ بالاستعداد قبل بدئها.
- 01
تصنيف بياناتك
صنِّف البيانات التي ستحتاج إلى سحبها من البرنامج الذي تستخدمه حاليًا لغرض ترحيلها، مثل بيانات التذاكر أو جهات الاتصال أو المؤسسات أو تفاصيل الحسابات.
- 02
اختيار البيانات لغرض الترحيل
بمجرد اختيار البيانات التي تريد ترحيلها، تكون مستعدًا لبدء العملية الفعلية لترحيل البيانات المحدَّدة.
- 03
اختيار كيفية ترحيل البيانات
يمكنك الاختيار بين إدخال البيانات يدويًا، أو استخدام واجهة برمجة التطبيقات (API) أو أدوات الجهات الخارجية أو خدمة ترحيل البيانات.
أنت تستحق أفضل مكتب مساعدة يحتل صدارة كل قائمة!
الأسئلة المتداولة
كيف يمكنني مقارنة برامج مكتب المساعدة المتوفرة في السوق؟
يمكنك مقارنة حلول مكتب المساعدة بالاستناد إلى ميزات إصدار التذاكر المتوفرة لتحسين الإنتاجية وإمكانية التخصيص لملاءمة أعمالك وبوابة الخدمة الذاتية وأدوات الذكاء الاصطناعي التي تحضرك للمستقبل وتكلفة مكتب المساعدة. يمكنك الاطلاع على قائمة ميزات مكتب مساعدة لمقارنة أدوات مكتب المساعدة التي تركز على هذه المتطلبات.
ما هي بعض أفضل شركات مكتب المساعدة؟
تتوفّر شركات كثيرة لمكتب المساعدة في السوق، مثل Zendesk وFreshdesk وService Cloud وغيرها الكثير. تجعل إمكانية التطور وعمليات التكامل الذكية والميزات المبتكرة والأسعار الجذابة من Zoho Desk مكتب مساعدة حائزًا جوائز تفضله أكثر من 40000 شركة وخبير مجال.
كيف يمكن تحديد أفضل نظام إصدار تذاكر في قائمة برامج إصدار التذاكر؟
تقدم معظم برامج مكتب الخدمة/مكتب المساعدة/دعم العملاء المذكورة في كل قوائم برامج نظام إصدار التذاكر فترة تجريبية مجانية. يوفّر Zoho Desk إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 15 يومًا مع إمكانية وصول إلى الميزات المميزة كلها بهدف تقييم مكتب المساعدة قبل أن تشتريه. يمكنك أيضًا إجراء مقارنة بين أسعار برامج مكتب المساعدة لمقارنة أسعار Zoho Desk مع منافسيه.
كيف تقارن حلول خدمة العملاء بالاستناد إلى الذكاء الاصطناعي؟
تهدف مقارنة نظام إصدار التذاكر الخاص بمكتب المساعدة بشكل أساسي إلى العثور على مكتب المساعدة الذي يناسب أعمالك على أفضل وجه. يجب أن يقدم لك أفضل مكتب مساعدة ميزات إصدار تذاكر تفوق الميزات الأساسية فقط. تستطيع Zia، المساعِدة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، إجراء المحادثات مع العملاء وتوقّع الانطباعات وتقديم مقالات المساعدة وتعلّم القيام بالمزيد مع مرور الوقت.
هل لديك مقارنة بين Zendesk وFreshdesk وZoho Desk؟
ألقِ نظرة على المقارنة بين أبرز ميزات برامج مكتب المساعدة الثلاثة الرائدة في السوق وأسعارها وميزاتها الفريدة هنا قبل أن تتخذ قرارك.