Zoho Desk:بديل أفضل لـ Zendesk
Zoho Desk وZendesk كلاهما حلان من حلول برامج خدمة عملاء قوية ومليئة بالميزات. كيف يعمل أحدهما مقارنة بالآخر؟ في ما يأتي مقارنة مفصلة لمساعدتك في اتخاذ أفضل خيار لعملك وعملائك.
اشترك مجانًاهل يمتلك Zendesk كل ما تحتاج إليه؟
بالطبع لا. تتداخل زيادة الاعتماد على عمليات التكامل مع الجهات الخارجية والعقود المتعددة والوظائف الإضافية المتعددة والواجهة المزدحمة مع تشغيل Zendesk وإمكانية استخدامه ما يجعل البحث عن بديل أمرًا لا مفر منه.
إليك ما يقدمه Zoho Desk إلى عملك:
تكامل من دون عناء
عمليات نشر أسرع
تسعير شفاف
ترحيل مجاني
إعداد مُبسَّط
زيادة في حل الاتصال الأول.
زمن استجابة أسرع.
زيادة في درجة رضا العملاء (CSAT).
تخفيض معدل خسارة العملاء.
* المقاييس التي أبلغ بها عملاؤنا عن طريق استبيان داخلي.
ما فرق السعر؟
عدد المستخدمين: 25
وفر 1475 دولارًا أمريكيًا أو ما يصل إلى 59% من الوفورات عن طريق التبديل إلى أفضل برنامج من برامج مكتب المساعدة.
المقارنة بين الميزات
عند البحث عن بديل لـ Zendesk، يجب أن تسعى إلى الوصول إلى حل يوفر ميزات قوية بسعر معقول. يجب أن تجعل برامج خدمة العملاء الحياة أسهل لوكلائك، وكذلك لأصحاب المصلحة الآخرين (عملائك والمديرين والإداريين). دعونا نلقي نظرة على كيفية اختلاف Zendesk Support وZoho Desk في فئات محددة.
يُقصِر Zendesk Support قنوات الدعم الخاصة بك على البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. لتقديم الدعم عبر الهاتف أو الدردشة المباشرة أو قنوات المراسلة الفورية، يطلب منك شراء تطبيقات إضافية.
Zoho Desk يساعدك في توفير تجربة شاملة متعددة القنوات إلى عملائك من خلال البريد الإلكتروني المدمج والدردشة المباشرة والاتصالات الهاتفية ووسائل التواصل الاجتماعي واستمارات الويب والمراسلة الفورية. يمكنك عرض التفاعلات من كل قنواتك في مكان واحد أو من الوحدات المخصصة للدردشة المباشرة والمراسلة الفورية ووسائل التواصل الاجتماعي، ما يعني أن وكلاءك مجهزون بشكل أفضل لتقديم ردود فورية ومخصصة.
| البريد الإلكتروني | ||
| الاتصالات الهاتفية | $ | |
| الدردشة المباشرة | $ | |
| $ | ||
| Line | $ | |
| $ | ||
| Telegram | $ |
البريد الإلكتروني
الاتصالات الهاتفية
$
الدردشة المباشرة
$
$
Line
$
$
Telegram
$
تسمح Zendesk للوكلاء بإدارة سير عمل التذاكر من خلال إنشاء طرق عرض القائمة، لكنها لا توفر تنظيمًا تلقائيًا للتذاكر في أعمدة استنادًا إلى الأولوية أو تاريخ الاستحقاق أو الحالة أو حالة إدارة علاقات العملاء (CRM). إضافة إلى ذلك، لا يسمح لك Zendesk بإنشاء فلاتر قابلة للتخصيص لتصنيف التذاكر استنادًا إلى فئات مختلفة. في Zendesk، يمكن الوصول إلى استنساخ التذاكر ووقت التتبع وتقسيم التذاكر وتلقي اقتراحات المقالات من خلال ملحقات السوق.
مع مراعاة احتياجات الوكلاء، تم تصميم Zoho Desk ليكون سهل الاستخدام ويمكن للجميع الوصول إليه باستخدام واجهة المستخدم الجديدة وتفضيلات المستخدم وعناصر التحكم في إمكانية الوصول. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للوكلاء تنظيم التذاكر وعرضها وفق احتياجاتهم وتفضيلاتهم الخاصة بأوضاع العمل وطريقة عرض الجدول وطرق عرض عوامل التصفية القابلة للتخصيص. إدارة التذاكر أسهل بكثير مع كل الميزات الأساسية المضمنة في Zoho Desk.
| طريقة عرض سريعة للتذكرة (طريقة عرض النظرة السريعة) | ||
| أوضاع العمل | ||
| طريقة عرض الجدول | ||
| تقسيم التذاكر | ملحقات للسوق | |
| استنساخ التذكرة | ملحقات للسوق | |
| الوضع الليلي |
طريقة عرض سريعة للتذكرة
(طريقة عرض النظرة السريعة)
أوضاع العمل
طريقة عرض الجدول
تقسيم التذاكر
ملحقات للسوق
استنساخ التذكرة
ملحقات للسوق
عناصر التحكم في الوصول
الوضع الليلي
خيارات الخدمة الذاتية في Zendesk Support محدودة، ما يزيد اعتمادك على التطبيقات الأخرى. لجعل مركز المساعدة والدعم المجتمعي متاحين لعملائك ووكلائك، سيُطلب منك شراء تطبيق إضافي. وبالنسبة إلى بوت الدردشة، سيُطلب منك الاشتراك في مكون إضافي.
مع Zoho Desk، يمكنك تخصيص مركز المساعدة الخاص بك لإبراز أيديولوجية علامتك التجارية، ودعم العملاء على مستوى العالم من خلال قاعدة المعرفة متعددة اللغات، وتقليل أعباء عمل الوكيل مع Zia والمحادثات الموجهة، ومساعدة العملاء في مساعدة بعضهم في دعم المجتمع.
| قاعدة المعلومات | $ | |
| قاعدة المعلومات متعددة اللغات | $ | |
| منتديات المجتمع | $ | |
| المحادثات الموجهة | $ |
قاعدة المعلومات
$
قاعدة المعلومات متعددة اللغات
$
منتديات المجتمع
$
بوت الرد في ASAP
$
يجب أن يُسهِّل الذكاء الاصطناعي حياة عملائك ووكلائك ومديريك. يتوفر تحليل الاتجاهات وميزة التصنيف التلقائي كمكونين إضافيين في Zendesk، بينما يأتيان مدمجين في Zoho Desk. بالإضافة إلى ذلك، يخدم الذكاء الاصطناعي Zia في Zoho Desk جميع أصحاب المصلحة من خلال تقديم مساعدة الرد إلى الوكلاء الذين يتواصلون مع العملاء، وإشعارات الخلل لتنبيه المديرين حول حركة البيانات الكثيفة على التذاكر الواردة.
| مساعدة الرد | ||
| توقّعات الانطباعات | $ | |
| وضع العلامات تلقائيًا على التذاكر | $ | |
| الإشعارات بشأن العيوب |
مساعدة الرد
توقّعات الانطباعات
$
وضع العلامات تلقائيًا على التذاكر
$
الإشعارات بشأن العيوب
يوفِّر كل من Zoho Desk وZendesk ميزات أتمتة مثل اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وسير العمل. على الرغم من اختلاف الأسماء، فإنهما يؤديان الوظيفة نفسها تقريبًا. يمتلك Zendesk ميزة التعيين التلقائي التي تسمح بالتعيين التلقائي للتذاكر غير المخصصة للوكلاء الذين يعملون عليها. ومع ذلك، فإنه يفشل في تقديم تعيين متساوٍ تلقائي للتذاكر الواردة. يوفر ميزة تتبع الوقت كامتداد للسوق لكن مع قدرات محدودة حيث لا يمكنك تتبع الوقت المُنقضي في الأنشطة تلقائيًا أو تعيين تفضيلات الفوترة.
Blueprint هي ميزة فريدة في برنامج Zoho Desk، تُسهِّل فهم الوكلاء لتدفقات العملية حتى يتمكنوا من تنفيذها بسلاسة.
| عمليات سير العمل | ||
| عمليات التصعيد متعددة المستويات | ||
| اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المستندة إلى العميل | ||
| مخططات Blueprint | ||
| تعيين التذاكر على طريقة راوند روبن من خلال موازنة أعباء العمل | ||
| تتبع الوقت | ملحقات للسوق |
عمليات سير العمل
عمليات التصعيد متعددة المستويات
اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المستندة إلى العميل
مخططات Blueprint
تعيين التذاكر على طريقة راوند روبن من خلال موازنة أعباء العمل
تتبع الوقت
ملحقات للسوق
يوفّر كلا التطبيقَين كثير من خيارات التخصيص، مثل المجالات والتخطيطات المخصصة وتخطيط النطاق ودعم اللغات المتعددة. يمتلك Zoho Desk أفضلية طفيفة هنا لأنه يتيح لك كتابة وظائف مخصصة. يمنحك هذا القدرة على تحديد كيف تريد اتصال تطبيقات Zoho الخاصة بك ببعضها عبر رمز برنامج بسيط.
| تخصيص علامات التبويب | ||
| حالة التذكرة المخصصة والتجميع | ||
| تخصيص مجالات الاستمارات وتخطيطاتها | ||
| تبعيات المجال | ||
| التخطيط الخاص بالقسم |
تخصيص علامات التبويب
حالة التذكرة المخصصة والتجميع
تخصيص مجالات الاستمارات وتخطيطاتها
تبعيات المجال
التخطيط الخاص بالقسم
إن معظم ميزات إعداد التقارير المفيدة التي تساعدك في تتبع مقاييس خدمة العملاء المهمة غير مدمجة في Zendesk - فهي متوافرة من خلال تطبيق آخر. يجب الأخذ في الحسبان أنه يشترط أن تكون على الخطة الاحترافية لـ Zendesk Support أو أعلى لاستخدام المكونات الإضافية الخاصة بها. أما Zoho Desk فيوفِّر مجموعة من التقارير ولوحات المعلومات المضمَّنة، فضلاً عن خيار إنشاء التقارير أو لوحات المعلومات الخاصة بك.
| لوحات معلومات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) | $ | |
| لوحات معلومات الوكلاء | $ | |
| تحليلات عالمية (كل الأقسام) | $ | |
| التقارير ولوحات المعلومات المخصصة | $ | |
| لوحات معلومات الرد والحل والحل من أول مكالمة (FCR) | $ | |
| لوحة معلومات Zia | ||
| تطبيق Radar للأجهزة المحمولة (للمديرين) لنظامي التشغيل iOS وAndroid |
لوحات معلومات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
لوحات معلومات الوكلاء
$
تحليلات عالمية (كل الأقسام)
$
التقارير ولوحات المعلومات المخصصة
$
لوحات معلومات الرد والحل والحل من أول مكالمة (FCR)
$
لوحة معلومات Zia
تطبيق Radar للأجهزة المحمولة (للمديرين) لنظامي التشغيل iOS وAndroid
مقارنة الأسعار
| مجانًا | 0 دولار أمريكي - | مجانًا | |
| الخطة القياسية | 14 دولارًا أمريكيًا | فريق دعم | 19 دولارًا أمريكيًا |
| الخطة الاحترافية | 23 دولارًا أمريكيًا 55 | الدعم الاحترافي | 55 دولارًا أمريكيًا 75 |
| خطة المؤسسات | 40 دولارًا أمريكيًا 115 | دعم المؤسسات | 115 دولارًا أمريكيًا 150 |
مجانًا
مجانًا
0 دولار أمريكي0
-
الخطة القياسية
فريق دعم
14 دولارًا أمريكيًا 19
-
الخطة الاحترافية
الدعم الاحترافي
23 دولارًا أمريكيًا 49
55 دولارًا أمريكيًا 75
خطة المؤسسات
دعم المؤسسات
40 دولارًا أمريكيًا 115
115 دولارًا أمريكيًا 150
Zoho Desk comes at a better price, when compared to Zendesk, and it offers integration with other Zoho applications so you can keep your information in a single place. Their support is good and will guide you through many things. Also, their API is similar to other Zoho platforms, so employees can already be familiar with the technology. Their mobile app lets you work from any place and be informed about organization's tasks and communications.
ميغيل أوسيشيمطور ويب متكامل، Webdibs
Diamond Standard came up with the idea to create a ticket for every online inquiry from a client via Zoho Desk. It would then review said ticket and parse that information to the appropriate executive internally, effectively and even more efficiently usurping any need for technology like Zendesk.
كريس ديسي كبير المُحصِّلين، Diamond Standard
The simplicity of Zoho Desk's UI has really helped my digital transformation team to reduce the number of hours spent, from 5 to only 2.5 or 3 hours, in training and onboarding the new agents/users of the help desk technology.
كوشاغرا ساهنيكبير الموظفين، Centilytics
يمكنك التبديل إلى Zoho Desk من دون عناء
الندوات عبر الويب حسب الطلب
تعلم كيفية التواصل مع العملاء وتعزيز عمليات الدعم الخاصة بك من خلال ندواتنا عبر الويب الإرشادية المفيدة.
لمعرفة المزيد
دعم على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع
دعمنا الموثق والمتاح عند الطلب يساعدك في الحصول على إجابات سريعة وشاملة لكل أسئلتك.
لمعرفة المزيدقم بالتبديل إلى Zoho Desk اليوم!
أسئلة متكررة حول بدائل Zendesk
يقدم Zoho Deskإصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 15 يومًا، وخطة مجانية إلى الأبد، يمكنك استكشافها هنا. إذا كنت فريقًا صغيرًا يبحث عن حل خدمة عملاء سهل الاستخدام وقابل للتطوير فقد يكون إصدار Zoho DeskExpress الذي يبدأ من 7 دولارات فقط مناسبًا لك تمامًا.
هناك عدة منافسين في السوق مثل Freshdesk وSalesforce Service Cloud لكن Zoho Desk يبرز بينهم لتقديمه ميزة قوية بسعر تنافسي. وهو بديل لبرنامج Zendesk موثوق به للغاية ويركز على القيمة.
تتوفر خطة Zoho Desk لـ 15 مستخدمًا مقابل 600 دولار أمريكي، في حين يتكلف Zendesk Support مقدار 1725 دولارًا أمريكيًا لـ 15 مستخدمًا شهريًا، وتكون الفوترة سنوية.
ومع ذلك، إذا كنت تتعمق في خطة الأسعار فستلاحظ أن معظم الميزات الأساسية يتم توفيرها فقط من قبل Zendesk كمكونات إضافية، على الرغم من سعره الأعلى. ليس هناك شك في أن Zendesk يتمتع بمجموعة ميزات جيدة، لكنه لا يقدم الكثير لتحسين تجربة الموظف. يمكن أن تؤثر واجهة المستخدم القديمة وخيارات التخصيص المحدودة بشدة في إنتاجية الوكيل ومستويات رضا العملاء. لذا في حين أن التركيز على تكلفة الترخيص أمر مهم، إلا أن التفكير في التكلفة الإجمالية للملكية أمر حتمي.
يوفر Zoho Desk إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 15 يومًا، بينما يوفر Zendesk مدة 14 يومًا. يبرز Zoho Desk كأفضل بديل لـ Zendesk ليس فقط لأنه حل برمجي غني بالميزات، لكن لأنه أيضًا مرن وقابل للتطوير وقابل للتكيف ويمكن الوصول إليه ومخصص لكل أحجام الشركات وأنواعها.
يتيح Freshdesk Support Desk وZendesk Support للعملاء التواصل معك من خلال قنوات متعددة. البريد الإلكتروني هو عرض أساسي من قبل كلا التطبيقين، لكن في Zendesk تتوفر الدردشة المباشرة والمكالمات الهاتفية وتطبيق WhatsApp وWeChat وLINE والمجتمع ومركز المساعدة فقط كمكونات إضافية. في Zoho Desk، يتم تضمين البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والمكالمات الهاتفية ووسائل التواصل الاجتماعي واستمارات الويب وقنوات المراسلة الفورية، ويمكن الاطلاع على الطلبات الواردة من هذه القنوات في مكان واحد، ما يعني أن وكلاءك مجهزون بشكل أفضل لتقديم ردود فورية ومخصصة.
من حيث زيادة إنتاجية الوكيل، تسهل التطبيقات الثلاثة على الوكلاء إدارة التذاكر الواردة من خلال إنشاء طرق عرض. ومع ذلك، لا يسمح Freshdesk وZendesk بتصنيف التذاكر بسلاسة إلى أعمدة استنادًا إلى حالة التذكرة والأولوية وتاريخ الاستحقاق وحالة إدارة علاقات العملاء (CRM)، على الرغم من إمكانية فعل ذلك باستخدام Zoho Desk. تتوفر الميزات الشائعة الأخرى، مثل القدرة على استنساخ التذاكر لإنشاء التذكرة نفسها لعملاء مختلفين أو مساعدة الموظفين الجدد على العمل على التذاكر الحالية كملحقات للسوق فقط في Freshdesk وZendesk، على الرغم من أنها تأتي مدمجة في Zoho Desk.
عندما يتعلق الأمر بالأتمتة، يقدم Freshdesk تعيين التذاكر بطريقة راوند روبن (لا يقدم Zendesk هذه الميزة حتى الآن). يقدم كلا التطبيقين تتبع الوقت، لكن Zendesk يقدمه كمكون إضافي، كما أن عرض Freshdesk محدود لأنه يستثني "تتبع وقت النشاط"." وفي الوقت نفسه، لا يقدم Zoho Deskالتعيين التلقائي للتذاكر فقط لكنه يقدم أيضًا ميزة تتبع الوقت القابل للتخصيص.
أحد الاختلافات الرئيسية الأخرى هو سعر هذه التطبيقات الثلاثة. يتوفر الإصدار الأكثر شمولاً من Zoho Desk مقابل 40 دولارًا أمريكيًا فقط. سيكلفك أعلى إصدار من Zendesk Support مبلغ 115 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا، ويتكلف Freshdesk Support Desk مبلغ 79 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا، وتكون الفوترة سنوية.
توجه إلى هذه الصفحة لمعرفة المزيد عن Freshdesk مقابل Zoho Desk مقابل Zendesk.
مقارنة حلول مكاتب المساعدة الأخرى
بـ Zoho Desk
إخلاء المسؤولية: تبقى كل الأسماء والعلامات المذكورة هنا ملكًا لأصحابها الأصليين. ويتم نشر التفاصيل من قبل المنافسين المذكورين على موقعهم الإلكتروني (مواقعهم الإلكترونية) في 11-08-2023 (من دون مراعاة الضرائب أو الخصومات)، وتخضع للتغيير بناءً على سياسات الأسعار الخاصة بالمنافسين. إن التفاصيل الواردة في هذه الصفحة هي لأغراض عامة فقط ولا يمكن عدُّها معلومات مصرحًا بها من قبل المنافسين المعنيين. تخلي Zoho مسؤوليتها عن أي أخطاء محتملة أو سهو أو خسائر تبعية بناء على التفاصيل هنا.