مقارنة الخطط

قارن الخطط واختر الخطة التي تلائمك على أفضل وجه.

ما من ميزات متوفرةيرجى كتابة نص ما
    توسيع الكل

    الخطة المجانية

    ابدأ باستخدام الإصدار التجريبي المجانيجرّب الآن

    الخطة إكسبرس

    ابدأ باستخدام الإصدار التجريبي المجانيجرّب الآن

    الخطة القياسية

    ابدأ باستخدام الإصدار التجريبي المجانيجرّب الآن

    الخطة الاحترافية

    ابدأ باستخدام الإصدار التجريبي المجانيجرّب الآن

    خطة المؤسسات

    ابدأ باستخدام الإصدار التجريبي المجانيجرّب الآن

    الأسعار

    سيتم فرض الضرائب المحلية (الضريبة على القيمة المضافة وضريبة السلع والخدمات، وما إلى ذلك) بالإضافة إلى الأسعار المذكورة.

    الفَوترة السنويةمجانًا₹ /الوكيل / الشهر₹ /الوكيل / الشهر₹ /الوكيل / الشهر₹ /الوكيل / الشهر
    الفَوترة الشهريةمجانًا₹ /الوكيل / الشهر₹ /الوكيل / الشهر₹ /الوكيل / الشهر₹ /الوكيل / الشهر
    عدد الوكلاء3 وكلاء مجانًا5 وكلاءعدد غير محدودعدد غير محدودعدد غير محدود
    وكيل ذو وصول محدود--₹ /الوكيل ذو الوصول المحدود / الشهر₹ /الوكيل ذو الوصول المحدود / الشهر50 وكيلاً ذا وصول محدود مجانًا
    المكوّن الإضافي ₹ /الوكيل ذو الوصول المحدود / الشهر

    إدارة التذاكر

    إرسال التذاكر عبر البريد الإلكترونيتحويل رسائل البريد الإلكتروني إلى تذاكر تلقائيًا عند إضافة البريد الإلكتروني كقناة.
    التعليق ضمن التذكرةإضافة تعليقات خاصة للفِرق الداخلية.
    المحادثات الخاصة ضمن التذكرةالتحدث إلى الوكلاء والمستشارين الخارجيين وحلّ المشاكل بسرعة ضمن التذكرة نفسها من دون إخطار العميل إلى حين رغبتك في القيام بذلك.
    التذاكر في البريد العشوائيوضع علامة على التذاكر كبريد عشوائي.
    محفوظات التذاكرعرض النشاط في تذكرة بترتيب زمني.
    ملاحظة بشأن حلّ التذكرةتدوين ملاحظات داخلية حول الحلول الناجحة للمشاكل.
    علامات التذاكرإضافة علامات إلى التذاكر لتنظيمها بسهولة.10 / التذكرة10 / التذكرة20 / التذكرة30 / التذكرة50 / التذكرة
    إضافة حل كقاعدة معلوماتإضافة حل التذكرة مباشرة كمقالة في قاعدة المعلومات.-
    المقالات المقترحةالحصول على إجابات ذات صلة عن الأسئلة الشائعة وقاعدة المعلومات وعرضها إلى جانب التذكرة.-
    دمج التذاكردمج التذاكر المشابهة في تذكرة واحدة لتجنب التكرار.-
    تقسيم التذاكرتقسيم تذكرة إلى أكثر من موضوع، لتحسين المساءلة.-
    استنساخ التذكرةإنشاء تذاكر متكررة عند الحاجة.-
    الجدول الزمني للتذكرةعرض مخطط زمني لكل التذاكر السابقة من عميل معيّن.-
    التذاكر المقروءة / غير المقروءةتغيير حالة التذكرة من مقروءة إلى غير مقروءة والعكس.-
    المحادثات المثبّتةإحم الرسائل الهامة من الاختفاء تحت محادثات أخرى من خلال تثبيتها في أعلى علامة تويب تحويل التذاكر.-
    المتابعونمتابعة تذاكر وعملاء محددين.--
    إدخال الوقتتتبع الوقت الذي يتم قضاؤه في العمل على كل تذكرة وإدارة الساعات القابلة للفَوترة.--
    الموافقاتالمطالبة بالحصول على موافقات داخلية في سياق تذكرة معيّنة.---
    ملكية الفريقتعيين التذاكر إلى الفرق بدلاً من الوكلاء الفرديين.---
    مشاركة التذاكرمشاركة التذاكر مع وكلاء آخرين للتعاون وحل المشاكل.---
    إرسال كبريد الكترونيإرسال رسائل البريد الإلكتروني الصادرة إلى عملائك.---
    الرد الجماعيإمكانية الرد على تذاكر متعددة في وقت واحد، ما يضمن تحقيق الاتساق وحل المشاكل بسرعة أكبر.---
    الرد المجدولإمكانية جدولة الردود لتاريخ ووقت محددين.---
    إصدار التذاكر الرئيسية والفرعيةإنشاء تذاكر فرعية متعددة (تذكرة ثانوية) لتذكرة أساسية (تذكرة رئيسية)، *وصول مبكر---

    إنتاجية الوكلاء

    طريقة عرض التذكرة بسرعة (طريقة عرض النظرة السريعة)عرض محتوى التذكرة من طريقة عرض القائمة من دون الحاجة إلى فتحها.
    محرر الإجابات مع دعم النص المنسّقتنسيق ردودك بشكل يجعلها أوضح وأسهل للفهم.
    البحث المتقدمالبحث في كل الوحدات من مكان واحد.
    مسودة الإجاباتحفظ الردود الجارية تلقائيًا كمسودات.
    طريقة عرض الجدولعرض التذاكر في جدول بسيط يتضمن كل الأعمدة التي تريد رؤيتها.-
    اختصارات لوحة المفاتيحاستخدام اختصارات لوحة المفاتيح لتنفيذ مهام التذاكر الروتينية.-
    قائمة انتظار الوكيلطريقة سريعة للوصول إلى التذاكر المفتوحة لكل وكيل.-
    قائمة انتظار الفرقطريقة سريعة للوصول إلى التذاكر المفتوحة لكل فريق.---
    واجهة البحثالعثور بسرعة على العنصر الذي تبحث عنه عن طريق التخلص مما لا تحتاج إليه.--
    قصاصات لإجابات أسرعإنشاء عبارات مكتوبة سابقًا واستخدامها لتفادي كتابة الإجابات الشائعة في كل مرة.--
    قوالب البريد الإلكتروني في الردإنشاء قوالب بريد إلكتروني مكتوبة سابقًا ونشرها للحصول على ردود أسرع.--
    أوضاع العملعرض التذاكر على أساس الوقت أو الأولوية أو الحالة أو معلومات إدارة علاقات العملاء (CRM) من خلال أوضاع العمل.--
    مراجعة الردود على التذاكرإرسال الردود على التذاكر ليقوم كبار الموظفين بمراجعتها.---
    Gamescope للوكلاءاستخدام الحوافز والمكافآت لتشجيع الوكلاء على الأداء بشكل أفضل.---
    انتهاء الوقت عند خمول الوكيلتعيين حد للمدة التي يستطيع أن يبقى خلالها الوكلاء خاملين قبل أن تتغير حالة التوفر الخاصة بهم من متصل بالإنترنت إلى غير متصل بالإنترنت.---

    التعاون في الوقت الحقيقي

    تحديثات في الوقت الحقيقي ضمن طريقة عرض التفاصيل وقائمة التذاكرالحصول على تحديثات في الوقت الحقيقي لأي تغييرات يتم إجراؤها على التذكرة.--
    عدد التذاكر في الوقت الحقيقي ضمن طرق العرض المميزة بنجمةالحصول على تحديثات في الوقت الحقيقي حول عدد التذاكر المدرجة ضمن طرق العرض المميزة بنجمة.--
    موجز الفِرقعرض موجز للتحديثات الأخيرة من تذاكر العملاء والتفاعل معه.--
    اكتشاف تعارض الوكلاءتلقي إشعارات فورية عندما يعمل وكيل آخر على التذكرة نفسها.---
    الدردشة بشأن تعارض الوكلاءالدردشة سريعًا مع الوكيل الآخر عندما تكتشفان أنكما تعملان على التذكرة نفسها.---
    تجنب تعارض الردود بين الوكلاءتلقي إشعارات فورية عندما يبدأ وكيل آخر في كتابة رد.---

    قنوات دعم العملاء

    قناة البريد الإلكترونيهذا يشير إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالدعم لديك.12510100
    مركز المساعدةإعداد بوابة خدمة ذاتية للعملاء.
    عنصر واجهة المستخدم الخاص بالملاحظاتإضافة استمارة ويب متقدمة كعنصر واجهة مستخدم محمول إلى موقعك الإلكتروني.1111 / القسم1 / القسم
    استمارات الويب المتقدمةالسماح للعملاء المحتملين والحاليين بإدخال التذاكر من خلال الاستمارات على أي صفحة ويب.1151050
    X (Twitter)تلقي التذاكر والرد عليها عبر X ‏(Twitter) مباشرة من Zoho Desk.-علامة تجارية (تتوفّر علامة تجارية إضافية عند الطلب)علامة تجارية (تتوفّر علامة تجارية إضافية عند الطلب)علامة تجارية (تتوفّر علامة تجارية إضافية عند الطلب)علامتان تجاريتان (تتوفّر علامة تجارية إضافية عند الطلب)
    Facebookتلقي التذاكر والرد عليها عبر Facebook مباشرة من Zoho Desk.-علامة تجارية (تتوفّر علامة تجارية إضافية عند الطلب)علامة تجارية (تتوفّر علامة تجارية إضافية عند الطلب)علامة تجارية (تتوفّر علامة تجارية إضافية عند الطلب)علامتان تجاريتان (تتوفّر علامة تجارية إضافية عند الطلب)
    Instagramتلقي التذاكر والرد عليها عبر الرسائل المباشرة على تعليقات ومنشورات Instagram مباشرةً من Zoho Desk-علامة تجارية (تتوفّر علامة تجارية إضافية عند الطلب)علامة تجارية (تتوفّر علامة تجارية إضافية عند الطلب)علامة تجارية (تتوفّر علامة تجارية إضافية عند الطلب)علامتان تجاريتان (تتوفّر علامة تجارية إضافية عند الطلب)
    منتديات المجتمعبناء مجتمع من العملاء والمستخدمين من خلال فتح منتدى حيث يمكنهم التحدث إلى بعضهم.--
    الاتصالات الهاتفيةالتكامل مع مجموعة من موفّري الاتصالات الهاتفية لتوفير الدعم عبر الهاتف.---
    الدردشة المباشرةالدردشة مع العملاء على الموقع الإلكتروني وتحويل المحادثات إلى تذاكر.----

    المراسلة الفورية

    WhatsAppالتواصل مع العملاء على WhatsApp من وحدة المراسلة الفورية في Zoho Desk.--نعم (الرسوم المستندة إلى الاستخدام المفروضة من WhatsApp)نعم (الرسوم المستندة إلى الاستخدام المفروضة من WhatsApp)نعم (الرسوم المستندة إلى الاستخدام المفروضة من WhatsApp)
    Telegramتواصل مع العملاء على Telegram من وحدة المراسلة الفورية على Zoho Desk.--
    Wechatتواصل مع العملاء على WeChat من وحدة المراسلة الفورية في Zoho Desk.--
    LINEتواصل مع العملاء على Line من وحدة المراسلة الفورية في Zoho Desk.--
    Facebook Messengerتواصل مع العملاء على Facebook من وحدة المراسلة الفورية في Zoho Desk--
    Instagramالتواصل مع العملاء عبر الرسائل المباشرة على Instagram من وحدة المراسلة الفورية في Zoho Desk--
    لوحة المعلوماتراقب كل بيانات محادثات المراسلة الفورية في مكان واحد.--
    بيئة الاختبار المعزولة لـ WhatsAppاختبار الأداء الوظيفي لواجهات برمجة تطبيقات المراسلة الخاصة بـ WhatsApp Business حتى قبل الموافقة على حساب WABA الخاص بك.--
    الرسائل الجاهزةاحفظ الردود المُعدة سابقًا للأسئلة الشائعة والتفاعلات الأخرى.--
    الردود الآليةتعيين الردود الآلية للحفاظ على تفاعل العملاء عندما تكون خارج المكتب أو في أي حالة أخرى.--
    قوالب رسائل WhatsAppإرسال رسائل شديدة التنظيم وسابقة الموافقة على WhatsApp عبر قناة WhatsApp المتكاملة.--
    تحويل التذاكرتحويل محادثات WhatsApp إلى تذاكر.--
    الخيارات القابلة للتضمينتضمين زر دردشة أو ارتباط أو رمز QR للمراسلة الفورية على موقعك الإلكتروني.--
    إدارة الألفاظ غير اللائقةاكتشاف الألفاظ غير اللائقة وحظر المستخدمين المسيئين.--
    نقل الدردشاتتعيين المحادثات إلى الشخص المناسب.--
    الإشعاراتتلقي الإشعارات في الوقت الحقيقي حول أنشطة الدردشة.--
    تقييمات مستوى سعادة العملاءاجمع ملاحظات العملاء حول نوعية الدعم والخبرة المقدمة للعملاء على تطبيقات المراسلة من خلال التصنيفات. *متوفر على WhatsApp وLine وTelegram وFacebook وMessenger وInstagram--
    مهام سير العمل المخصصةأتمتة الإجراءات عند تحقيق شروط معيّنة.---
    المخططات في المراسلة الفوريةأنشئ مخططات المسار الإنسانية مع انتقال مؤتمت لتذاكر المراسلة الفورية الخاصة بك لضمان عملية سير التذاكر خالية من الأخطاء ومراقبة جيدًا---
    خُطافات الويب للمراسلة الفورية في Zoho Deskأتمتة مهام مستمدة من الأحداث بين تطبيقات المراسلة الخاصة بك وعمليات سير العمل الموجودة---
    بوتات الدردشة في المراسلة الفوريةقم بتمكين بوتات الدردشة المستندة على القوانين لقنوات المراسلة الخاصة بك لضمان الدعم على مدار الساعة وكل أيام الأسبوع *متوفر الآن على WhatsApp وInstagram وTelegram وBusiness Messaging وLine وMessenger.----

    أتمتة مكتب المساعدة

    قواعد الإشعاراتاستخدام القواعد لإعلام الوكلاء والعملاء بالتقدم الذي تم إحرازه بشأن التذاكر.
    وحدات الماكروجمع الإجراءات التي يتم تنفيذها بشكلٍ متكرر على التذاكر في وحدات ماكرو يمكن تطبيقها يدويًا.22515 / القسم30 / القسم
    قواعد سير العملمجموعة الإجراءات التي يتم تنفيذها عند تحقيق شروط محددة.-1 / الوحدة (وحدة التذاكر فقط)5 / الوحدة15 / القسم / الوحدة30 / القسم / الوحدة
    الإشراف - قواعد مستندة إلى الوقتإنشاء قواعد للأحداث المستندة إلى الوقت، مثل تذكيرات بشأن حل التذاكر.--515 / القسم30 / القسم
    معرض الإجراءات المخصصة في مهام سير العملإجراءات سير العمل، بالإضافة إلى التنبيهات والمهام وتحديثات المجالات والمهارات والوظائف المخصصة المتوفرة بشكل افتراضي.---
    الوظائف المخصصة في عمليات سير العملأتمتة الإجراءات في وحدات مكتب المساعدة أو تطبيقات الجهات الخارجية الأخرى عند وقوع حدث معيّن.----
    الجداول الزمنيةتنفيذ إجراءات مؤتمتة من خلال وظائف مخصصة، إمَّا في وقت محدد أو على أساس متكرر. .----10 / القسم
    مراقبة المجالاتتشغيل القواعد المحددة سابقًا عند تحديث أحد المجالات.----
    العقود وخطط الدعمإمكانية توفير خطط دعم مخصصة للعملاء، وربط كل خطة بأتمتة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).----

    قواعد تعيين التذاكر

    التعيين المباشر إلى الوكلاء والفِرقكتابة قواعد لتعيين تذاكر إلى وكلاء محددين تلقائيًا استنادًا إلى المعايير التي قمت بتعيينها.-251530
    تعيين التذاكر على طريقة راوند روبن من خلال موازنة أعباء العملاستخدم الجدوَلة على طريقة راوند روبن لتعيين التذاكر إلى الوكلاء استنادًا إلى عبء العمل الحالي لديهم.---10 / القسم15 / القسم
    التعيين التسلسلي بطريقة راوند روبنإمكانية تعيين التذاكر بالتساوي بين الوكلاء في تسلسل معين، إما أبجديًا أو استنادًا إلى تسلسل مخصص تم تكوينه لقاعدة راوند روبن.---
    الحد الأقصى الخاص بالوكيل على طريقة راوند روبنعيّن حدود الحد الأدنى لتعيين التذاكر في قوانين راوند روبن لضمان توزيع عادل لضغط العمل بين فرق الدعم. *وصول مبكر---
    المهارات النشطةإضافة المواهب أو الخبرات المميزة التي يتمتع بها كل وكيل في فريقك----30 / القسم
    تعيين التذاكر بالاستناد إلى المهاراتتوجيه التذاكر تلقائيًا إلى الوكلاء بالاستناد إلى كفاءتهم وتوفّرهم----

    إدارة العمليات المتقدمة - إجراءات BLUEPRINT

    مخططات Blueprint النشطةإنشاء المخططات الانسيابية مع الخطوات والإشعارات والمتطلبات المؤتمتة لمتابعة العمليات وإبقائها على المسار الصحيح.---1 / القسم20 / القسم
    عمليات الانتقال لكل مخطط Blueprintالمراحل الانتقالية تحدد ما يحدث بين المراحل في إجراء Blueprint، مثل الإجراءات التي يطلبها الوكلاء أو يوافق عليها المدير.---20100
    عمليات الانتقال المشتركة لكل مخطط Blueprintالسماح للوكلاء بإجراء عمليات انتقال من كل الحالات في Blueprint.---15
    المجالات والإجراءات لكل عملية انتقالتكوين المجالات والإجراءات التي تريد جعلها إلزامية خلال عملية انتقال بشكل انتقائي.---1030
    اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) والتصعيدات على مستوى الحالةتعيين مستويات الخدمة وقواعد التصعيد لكل مرحلة من مراحل العملية.---
    مالك الانتقال الديناميكيالمسؤولون أو مالكو الانتقال يمكنهم تغيير ملكية عملية الانتقال في blueprint يدويًا عند الحاجة.---
    مسودة عمليات الانتقال (عمليات الانتقال الجزئية)حفظ عملية انتقال كمسودة جزئية حتى يتم إنهاؤها.---
    دعم عنصر واجهة مستخدم Blueprintإمكانية إضافة عنصر واجهة مستخدم من Zoho أو جهة خارجية أو عنصر مخصص إلى تدفق إجراء Blueprint من دون الحاجة إلى التنقل بين علامات التبويب المختلفة.---إجراء واحد لكل مرحلة انتقالية3 إجراءات لكل مرحلة انتقالية
    عناصر تحكم الوضع الصارممنع الوكلاء من تأدية إجراءات تختلف عن تلك المذكورة في شريط الانتقال كإجراء احتياطي.----
    الوظائف المخصصة في مخططات blueprintكتابة نصوص لإجراءات محددة يجب تنفيذها بعد كل مرحلة من مراحل العملية.----

    اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA's)

    عدد اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA's)اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA's) تساعدك في إدارة زمن الرد والحل عن طريق أتمتة الإجراءات استنادًا إلى المواعيد النهائية للتذكرة.اتفاقية مستوى الخدمة (SLA's) المستندة إلى الأولوية الافتراضيةاتفاقية مستوى الخدمة (SLA's) المستندة إلى الأولوية الافتراضية410 / القسم20 / القسم
    إيقاف ساعة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) (في حالة الانتظار)إيقاف عداد زمن الرد مؤقتًا عندما يتعذّر تقدم التذكرة.افتراضي لحالة الانتظار (غير قابلة للتخصيص)
    عمليات التصعيد متعددة المستوياتكتابة قواعد لإنشاء مصفوفة تصعيد تلقائي للتذاكر الخاصة بك.-
    اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المستندة إلى العميلتحديد اتفاقيات مستوى الخدمة لعملاء محددين.---
    الإدارة في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)إدارة عقود الدعم المرتبطة بمستويات الخدمة.----

    ساعات عمل مكتب المساعدة

    ساعات العملتحديد الساعات التي ستعمل فيها الفِرق على تذاكر العملاء. يمكن استخدام هذا لعمليات الأتمتة واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA's) المرتبطة بوقت.-111100
    قائمة العطلاتإنشاء قوائم العطلات استنادًا إلى المناطق والمناطق الزمنية التي يعمل فيها الوكلاء.-111100

    تخصيص مكتب المساعدة

    قوالب البريد الإلكتروني المخصصةإنشاء قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بك للإشعارات وردود الوكلاء.القوالب الافتراضيةالقوالب الافتراضية
    تخصيص علامات التبويبإعادة تسمية علامات التبويب وإخفاؤها وإعادة ترتيبها في الجزء العلوي من واجهة Zoho Desk.
    تخصيص مجالات الاستماراتاستخدام تخطيطات المجالات لتخصيص المجالات وقيَمها المرتبطة بكل قسم.
    طرق العرض المخصصةاستخدام عوامل التصفية لسرد التذاكر التي تحتاج إلى التركيز عليها فقط.-
    طرق العرض المميزة بنجمةعرض التذاكر المهمة في أعلى اللوحة اليسرى من خلال تمييزها بنجمة.-
    المجالات المخصصةتخزين معلومات إضافية مرتبطة بتذكرة باستخدام المجالات المخصصة.-10 / الوحدة50 / الوحدة150 / الوحدة230 / الوحدة
    حالة التذكرة المخصصة ومجموعة الحالاتإنشاء حالات مخصصة للتذاكر.-
    تبعيات المجالإدارة التبعيات بين مجالين.--
    الفِرقتنظيم الأقسام في مجموعات فرعية أصغر تسمى الفِرق.---
    قوالب التذكرةإنشاء قوالب تذاكر للأنواع المختلفة من طلبات العملاء.---600 / القسم600 / القسم
    التخطيط الخاص بالقسمإنشاء تخطيطات مجالات خاصة بكل قسم.---
    اللغات المتعددةترجمة أسماء المجالات وقيَم قائمة الاختيار إلى أيٍ من اللغات التي يدعمها Zoho Desk.---
    مجالات البحث عن العملاءإنشاء علاقة منفردة أو مع مجموعة بين البيانات عبر الوحدات النمطية المختلفة.---3 / الوحدة والتخطيط5 / الوحدة والتخطيط
    تخصيص معرّف التذاكرخصّص معرّفات التذاكر الخاصة بك من أجل تتبّع عمليات الدعم وتسهيلها.---
    قواعد التخطيطتعريف سلوك التخطيط (الاستمارة) بالاستناد إلى القيمة التي يتم إدخالها في مجال معيّن.----50 / القسم
    قواعد التحقق من الصحةمنع إنشاء السجلات التي تحتوي على معلومات غير مكتملة أو غير دقيقة.----
    التخطيط المتعددعرض مجموعة منفصلة من المجالات لكل عملية أو خدمة والتأكد من أن العملاء والوكلاء يرون المجالات ذات الصلة فقط.----20 / القسم
    الوحدات المخصصةإمكانية بناء الوحدات الخاصة التي تعكس عملياتك التجارية بصرف النظر عن وحدات Zoho Desk القياسية المتوفرة بالفعل.----
    التعبيرات النمطيةالتعبيرات النمطية (RegEx) تتحقق من صحة البيانات بمعايير محددة سابقًا وتمنع البيانات غير الصحيحة من دخول النظام، ومن ثَم تحافظ على سلامة البيانات.----قواعد التخطيط -
    50 لكل قسم،
    قواعد التحقق من الصحة -
    10 لكل قسم

    التخصيص

    مظهر مكتب المساعدة - الوضع الليليالتبديل بين وضع الإضاءة أو الوضع الليلي أو الوضع التلقائي وفقًا لمحيطك.
    إعدادات شاشة العرضاختيار تخطيط العرض الأكثر ملاءمة والأفضل لدقة شاشتك.
    عناصر التحكم في خط العرضتحديد أسلوب الخط وحجمه اللذَين تفضلهما.
    عناصر التحكم في خط محرر الردتحديد نوع الخط وحجمه الافتراضيَّين لوصف البريد الإلكتروني ومحررات الرد.
    سلوك زر الردتحديد إجراءات الرد التي تريد أن يعرضها الزر بشكل افتراضي.
    إعدادات الصفحات المقصودةتحديد الصفحة الرئيسية الافتراضية التي تظهر عند تسجيل الدخول.
    الرد – اقتراح المقالات تلقائيًاالحصول على اقتراحات للمقالات أثناء الرد على التذاكر.
    سلوك الإرسال الافتراضيتعيين سلوك الإرسال الافتراضي للتذكرة إلى الإرسال والإغلاق أو الإرسال.
    الدعم بلغات متعددةعرض Zoho Desk بأي من اللغات المعتمدة.
    التحكم في تنسيق التاريخ والوقتتحديد تنسيق التاريخ والوقت بناءً على ما تفضله أو وفقًا للتنسيق المعتمد في المنطقة.

    الذكاء الاصطناعي - ZIA

    مساعدة الردZia تشارك الحلول ذات الصلة من قاعدة المعلومات مع عملائك مباشرةً. اللغة المعتمدة: الإنجليزية.----
    تحليل الانطباعاتZia تحلل التذاكر الواردة لاكتشاف الحالة المزاجية للعميل حتى يعرف وكلاؤك كيفية الرد. اللغة المعتمدة: الإنجليزية.----
    وضع العلامات تلقائيًا على التذاكرZia تحدد الجوانب الأساسية للتذكرة وتضع علامات عليها بشكل مناسب. اللغة المعتمدة: الإنجليزية.----
    خدمات أداة اكتشاف العيوبإمكانية تلقى الوكلاء والمسؤولون إشعارات في الوقت الفعلي عن العيوب في اتجاهات التذاكر.----
    بوت الرد Ziaمساعِدة رد تعمل بالذكاء الاصطناعي توفّر ردودًا ذات صلة للوكلاء والعملاء بالاستناد إلى المعلومات التي تكتسبها من مقالات قاعدة المعلومات الموجودة. اللغة المعتمدة: الإنجليزية.----
    تنبؤات المجال في ZiaZia لديها القدرة على تحليل أنماط التذاكر وتُحدِّث قيم المجالات تلقائيًا مثل الأولوية ونوع المشكلة والموقع وغير ذلك الكثير.----20 / القسم
    Zia مدعومة بـ ChatGPTZia المتكاملة الآن مع الذكاء الاصطناعي (Al) التوليدي لبرنامج OpenAl لديها القدرة على تحليل طلبات دعم العملاء لتحليل الحالة المزاجية وملخص التذاكر ومساعدة الرد. اللغة المعتمدة: الإنجليزية.--

    إعادة تحديد العلامة التجارية

    تعيين نطاق مخصصإنشاء اتصال بين Zoho Desk ونطاق موقعك الإلكتروني.-

    الأقسام المتعددة

    تتبّع الدعم في أقسام متعددةتنظيم عملية الخدمة الخاصة بك في الأقسام لتحقيق الكفاءة والوضوح.---1050
    القسم كمكوّن إضافيإنشاء أقسام إضافية عن طريق شراء مكوّن قسم إضافي من متجرنا.----الحد الأقصى 450 (
    شهريًا -
    / القسم لكل شهر
    سنويًا -
    / القسم لكل شهر)
    عرض التذاكر لكل الأقسامعرض التذاكر من كل الأقسام على شاشة مشتركة.---
    التوقيعات حسب الأقسامإنشاء توقيعات للبريد الإلكتروني خاصة بكل قسم.---
    معالجة المنتجات الخاصة بالقسمربط مجموعة مختلفة من المنتجات بكل قسم.---

    مركز المساعدة

    قاعدة المعلومات الخاصة للوكلاءإنشاء مستودع خاص للحلول ليصل إليه وكلاؤك.
    إنشاء إصدار جديد للمقالالبقاء على اطلاع على إصدارات متعددة لمقالات قاعدة المعلومات.
    قاعدة المعلومات العامةإنشاء مستودع عام لمقالات المساعدة والدلائل والأسئلة المتداولة. إمكانية إضافة 700 قسم ضمن فئة، بما في ذلك الفئة الرئيسية. ضمن الفئة الرئيسية، يمكن إنشاء 699 قسمًا، إضافة إلى أربعة مستويات هرمية كحد أقصى.--
    المجتمعيمكنك إنشاء مجتمع العملاء، والعملاء المتوقعين، والزوّار، وتعزيزه.--
    ASAPتضمين إمكانيات خدمة العملاء في مواقعك الإلكترونية وتطبيقات الأجهزة المحمولة مع عنصر واجهة المستخدم ASAP.--
    تحويل النص إلى كلام في مجموعات تطوير البرمجيات (SDK) للأجهزة المحمولة في ASAPحوّل مقالات ومجتمع قاعدة المعلومات إلى كلام على الأجهزة المحمولة.--
    قاعدة المعلومات متعددة اللغاتنشر مقالات قاعدة المعلومات بأكثر من 40 لغة.---
    تلعيب المجتمعمنح النقاط للمستخدمين النهائيين بالاستناد إلى أنشطتهم في المجتمع.---
    ‎301 redirectionإعداد إعادة التوجيه 301 للمقالات عند تحرير روابطها الثابتة.---
    التكامل مع Google Analyticsاستخدام Google Analytics على مركز المساعدة لديك لفهم سلوك العميل بشكل أفضل.---
    معرض السماتتحديد سمة جمالية لبوابة الخدمة الذاتية للعملاء وفق هوية علامتك التجارية.---
    تخصيص CSSتخصيص أي سمة معيّنة بشكل أكبر باستخدام CSS.---
    عناصر واجهة المستخدم المخصصةتغيير مظهر عناصر واجهة المستخدم حسب الغرض الذي تريد استخدامها له.---
    الترجمة التلقائية لمقالات قاعدة المعلوماتترجمة مقالات المساعدة على الفور باستخدام أدوات الترجمة التلقائية مثل Google translate وUnbabel.----
    بوت الرد في ASAPبوت الرد الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي ضمن ASAP ليتفاعل العملاء معه.----
    الدردشة المباشرة في ASAPالسماح للعملاء بالدردشة مع الوكلاء من خلال ASAP.----
    مركز المساعدة للعلامات التجارية المتعددةإنشاء بوابات خدمة ذاتية لعدة علامات تجارية ضمن حساب Zoho Desk نفسه.----
    تخصيص HTMLتخصيص مظهر مركز المساعدة الخاص بك وسمته من الأساس ليمثّل هوية علامتك التجارية.----

    المحادثات الموجهة

    تدفقات المحادثات الموجّهةإنشاء محادثات محددة سابقًا باستخدام أداة إنشاء التدفقات التي تستخدم تعليمات برمجية منخفضة عن طريق إضافة المجموعات والمتغيرات. يتضمن خيارات النشر والمسودة والحذف.----25 / القسم
    المتغيرات العالميةقيم العنصر النائب التي يمكن استخدامها عبر تدفقات المحادثات الموجّهة (GC) ضمن أي قسم. على سبيل المثال دعم عنوان البريد الإلكتروني.----100 / البوابة
    متغيرات الجلساتالمعلومات المخزنة في ذاكرة متصفح الويب وتكون متاحة إلى أن يقوم المستخدم بإغلاق المتصفح. على سبيل المثال معرف المستخدم.----100 / البوابة
    المتغيرات المحليةقيم العنصر النائب المحددة سابقًا ضمن تدفق معيّن للمحادثات الموجّهة (GC). على سبيل المثال رقم محرك السيارة.----100 / التدفق
    كتل المحادثات الموجّهةاستخدم المجموعات لتقديم رسالة أو تحفيز إجراء بناءً على مدخلات المستخدم. ويشمل الاستجابة ومجموعات العمل.----500 / التدفق
    عناصر واجهة المستخدم للمحادثات الموجّهةإتاحة تدفق على المواقع الإلكترونية أو صفحات الويب المختلفة من خلال ربطه بعناصر واجهة مستخدم متعددة للمحادثات الموجّهة (GC).----عنصر واجهة المستخدم للوكيل - 1 لكل قسم
    عنصر واجهة المستخدم للعميل - 5 لكل قسم
    مقاييس التدفقإمكانية تحليل أنماط الاستخدام المباشر لتدفق المحادثات الموجّهة (GC)، بما في ذلك عدد المستخدمين ومشاركة الدردشة والمسار المتخَذ لاعتماد تدفق أفضل.----

    إدارة العملاء

    إدارة معلومات جهات الاتصال والحساباتتسجيل تفاصيل العميل كجهة اتصال وجمعها في حسابات مشتركة.
    ملاحظات خاصة حول جهات الاتصال والحساباتتدوين ملاحظات داخلية حول العملاء ليرجع إليها الفريق في المستقبل.
    المالكون المخصصون لجهات الاتصال والحساباتتعيين وكلاء مخصصين في فريقك لعملاء محددين.
    المجالات المخصصة لجهات الاتصال والحساباتإنشاء مجالات مخصصة لتخزين معلومات إضافية عن عملائك.-1050150230
    دمج جهات الاتصالدمج جهات الاتصال لتجنب التكرار.-
    دمج الحساباتدمج الحسابات لتجنب التكرار.-
    طرق العرض المخصصة للعملاءإنشاء عوامل تصفية لعرض قائمة العملاء التي تحتاج إلى التركيز عليها.-
    المعلومات المعمّقة حول جهات الاتصال والحساباتعرض نشاط جهات الاتصال والحسابات وتفاعلها في لوحة معلومات مرتّبة.--
    إلغاء تكرار جهات الاتصال والحساباتالتخلص من معلومات العميل المتكررة للحد من التعقيدات.--
    متابعة جهات الاتصال والحساباتمراقبة النشاط الخاص بجهة الاتصال أو الحساب عن كثب.--
    ربط جهة الاتصال بالمنتجربط كل عميل بالمنتجات التي اشتراها أو يستخدمها.--
    جهة الاتصال الثانوية (نسخة)إنشاء جهة اتصال لعميل ثانوي لكل مؤسسة عميلة.---
    جهات الاتصال لحسابات متعددةربط جهة اتصال بحسابات متعددة لتتبع العلاقات بين الأشخاص والشركات التي يعملون معها.---

    النشاط

    المهامإنشاء مهام متابعة لفريقك استنادًا إلى محادثات التذاكر.--
    الأحداثتسجيل الأحداث وجدوَلتها ودعوة وكلاء آخرين ليكونوا جزءًا منها.---
    المكالماتإجراء المكالمات وتلقيها وتسجيلها من مكتب المساعدة لديك.---

    تتبع الوقت

    تتبع وقت التذاكر يدويًاالوكلاء يتحكمون في مؤقت التذاكر.--
    تتبع وقت التذاكر تلقائيًاتتبع الوقت الذي تقضيه في العمل على تذكرة معيّنة تلقائيًا من دون أي تدخل يدوي.---
    تتبع وقت النشاطتتبع الوقت الذي يتم قضاؤه في العمل على الأنشطة مثل المهام والمكالمات.---
    تفضيلات الفَوترةتحديد معلومات الفَوترة لكل ساعة لوكلائك.---

    المنتجات

    تتبّع التذاكر استنادًا إلى المنتجتتبع التذاكر عن طريق ربطها بمنتجات محددة.--
    ربط المنتجات بجهات الاتصالربط كل عميل بالمنتجات التي اشتراها أو يستخدمها.--
    ربط المنتجات بالحساباتربط كل مؤسسة عميلة بالمنتجات التي اشترتها أو تستخدمها.--
    المالك المخصص للمنتجاتتعيين وكيل مخصص لكل منتج.--
    المجالات المخصصة للمنتجاتإنشاء مجالات مخصصة لتخزين معلومات إضافية حول منتجاتك.--50150230
    طرق العرض المخصصة للمنتجاتاستخدام عوامل تصفية للاطلاع على قائمة المنتجات التي يجب التركيز عليها.--

    التحليلات

    لوحات معلومات الوكلاءتتبع كل معلمات أداء الوكلاء، بالإضافة إلى معلومات الوكيل وحالة التوفّر الحالية.
    التقارير المحددة سابقًااحصل على أكثر من 100 تقرير مدمج يقدم معلومات معمقة ذات صلة عبر وحدات نمطية مختلفة.-
    لوحة المعلومات الخاصة بلمحة عامة عن التذاكرعرض مقاييس التذاكر المهمة وتتبعها في لوحة معلومات واحدة.-
    لوحة معلومات حالة التذاكرعرض التذاكر وفقًا لحالاتها، بشكل افتراضي ومخصص.-
    لوحة معلومات مستوى رضا العملاءتتبع مستويات رضا العملاء خلال فترة زمنية محددة في لوحة معلومات واحدة.-
    مراحل التذاكرالتعرف على مرحلة دورة حياة التذكرة مع تقدمها.--
    التقارير المخصصةإنشاء تقاريرك المخصصة لتتبع المقاييس التي تهمّك.--50
    تصدير التقارير بتنسيق CSV أو XLS أو PDFتصدير التقارير من Zoho Desk إلى الكمبيوتر بتنسيق CSV أو XLS أو PDF.--
    لوحات المعلومات المخصصةإنشاء تصوّراتك للوحة المعلومات المخصصة للتقارير التي تستخدمها أكثر من غيرها.--10
    لوحة معلومات مركز القيادةتتبع حركة البيانات الخاصة بالتذاكر وحجمها خلال فترة زمنية محددة في لوحة معلومات واحدة.--
    لوحات معلومات الإجابة والحل والحل من أول مكالمة (FCR)عرض الردود على تذاكر الفريق وأوقات الحل وتتبعها.--
    لوحة معلومات قاعدة المعلوماتعرض المقاييس والتقارير ذات الصلة بمقالات قاعدة المعلومات.--
    لوحة معلومات المجتمعتحليل تفاعل العملاء وسلوكهم في مجتمعك.--
    تقارير المكالمات ولوحات معلوماتهاعرض التقارير حول كل المكالمات الواردة والصادرة التي تم تلقيها وإجراؤها في المناطق الجغرافية.---
    لوحات معلومات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)تحليل مدى حفاظ وكلائك على اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).---
    توفّر وكيل الاتصالات الهاتفيةتتبع مدى توفّر وكلائك وعدم توفّرهم للرد على عملائك عبر الهاتف.---
    تحليلات كل الأقسام (التقارير ولوحات المعلومات العامة)احصل على تقارير تشمل كل أقسامك.---
    جدولة التقاريرجدوَلة التقارير ليتم إرسالها إليك تلقائيًا.----100
    لوحات معلومات Blueprintتتبع مدى جودة تنفيذ إجراءات blueprint في ما يتعلق بحالات blueprint والمراحل الانتقالية الخاصة بها.----
    لوحة معلومات ZIAعرض كل المعلومات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي في لوحة معلومات واحدة.----

    الاتصالات الهاتفية

    إشعارات المكالمات في المنتجتلقي إشعار في كل مرة تتلقى فيها مكالمة ضمن بوابة مكتب المساعدة.---
    تحويل المكالمة إلى تذاكرتحويل مكالمة العميل المنتهية إلى تذكرة بسهولة مع ملاحظات مخصصة.---
    الرد عبر الويبتلقي مكالمات من بوابة مكتب المساعدة من دون الحاجة إلى سماعة هاتف فعلية.---
    الرد عبر الهاتفإمكانية اختيار القيام بذلك، إذا كنت تفضل الرد على المكالمات عبر سماعة هاتف فعلية.---
    تسجيل المكالماتإنشاء سجل لكل المكالمات الواردة والصادرة تلقائيًا داخل Zoho Desk.---
    تحويل المكالماتتحويل مكالمتك إلى وكيل آخر عند الحاجة.---
    تسجيل المكالماتتسجيل كل مكالماتك الواردة أو الصادرة للرجوع إليها في المستقبل ولأغراض تدريبية.---
    تعليق المكالماتوضع مكالمة قيد الانتظار عند الحاجة.---
    كتم صوت المكالماتكتم صوت المكالمات عند الحاجة.---
    تكوين ساعات العملتكوين ساعات العمل لكل المكالمات الواردة عبر Twilio.---
    إدارة الساعات خارج العملتحديد بروتوكول للتعامل مع المكالمات التي ترد خارج نطاق ساعات عملك.---
    معالجة قائمة انتظار المكالماتإمكانية إدارة عدة مكالمات في قائمة الانتظار بسلاسة عندما تكون حركة البيانات نشطة.---
    المكالمات الصادرةإجراء مكالمات صادرة إلى العملاء مباشرةً من داخل Zoho Desk.---
    إدارة المكالمات الفائتةتلقي إشعار في كل مرة يكون لديك فيها مكالمة فائتة حتى تتمكن من متابعتها.---
    تكوين الترحيب المخصصالترحيب بعملائك عندما يتصلون لتوفير تجربة أفضل للعملاء.---
    توجيه المكالمات (التسلسلي والمتزامن)توجيه مكالمتك إلى وكيل آخر وفق الخبرة أو التوفّر.---
    رسالة انتظار المكالماتإنشاء رسالة انتظار للمكالمات لتخبر العملاء بأنك سترد عليهم قريبًا.---
    محفوظات المتصلتتبع محفوظات المتصل الخاصة بك بالكامل لضمان عدم إغفال أي عميل.---
    البريد الصوتيالسماح للعملاء بترك رسالة عند عدم توفّر وكيل.---
    توفّر الوكلاء في الوقت الحقيقيمساعدة الوكلاء على أن يكونوا متوفّرين لمساعدة العملاء في الوقت الحقيقي.---
    تقارير المكالمات ولوحات معلوماتهاعرض التحليلات والمقاييس المعمّقة حول المكالمات المتلقاة.---
    الرقم الاحتياطيتوجيه المكالمات إلى رقم هاتف احتياطي في حال عدم توفّر رقم الوجهة العادي.---
    التعامل مع المكالمات غير المرغوب فيهاإنهاء المكالمة أو تلقي تنبيه في حال كانت المكالمة من جهة اتصال مميزة بعلامة مكالمة غير مرغوب فيها.---
    ملخص المكالمةإضافة ملاحظة إلى تلخيص المحادثة.---
    الرد الصوتي التفاعلي (IVR) متعدد المستوياتتبسيط عملية التنقل للعملاء حتى يتمكنوا من الوصول إلى الوكلاء المناسبين باستخدام الرد الصوتي التفاعلي (IVR).----

    الوكلاء والأذونات

    الحسابات التعريفيةإدارة الأذونات للوحدات والمجالات والأدوات المساعدة من خلال تصنيف الوكلاء ضمن ملفات تعريف مختلفة.افتراضية (غير قابل للتحرير)افتراضية (غير قابل للتحرير)52550
    الأدوارإنشاء أدوار لتكرار مخطط مؤسستك وتعيين ملف تعريف لكل دور وفقًا لذلك.افتراضية (غير قابل للتحرير)افتراضية (غير قابل للتحرير)525250
    الوكلاء ذوو الوصول المحدودالسماح للموظفين الداخليين برؤية تذاكر العملاء، ولكن من دون الرد عليها مباشرةً.--مكون إضافي ₹ /الشهرمكون إضافي ₹ /الشهر50 مكونًا إضافيًا
    مجانًا ₹ الشهر
    التحكم في الوصول على مستوى المجالمنح الوكلاء إمكانية الوصول إلى مجالات محددة في التخطيطات أو رفضها.---
    مشاركة البياناتتعيين مستويات مختلفة للوصول إلى بيانات الدعم لأدوار مختلفة.----

    المكوّنات الإضافية وعمليات التكامل

    G suiteالتعاون ومشاركة المعلومات من حساب GSuite الخاص بك مع Zoho Desk بسهولة.
    Zoho Translateملحق مدعوم بالذكاء الاصطناعي (AI) يترجم التذاكر إلى اللغة التي تفضلها.--
    Zoho Assistمساعدة العملاء بشكل فعال من خلال مشاركة الشاشة بواسطة Zoho Assist.مستخدم مجاني واحدمستخدم مجاني واحدمستخدم مجاني واحدمستخدم مجاني واحدمستخدم مجاني واحد
    Google Chatإدارة التذاكر داخل Google Chat من دون التنقل باستمرار إلى واجهة Desk.--
    Zoho CRMسدّ الفجوة بين المبيعات والدعم عن طريق السياق باستخدام تكامل Zoho CRM.--
    Zoho FSMقم بمزامنة فرق دعم الحقول مع وكلاء دعم العملاء لديك من أجل تجربة تواصل أفضل.--
    Biginإجراء تكامل مع Bigin وتسهيل تواصل فِرق المبيعات والدعم مع العملاء المتوقعين.--
    Zoho Analyticsالتكامل مع Zoho Analytics والاستفادة من التقارير المتقدمة وفق بيانات الدعم الخاصة بك.--
    Zoho Projectsإرسال الأخطاء في Zoho Projects كتذاكر جديدة في Zoho Desk.--
    Zoho BugTrackerالعثور على المشاكل المتعلقة بالأخطاء والإبلاغ عنها وحلّها باستخدام Zoho BugTracker.--
    مكوّن Zoho Lens الإضافيإجراء تكامل بين Zoho Lens وZoho Desk للتأكد من الحصول على مساعدة عن بُعد من دون عناء ضمن التذاكر.--
    المكوّن الإضافي للرسائل القصيرةإرسال رسائل الإقرار إلى عملائك وإخطار الوكلاء بتعيينات التذاكر الجديدة عبر الرسائل النصية القصيرة.--
    Zoho Cliqالتعاون عبر الدردشة مع أعضاء فريقك من دون تبديل النوافذ.--
    Zoho SalesIQتمكين الدردشة المباشرة لموقعك الإلكتروني لجذب العملاء المحتملين ورعايتهم بفعالية.--
    Zoho Meetingتكامل مع Zoho Meetings لبدء/ جدولة اتصالات صوتية أو بالفيديو آمنة مع عملائك من خلال تذكرة Zoho Desk.--
    Atlassian Jiraتخطي الحواجز والتعاون مع فريق الهندسة بشكل فعّال باستخدام Jira.--
    Slackعرض تفاصيل التذاكر وتلقي إشعارات الدعم والتعاون من دون الخروج من Slack.--
    Zoho Books/Invoiceالوصول إلى معلومات الفَوترة الخاصة بعملائك واستلام الفواتير وإنشائها من Zoho Desk.--
    Zoho Inventoryالحصول على وصول فوري ومفصل إلى حالة الحساب الحالية للعميل ضمن التذاكر بفضل التكامل مع Zoho Inventory.--
    Zoho Subscriptionعرض المعلومات المتعلقة باشتراك العملاء بالإضافة إلى تذاكرهم وتحسين المحادثات.--
    Zoho Flowاستخدم Zoho Flow لإتاحة تكامل Zoho Desk من دون عناء مع أكثر من 800 تطبيق من دون الحاجة إلى كتابة أي تعليمات برمجية وأتمتة مهام سير العمل المعقدة للأعمال.--نعم (باستثناء التدفقات التي تستخدم الميزات غير المدعومة في الخطة القياسية).
    Zoho Campaignsالحصول على سياق متعلق بالحملات ضمن تذاكر الدعم، مثل الحملات المرسلة إلى جهة اتصال والقوائم البريدية المتعلقة بها والكثير غير ذلك.--
    Salesforceإجراء تكامل بين Desk وSalesforce لدمج معلومات الدعم والمبيعات معًا.--
    Zapierاستخدام تكامل Zapier لإنشاء اتصال بين Desk وتطبيقات مهمة أخرى.--نعم (باستثناء المخططات التي تستخدم الميزات غير المدعومة في الخطة القياسية).
    Office 365إضافة مستخدمي Office 365 كوكلاء ليتمكنوا من الوصول إلى Zoho Desk عبر تسجيل الدخول الأحادي.--
    MS Teamsتوفير تجربة Zoho Desk في MS Teams عبر البوتات وملحقات الرسائل.--
    Zoho PageSenseالتفاعل بشكل أفضل مع عملائك من خلال التحليلات لاستمارات الويب المدعومة من Zoho PageSense.--
    ملاحظات Google Playإدارة ملاحظات العملاء على تطبيق Google Play من خلال Zoho Desk--
    YouTubeالتفاعل مع الجمهور على YouTube من خلال الرد على تعليقاتهم بسهولة.--
    الاتصالات الهاتفية وPBXالتكامل مع Twilio وAmazon Connect وZoho PhoneBridge و85 خدمة أخرى.---

    سوق Zoho لـ Zoho Desk

    الملحقات العامةإنشاء امتدادات مخصصة واستضافتها وبيعها في سوق Zoho Desk.--نعم (باستثناء الملحقات التي تستخدم الميزات غير المدعومة في الخطة القياسية).
    حزمة بادئ الملحقاتتحسين العمليات الحالية من خلال توصيات التطبيقات من ملحقات سوق Zoho Desk، أو التكامل مع الجهات الخارجية أو الملحقات المصمَّمة خصوصًا.--
    الملحقات الخاصةإنشاء امتدادات مخصصة لأعمالك واستضافتها بشكل خاص.---
    الإجراءات المخصصة عبر الملحقاتإنشاء إجراءات مخصصة عند تثبيت ملحق. يتم عرض هذه الإجراءات في إجراءات سير العمل.---

    تطبيقات الأجهزة المحمولة

    تطبيق Radar لـ Zoho Deskإحصاءات مهمة تم جمعها في الوقت الفعلي للمديرين والوكلاء.
    تطبيق Zoho Deskالتعاون من أي مكان من دون جهد مع تطبيق Zoho Desk على الأجهزة المحمولة.

    الأمان

    تقييد نطاق IP ‏(active directory)إدراج عناوين IP التي تستخدمها للوصول إلى خدمات Zoho في القائمة البيضاء ورفض محاولات الوصول من الشبكات التي لم تتم إضافتها إلى القائمة البيضاء.
    عنوان سياسة حماية المحتوىمنع النصوص من جهة العملاء من تطبيق المحتوى الخبيث على صفحة الويب.
    شهادة SSLالمحافظة على أمان بيانات المستخدم والتحقق من ملكية الموقع الإلكتروني ومنع المهاجمين من إنشاء نسخة مزيّفة عن الموقع.-
    عناصر التحكم في المرفقاتتفادى البرامج الضارة من خلال التحكم بأي نوع من الملفات يمكن استخدامه كمرفق.-
    تسجيل الدخول الأحادي باستخدام SAML في مكتب المساعدةتكوين تسجيل الدخول الأحادي القائم على SAML للمستخدمين النهائيين ليتمكنوا من الوصول إلى مكتب المساعدة من دون أن تتم مطالبتهم بإدخال بيانات اعتماد منفصلة لتسجيل الدخول.--
    مصادقة المستخدمين (JWT) في ASAPالتحقق من صحة مستخدم للتطبيق الأساسي ومنحه إذن استخدام ASAP باستخدام بيانات الاعتماد نفسها.--
    عملية تسجيل الدخول المجتمعةالوصول إلى مركز المساعدة عبر تذكرة/رمز مميز للمصادقة الأحادية من مزوّدي المعرفات المختلفين من دون الحاجة إلى الوصول إلى حسابات منفصلة.--
    DKIM/‏DMARCإظهار مصداقية نطاقك وإعلام الخادم المتلقي بأنك أهل للثقة من أجل تفادي تصنيف رسائلك ضمن الرسائل غير المرغوب فيها.---
    تسمية مجالات ePHIتمييز مجال متعلق بالسجلات الطبية على أنه يحتوي على معلومات صحية محمية إلكترونيًا (ePHI) منقولة من هيئات يغطيها قانون إخضاع التأمين الصحي لقابلية النقل والمحاسبة (HIPAA).---
    تشفير المجالاتالتأكد من تشفير البيانات الحساسة في المجالات وحفظها.----
    تشفير مجالات النظامتأمين معلومات العملاء الحساسة لخصوصية البيانات وسلامتها.----

    الخصوصية

    إخفاء هوية الوكيل والعميلإخفاء هوية أصحاب البيانات المقيمين في الاتحاد الأوروبي بالتوافق مع ما هو منصوص عليه في اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
    موقع مركز البياناتاختيار أقرب بلد لمركز البيانات أثناء الاشتراك.
    DSR – طلبات أصحاب البياناتمعالجة استفسارات العميل وتزويده بالمعلومات الشخصية المطلوبة التي تم تجميعها وتخزينها واستخدامها.-
    القراءة من قبل المتلقينالتحقق مما إذا قام متلقو رسائل البريد الإلكتروني بقراءة ردك واتخاذ الإجراءات الضرورية لإجراء عمليات المتابعة.---

    إمكانية الوصول

    تمييز المعلومات المهمة للغايةعرض المعلومات المهمة للغاية، مثل معرّف التذكرة ومالكها وتفاصيل جهة الاتصال وما إلى ذلك بلون لافت.
    تسطير الروابطتعزيز ظهور الروابط من خلال تسطيرها.
    التشديد على منطقة التركيزتحديد نطاق منطقة التركيز والمساحة التي يمكن النقر عليها من خلال إضافة حدود.
    عناصر التحكم في الحركةتحسين الرسوم المتحركة والحركات الانتقالية في مكتب المساعدة.
    أداة الحجب أثناء القراءةالتخلص من عوامل التشتيت من خلال التركيز على النص الذي تقرؤه وإخفاء ما تبقى.
    أداة ضبط التكبير/التصغيرضبط مستوى التكبير/التصغير حتى تصبح رؤية الصفحة سهلة.
    قارئ الشاشةتحويل المحتوى (النصوص والأزرار والصور والروابط) الذي يظهر على الشاشة إلى خطاب أو نص بتنسيق برايل.
    التركيز على التنقل باستخدام لوحة المفاتيحالتنقل بين الشاشات وتبديل علامات التبويب وتأدية المهام باستخدام مفاتيح لوحة المفاتيح فقط.
    شريط التمرير المخصصاستبدال شريط التمرير الأصلي بشريط تمرير صغير للتنقل بسهولة عند تحديد موقع التمرير.
    حلقة التركيزتمييز العنصر التفاعلي الحالي على شاشتك.
    مؤشر التخصيصتحديد مؤشر الماوس باللون والحجم المطلوبين بناءً على تفضيلاتك أو أفعالك بدلاً من المؤشر الافتراضي على شكل سهم.
    التنقل بين الصفحاتالتنقل إلى القسم الذي تختاره للقراءة باستخدام لوحة المفاتيح بدلاً من التمرير التسلسلي خلال المستند بأكمله.

    أدوات المطوّر

    واجهة برمجة التطبيقات (API)إجراء تكامل مع تطبيقات Zoho وأدوات الجهات الخارجية من خلال الامتثال لمبادئ RESTful.15000 مكالمة / اليوم / المؤسسة25000 مكالمة / اليوم / المؤسسة200000 مكالمة / اليوم / المؤسسة500000 مكالمة / اليوم / المؤسسة1000000 مكالمة / اليوم / المؤسسة
    لوحة معلومات APIمراقبة مقاييس استخدام واجهة برمجة التطبيقات (API) وتحسينها استنادًا إلى وظائف محددة للإصدارات.-
    مصفوفة استخدام واجهة برمجة التطبيقاتالوصول إلى تقارير مفصلة عن كيفية استهلاك Desk لديك لمقاييس استخدام واجهة برمجة التطبيقات (API)-
    تنبيهات استخدام واجهة برمجة التطبيقاتتلقى التنبيهات عندما تقترب من تخطي الحد الأدنى من استهلاك مقاييس استخدام واجهة برمجة التطبيقات (API) المحددة مسبقًا لديك.-
    حزمة أدوات تطوير البرمجيات للأجهزة المحمولةإنشاء تطبيقات مخصصة للأجهزة المحمولة قائمة على Zoho Desk لفريق خدمة العملاء ودعم التطبيقات للعملاء.---
    خُطافات الويبإرسال المعلومات أو الرسائل المؤتمتة إلى تطبيقات الجهات الخارجية في كل مرة يقع فيها حدث في Zoho Desk.---5 نشطة10 نشطة
    Deluge (وظيفة مخصصة)----

    إدارة البيانات

    تصدير البياناتتصدير البيانات بتنسيق CSV من وحدات Zoho Desk الفردية.1000 / الدفعة1000 / الدفعة
    استيراد المحفوظاتتتبع كل الأوقات التي قمت فيها باستيراد البيانات إلى مكتب المساعدة الخاص بك.آخر 60 يومًاآخر 60 يومًاآخر 60 يومًاآخر 60 يومًاآخر 60 يومًا
    استيراد البياناتاستيراد الحسابات وجهات الاتصال والتذاكر وغيرها من البيانات المهمة إلى بوابة Zoho Desk.-1000 / الدفعة10000 / الدفعة20000 / الدفعة30000 / الدفعة
    النسخ الاحتياطي للبياناتجدوَلة إنشاء نسخ احتياطية للبيانات أو تنزيل البيانات على الفور لتجنب فقدان أي بيانات.--نسخة احتياطية كاملة واحدة / الشهرنسخة احتياطية كاملة واحدة / الشهرنسخة احتياطية كاملة واحدة / الشهر
    بيئة الاختبار المعزولةتجربة العمليات الجديدة واختبارها في هيكل محاكاة من دون إعاقة تفاعلات العملاء المستمرة.----
    سجل المراجعةالحفاظ على سجل نجاحات أنشطة الأتمتة والوحدات المخصصة لمنع أي انتهاكات أو حوادث.----

    ترحيل البيانات

    الترحيل من مكتب مساعدة آخرالاستفادة من التحويل من Zendesk أو FreshDesk مع دعم هائل من فريقنا.-

    الدعم

    الدعم عبر البريد الإلكترونيالتواصل مع فرق دعم العملاء في Zoho عبر البريد الإلكتروني.
    الدعم عبر الهاتفالتواصل مع فرق دعم العملاء في Zoho عبر الهاتف.-
    دعم الدردشةالتواصل مع فرق دعم العملاء في Zoho عبر الدردشة المباشرة.---

    هل أنت مستعد للانتقال بخدمة العملاء إلى المستوى التالي؟

    ابدأ الاستخدام

    اكتشف الميزات المتوفرة في الإصدار التجريبي اكتشف الميزات المتوفرة في إصدار المطوّرين