Zoho Desk:البديل السهل الاستخدام لـ Salesforce
هل تعتمد على حلول بسيطة لتلبية الاحتياجات المتنامية لشركتك، لكنك غير راضٍ عن النتائج؟ لعلّ الوقت قد حان لإحداث تغيير. قارن ما بين Salesforce Service Cloud وZoho Desk حتى تتخذ الخيار المناسب بالنسبة إلى العملاء والموظفين على حد سواء.
الاشتراك مجانًاهل يمتلك Salesforce كل ما تحتاج إليه؟
على الرغم من أن Salesforce Service Cloud كان لفترة طويلة حلاً رائجًا لمكتب المساعدة ومن تضمّنه مجموعة واسعة من الميزات، إلا أن الشركات تستمر في الانتقال إلى منصات أخرى. لكن نظرًا إلى التعقيد المقترن بـ Service Cloud على مستوى التنفيذ وقابلية الاستخدام والتكلفة، ليس من المفاجئ أن تبحث الشركات عن بديل.
إليك ما يقدمه Zoho Desk لعملك:
تكامل من دون عناء
عمليات نشر أسرع
تسعير شفاف
ترحيل مجاني
إعداد مُبسَّط
زيادة في حل الاتصال الأول.
زمن استجابة أسرع.
زيادة في درجة رضا العملاء (CSAT).
تخفيض معدل خسارة العملاء.
* المقاييس التي أبلغ بها عملاؤنا عن طريق استطلاع داخلي.
ما فرق السعر؟
عدد المستخدمين: 25
وفّر 2750أو ما يصل إلى %73 من المدّخرات عن طريق التبديل إلى برنامج مكتب المساعدة الأفضل.
المقارنة بين الميزات
تريد حلاً لتلبية متطلبات عملائك، فضلاً عن احتياجات شركتك. عند مقارنته مع Salesforce، فأنت تبحث عن حلّ يقدّم ميزات قوية وبأسعار معقولة لمساعدتك في تقديم حلول فعالة وكفؤة لعملائك. لنلقِ نظرة على كيفية اختلاف إصدار المؤسسات من Salesforce Service Cloud وإصدار المؤسسات منZoho Desk في فئات محددة.
يقدّم Salesforce Service Cloud قنوات محدودة بوسعك دعم عملائك عليها. من أجل تقديم الدعم عبر تطبيقات المراسلة مثل WhatsApp أو Facebook Messenger، يجب عليك أن تشترك في مكونات إضافية.
Zoho Desk يساعدك على توفير تجربة شاملة متعددة القنوات إلى عملائك من خلال البريد الإلكتروني المدمج والدردشة المباشرة والاتصالات الهاتفية ووسائل التواصل الاجتماعي ونماذج الويب والمراسلة الفورية. يمكنك عرض التفاعلات من جميع قنواتك في مكان واحد أو من الوحدات المخصصة للدردشة المباشرة والمراسلة الفورية ووسائل التواصل الاجتماعي، ما يعني أن وكلاءك مجهزون بشكل أفضل لتقديم ردود فورية ومخصصة.
| E-mail (البريد الإلكتروني) | ||
| الاتصالات الهاتفية | دولار | |
| الدردشة المباشرة | دولار | |
| دولار | ||
| الخط | دولار | |
| برنامج WeChat | دولار |
E-mail (البريد الإلكتروني)
الاتصالات الهاتفية
دولار
الدردشة المباشرة
دولار
الخط
دولار
برنامج WeChat
دولار
يسمح كل من Service Cloud وZoho Desk للوكلاء بعرض التذاكر بناءً على الأولوية والحالة ووقت الاستحقاق. في كلا التطبيقَين، يمكنك عرض التذاكر بطريقة عرض القائمة أو كانبان أو الجدول. في حين أن كليهما يقدّمان ميزات لزيادة إنتاجية الوكيل، إلا أن Service Cloud لا يقدّم تطبيقًا داخل الشركة للوصول عن بُعد إلى سطح المكتب والوظائف الرئيسية لتقسيم التذاكر.
يوفّر Zoho Desk تطبيقًا مضمّنًا للوصول عن بُعد يساعد الوكلاء في الوصول إلى شاشة العميل بنقرة زر. مع مراعاة احتياجات الوكلاء، تم تصميم Desk ليكون سهل الاستخدام والوصول إليه من قِبل الجميع باستخدام واجهة المستخدم الجديدة، وتفضيلات المستخدم، وعناصر التحكم الخاصة بإمكانية الوصول. بحوزتنا كل الميزات المطلوبة لتسهيل عملية إدارة التذاكر، مثل تقسيم التذاكر ونسخها وإضافة الحلول على شكل مقالات قاعدة بيانات وقصاصات لإجابات أسرع والمزيد غيرها من الميزات المضمّنة.
| طريقة عرض سريعة للتذكرة (طريقة عرض النظرة السريعة) | ||
| أوضاع التشغيل | ||
| طريقة العرض الجدول | ||
| قصاصات لإجابات أسرع | ||
| إضافة حلول إلى قاعدة المعلومات | دولار | |
| تقسيم التذاكر | دولار | |
| استنساخ التذكرة | ||
| الوضع الليلي |
طريقة عرض سريعة للتذكرة
(طريقة عرض النظرة السريعة)
أوضاع التشغيل
طريقة العرض الجدول
قصاصات لإجابات أسرع
إضافة حلول إلى قاعدة المعلومات
دولار
تقسيم التذاكر
دولار
استنساخ التذكرة
عناصر التحكم في الوصول
الوضع الليلي
يقيّد Service Cloud الوصول إلى قاعدة المعلومات في وضع القراءة فقط، ما يعني أنك بحاجة إلى شراء المكونات الإضافية لإدارة المقالات وإنشائها في قاعدة المعلومات. ويوفّر مركز مساعدة مع الحدّ الأدنى من الميزات التي تقيّد قدرتك على خدمة عملائك بشكل فعال. كذلك، يقدّم دعم المجتمع ومقاييس المجتمع كمكونات إضافية.
مع Zoho Desk، يمكنك تخصيص مركز المساعدة الخاص بك لإبراز أيديولوجية علامتك التجارية، ودعم العملاء على مستوى العالم من خلال قاعدة المعرفة متعددة اللغات، وتقليل أعباء عمل الوكيل مع Zia والمحادثات الموجهة، ومساعدة العملاء على مساعدة بعضهم على دعم المجتمع.
| قاعدة المعلومات (قراءة وكتابة) | دولار | |
| المحادثات الموجهة | دولار | |
| لوحات معلومات قاعدة المعلومات | دولار | |
| المجتمع | دولار |
قاعدة المعلومات (قراءة وكتابة)
المحادثات الموجهة
دولار
لوحات معلومات قاعدة المعلومات
دولار
المجتمع
دولار
يوفّر Salesforce Service Cloud إشعارات بشأن العيوب في إصدار المؤسسات لإبقاء المدراء على إطلاع على الارتفاع في التذاكر الواردة، لكن الميزات الأساسية الأخرى مثل تحليل الانطباعات، ووضع العلامات التلقائي على التذاكر، ومساعِدة الرد تتوفّر كمكونات إضافية.
كله يعمل بالذكاء الاصطناعي تأتي الميزات مضمّنة في Zoho Desk. تستطيع Zia من Zoho Desk الإجابة عن أسئلة العملاء المتكررة حتى يتسنّى لوكلائك التركيز على المشاكل الأكبر. يستطيع الوكلاء تصميم خدمتهم خصيصًا لتتناسب مع مزاج العميل بمساعدة أداة تحليل الانطباعات من Zia. اجعل عملية الرد أبسط أيضًا مع مساعِدة الرد من Zia.
| مساعدة الرد | دولار | |
| توقّعات الانطباعات | دولار | |
| وضع العلامات تلقائيًا على التذاكر | دولار | |
| الإشعارات بشأن العيوب | ||
| المساعِدة التخاطبية لقاعدة المعلومات |
مساعدة الرد
دولار
توقّعات الانطباعات
دولار
وضع العلامات تلقائيًا على التذاكر
دولار
الإشعارات بشأن العيوب
المساعِدة التخاطبية لقاعدة المعلومات
على الرغم من تشابه خدمات الأتمتة التي يوفّرها كل من Service Cloud وDesk، إلا أن طريقة عملهما مختلفة جدًا. من أجل إعداد الإشعارات، على الوكلاء اتّباع إجراءات طويلة لإنشاء عمليات سير عمل في Service Cloud. مع Zoho Desk، يمكنك إعداد الإشعارات بسهولة من خلال تشغيل زر التبديل وتمكين خيارات تتبّع الوقت المضمّنة والقابلة للتخصيص. في Salesforce، عليك أن تعتمد على عمليات التكامل مع الجهات الخارجية لتتبّع الوقت الذي يمضيه الوكلاء على كل حالة. والأهم من ذلك، تحتاج إلى مكون إضافي آخر لمزامنة تقارير إدخال الوقت مع Service Cloud.
| التعيين المباشر لملكية التذاكر | ||
| تتبّع الوقت يدويًا | دولار | |
| تتبّع الوقت تلقائيًا | دولار | |
| تتبّع وقت النشاط | دولار | |
| تعيين التذاكر إلى الفِرق |
التعيين المباشر لملكية التذاكر
تتبّع الوقت يدويًا
دولار
تتبّع الوقت تلقائيًا
دولار
تتبّع وقت النشاط
دولار
تعيين التذاكر إلى الفِرق
يقدّم Salesforce Service Cloud وZoho Desk ميزات تخصيص شبيهة. بفضل ميزات التخصيص التي يقدّمها كل من التطبيقَين، يمكنك إضافة حقول مخصصة وتخصيص الصفحة والتذكرة وتخطيطات النماذج. بالإضافة إلى هذا، يمكنك أيضًا تخصيص مكتب المساعدة الخاص بك عن طريق زيادة التخطيطات الخاصة بالقسم وتسجيل المعلومات في كل من الأقسام والفِرق ضمن وحدات مختلفة، مثل التذاكر وجهات الاتصال. يسمح لك التخصيص أيضًا بتعيين مجال شركتك لمساعدة برنامج مكتب المساعدة ودعم عملائك بلغتهم.
| قوالب البريد الإلكتروني المخصصة | ||
| علامات تبويب مخصصة | ||
| طرق العرض المخصصة | ||
| النماذج والتخطيطات المخصصة | ||
| الحقول المخصصة | ||
| حالة التذكرة المخصصة ومجموعة الحالات | ||
| تبعيات الحقل |
قوالب البريد الإلكتروني المخصصة
علامات تبويب مخصصة
طرق العرض المخصصة
النماذج والتخطيطات المخصصة
حالة التذكرة المخصصة ومجموعة الحالات
تبعيات الحقل
تستطيع أدوات Salesforce Service Cloud التحليلية أن تقلص بشكل ملحوظ ميزانيتك. من أجل التعمق في الردود على الاستبيان بهدف تحليل النتائج وأداء الذكاء الاصطناعي، أنت بحاجة إلى مكونَين إضافيَين مختلفَين.
يمنحك Zoho Desk كل المعلومات المعمقة التي تحتاج إليها، بدءًا من أداء الشركة وصولاً إلى درجات رضا العملاء، في مكان مركزي واحد. إنشاء تقارير ولوحات معلومات بنقرة زر. ابقَ على اطلاع على بياناتك مع المزامنة التلقائية. بفضل Zoho Desk، أنت دائمًا جاهر لاكتشاف المعلومات المعمقة التي تساعدك في التحسّن والتطور.
| التقارير القياسية | ||
| التقارير التي يتم ملؤها مسبقًا | ||
| التقارير ولوحات المعلومات المخصصة | ||
| لوحات معلومات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) | دولار | |
| لوحة معلومات مستوى رضا العملاء | دولار | |
| لوحة معلومات قاعدة المعلومات | دولار | |
| لوحة معلومات الذكاء الاصطناعي | دولار |
التقارير القياسية
التقارير التي يتم ملؤها مسبقًا
التقارير ولوحات المعلومات المخصصة
لوحات معلومات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
دولار
لوحة معلومات مستوى رضا العملاء
دولار
لوحة معلومات قاعدة المعلومات
دولار
لوحة معلومات الذكاء الاصطناعي
دولار
مقارنة الأسعار
| مجانًا | 0 دولار أمريكي - |
| الخطة القياسية | 14 دولارًا أمريكيًا |
| الخطة الاحترافية | 23 دولارًا أمريكيًا 49 |
| خطة المؤسسات | 40 دولارًا أمريكيًا 99 |
| مجانًا | |
| الأساسيات | 25 دولارًا أمريكيًا |
| الخطة الاحترافية | 75 دولارًا أمريكيًا 75 |
| خطة المؤسسات | 150 دولارًا أمريكيًا 150 |
مجانًا
مجانًا
0 دولار أمريكي0
-
الخطة القياسية
الأساسيات
14 دولارًا أمريكيًا 75
25
الخطة الاحترافية
الخطة الاحترافية
23 دولارًا أمريكيًا 49
75 دولارًا أمريكيًا 75
خطة المؤسسات
خطة المؤسسات
40 دولارًا أمريكيًا 99
150 دولارًا أمريكيًا 150
The simplicity of Zoho Desk's UI has really helped my digital transformation team to reduce the number of hours spent, from 5 to only 2.5 or 3 hours, in training and onboarding the new agents/users of the help desk technology.
كوشاغرا ساهنيكبير الموظفين، Centilytics
كان متوسط وقت الاستجابة للوكلاء قبل Zoho Desk 7 ساعات، أما مع تنفيذ العملية، يستجيب الوكلاء الآن لكل تذكرة خلال 3 ساعات.
جيم فرانسيسمدير الأنظمة، بشركة Land Title Guarantee
باستطاعتنا الآن تلبية احتياجات عملائنا بفعالية أكبر باستخدام Zoho Desk. يمنحك صورة كاملة عن كل ما تحتاج إليه، لأنه يتمتع بقدرات رائعة لإنشاء التقارير ويتتبّع العملاء الذين يتصلون بنا عبر قنوات مختلفة. تُعدّ وظائف Zoho Desk أفضل بكثير من Salesforce، بحيث يمكننا دمج التذاكر مع بعضها بسهولة وتتبّع من يعمل على أي تذكرة.
أليكس تولبرتالمدير التنفيذي لشركة Bernard Health
يمكنك التبديل إلى Zoho Desk من دون عناء
الندوات عبر الويب حسب الطلب
تعلم كيفية التواصل مع العملاء وتعزيز عمليات الدعم الخاصة بك من خلال ندواتنا عبر الويب الإرشادية المفيدة.
لمعرفة المزيد
دعم على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع
لدينا دعم موثق وعند الطلب يساعدك على الحصول على إجابات سريعة وشاملة لجميع أسئلتك.
لمعرفة المزيدقم بالتبديل إلى Zoho Desk اليوم!
الأسئلة المتكررة حول بدائل Salesforce
بصورة نسبية، ليست مكلفة أبدًا. فكّر في Zoho Desk. ستلاحظ أنك تحصل على كل الميزات التي يقدّمها Salesforce والمزيد غيرها بسعر معقول مقارنةً بسعر Salesforce البالغ 150 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا، تُدفع سنويًا.
علاوة على ذلك، سيتراجع بشكل كبير اعتمادك على عمليات التكامل مع الجهات الخارجية للخدمات والميزات الأساسية بفضل Zoho Desk. كما الكثير من مستخدمي Desk الآخرين ستجد Zoho Desk سهل الاستخدام، وقابل للتكيف مع حاجاتك، ويؤدي إلى مستويات أعلى من رضا العملاء والموظفين. تُعتبر عملية إعداد Salesforce معقّدة، أما كلفة التنفيذ والتدريب فستزيد من النفقات المتنامية.
لدى Zoho Desk عملية ترحيل خالية من المشكلات. يمكنك الترحيل من Salesforce Service Cloud إلى Zoho Desk مجانًا بنفسك أو بالاستعانة بالمساعدة من فريقنا المتخصص خطوةً بخطوة.
لا يكفي أن يوفّر بديل Salesforce Service Cloud مجموعة ميزات قوية بسعر معقول، بل يجب أيضًا أن يكون قابلاً للتكيّف والتطور والتخصيص وأن يكون سهل الاستخدام. يجب أن يكون سهل التنفيذ مع منحنى تعلم صغير.
اطّلع على Zoho Desk، بديل Salesforce Service Cloud السهل الاستخدام.
مقارنة حلول مكاتب المساعدة الأخرى
بـ Zoho Desk
جميع الأسعار المعروضة هنا بالدولار الأمريكي. تُعدّ أسماء Zoho وشعاراتها علامات تجارية لشركة Zoho Corp. تعود كل العلامات التجارية الأخرى أو أسماء العلامات التجارية أو أسماء المنتجات
لأصحابها المعنيين. يمكنك الحصول على معلومات المقارنة بدءًا من 03.04.2023