- الميزات
- أتمتة عمليات البيع
- استوديو التصميم Canvas
- إدارة العمليات
- تنسيق رحلة تجارب العميل
- شامل لكل القنوات
- التحليلات
- تمكين المبيعات
- إدارة الأداء
- المبيعات التوقّعية
- التخصيص
- أتمتة التسويق
- التعاون بين أعضاء الفريق
- العمل عن بُعد
- تطبيقات الأجهزة المحمولة
- الأمان
- منصة المطوّر
أتمتة عمليات البيع
قم بأتمتة المبيعات الروتينية والتسويق ووظائف الدعم التي تستنفد وقتك الثمين لتوفّر لك المزيد من الوقت للتركيز على عملائك، وأنشئ عمليات سير عمل محسّنة تساعدك على التخفيف من الإدخال اليدوي للبيانات وإزالة التكرارات وتسريع العملية ككل.
لمعرفة المزيدإدارة العملاء المحتملين
اجذب العملاء المحتملين وقم بأتمتة عملية تحديد نقاطهم وحدد أولئك الذين سيتحوّلون إلى عملاء دائمين وتابع العمليات باستخدام معلومات الاتصال المفصّلة.
لمعرفة المزيدإدارة الصفقات
يمكنك إتمام المزيد من الصفقات في وقت أقل. تتبّع المرحلة التي وصلت إليها صفقاتك حاليًا واستغل كل فرصة في الوقت الأمثل.
لمعرفة المزيدإدارة جهات الاتصال
احصل على معلومات معمّقة عن عملائك في الوقت الحقيقي وتواصل معهم عبر عدة قنوات وابنِ علاقات متينة تربطك بهم.
لمعرفة المزيدأتمتة عمليات سير العمل
في كل مرة يقوم فيها فريقك بالمتابعة مع عميل محتمل أو تحديث حقل، يستدعي ذلك الكثير من العمل اليدوي. تعلّم كيفية تأدية هذه المهام بشكل أسرع باستخدام عمليات سير العمل.
لمعرفة المزيدCanvas
أعد تصميم شكل Zoho CRM ليلائم احتياجاتك مع Canvas، المحرر البسيط الذي يعمل بالسحب والإفلات. أنشئ التجربة التي تريدها من البداية أو اختر من بين مجموعة كبيرة من القوالب المخصصة التي أنشأها فنانونا في الشركة، بدءًا من طرق العرض البسيطة التي تقدم معلومات مهمة حسب الأدوار وصولاً إلى طرق العرض الخاصة بالمجال والتي تقدم بيانات المبيعات مع سياق أوسع في المجال.
لمعرفة المزيدإدارة العمليات
هل يعرف فريق المبيعات ما يجب أن يقوم به في كل مرحلة من مراحل مسار عمليات البيع؟ بفضل مخططات Blueprints، يستطيع فريق المبيعات أن يطّلع في أي وقت على الخطوة التالية التي يجب القيام بها. فحدد مسار عمليات البيع ليتبعه فريقك بكامله.
لمعرفة المزيدأداة إنشاء عمليات البيع
انقل عمليات البيع غير المتصلة بالإنترنت إلى برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) واحرص على أن يتبعها مندوبو المبيعات في كل مرحلة.
لمعرفة المزيدقواعد المعالجة
قم بإعداد القواعد في إدارة برنامج علاقات العملاء (CRM) بالاستناد إلى عمليات البيع في الوقت الحقيقي. وعيّن العملاء المحتملين إلى مندوبي المبيعات المناسبين ووافق على تطبيق الخصومات وتحقق من بيانات المبيعات بالاستناد إلى معاييرك.
لمعرفة المزيدعملية المراجعة
احصل على بيانات واضحة في برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM). وحدد عملية ليقوم من خلالها فريقك بمراجعة المعلومات الواردة والموافقة عليها أو رفضها مع توفير التعليقات المناسبة بالاستناد إلى جودتها.
لمعرفة المزيدتنسيق رحلة تجارب العميل
أنشئ رحلات مخصصة للعملاء باستخدام CommandCenter. اكتشف رحلات العملاء في الوقت الفعلي واعرضها باستخدام خرائط بديهية للرحلات. واحصل على معلومات معمقة حول تفضيلات العملاء واستخدم هذه المعلومات المعمقة لتنظيم رحلات أكثر فعالية للعملاء. ونظّم إجراءات الأقسام المختلفة وتطبيقات الجهات الخارجية التي تستخدمها مؤسستك لتوفير تجربة سلسة خاصة بالعلامة التجارية للعملاء. بالإضافة إلى ذلك، تتبّع الرحلة التي يقوم بها كل عميل متوقّع أو عميل حتى تعرف دائمًا المسار الذي اتخذه. واستخدم التقارير التفصيلية لتحديد التأخيرات أو الثغرات في المراحل المختلفة وإجراء التحسينات.
لمعرفة المزيدPathFinder
إن أداة PathFinder هي أداة فريدة لاكتشاف الرحلات تمكنك من فهم سلوك عملائك وتحديد المشاكل التي يواجهونها، إن وجدت.
لمعرفة المزيدJourney Builder
إن Journey Builder هي أداة تحرير مرئي تعمل بالسحب والإفلات تسمح لك بتحديد الرحلات على منصات عدّة وتنسيق الاستجابات الأكثر صلة بالعلامة التجارية.
لمعرفة المزيد
شامل لكل القنوات
تحدّث في الوقت الحقيقي مع العملاء والعملاء المتوقّعين. واستلم إشعارًا عندما يتفاعل أحدهم مع شركتك، سواء كان يتصفّح موقعك الإلكتروني أم كان يقرأ بريدًا إلكترونيًا أم كان يتحدّث عن شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
لمعرفة المزيدالبريد الإلكتروني
تواصل بشكل كامل عبر البريد الإلكتروني داخل Zoho CRM. وأرسل رسائل البريد الإلكتروني واربطها بسجلات إدارة علاقات العملاء (CRM) واحصل على معلومات معمّقة حول رسائل البريد الإلكتروني.
لمعرفة المزيدالاتصالات الهاتفية
أنشئ اتصالاً بمزوّد الاتصالات الهاتفية لإجراء مكالمات من Zoho CRM وقم بجدولة المكالمات والحصول على تذكيرات وحفظ سجلات المكالمات لكل تفاعل.
لمعرفة المزيدوسائل التواصل الاجتماعي
راقب ما يقوله الأشخاص عن شركتك عبر الإنترنت واجذب العملاء المحتملين الجدد غير المنضمين إلى برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بك بشكل تلقائي من وسائل التواصل الاجتماعي.
لمعرفة المزيدالبوابات الإلكترونية الخاصة بالعملاء
سهّل عملية جذب العملاء المتوقّعين بواسطة بوابة إلكترونية للخدمة الذاتية حيث يستطيعون عرض منتجاتك واتّخاذ قرارات بالشراء.
لمعرفة المزيد
التحليلات
كلما تطوّرت أعمالك، زادت الحاجة إلى المعرفة. لذلك، قِس أداء كل نشاط بيع وقسِّم الحصص إلى أهداف يمكن تحقيقها باستخدام تقارير Zoho CRM وتحليلاته وتوقّعاته.
لمعرفة المزيدالتقارير
يمنحك إعداد التقارير في الوقت الحقيقي معلومات معمّقة حول مجموعة متنوّعة من المقاييس، مثل اتجاهات المبيعات والحملات التسويقية وتقارير الأنشطة وأداء الفريق.
لمعرفة المزيدالمكوّنات التحليلية
أنشئ لوحات المعلومات وحلّل الاتجاهات وابقَ على اطّلاع على مؤشرات الأداء الرئيسية وحدد المرحلة التي وصلت إليها في طريقك نحو تحقيق أهدافك.
لمعرفة المزيدالإمكانات
ألقِ نظرة على الطرق المختلفة التي يمكن لتحليلات Zoho CRM أن تساعد شركتك على النمو بها من خلال مساعدتك على اتّخاذ القرارات بالاستناد إلى البيانات.
لمعرفة المزيدالبدء بتحليل بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) مرئيًا اليوم
الاشتراك مجانًاتمكين المبيعات
بفضل مجموعة الأدوات الصحيحة، لن يواجه فريقك أبدًا أي صعوبات. فقم بإصدار عروض الأسعار وتمكّن من الوصول إلى نصوص البيع. واسمح للعملاء والبائعين والشركاء بعرض المعلومات أو إضافتها أو تعديلها من خلال مداخل ضمن إدارة علاقات العملاء (CRM)، ليوفّر ذلك على فريقك الوقت والجهد.
لمعرفة المزيدعروض الأسعار والشؤون المالية
قم بإصدار عروض الأسعار والفواتير وطلبات الشراء ووفّر إمكانية الوصول إلى المعلومات حول المخزون والشحن والاشتراك في Zoho CRM.
لمعرفة المزيدالبوابات الإلكترونية الخاصة بالشركاء
نمِّ أعمالك عبر السماح للشركاء بجذب العملاء المحتملين ودعمهم وإدارة المخزون وعرض جهات الاتصال الخاصة بهم.
لمعرفة المزيدالتقويم
قم بالوصول إلى كل التقويمات من نظام واحد. ورتّب الاجتماعات حسب الأولوية مع تذكيرات متعددة، ثم حوّلها إلى أحداث متكررة من خلال وضع علامة على الخانة.
لمعرفة المزيدGoogle Workspace وOffice 365
استفِد قدر المستطاع من مراكز عملك من دون التنقّل بينها باستخدام عملية التكامل مع Zoho CRM.
لمعرفة المزيدإدارة الأداء
قم بتسريع إنتاجية فريق المبيعات بفضل التوقّعات الدقيقة للإيرادات المحتملة واستفِد من الألعاب المعززة للإنتاجية لتجاوز عروض أسعار البيع. بالإضافة إلى ذلك، صنّف العملاء بسرعة ضمن فئات وقم بإعداد عملات متعددة واستخدم توقّعات الذكاء الاصطناعي من أجل ترتيب العملاء المحتملين المرجّح تحوّلهم إلى دائمين والصفقات بحسب الأولوية وتتبّع أيضًا زوّار الموقع الإلكتروني لتحويل المزيد من العملاء المتوقّعين.
لمعرفة المزيدالتوقّع
احصل على توقّعات أدق. وتوقّع المبيعات المستقبلية وقيّمها مقارنة بالمبيعات الحالية.
لمعرفة المزيدإدارة المناطق
صنّف العملاء ضمن فئات بالاستناد إلى المعايير ذات الصلة وعيِّن مندوبي المبيعات المناسبين للتواصل معهم وتجاوز أهداف المبيعات بفضل الحصول على معلومات معمّقة حول المبيعات على مستوى المنطقة.
لمعرفة المزيدالتلعيب
شجِّع فريقك على تجاوز حصص المبيعات عبر مكافأتهم بشارات وجوائز عند اكتمال المهام.
لمعرفة المزيدالمبيعات والمعلومات التوقّعية
إن Zia هي عبارة عن مساعدة تعمل بالذكاء الاصطناعي مضمّنة في Zoho CRM يمكنها مساعدتك على إدارة بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM). يمكن لـ Zia توفير المعلومات التي تريدها وتدوين الملاحظات وتوقّع مستقبل عملية بيع معيّنة واكتشاف العيوب وأتمتة المهام والمزيد غير ذلك! ابقَ على اطلاع على كل نشاط مع أحدث عضو في فريقك.
لمعرفة المزيدالتوقّعات المتعلقة بالعملاء المحتملين والصفقات
يمكن لـ Zia توقّع أرجحية نجاح كل عميل محتمل وصفقة في إدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يسهّل الأمور على فريقك.
لمعرفة المزيدZia Voice
هل تحتاج إلى مساعدة؟ اسأل Zia، المساعدة التخاطبية المضمّنة في Zoho CRM. يمكنها مساعدتك في الكثير من أنشطتك اليومية، بدءًا من تدوين الملاحظات وصولاً إلى حَوسبة أرقام المبيعات. وهي دائمًا مستعدة للتحدّث.
لمعرفة المزيداقتراحات وحدات الماكرو
تراقب Zia أنشطة المبيعات اليومية وتحدد الأنماط، مثل مجموعات الإجراءات المستندة إلى التكرار. وتسجّل هذه الأنماط وتقدّم اقتراحات لوحدات الماكرو مخصصة لأتمتة هذه المهام.
لمعرفة المزيدهل تحتاج إلى مساعدة؟ اسأل Zia
المساعدة التخاطبية المضمّنة في Zoho CRM.
التخصيص
إن كل شركة هي شركة فريدة من نوعها وعلى برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) أن يعكس هذا الأمر. اجمع ميزات متنوّعة من أجل جعل برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ملائمًا لشركتك، إذ يمكن تخصيص المعلومات التي تجمعها والطريقة التي تعرض بها المعلومات وحتى اللغة والعملة المستخدمتَين بالطريقة التي تتناسب مع احتياجاتك.
لمعرفة المزيدالتخطيطات
أنشئ تخطيطات لعمليات مختلفة وتحكم بالبيانات التي يتم إدخالها إلى إدارة علاقات العملاء (CRM) وقم بإجراء المزيد من المبيعات في وقت أقل.
لمعرفة المزيدالمكوّنات المخصصة
خصص المعلومات التي تريد رؤيتها في برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) من خلال الوحدات والحقول والأزرار المخصصة.
لمعرفة المزيدطرق العرض وعوامل التصفية
ركّز على المعلومات التي تهمّك واعثر بسهولة على أي معلومات تحتاج إليها عبر استخدام طرق العرض المخصصة وعوامل التصفية المتقدمة.
لمعرفة المزيدالبيع حول العالم
وفّر دعمًا متعدد اللغات والعملات لفريقك لكي تتمكن من البيع إلى عملاء من كل أنحاء العالم.
لمعرفة المزيدأتمتة التسويق
حقق التناسق بين فريق التسويق وفريق المبيعات ووفّر لهما إمكانية الاطلاع على المعلومات نفسها. واجذب عملاء محتملين جدد وقم بإجراء حملات تسويقية مستهدفة عبر البريد الإلكتروني وقارن الإنفاق على الإعلانات مع العائد من المبيعات من خلال التكامل مع Google Ads.
لمعرفة المزيدتقسيم العملاء
قسِّم جهات اتصالك واستهدفها بحملات مخصصة لتحسين مستوى التفاعل ومعدل الاحتفاظ والعائد على الاستثمار في الحملات التسويقية.
لمعرفة المزيددعم العملاء المحتملين
عزز علاقاتك مع عملائك المحتملين من خلال دعمهم عبر تزويدهم بمحتوى ذي صلة في كل مرحلة من المسار.
لمعرفة المزيدالتكامل مع Google Ads
قارن ما بين حملات Google Ad والمبيعات لمراقبة نفقاتك وتحديد أي من الحملات هي مفيدة وأي منها غير مفيدة.
لمعرفة المزيدإدارة الأحداث
استخدم برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) للتواصل مع الحاضرين في حدث ما وأرسل دعوات إلى جهات الاتصال أو العملاء المحتملين وتواصل مع العملاء المحتملين الجدد الذين جمعتهم خلال الحدث.
لمعرفة المزيدبدء الفترة التجريبية المجانية من برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) اليوم
الاشتراك مجانًا
التعاون بين أعضاء الفريق
أنشئ مجموعات أو أشِر إلى المندوبين الآخرين أو شارك التحديثات حول المبيعات أو اترك ببساطة ملاحظات مفيدة للزملاء الآخرين في الفريق، ليتمكن أعضاء فريقك من العمل معًا من أي مكان ومن التعاون في المبيعات.
لمعرفة المزيد
عمليات التكامل
وسّع نطاق الوظائف الأساسية لـ Zoho CRM. يوفّر Zoho Marketplace مجموعة من عمليات التكامل مع تطبيقات الجهات الخارجية التي تستخدمها كل يوم، مثل Google Drive وDocuSign وMailChimp وGoogle Ads، والمزيد غير ذلك.
لمعرفة المزيدالمحافظة على وتيرة المبيعات بفضل الميزات الجاهزة للعمل عن بُعد
تحتاج فرق المبيعات اليوم إلى التواصل والتعاون والعمل بأفضل ما يمكن من أي مكان، وليس من المكتب فحسب. ستتيح لك ميزات Zoho CRM الجاهزة للعمل عن بُعد التواصل مع العملاء المتوقّعين والعملاء المحتملين أثناء العمل عن بُعد.
لمعرفة المزيد
إجراء عروض تقديمية وعقد اجتماعات حول المبيعات
يمكنك إجراء العروض التقديمية وعقد الاجتماعات من برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM). كذلك، يمكنك تنظيم ندوات عبر الويب وتحويل الحضور إلى عملاء محتملين والحصول على التقارير الخاصة بهذه الندوات، كل ذلك من برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك.
التعاون مع أعضاء فريقك
يمكنك استضافة جلسة عمل واحدة أو اجتماع مع ما يصل إلى 50 مشاركًا، مع صوت شديد الوضوح وفيديو مباشر ومشاركة شاشة عالية الجودة. وأبقِ الجميع على اطّلاع حول كل المستجدّات، حتى أثناء التنقل.
تحليلات مبيعات معمّقة أثناء التنقل
تتبّع مؤشرات الأداء الرئيسية وقارن أداء المبيعات بين الفِرق وحوّل أهداف المبيعات إلى أهداف قابلة للتحقيق من خلال الوصول إلى لوحات معلومات التحليلات أثناء التنقل.
تطبيقات الأجهزة المحمولة
ابقَ على اطلاع على أعمالك في كل مكان وطوال الوقت مع إصدار Zoho CRM للأجهزة المحمولة. واحصل على معلومات أكثر وابقَ على اتصال بالعملاء والزملاء وتفاعل مع التغيرات السريعة أينما كنت.
لمعرفة المزيدالأمان
أمان بياناتك وعملياتك هو أولوياتنا القصوى. فنحن ندرك أنه على كل مؤسسة تحقيق التوازن الصحيح ما بين حماية بيانات عملائها ومنح الموظفين الحرية لإنجاز أعمالهم. هنا، يأتي Zoho CRM ليضطلع بنجاح بكل هذه المتطلبات.
الأدوار، وملفات التعريف، والمجموعات
عيّن الأدوار إلى المستخدمين وحدد الأذونات وتحكم بالوصول إلى المعلومات في Zoho CRM.
لمعرفة المزيدأمان البيانات وتوافقها
باستخدام الميزات الشاملة لأمان البيانات، يمكنك حماية بياناتك وبيانات عملائك من الوصول غير المصرح به.
لمعرفة المزيداللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)
قم بجمع البيانات الشخصية لعملائك وتخزينها ومعالجتها وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
لمعرفة المزيدقانون نقل التأمين الصحي والمساءلة (HIPAA)
تأكد من أمان وحماية ePHI باستخدام الميزات المتوافقة مع قانون نقل التأمين الصحي والمساءلة (HIPAA) في Zoho CRM.
لمعرفة المزيدمنصة المطوّر
أنشئ أنظمة متكاملة ووفّر تجارب مخصصة للمستخدمين وطوّر التطبيقات لكل من المواقع الإلكترونية والأجهزة المحمولة. واستخدم منصة المطوّر ومجموعات تطوير البرامج (SDK) الخاصة بـ Zoho CRM لتوفير حلول آمنة وقابلة للتطور وجاهزة للمؤسسات ونشرها.
لمعرفة المزيدواجهة برمجة التطبيقات REST
قم بإجراء عملية تكامل بين حسابك وأي تطبيق تابع لجهة خارجية وأنشئ عمليات سير عمل معقدة تحسّن بيانات Zoho CRM.
لمعرفة المزيدمجموعة تطوير البرامج (SDK) لعناصر واجهة المستخدم
أنشئ واجهات ويب مخصصة باستخدام مجموعة تطوير البرامج (SDK) لعناصر واجهة المستخدم الخاصة بـ Zoho CRM وقم بتضمينها بسلاسة في واجهة حسابك الأصلية.
لمعرفة المزيدمجموعة تطوير البرامج (SDK) للويب والأجهزة المحمولة
ابتكر حلولاً خاصة للويب والأجهزة المحمولة واعتمدها في حساب Zoho CRM الخاص بك من دون القلق حيال أي بنية أساسية.
لمعرفة المزيدالوظائف
اكتب التعليمة البرمجية Deluge أو Java أو Node.js أو Python المرتكزة إلى الأحداث والتي تعمل من دون خادم لاستخدام بيانات Zoho CRM وعمليات سير العمل الخاصة به.
لمعرفة المزيد