تخطَّ إلى قائمة المنتجات
close
  • المبيعات
    Press Space or Enter to display list of options
استكشاف كل المنتجات

المبيعات

 
CRM

تحويل العملاء المحتملين وإبرام صفقات البيع بشكل أسرع.

CRM
 
Bigin

حل لإدارة المسارات مصمم للفِرق التي تتعامل مباشرةً مع العملاء.

Bigin
 
Forms

إنشاء نماذج عبر الإنترنت لكل احتياجات الشركات.

Forms
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
CRM Plus

منصة موحّدة لتقديم تجربة مثالية إلى العملاء.

CRM Plus

تسويق

 
Social

برنامج إدارة وسائل التواصل الاجتماعي المتكامل.

Social
 
Campaigns

إنشاء حملات البريد الإلكتروني المستهدفة التي تؤدي إلى زيادة المبيعات وإرسالها وتتبعها.

Campaigns
 
Forms

إنشاء نماذج عبر الإنترنت لكل احتياجات الشركات.

Forms
 
Survey

تصميم الاستبيانات للوصول إلى الجمهور والتفاعل معه.

Survey
 
Sites

مُنشئ مواقع إلكترونية عبر الإنترنت مع خيارات تخصيص شاملة.

Sites
 
PageSense

منصة لرفع معدلات التحويل على الموقع الإلكتروني وتخصيصه.

PageSense
 
Backstage

برنامج شامل لإدارة الأحداث.

Backstage
 
Marketing Automation

برنامج متكامل لأتمتة التسويق.

Marketing Automation
 
LandingPage

مُنشئ ذكي للصفحة المقصودة لزيادة معدلات التحويل.

LandingPage
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
Marketing Plus

منصة تسويق موحّدة لفِرق التسويق.

Marketing Plus

التجارة ونقاط البيع

 
Commerce

منصة تجارة إلكترونية لإدارة متجرك عبر الإنترنت وتسويقه.

Commerce

دعم العملاء

 
Desk

برنامج مكتب مساعدة لتقديم دعم ممتاز إلى العملاء.

Desk
 
Assist

برنامج الدعم عن بُعد والوصول عن بُعد غير المراقب.

Assist
 
Lens

مساعدة تفاعلية عن بُعد باستخدام الواقع المعزز.

Lens
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings

تمويل

 
Books

منصة مالية قوية للشركات النامية.

Books
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
Commerce

منصة تجارة إلكترونية لإدارة متجرك عبر الإنترنت وتسويقه.

Commerce

البريد الإلكتروني والتعاون

 
Mail

خدمة بريد إلكتروني آمنة للفِرق من جميع الأحجام.

Mail
 
Meeting

إنشاء ندوات عبر الويب وعقد الاجتماعات بأمان.

Meeting
 
Writer

معالج الكلمات للكتابة والمناقشات المركزة.

Writer
 
Sheet

برنامج جداول البيانات للفِرق المتعاونة.

Sheet
 
Show

إنشاء الشرائح وتعديلها ومشاركتها باستخدام تطبيق عرض تقديمي أنيق.

Show
 
Notebook

المكان المثالي لجميع ملاحظاتك.

Notebook
 
Cliq

ابقَ على اتصال بالفِرق أينما كنت.

Cliq
 
Connect

برنامج تعاون بين أعضاء الفريق يجمع الأشخاص معًا.

Connect
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings
 
WorkDrive

إدارة الملفات عبر الإنترنت للفِرق.

WorkDrive
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
Office Integrator

برامج مضمنة لتحرير المستندات لتطبيقات الويب.

Office Integrator
 
Calendar

تقويم الأعمال عبر الإنترنت لإدارة الأحداث وجدولة المواعيد.

Calendar
 
Learn

منصة إدارة المعرفة والتعلّم..

Learn
 
المجموعات
Workplace

مجموعة تطبيقات مصممة لتحسين إنتاجية الفريق وتعاونه.

Workplace

الموارد البشرية

 
People

تنظيم عمليات الموارد البشرية وأتمتتها وتبسيطها.

People
 
Recruit

منصة توظيف بسيطة مصممة لتوفير حلول التوظيف.

Recruit
 
Workerly

إدارة التوظيف المؤقت باستخدام حل تنظيم جدول الموظفين.

Workerly
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
People Plus

منصة شاملة للموارد البشرية توفر تجربة سلسة للموظفين.

People Plus

إدارة الأمان وتكنولوجيا المعلومات

 
Creator

إنشاء تطبيقات مخصصة لتبسيط العمليات التجارية.

Creator
 
Vault

مدير كلمات المرور عبر الإنترنت للفِرق.

Vault
 
Lens

مساعدة تفاعلية عن بُعد باستخدام الواقع المعزز.

Lens
 
Assist

برنامج الدعم عن بُعد والوصول عن بُعد غير المراقب.

Assist

معلومات الأعمال (BI) والتحليلات

 
Analytics

منصة ذاتية الخدمة وحديثة لمعلومات الأعمال (BI) والتحليلات.

Analytics
 
Embedded BI

تحليلات مضمّنة وحلول معلومات الأعمال (BI) ذات العلامة التجارية البيضاء مصممة خصوصًا لاحتياجاتك.

Embedded BI
 
DataPrep

خدمة إعداد البيانات بالاستناد إلى الذكاء الاصطناعي (AI) لمؤسستك القائمة على البيانات.

DataPrep

إدارة المشاريع

 
Projects

إدارة المشروعات وتتبعها والتعاون على إنجازها مع الفِرق.

Projects
 
Sprints

أداة للتخطيط والتتبع لفِرق scrum.

Sprints
 
BugTracker

برنامج تتبع مؤتمت للأخطاء لإدارتها.

BugTracker

منصات المطورين

 
Creator

إنشاء تطبيقات مخصصة لتبسيط العمليات التجارية.

Creator
 
Flow

أتمتة مهام سير العمل من خلال إنشاء عمليات تكامل ذكية.

Flow
 
Office Integrator

برامج مضمنة لتحرير المستندات لتطبيقات الويب.

Office Integrator
 
Embedded BI

تحليلات مضمّنة وحلول معلومات الأعمال (BI) ذات العلامة التجارية البيضاء مصممة خصوصًا لاحتياجاتك.

Embedded BI
 
DataPrep

خدمة إعداد البيانات بالاستناد إلى الذكاء الاصطناعي (AI) لمؤسستك القائمة على البيانات.

DataPrep
 
CRM Plus

منصة موحّدة لتقديم تجربة مثالية إلى العملاء.

جرّب الآن
CRM Plus
 
People Plus

منصة شاملة للموارد البشرية توفر تجربة سلسة للموظفين.

جرّب الآن
People Plus
 
Workplace

مجموعة تطبيقات مصممة لتحسين إنتاجية الفريق وتعاونه.

جرّب الآن
Workplace
 
Marketing Plus

منصة تسويق موحّدة لفِرق التسويق.

جرّب الآن
Marketing Plus
 
المجموعة المتكاملة

Zoho One

نظام التشغيل للأعمال

قم بإدارة أعمالك بالكامل على Zoho باستخدام البرامج السحابية الموحدة لدينا والمصممة لمساعدتك على كسر الحواجز بين الأقسام وزيادة الكفاءة التنظيمية.

جرِّب zoho one
Zoho One
Zoho Marketplace

بفضل أكثر من 2000 ملحق جاهز للاستخدام عبر أكثر من 40 فئة، اربط أدواتك التجارية المفضلة بمنتجات Zoho التي تستخدمها بالفعل.

استكشاف MARKETPLACE
Marketplace
تجاوز إلى المحتوى الرئيسي

إدارة المبيعات101

دليل عملي لمدير المبيعات من أجل إنشاء عملية مبيعات منتجة وإدارة مسار المبيعات والاستفادة من برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لزيادة فرص البيع.

إدارة المبيعات إدارة المبيعات

ما هو المقصود بإدارة المبيعات؟

ما هو المقصود
بإدارة المبيعات؟

إن إدارة المبيعات هي عملية التخطيط والتوظيف والتدريب والتنظيم والإشراف وتنسيق فريق المبيعات في المؤسسة. سواء أكنت تبيع خدمة أم منتجًا، يتحمل مديرو المبيعات المسؤولية عن قيادة قوى المبيعات ووضع أهداف للفريق وتخطيط عملية البيع بأكملها والتحكم فيها وفي النهاية ضمان تنفيذ رؤية الفريق. وربما يكون دور فريق المبيعات أكثر أهمية من دور أي فريق آخر في المؤسسة، نظرًا إلى أنه يؤثر تأثيرًا مباشرًا في إيرادات المؤسسة.

إن إعداد عملية بيع لشركتك وتنفيذها هي من أهم الوظائف التي تقوم بها كمدير مبيعات. دعنا نلقي نظرة متعمقة على إعداد عملية البيع المثالية لشركتك.

إدارة المبيعات

ما هي عملية البيع؟

يتمثل التعريف الثابت لعملية البيع في ما يلي:

سلسلة من الأنشطة المخطط لها في كل مرحلة من مراحل مسار المبيعات تُستخدم كخارطة طريق لدفع عملية البيع إلى الأمام. وتبدأ عملية البيع بالاتصال بالعميل المحتمل وتنتهي بإبرام الصفقة.

لا توجد شركتان متماثلتان، وينطبق المنطق نفسه على إعداد عملية البيع. من الناحية المثالية، ينبغي أن تحاكي عملية البيع رحلة المشتري، كما ينبغي أن تكون واضحة وتفصيلية كي يفهمها مندوب المبيعات المعيّن حديثًا. وبصفتك مدير مبيعات، يتعيّن عليك تحديد عملية بيع تضمن تحقيق مجموعة أهدافك المحددة في كل مرحلة، وتضمن أن يتدفق العملاء المحتملون عبر النظام من دون أي عائق.

لفهم الموقع المناسب لعملية البيع داخل المؤسسة، من المهم فهم مسار التسويق والمبيعات وكيفية تدفق العملاء المحتملين عبر المسار.

مسار المبيعات

إعداد عملية بيع لشركتك.

كما ترى في الرسم التوضيحي أعلاه لمسار التسويق والمبيعات، تؤدي المبيعات دورًا كبيرًا في أسفل المسار، بحيث يصبح من المهم بالنسبة إليك، بصفتك مدير مبيعات، تنفيذ العملية الصحيحة لتحويل العملاء المحتملين الذين تم تمريرهم إليك من قبل فريق التسويق إلى عملاء فعليين. وإليك شرحًا تفصيليًا لما يجب أن تفعله في كل مرحلة من مراحل دورة البيع من أجل زيادة فرصك في تحويل هؤلاء العملاء المحتملين الواعدين في مسارك إلى عملاء فعليين.

دليل تفصيلي لإعداد عملية بيع فعالة

  • 01تأهيل العملاء المحتملين
  • 02التعرّف على احتياجات العملاء المتوقعين
  • 03معالجة المشكلة
  • 04تقديم الحل
  • 05بيع القيمة
  • 06التفاوض &وإبرام الصفقات
  • 07بدء العلاقة بفاعلية

تأهيل العملاء المحتملين

بمجرد تحديد عميل محتمل على أنه "مؤهل" من قبل فريق التسويق، يكون فريق المبيعات مسؤولاً عن تحويل العميل المحتمل من عميل محتمل مؤهل للتسويق (MQL) إلى عميل محتمل مؤهل للمبيعات (SQL). وهذا يوضح أن العميل المحتمل يستحق المتابعة من قبل مندوبي المبيعات. خلال هذه الخطوة في عملية البيع، سيقوم فريقك بتأهيل العملاء المحتملين من خلال عملية تُعرف باسم تسجيل نقاط العملاء المحتملين.

إن عملية تسجيل نقاط العملاء المحتملين هي الطريقة التي يتم من خلالها تسجيل نقاط عملائك المحتملين وتصنيفهم استنادًا إلى مجموعة من المعايير يحددها مديرو المبيعات في الشركة. تتضمن المعايير الأكثر استخدامًا لتسجيل نقاط العملاء المحتملين مستوى المشاركة عبر البريد الإلكتروني وما إذا كانوا قد اطّلعوا على ضمانات التسويق أم لا ومصدر العميل المحتمل وحجم الصفقة وعدد النقرات فوق الرابط.

تعرّف على احتياجات العملاء المتوقعين

بمجرد أن يؤهل فريق المبيعات العملاء المحتملين الموجودين في المسار، يكون مدير المبيعات مسؤولاً عن تعيين العملاء المحتملين المؤهلين إلى مندوبي المبيعات. ويمكن تعيين العملاء المحتملين استنادًا إلى مجموعة متنوعة من المعلمات المتعلقة بالعملاء المحتملين، مثل البلد ونوع المجال وحجم المؤسسة وعدد المستخدمين.

يضمن تعيين العملاء المحتملين وصول العملاء المحتملين المناسبين إلى مندوب المبيعات المناسب. وبمجرد تعيين العملاء المحتملين إلى مندوبي المبيعات، من واجبهم فهم احتياجات العملاء المتوقعين بحيث يمكنهم التوصية بمنتج يُعدّ الحل الأنسب لشركاتهم. يمكنك البدء بطرح الأسئلة الأساسية حول مجالهم والتعمق لفهم المزيد عن أعمالهم بينما تحرز تقدمًا.

معالجة المشكلة

بمجرد إنشاء اتصال أولي مع العميل المحتمل وفهم احتياجاته بشكل واضح، تتمثل الخطوة المنطقية التالية لمندوب المبيعات في معالجة المشاكل التي يواجهها العميل المحتمل حاليًا في نظامه. تذكّر أن كل عملية مبيعات هي حل لمشكلة ما. يستطيع عملاؤك تزويدك بحلول للمشاكل التي يواجهونها يوميًا.

بالنسبة إلى بعض العملاء المتوقعين، قد تتمثل المشكلة في إنفاق الكثير من الأموال، وبالنسبة إلى البعض الآخر قد تتمثل في إهدار الكثير من الوقت على نشاط واحد، وبالنسبة إلى آخرين قد تتمثل المشكلة في صعوبة الوفاء بالمواعيد النهائية بسبب عملية غير فاعلة. وبصفتك موفرًا للحلول، تحتاج إلى الوصول إلى السبب الأساسي لكل مشكلة يواجهها العميل ومحاولة العثور على حل يمكن أن يقدّمه منتجك. إذا كان منتجك لا يستطيع المساعدة على معالجة المشكلة، فقد يبحث العملاء المحتملون عن منتج أنسب بالنسبة إليهم في السوق.

تقديم الحل

يتعيّن على مندوبي المبيعات أن يتذكروا أنهم يبيعون حلولاً لمشاكل الشركات. وبمجرد أن يفهم مندوب المبيعات المشكلة الحالية التي يواجهها العميل المحتمل، يجب عليه إنشاء عرض تقديمي مقنع يوضح فيه قدرات المنتج على حل المشاكل.

يمكنك تحديد الوقت المناسب بالنسبة إليك لتقديم عرض توضيحي للحل. واحرص على مراجعة العرض التقديمي بالكامل مسبقًا لتجنب حدوث أي انتكاسات في اللحظة الأخيرة. وحاول أن تشرح بوضوح مع الاستعانة بحالات الاستخدام ما يعنيه استخدام منتجك في الأنشطة اليومية للعميل المحتمل وشركته. اسمح له بتدوين ملاحظات عن العرض التقديمي وطرح أسئلة عند الضرورة. وأوضح كيف قام عملاؤك الحاليون بحل مشاكل مشابهة باستخدام منتجك. بهذه الطريقة، يمكنك اكتساب ثقة المشترين المستقبليين.

بيع القيمة

لا يتوقف البيع فقط مع الترويج لمنتجك. تتوفّر للعملاء اليوم مجموعة متنوعة من الخيارات فيما يبحثون عن منتجات تقدّم الحلول في السوق. وقد يُقيِّم العملاء المتوقعون المنافسين الآخرين وعندئذ تكون مسؤولاً عن إبراز قيمة منتجك بالنسبة إلى شركة العميل المتوقع.

بصفتك مندوب مبيعات، يتعين عليك دائمًا توضيح قيمة علامتك التجارية. فضلاً عن إظهار ما يميزك عن بقية المنافسين وتسليط الضوء على العناصر التي تجعل علامتك التجارية هي الخيار الأنسب لشركات العملاء المتوقعين. وسيتمكن العملاء المتوقعون في هذه المرحلة من عملية المبيعات من توضيح شكوكهم حول المنتج أو الخدمة التي تقدمها. وفي بعض الأحيان، قد يشعر المشترون بأنه يتم دفعهم إلى عملية مبيعات. وبصفتك مندوب مبيعات، يتعين عليك التأكد من أن عرض المبيعات الذي تقدمه ليس فيه إلحاح ويركز بدرجة أكبر على القيمة. بهذه الطريقة، ستترك انطباعًا دائمًا في ذهن العميل المتوقع.

التفاوض &وإبرام الصفقات

لقد عملت بجد لإبراز قيمة منتجك. ويفكر المشتري الآن في شراء المنتج وأنت على بعد خطوة واحدة من إبرام الصفقة. هذه هي مرحلة عملية المبيعات التي ستحدد خلالها أنت والمشتري المتوقع الأحكام والشروط والصلاحية والخدمات المقدمة كجزء من الصفقة. يطلب المشتري دائمًا الحصول على خصومات، وسيتعين على مندوبي المبيعات التفاوض في إطار سياسات المؤسسة بشأن منح الخصومات.

من المهم أيضًا الحفاظ على نظام تسعير عادل وواضح بحيث يتمكن العملاء المتوقعون من فهم الأسعار بسهولة. ويقلل هذا أيضًا من الوقت الذي يستغرقه مندوبو المبيعات في التفاوض. من المهم ألا تدع المفاوضات تستغرق وقتًا طويلاً في مسار المبيعات الخاص بك. وتعلَّم كيفية الابتعاد إذا لم تكن مفاوضاتك تحقق أي نتائج، واحتفل بالنجاح إذا أرضيت جميع الأطراف.

الإعداد بفاعلية

في مجال الأعمال، أنت لا تُبرم صفقة فحسب، بل تخلق فرصة لإنشاء علاقة تدوم طويلاً مع العملاء. ويتم اكتساب القيمة الحقيقية لعملية الشراء من استخدام المشتري للمنتج. وسيؤدي هذا عادة إلى عملاء متكررين لمنتجك. ويجب أن تتأكد من أن كل تحديثات منتجك تصل إلى عملائك في الوقت المناسب واحرص على إعلامهم بالميزات الجديدة دائمًا. ويمكنك إرسال استطلاعات الرأي إلى العملاء ومعرفة انطباعهم عن عملية الشراء وإثارة إعجابهم باستجابتك سريعًا إلى أي شكوى.

البيع في العصر الرقمي

لقد حدثت تغيرات جذرية في عملية المبيعات على مر السنوات كأي جانب آخر من جوانب الأعمال. وحدث تحول تام في طريقة شراء العملاء. فلم يعد العملاء ينتظرون مندوبي المبيعات ليوجهوهم خلال عملية الشراء. وتشير الأبحاث إلى أن حوالي 81% من المشترين يجرون بحثًا عبر الإنترنت قبل الشراء، لذلك من المهم بشكل خاص أن تكون فِرق المبيعات موجودة في المكان الذي يوجد فيه عملاؤهم.

عندما يصبح التفاعل الافتراضي للشركات رقميًا، يتعين على مؤسستك أن تحذو حذوها. ولاستخدام أدوات المبيعات الرقمية الحالية قدرة كبيرة على التأثير إيجابيًا في عائد الاستثمار للشركات، وذلك بدءًا من البحث عن معلومات العملاء ووصولاً إلى توقع إمكانية إبرام إحدى الصفقات. ولقد أتاح العصر الرقمي مجموعة متنوعة من السبل أمام فِرق المبيعات للتفاعل مع عملائها.

فوائد البيع الرقمي

  • 37%

    زيادة في
    مشاركة العملاء

  • 32%

    زيادة في
    التفاعل عبر الويب والأجهزة المحمولة

  • 30%

    زيادة في
    إيرادات العملاء

المصدر: تقرير حالة التحول الرقمي، مجموعة Altimeter،‏ 2016

نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) كبرنامج لإدارة المبيعات

"إذا لم توفر إدارة علاقات العملاء (CRM) الحل، فلا وجود له."

تتعلق عملية المبيعات بالحصول على البيانات الصحيحة في الوقت المناسب، ولقد حسنت برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الحديثة إلى حد كبير القدرة على القيام بذلك، من خلال توفير مسار مبيعات منظم لأي شركة. كما يمكن بسهولة تسجيل أي معلومات تدخل دورة أعمال الشركة وتخرج منها في تطبيق إدارة علاقات العملاء (CRM) بحيث لن تفوتك أي معلومات أساسية عند التعامل مع العملاء. على سبيل المثال، مع وجود نظام لإدارة علاقات العملاء (CRM)، يمكن لمندوب المبيعات أن يضمن ألا تكون المكالمة العشوائية للعميل المحتمل مملة، وذلك من خلال إلمامه التام بجميع معلومات العميل ذات الصلة.

إن زيادة كفاءة فِرق المبيعات وارتفاع معدلات تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين وزيادة الأتمتة وتحسين مستوى مشاركة العملاء هي من بين الفوائد التي يقدمها برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى عملية إدارة المبيعات في المؤسسات.

لقد قمنا بسرد بعض الميزات الأساسية لبرنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) والتي ستساعد الشركات على تحسين أداء مبيعاتها بشكل كبير.

تسجيل نقاط العملاء المحتملين

تسجيل نقاط العملاء المحتملين

إن جلب أعداد كبيرة من العملاء المحتملين ليس كافيًا، حيث ينبغي أن تكون قادرًا على تسجيل نقاطهم بشكل فعال. وكما ناقشنا سابقًا، ينبغي أن تكون عملية تسجيل نقاط العملاء المحتملين هي الخطوة الأولى في عملية المبيعات لديك، ومن ثمَّ يصبح من المفيد للغاية إذا تمكّن نظام إدارة المبيعات لديك تسجيل نقاط العملاء المحتملين تلقائيًا عند دخولهم إلى مسارك.

حيث تساعد عملية تسجيل نقاط العملاء المحتملين فِرق المبيعات على تحديد القيمة الحقيقية لمختلف العملاء المحتملين الموجودين في مسارهم ووضع أهداف واقعية لأنفسهم. ويمكنك أيضًا معرفة أنواع العملاء المحتملين المؤهلين للتسويق (MQLs) الذين يتحولون بدرجة أكبر من غيرهم إلى عملاء محتملين مؤهلين للمبيعات.

تعيين العميل المتوقع

تعتمد معظم الشركات على مصادر متعددة لتوليد العملاء المحتملين. وهذا من شأنه أن يزيد من احتمالات الحصول على عملاء محتملين من مواقع أو مجالات أو مصالح أو متطلبات متنوعة. ويجب أن يسمح لك برنامج إدارة المبيعات بإجراء عملية تعيين العملاء المحتملين تلقائيًا من خلال تحديد القواعد التي يتم تعيين العملاء المحتملين إليها لمجموعة من المندوبين. يجب أن تكون قادرًا على تكوين معايير مختلفة استنادًا إلى مواصفات المجال مثل المنطقة، والاهتمام بالمنتج، ومصدر العميل المتوقع، وما إلى ذلك، بحيث يتم تعيين العملاء المحتملين الذين يستوفون المعايير تلقائيًا فقط إلى المندوب المحدد.

تعيين العميل المتوقع
تلقي الإشعارات من تطبيقات الجهات الخارجية

إشعارات البيع القابلة للتنفيذ في الوقت الحقيقي

ينبغي عليك أن تعرف متى يتفاعل العملاء المحتملين المؤهلين مع مؤسستك حتى يتمكّن المندوبين من التفاعل قبل فوات الأوان. إن معرفة شخص ما على الفور عندما يزور موقعك الإلكتروني، أو يفتح بريدك الإلكتروني، أو يذكر علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي تسمح لمندوبي المبيعات بالكف عن الاعتماد على التخمين واغتنام الفرص بدلاً من ذلك في الوقت الحقيقي.

الاتصالات الهاتفية المدمجة

الاتصالات الهاتفية المدمجة

ليس من المفاجئ أن يقضي موظفو المبيعات معظم وقتهم في التحدث إلى العملاء المتوقعين. ومع ذلك، يصبح من الصعب إجراء الاتصالات بشكل فعال إذا لم يكن لديهم نظام اتصالات هاتفية يتكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لديهم. وعندئذ يساعد توفر نظام اتصالات هاتفية عبر السحابة مندوبي المبيعات. ويتكامل الكثير من موردي شبكات الهاتف الخاصة (PBX) عبر السحابة (كما يطلق عليهم عادةً) مع أنظمة إدارة المبيعات الشائعة، ما يسمح لموظفي المبيعات بالاتصال بالعملاء المتوقعين من داخل نظام إدارة المبيعات لديهم مع توفير معلومات شاملة عن العملاء المحتملين في كل مكالمة.

الدردشة المباشرة الدردشة المباشرة

الدردشة المباشرة

تُعدّ الدردشة المباشرة قناة تفاعلية للغاية تتيح للزوار طرح الأسئلة أو الحصول على المشورة بشأن المنتجات التي تناسب احتياجاتهم على أفضل وجه. ويستطيع مندوبو المبيعات رؤية أي صفحة على الإنترنت يركّز عليها العميل المتوقع والبدء بتوفير المساعدة الشخصية والفورية لزيادة عمليات التحويل إلى عمليات بيع. تأكد من أن يعمل نظام إدارة المبيعات عل تسهيل تحويل الأشخاص الذين تجري معهم دردشات مباشرة إلى عملاء محتملين وإضافة صفقات وإنشاء مهام متابعة من نافذة الدردشة.

إدارة المسارات

يوفّر لك مسار المبيعات لمحة فورية عن المرحلة التي وصل إليها كل عميل حاليًا في عملية البيع. تساعدك هذه المعلومات في تحديد الخطوات التالية للاقتراب من إبرام الصفقة. تأكد من أن برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لإدارة المبيعات الذي تختاره يتيح لك مراقبة صفقاتك عن كثب، إلى جانب مرحلة الصفقة ذات الصلة بالإضافة إلى الأرقام المقترنة بها في شاشة واحدة. ومن المهم كذلك التمكّن من تحديد العائد المتوقّع استنادًا إلى الصفقات التي تكون على وشك أن تتم، فضلاً عن الصفقات التي تتطلب اهتمامك العاجل

إدارة المسارات

إدارة العمليات

تساعدك إدارة علاقات العملاء (CRM) على إنشاء عملية مبيعات فريدة من نوعها لشركتك. فمع نمو مؤسستك، يكون من المهم أن تصبح عملية إدارة المبيعات لديك قابلة للتوسيع. ويمكن تحقيق هذا بسهولة باستخدام مُنشئ عمليات قابل للتوسيع داخل إدارة المبيعات لديك. كما يساعد وضع خطة مفصلة للعمليات مندوبي المبيعات على الحفاظ على تركيزهم أثناء البحث عن عملاء متوقعين مع معرفة الأمور التي يجب القيام بها في كل خطوة من خطوات مسار المبيعات.

إدارة العمليات

البريد الإلكتروني لموظفي المبيعات

قد يكون من السهل على موظفي المبيعات تفويت رسائل البريد الإلكتروني المهمة مع برنامج بريد إلكتروني تقليدي. لكن عندما يكون البريد الإلكتروني ونظام إدارة المبيعات لديك قادرين على تحقيق التكامل معًا، لن تفوِّت مطلقًا رسالة بريد إلكتروني مهمة متعلقة بالمبيعات مرة أخرى. وبهذه الطريقة، تظهر أهم رسائل البريد الإلكتروني السياقية أولاً بدلاً من أن تظهر بشكل متسلسل.

البريد الإلكتروني لموظفي المبيعات

الذكاء الاصطناعي للمبيعات

لم يعد مصطلح الذكاء الاصطناعي عبارة طنانة. حيث أصبح الآن جزءًا مهمًا من إستراتيجية المبيعات الحديثة.

وبصفتك مدير مبيعات، تريد أن يقضي مندوبو المبيعات وقتًا أقل في إدخال البيانات يدويًا ووقتًا أكبر في التحدث إلى العملاء المتوقعين. إذا كان نظام إدارة المبيعات الخاص بك مزودًا بمساعد مبيعات يعمل بالذكاء الاصطناعي، فيمكنك أتمتة معظم مهام إدخال البيانات الشاقة والسماح لمندوبي المبيعات بتركيز إنتاجيتهم على إتمام المزيد من الصفقات.

الذكاء الاصطناعي للمبيعات

إدارة المناطق

عندما ينتشر فريق المبيعات لديك عبر مواقع جغرافية متعددة، تصبح إدارة المناطق إحدى أهم أولوياتك. تتمتع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لإدارة المبيعات الحديثة بوظيفة إدارة المناطق المدمجة، الأمر الذي يساعد في وضع خطة مبيعات ويسمح لك بتكوين فريقك استنادًا إلى معلمات مثل الموقع الجغرافي ونوع الشركة والإيرادات المتوقعة.

إدارة المناطق

إدارة العمولات

لا يوجد شيء يحفز مندوبي المبيعات مثل الحصول على مكافأة على عملهم الجيد. وتتمثل إحدى طرق مكافأتهم في إنشاء نظام فعال لإدارة العمولات كجزء من عملية المبيعات لديك. حيث يقوم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بأتمتة هذه العملية بدلاً من أن يطلب منك تقسيم العمولات واحتسابها وتخصيصها يدويًا.

إدارة العمولات

تحليلات عمليات البيع

ما فائدة البيانات من دون تحليل؟ عندما تجمع كميات هائلة من بيانات المبيعات، من المهم أن يكون لديك برنامج لإدارة عملية المبيعات يساعد على تتبّع المبيعات وتحديد الاتجاهات الأساسية ومساعدتك على اتخاذ قرارات أفضل في المستقبل. وبصفتك مدير مبيعات، ستتمكن من مراقبة كل المستجدات بشأن مقاييس الأداء الرئيسية والمسار والأهداف المحددة للشهر عن كثب.

تحليلات عمليات البيع

أتمتة المبيعات

تعد أتمتة عملية المبيعات عاملاً أساسيًا لتحسين الإنتاجية. حيث تساعد الأتمتة مندوبي المبيعات على قضاء وقت أقل في العمل الإداري ووقت أكبر في تخطيط أنشطتهم وتنفيذها. وإليك بعض المجالات الرئيسية التي يمكن أن تساعدك فيها الأتمتة على تحقيق مزيد من الإنتاجية:

  • عمليات المتابعة
  • المهام
  • سير العمل
  • الاقتراحات

هل فقدتَ صفقة كبيرة يومًا ما لمجرد أنك لم تقم بالمتابعة في الوقت المناسب؟ فهذا ما يحدث على الأرجح إذا كنت تستخدم أداة تقليدية لإدارة قاعدة البيانات من أجل تتّبع أولوياتك بدلاً من استخدام برنامج لإدارة المبيعات. حيث سيضمن استخدام نظام لإدارة علاقات العملاء (CRM) من أجل إدارة عمليات المتابعة تفاعلك مع كل عميل محتمل مؤهل في مسار المبيعات لديك.

عمليات المتابعة

يمكن تحويل المبيعات، مثل أي أمر آخر، إلى مجموعة من الأنشطة العادية. حيث تحقق القدرة على إنشاء المهام وتحديثها تلقائيًا أرباحًا طائلة، مع الأخذ في الاعتبار مقدار الوقت الذي يقضيه موظفو المبيعات في إنجاز المهام الروتينية.

المهام

تساعد عمليات سير العمل المؤتمتة على توفير الوقت وضمان قيام مندوبي المبيعات بإكمال مجموعة من الخطوات بسرعة دون الحاجة إلى أي تدخل يدوي. ومن خلال إعداد عمليات سير العمل لكل مرحلة من مراحل مسار المبيعات لديك، يمكنك تسريع عملية المبيعات من دون عناء.

سير العمل

يمكن أن تسهم الاقتراحات المؤتمتة والاستباقية من إدارة علاقات العملاء (CRM) لديك إسهامًا كبيرًا في تقليل الوقت الذي تقضيه مع كل عميل محتمل. وتتضمن بعض الأمثلة توفير أفضل وقت للاتصال بالعملاء المحتملين وتوقع معدل النجاح في إبرام الصفقة واقتراح قالب بريد إلكتروني مناسب.

الاقتراحات

البيع أثناء التنقل

يجب أن يكون برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) جاهزًا للعمل أينما ذهبت. ويمكن أن يتيح لك برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الممكّن على الأجهزة المحمولة إضافة البيانات وتحديثها أثناء تنقلك بين مواعيد العمل المتعددة، وحتى عندما تكون خارج مواعيد العمل. يمكن أن تساعدك تطبيقات إدارة المبيعات على إبرام الصفقات أثناء التنقل، سواء على الطريق أم أثناء رحلة جوية، من المعارض التجارية إلى اجتماعات العمل وإلى فعاليات التواصل.

تطبيق إدارة علاقات العملاء (CRM) للأجهزة المحمولة لأتمتة عمليات البيع - Zoho CRM

هل عثرت على أداة إدارة المبيعات الملائمة بعد؟

لقد عمل Zoho CRM في مجال برامج المؤسسات لأكثر من 13 عامًا، وقد نمى ليصبح الاختيار المفضل لفِرق المبيعات حول العالم. كما أن ملايين من موظفي المبيعات عبر جميع المجالات والقطاعات الرئيسة والمتخصصة يثقون في Zoho CRM لمساعدتهم على إبرام مزيد من الصفقات في وقت أقل، ونحن نؤمن بأن Zoho CRM يمكن أن يكون خيارًا رائعًا لشركتك أيضًا.

يأتي Zoho CRM مزودًا بمساعِدة مبيعات مدمجة تعمل بالذكاء الاصطناعي ويمكنها فعليًا إلغاء الحاجة إلى إدخال البيانات يدويًا تمامًا من عملية المبيعات لديك. ومن بين ميزاتنا الشائعة الأخرى Salesinbox - وهو عميل بريد إلكتروني حصري لموظفي المبيعات، وSalesSignals - وهو وسيط للتفاعل مع العملاء في الوقت الحقيقي، وBlueprint - وهو مُنشئ عمليات متكامل مزود بمحرك تحليلات مدمج لمساعدتك على اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات.

"زادت مبيعات JusCollege من مليون دولار إلى 20 مليون دولار خلال عامين فقط بفضل Zoho CRM. ونحن على استعداد للقيام باستثمار أكبر في Zoho وزيادة استخدامنا عمليات سير العمل وعمليات الأتمتة.

"يوفر Zoho CRM لنا كثيرًا من الوقت ويتيح لنا فعليًا تفاعلات سلسة وسريعة مع العملاء، ما يسمح لنا بإنجاز المزيد من الأعمال يوميًا. أوصي باستخدام Zoho CRM كلما سنحت لي الفرصة.

يمثل Zoho CRM في الأساس عقل شركتنا. فهو يحتفظ بكل ما نحتاجه. يمكن للمسؤولين التنفيذيين لدي إنشاء عمليات سير عمل ووظائف مخصصة بأنفسهم. إنه مفيد للغاية بالنسبة لنا؛ ويمكننا إنجاز مبادرات جديدة بسرعة.

آلان تيرويل المدير التنفيذي، JusCollege
تشيستر هال المؤسس/المدير التنفيذي، Prosound
أريان دي موبيو شريك مؤسس، Selectra
123
/ 3
On your way to Zoho CRM ...

Can't find what
you're looking for?

Let us know what you need - we're happy to help!

REQUEST A CALLBACK
CRM popup character Image