تعزيز التفاعل والنمو من خلال تقسيم العملاء
قسّم العملاء المتوقعين / العملاء ضمن مجموعات بالاستناد إلى معايير محددة مسبقًا بهدف تحديد فرص البيع العابر / بيع البديل الأغلى ونفّذ الحملات المستهدفة لزيادة التفاعل وتحسين نسبة الاحتفاظ بالعملاء وتحقيق عائد أفضل على الاستثمار.
إليك الطريقة التي يمكننا مساعدتك بها
- ترتيب عمليات المتابعة التالية حسب الأولوية
- جمع السجلات بسهولة تبعًا لمعايير متعددة
- تخصيص الحملات
ترتيب العملاء المحتملين حسب الأولوية بشكل أفضل من خلال تسجيل النقاط
يتيح تسجيل نقاط العملاء ترتيب العملاء المتوقعين حسب الأولوية من خلال تعيين نقاط إليهم بالاستناد إلى المعايير التي تحددها. إذا كنت تعتقد أن عملاء محتملين من مجال محدد هم بحاجة إلى انتباهك أو إذا كان معرض تجاري محدد يملك قيمة أكبر، يمكنك تعيين نقطة أعلى إلى العملاء المحتملين الذين يتوافقون مع هذه المعايير، مما يتيح لك ترتيب جهودك حسب الأولوية.
العثور على السجلات الصحيحة بسهولة عن طريق استخدام العلامات
اجعل تقسيم العملاء والبحث عن سجلاتهم أكثر فعالية من خلال الإشارة إلى الكلمات الأساسية. ضع علامة على السجلات باستخدام كلمات أساسية متعددة تشير إلى مصدر العميل المحتمل أو المجال أو أي معايير تقسيم مخصصة تفضّل اعتمادها وتسهّل عليك جمع السجلات التابعة لعلامة مشتركة وتحديدها.
إضفاء طابع مرئي فريد على علاماتك
عند العمل مع المئات من السجلات يوميًا، يسهّل المعرف المرئي الفريد على مندوبي المبيعات لديك البحث عن السجلات وتصنيفها وتحديد أولوياتها وتقسيمها بفعالية. قم بربط الألوان الفريدة بالعلامات الخاصة بك حتى يتمكن مندوبو المبيعات لديك من رؤية تفاصيل مثل الأولوية وحالة الصفقة والأقسام المقترنة والمزيد في لمحة.
العثور على العملاء الأكثر قيمة
من هم أفضل عملائك؟ المنفقون بكثرة أو الذين يقومون بعمليات شراء بانتظام؟ لست مضطرًا إلى التخمين بعد الآن، إذ يمكن لـ Zoho CRM أن يساعدك في تحديد العملاء وتقسيمهم استنادًا إلى أنماط الشراء الخاصة بهم. يمكنك إنشاء مجموعات مختلفة لعملائك وتحديد معايير كل مجموعة. وسيقوم Zoho CRM تلقائيًا بتقسيم عملائك إلى هذه المجموعات لتتمكن من تخطيط تفاعلك مع كل مجموعة.
تخطيط مسار العمل
من شأن تقسيم العملاء استنادًا إلى حداثة عمليات الشراء التي قاموا بها ووتيرتها وقيمتها المالية أن يساعدك في قياس قيمتها على مدى الحياة وتحديد أي فرص لبيع البديل الأغلى أو البيع العابر. سواء أكانوا منفقين بكثرة أم مشترين دائمين أم كانوا يشاركون بنشاط في علامتك التجارية، يمكنك تكوين إستراتيجيات فريدة لتعزيز علاقتك مع عملائك.
إدارة المناطق للبيع المركّز
نظّم فريق المبيعات لحثّ العملاء على التفاعل بالاستناد إلى الموقع الجغرافي أو خطوط الإنتاج أو أي منطقة مخصصة تحددها، وشارك الحسابات والموارد المخصصة وحدد الأهداف وتخطَّ المبيعات فيما تقدم خدمة ممتازة.
