Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
ข้ามไปที่เมนูผลิตภัณฑ์
close
สำรวจผลิตภัณฑ์ทั้งหมด

การขาย

 
CRM

แปลงลีดและปิดการขายได้เร็วยิ่งขึ้น

CRM
 
Bigin

โซลูชันการจัดการไปป์ไลน์สำหรับทีมบริการลูกค้า

Bigin
 
Forms

สร้างแบบฟอร์มออนไลน์สำหรับทุกความต้องการทางธุรกิจ

Forms
 
SalesIQ

แอปแชทสดเพื่อดึงดูดและแปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์

SalesIQ
 
Bookings

แอปจัดกำหนดการนัดหมายสำหรับการให้คำปรึกษากับลูกค้า

Bookings
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
ชุดแอปพลิเคชัน
CRM Plus

แพลตฟอร์มแบบครบวงจรเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

CRM Plus

การตลาด

 
Social

ซอฟต์แวร์จัดการโซเชียลมีเดียแบบครบวงจร.

Social
 
Campaigns

สร้าง ส่ง และติดตามแคมเปญอีเมลเป้าหมายที่กระตุ้นยอดขาย

Campaigns
 
Forms

สร้างแบบฟอร์มออนไลน์สำหรับทุกความต้องการทางธุรกิจ

Forms
 
Survey

ออกแบบแบบสำรวจเพื่อเข้าถึงและโต้ตอบกับผู้ชมของคุณ

Survey
 
Sites

ตัวสร้างเว็บไซต์ออนไลน์พร้อมตัวเลือกการปรับแต่งมากมาย

Sites
 
PageSense

การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงเว็บไซต์และแพลตฟอร์มการปรับแต่ง

PageSense
 
Backstage

ซอฟต์แวร์การจัดการกิจกรรมแบบครบวงจร

Backstage
 
Marketing Automation

ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดแบบครบวงจร

Marketing Automation
 
SalesIQ

แอปแชทสดเพื่อดึงดูดและแปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์

SalesIQ
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
ชุดแอปพลิเคชัน
Marketing Plus

แพลตฟอร์มการตลาดแบบรวมศูนย์สำหรับทีมการตลาด

Marketing Plus

การค้าและ POS

 
Commerce

ทแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อจัดการและทำการตลาดร้านค้าออนไลน์ของคุณ

Commerce

การสนับสนุนลูกค้า

 
Desk

ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือเพื่อมอบการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

Desk
 
Assist

การสนับสนุนระยะไกลและซอฟต์แวร์การเข้าถึงระยะไกลโดยไม่ต้องอยู่หน้าเครื่อง

Assist
 
Lens

ซอฟต์แวร์ความช่วยเหลือแบบทางไกลแบบโต้ตอบได้พร้อม Augmented Reality

Lens
 
SalesIQ

แอปแชทสดเพื่อดึงดูดและแปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์

SalesIQ
 
Bookings

แอปจัดกำหนดการนัดหมายสำหรับการให้คำปรึกษากับลูกค้า

Bookings

การเงิน

 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
Commerce

ทแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อจัดการและทำการตลาดร้านค้าออนไลน์ของคุณ

Commerce

อีเมลและการร่วมมือ

 
Mail

บริการอีเมลที่ปลอดภัยสำหรับทีมงานทุกขนาด

Mail
 
Meeting

จัดสัมมนาทางเว็บและจัดการประชุมอย่างปลอดภัย

Meeting
 
Writer

ตัวประมวลผลคำสำหรับการเขียนและการอภิปรายที่ได้รับการมุ่งเน้นโดยเฉพาะ

Writer
 
Sheet

ซอฟต์แวร์สเปรดชีตสำหรับทีมที่ทำงานร่วมกัน

Sheet
 
Show

สร้าง แก้ไข และแชร์สไลด์ด้วยแอปนำเสนอที่สวยงาม

Show
 
Notebook

แหล่งความรู้อันงดงามที่จัดเก็บบันทึกย่อทั้งหมดไว้

Notebook
 
Cliq

เชื่อมต่อกับทีมของคุณอยู่เสมอไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน

Cliq
 
Connect

ซอฟต์แวร์การทำงานร่วมกันของทีมที่นำผู้คนมารวมกัน

Connect
 
Bookings

แอปจัดกำหนดการนัดหมายสำหรับการให้คำปรึกษากับลูกค้า

Bookings
 
WorkDrive

การจัดการไฟล์แบบออนไลน์สำหรับทีม

WorkDrive
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
Office Integrator

ตัวแก้ไขเอกสารในตัวสำหรับ Web App

Office Integrator
 
Calendar

ปฏิทินธุรกิจออนไลน์เพื่อการจัดการเหตุการณ์และกำหนดการนัดหมาย

Calendar
 
Learn

แพลตฟอร์มการจัดการความรู้และการเรียนรู้

Learn
 
ชุดแอปพลิเคชัน
Workplace

ชุดแอปพลิเคชันที่สร้างขึ้นเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและการทำงานร่วมกันของทีม

Workplace

ทรัพยากรบุคคล

 
People

จัดระเบียบ สร้างระบบอัตโนมัติ และลดความยุ่งยากของงาน HR

People
 
Recruit

แพลตฟอร์มการสรรหาบุคลากรที่ใช้งานง่าย สร้างขึ้นเพื่อโซลูชันการจ้างงาน

Recruit
 
Workerly

จัดการการจัดหาพนักงานชั่วคราวด้วยโซลูชันการจัดตารางเวลาของพนักงาน

Workerly
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
ชุดแอปพลิเคชัน
People Plus

แพลตฟอร์มด้านทรัพยากรบุคคลที่ครอบคลุมเพื่อประสบการณ์ของพนักงานที่ราบรื่น

People Plus

การจัดการความปลอดภัยและไอที

 
Creator

สร้างแอปที่ปรับแต่งเองเพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจง่ายขึ้น

Creator
 
Vault

ผู้จัดการรหัสผ่านออนไลน์สำหรับทีม

Vault
 
Lens

ซอฟต์แวร์ความช่วยเหลือแบบทางไกลแบบโต้ตอบได้พร้อม Augmented Reality

Lens
 
Assist

การสนับสนุนระยะไกลและซอฟต์แวร์การเข้าถึงระยะไกลโดยไม่ต้องอยู่หน้าเครื่อง

Assist

BI และการวิเคราะห์

 
Analytics

แพลตฟอร์ม BI และการวิเคราะห์แบบบริการตนเองที่ทันสมัย

Analytics
 
Embedded BI

การวิเคราะห์แบบฝังตัวและโซลูชัน BI ไวท์เลเบลที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของคุณ

Embedded BI
 
DataPrep

บริการเตรียมข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของคุณ

DataPrep

การจัดการโครงการ

 
Projects

จัดการ ติดตาม และทำงานร่วมกันในโครงการกับทีมต่างๆ

Projects
 
Sprints

เครื่องมือการวางแผนและการติดตามสำหรับทีม Scrum

Sprints
 
BugTracker

ซอฟต์แวร์การติดตามข้อผิดพลาดอัตโนมัติสำหรับการจัดการข้อผิดพลาด

BugTracker

แพลตฟอร์มผู้พัฒนา

 
Creator

สร้างแอปที่ปรับแต่งเองเพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจง่ายขึ้น

Creator
 
Flow

ปรับให้เวิร์กโฟลว์ทางธุรกิจเป็นแบบอัตโนมัติโดยการสร้างการผสานรวมอัจฉริยะ

Flow
 
Office Integrator

ตัวแก้ไขเอกสารในตัวสำหรับ Web App

Office Integrator
 
Embedded BI

การวิเคราะห์แบบฝังตัวและโซลูชัน BI ไวท์เลเบลที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของคุณ

Embedded BI
 
DataPrep

บริการเตรียมข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของคุณ

DataPrep
 
CRM Plus

แพลตฟอร์มแบบครบวงจรเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

ดลองตอนนี้
CRM Plus
 
People Plus

แพลตฟอร์มด้านทรัพยากรบุคคลที่ครอบคลุมเพื่อประสบการณ์ของพนักงานที่ราบรื่น

ดลองตอนนี้
People Plus
 
Workplace

ชุดแอปพลิเคชันที่สร้างขึ้นเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและการทำงานร่วมกันของทีม

ดลองตอนนี้
Workplace
 
Marketing Plus

แพลตฟอร์มการตลาดแบบรวมศูนย์สำหรับทีมการตลาด

ดลองตอนนี้
Marketing Plus
 
ชุดแบบครบวงจร

Zoho One

ระบบปฏิบัติการสำหรับธุรกิจ

ดำเนินธุรกิจทั้งหมดของคุณบน Zoho ด้วยซอฟต์แวร์ระบบคลาวด์แบบครบวงจรของเรา ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณลดระเบียบที่วุ่นวายระหว่างแผนก และเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กร

ลองใช้ ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

ด้วยส่วนขยายที่มีให้เลือกใช้กว่า 2,000 รายการในมากกว่า 40 หมวดหมู่ คุณสามารถเชื่อมต่อเครื่องมือธุรกิจที่คุณชื่นชอบเข้ากับผลิตภัณฑ์ Zoho ที่คุณใช้อยู่ได้ทันที

ดูรายละเอียด MARKETPLACE
Marketplace
ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

ซอฟต์แวร์การติดตามปัญหาคืออะไร

ระบบติดตามปัญหานั้นเป็นแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้คุณสามารถบันทึกและติดตามความคืบหน้าของตั๋วทุกใบของลูกค้า หรือ "ปัญหา" ได้ในกล่องขาเข้าของคุณ จนกว่าปัญหาจะถูกแก้

รับการทดลองใช้ฟรี

สิ่งนี้ช่วยคุณได้อย่างไร

วงจรการติดตามปัญหาจะเริ่มเมื่อลูกค้าแจ้งข้อสงสัยต่อบริษัทของคุณ และสิ้นสุดเมื่อลูกค้าแสดงคำติชมเกี่ยวกับการสนับสนุนที่ได้รับ ซอฟต์แวร์การติดตามปัญหาที่มีประสิทธิภาพจะรับประกันว่ากระบวนการนี้จะดำเนินไปได้อย่างราบรื่น ปราศจากข้อผิดพลาด และทำให้การบริการลูกค้าเป็นเรื่องง่ายสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง

คุณควรมองหาอะไรในระบบติดตามปัญหา

การเลือกแหล่งความช่วยเหลือที่เหมาะกับเงื่อนไขต่อไปนี้:

ซอฟต์แวร์การออกตั๋วหลากหลายช่องทางจะรวบรวมตั๋วการสนับสนุนทั้งหมดจากช่องทางต่างๆ และจัดระเบียบไว้ในแท็บเดียว และจะช่วยให้ตัวแทนตอบกลับตั๋วทั้งหมดได้จากแท็บเดียว ช่องทางเหล่านี้ได้แก่:

การสื่อสารหลากหลายช่องทางที่รวมเป็นหนึ่งเดียว

อีเมล: คุณจะสามารถตอบลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นถ้าคุณมีอีเมลทั้งหมดอยู่ในที่ที่จัดการได้ง่ายที่เดียว นี่เป็นสิ่งจำเป็นถ้าคุณมีหลายที่อยู่อีเมล

โซเชียลมีเดีย: ตอนนี้คุณสามารถจัดการการโต้ตอบของลูกค้าของคุณทาง Facebook และ Twitter กับบริษัทได้จากแท็บเดียว คุณสามารถตอบกลับทวีตและโพสต์ได้จากแหล่งความช่วยเหลือของคุณ และตั้งเตือนคำสำคัญ เรียนรู้เพิ่มเติม

ไลฟ์แชท: แชทกับลูกค้าเพื่อเข้าใจข้อกังวลของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น และให้ความช่วยเหลือได้อย่างทันท่วงทีและปรับให้เป็นส่วนตัว หากปัญหานั้นต้องได้รับความสนใจมากขึ้น หรือดูเหมือนว่าจะใช้เวลานาน ซอฟต์แวร์การติดตามปัญหาของคุณจะสามารถแปลงแชทให้เป็นตั๋วได้ด้วยคลิกเดียว

ระบบโทรศัพท์: เครื่องมือออกตั๋วที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้คุณรับสายและโทรจากแหล่งความช่วยเหลือได้โดยใช้ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ บันทึกและตรวจสอบสายเหล่านี้ และแปลงเป็นตั๋ว หรือเชื่อมโยงกับตั๋วที่มีอยู่ เรียนรู้เพิ่มเติม

แบบฟอร์มบนเว็บ: ฝังวิดเจ็ตแบบฟอร์มบนเว็บที่ปรับแต่งได้บนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้ากรอกแบบฟอร์มที่มีรายละเอียดที่คุณต้องการ และส่งคำถามของพวกเขาเป็นตั๋วได้

  • การทำกระบวนการให้เป็นอัตโนมัติขั้นสูง

  • การผสานการทำงาน

  • ระบบอัตโนมัติ

  • วงจรคำติชม

  • การวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึก

การทำกระบวนการให้เป็นอัตโนมัติขั้นสูง

เมื่อทีมต่างๆ ทำงานร่วมกันเพื่อแก้ปัญหาให้ลูกค้า ปัญหาคอขวดและความผิดพลาดในการสื่อสารจะทำให้การบริการลูกค้าของคุณล่าช้า การทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติ ขั้นสูงจะช่วยให้คุณสามารถตั้งค่ากระบวนการภายในทั้งหมดของคุณภายในแหล่งความช่วยเหลือ นำกระบวนการไปใช้โดยอัตโนมัติ และระบุปัญหาคอขวดที่ก่อให้เกิดความล่าช้าโดยทันที

การผสานการทำงาน

การผสานรวมซอฟต์แวร์การติดตามปัญหาของคุณเข้ากับแอปจัดการโครงการ เช่น Jira จะช่วยให้ตัวแทนบริการลูกค้าของคุณสามารถรายงานบัก, ขอฟีเจอร์ และการปรับปรุงจากในตั๋วจากภายในแหล่งความช่วยเหลือ ซึ่งจะแสดงสถานะของปัญหาเมื่อมีการอัปเดตจากทีมวิศวกร พวกเขาจึงแจ้งให้ลูกค้าทราบได้

การผสานรวมการติดตามปัญหาลูกค้า

ระบบอัตโนมัติ

ระบบติดตามปัญหาจะมาพร้อมกับระบบอัตโนมัติที่ชาญฉลาดที่สามารถช่วยให้ใช้แรงงานคนได้อย่างมีประสิทธิภาพ การแท็กและการคัดแยกตั๋วโดยอัตโนมัติจะช่วยให้ตัวแทนของคุณประหยัดเวลาใน งานประจำวัน และใช้เวลากับสิ่งที่ต้องให้ความสนใจจริงๆ กฎการมอบหมายอัตโนมัติ, งาน และ SLA จะช่วยให้ผู้จัดการของคุณมั่นใจว่างานจะดำเนินไปอย่างราบรื่น

การทำให้การติดตามปัญหาเป็นไปโดยอัตโนมัติ

วงจรคำติชม

เมื่อแก้ปัญหาได้แล้วด้วยความช่วยเหลือของระบบการจัดการตั๋ว ตัวแทนจะสามารถขอให้ลูกค้าแสดงคำติชมเกี่ยวกับบริการที่ได้รับ ซึ่งจะช่วยให้ตัวแทนรู้จักจุดเด่นของตัวเอง และจุดที่ควรปรับปรุง

คำติชมของตัวติดตามปัญหา

การวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึก

ด้วยแดชบอร์ดและรายงานที่สามารถปรับแต่งได้ ระบบติดตามปัญหาจะช่วยให้คุณสามารถจัดกำหนดการส่งรายงานไปยังกล่องขาเข้าของคุณเป็นประจำ คุณจึงสามารถติดตามฟังก์ชันทั้งหมด ตรวจทานข้อมูล และทำการตัดสินใจที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

รายงานซอฟต์แวร์การติดตามปัญหา

ตั้งค่าแหล่งความช่วยเหลือของคุณ และดูว่าฟีเจอร์เหล่านี้สามารถช่วยคุณอย่างไรบ้าง

นอกจากนี้ ระบบออกตั๋วแต่ละระบบถูกออกแบบมาให้เหมาะกับองค์กรต่างๆ ขนาดเล็กและใหญ่ คุณสามารถเลือกแผนการใช้งานที่ตรงความต้องการของคุณที่สุด

  • สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
  • สำหรับองค์กร

สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ซอฟต์แวร์ติดตามปัญหาจะช่วยให้คุณสามารถใช้ทรัพยากรที่มีจำกัดได้ดีขึ้น

ฟีเจอร์บริการตนเอง

ลูกค้าทุกคนต้องการคำตอบที่รวดเร็วทันใจและแม่นยำ ลูกค้าจะทราบคำตอบได้โดยไม่ต้องติดต่อตัวแทน เครื่องมือจัดการตั๋วช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าฐานความรู้ของคุณเอง ที่ประกอบไปด้วยคำถามที่พบบ่อย บทความวิธีการ และอีกมากมาย ด้วยวิธีนี้ ตัวแทนของคุณจึงสามารถให้ความสำคัญกับตั๋วต่างๆ ที่จำเป็นต้องได้รับความสนใจจากคุณได้ นี่คือข้อมูลสั้นๆ เกี่ยวกับวิธีที่ถูกต้องในการนำการบริการตนเองไปใช้

แอปบนมือถือ

ในบางครั้งปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์ก็ไม่อาจแทนที่ได้ อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้หมายถึงการต้องติดอยู่ที่โต๊ะตลอด 24 ชั่วโมงทั้งสัปดาห์ แอปซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือจะช่วยให้คุณสามารถใช้ฟังก์ชันการติดตามปัญหาส่วนใหญ่ได้บน โทรศัพท์มือถือ ของคุณ คุณจึงสามารถช่วยลูกค้าของคุณนอกสำนักงาน

แอปมือถือสำหรับแก้ปัญหาให้ลูกค้า

สำหรับองค์กร

ระบบติดตามปัญหาสามารถช่วยติดตามงานด้านการสนับสนุนทั้งหมด และระบุปัญหาคอขวดได้อย่างตรงเวลา

การทำงานร่วมกันเป็นทีม

เมื่อทีมสนับสนุนของคุณจำเป็นต้องโต้ตอบกับหลายๆ ทีม เช่น วิศวกรรม ฝ่ายขาย และการตลาด มีแนวโน้มที่ข้อมูลจะมีปริมาณมากและอาจยิ่งเพิ่มความสับสนให้มากขึ้น ซอฟต์แวร์ติดตามปัญหาที่ดีที่สุด จะช่วยให้คุณมั่นใจว่าการสนทนทั้งหมดของทีมจะเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ผ่านฟีดของทีม ที่จะช่วยให้ทีมของคุณเห็นทุกสิ่ง หรือผ่านแชททีม ที่จะเป็นการสนทนาอย่างเป็นส่วนตัวและเป็นระเบียบ

ปัญญาประดิษฐ์

แชทบอท และ ปัญญาประดิษฐ์ ที่ใช้ง่ายจะช่วยให้การจัดการตั๋วเป็นเรื่องง่ายขึ้นมาก AI จะเรียนรู้จากข้อมูลที่คุณป้อน และส่งกลับคำตอบให้กับลูกค้า แจ้งให้ผู้จัดการทราบเมื่อเกิดความผิดปกติในสถิติการรับส่งข้อมูลตั๋วรายวัน และวิเคราะห์ความรู้สึกของลูกค้าในตั๋วทุกใบ

ชุมชน

สร้างและรักษาฐานลูกค้าขนาดใหญ่ด้วยการมอบแพลตฟอร์มให้กับลูกค้าของคุณเพื่อพูดคุยถึงคำถามและแนวคิดต่างๆ ร่วมกัน ศูนย์ช่วยเหลือแบบหลายแบรนด์ทำให้คุณสามารถจัดทำชุมชนที่แยกจากกันและ KB สำหรับแต่ละแบรนด์ของคุณได้ คุณสามารถโพสต์แถลงการณ์ของบริษัทและ AMA ในฟอรั่มและกระตุ้นให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมอยู่เสมอ

ยืดหยุ่น

ซอฟต์แวร์ติดตามปัญหาที่เหมาะสมคือซอฟต์แวร์ที่คุณสามารถปรับแต่งได้โดยสมบูรณ์ เพื่อให้เหมาะสมกับภาพลักษณ์และอารมณ์ของแต่ละแบรนด์ นอกจากการปรับแต่งแล้ว ซอฟต์แวร์นี้ยังมาพร้อมกับความยืดหยุ่น ซึ่งจะรวมเข้ากับแอปของบุคคลที่สามที่คุณใช้อยู่ในปัจจุบันอย่างไร้รอยต่อ เพื่อให้มั่นใจว่าบริษัทของคุณสามารถทำงานได้โดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างอินเทอร์เฟซของหลายแอป

สนับสนุนงานด้านการบริการลูกค้าของคุณด้วยซอฟต์แวร์ติดตามปัญหาที่ทรงพลัง

จะเป็นอย่างไรหากคุณไม่ชอบเครื่องมือแหล่งความช่วยเหลือหลังจากซื้อมาแล้ว

มีซอฟต์แวร์ติดตามปัญหาให้เลือกมากมาย ซอฟต์แวร์เกือบทั้งหมดจะมีช่วงเวลาทดลองใช้ฟรี หรือรุ่นโอเพนซอร์ส รวมถึง Zoho Desk ซึ่งเป็นหนึ่งในโซลูชันซอฟต์แวร์ติดตามปัญหาชั้นนำของอุตสาหกรรม คุณสามารถประเมินและ เปรียบเทียบ Zoho Desk กับซอฟต์แวร์ที่คล้ายกัน ดูแผนราคา และตัดสินใจด้วยตนเอง รับรองว่าคุ้มค่าความพยายามแน่นอน