แหล่งความช่วยเหลือ ในมือของคุณ

การอัปเดตตั๋วแบบทันที

รับการแจ้งเตือนทันทีเกี่ยวกับผู้ติดต่อ บัญชี และตั๋วที่คุณติดตามอยู่ ในแต่ละตั๋ว การตอบกลับและความคิดเห็นภายในจะแสดงในรูปแบบการสนทนาแบบเต็ม

มุมมองตามความสำคัญ

โหมดการทำงานจัดระเบียบตั๋วตามเวลาสิ้นสุดหรือประเภทของลูกค้า ตั๋วของคุณจะได้รับการจัดประเภทโดยอัตโนมัติ ดังนั้นคุณจึงสามารถมุ่งความสำคัญไปที่การตอบกลับรายการที่ด่วนที่สุดได้

ข้อมูลลูกค้า

Zoho Desk จะดึงข้อมูลของลูกค้าจาก Zoho CRM เพื่อให้คุณทำความคุ้นเคยกับแต่ละตั๋ว ดูรายละเอียดใช้ติดต่อ เช่น อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และที่อยู่ เช่นเดียวกับรายละเอียดการโต้ตอบที่ผ่านมา

ให้ความช่วยเหลือลูกค้าได้จากทุกที่ทุกเวลา

  •  

    สร้างตั๋วได้ทุกเมื่อ

    ด้วยการแตะเพียงครั้งเดียว คุณสามารถสร้างตั๋วบนแอปมือถือ Zoho Desk ของคุณได้ ตั้งค่าสถานะ ลิงก์เข้ากับรายชื่อติดต่อ CRM กำหนดเจ้าของ เปลี่ยนแปลงความสำคัญ และอีกมากมาย

  •  

    ตอบสนองได้รวดเร็ว

    ตอบสนองต่อตั๋วได้รวดเร็วด้วยเทมเพลตการตอบกลับ เขียนครั้งเดียวแล้วใช้ได้ตลอดไป อีกทั้งคุณยังสามารถอัปโหลดไฟล์แนบหรือตอบกลับแบบ ‘ส่วนตัว’ ได้

  •  

    ไม่พลาดการดำเนินการต่างๆ

    ดูบทสนทนาทั้งหมดของตั๋วที่ต้องการภายในหน้าจอเดียว การตอบกลับล่าสุดจะแสดงอยู่ที่ด้านบน ดังนั้นคุณจึงสามารถดำเนินการต่อได้ทันที

ลูกค้าชื่นชอบเรา

  • Sears
  • Daimler
  • Intel
  • Essilor
  • AONhewitt

  • "เราเห็นผลลัพธ์ของการตอบรับคำขอรับความช่วยเหลือที่มากขึ้น และสามารถรับเรื่องภายในได้อย่างรวดเร็วขึ้นด้วย Salesforce"

    Joshua Smithผู้จัดการฝ่ายไอที Wencor Group

  • "ใช้งานง่ายมาก ใช้ข้อมูลจำนวนน้อยมากในการเปิดตั๋ว มีการตั้งค่าการจัดการที่ยืดหยุ่น รายงานข้อมูลสวยงาม และมีข้อมูลที่ครบถ้วนสมบูรณ์ ชอบฟีเจอร์ความสุขมากๆ"

    Mario Pires, GeostarSpringwater Capital Group

  • "Zoho Desk นั้นใช้งานง่ายและรวมการทำงานเข้ากับบริการที่มีอยู่ได้อย่างง่ายดาย รายงานและอินเตอร์เฟซนั้นปรับแต่งได้ง่าย อีกทั้งยังรวมการทำงานเข้ากับอีเมลและ Asterix อีกทั้งยังจัดการกับตั๋วได้ดีมากด้วย.."

    Steve Migoyeหัวหน้าฝ่ายสารสนเทศและเทคโนโลยี

ไม่พลาดข้อมูลเสมอ

ตอบกลับได้เร็วกว่าเดิม

ส่งต่อตั๋วให้กับเพื่อนร่วมงานเมื่อคุณกำลังจัดการตั๋วอีกรายการหรือปัดขวาเพื่อปิดตั๋ว คำสั่งท่าทางที่รวดเร็วและง่ายดายเช่นนี้ทำให้แอปแหล่งความช่วยเหลือของคุณเป็นอุปกรณ์ที่ใช้งานได้สะดวก!

ทำงานร่วมกันได้ง่าย

การแสดงความเห็นและการแท็กแบบเครือข่ายโซเชียลทำให้ทีมของคุณสามารถขอความช่วยเหลือ ระดมความคิดเพื่อหาทางแก้ไข และทำงานร่วมกันในทุกตั๋วได้แล้ว ด้วยฟีดสำหรับทีม ทีมของคุณจะได้รับเรื่องราวอัปเดตอยู่เสมอ

มุมมองแบบรวม

มุมมองตั๋วจะให้มุมมองแบบรวมของตั๋วทั้งหมดที่มอบหมายให้คุณหรือทีมของคุณ แค่เหลือบมองคุณก็สามารถเห็นว่าคุณมีตั๋วที่เปิด ปิด และพลาดไปอยู่กี่ใบ

ข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดที่คุณต้องการ บน Radar ของคุณ

Radar โดย Zoho Desk จะทำให้ข้อมูลเล็ดลอดปรากฏสู่สายตาของคุณด้วยแดชบอร์ดที่เรียบและใช้งานง่าย ออกแบบมาสำหรับผู้จัดการ แอปจะแสดงสถิติการบริการลูกค้าที่สำคัญให้มองเห็นได้โดยง่าย ซึ่งประกอบไปด้วย จำนวนผู้เข้าชมในปัจจุบัน จำนวนการส่งตั๋ว และคะแนนความสุขของลูกค้า ซึ่งจะทำให้คุณเห็นข้อบกพร่องได้โดยรวดเร็ว และช่วยบ่งชี้ข้อติดขัดให้เห็นแม้กระทั่งก่อนที่จะเกิดปัญหาขึ้น

เรียนรู้เพิ่มเติม

ปัด แตะ และก้าวไปข้างหน้าวันนี้ด้วยแอปมือถือ Zoho Desk