สร้างแท็บที่คุณต้องการ
ไม่ว่าคุณจะโพสต์สิ่งใดบน Facebook หรือ Twitter หรือโพสต์ที่มีคนแท็กธุรกิจของคุณ Zoho Desk ก็ช่วยนำรายการเหล่านั้นมาอยู่ในอินเตอร์เฟซเดียว คุณสามารถสร้างโพสต์ Facebook ใหม่หรือเผยแพร่ทวีตใหม่ อีกทั้งตอบกลับผู้ติดตามของคุณได้อีกด้วย โพสต์เหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นตั๋ว เพื่อให้พนักงานของคุณสามารถติดตามและดำเนินงานจัดการได้อย่างเหมาะสม
คิดให้มากกว่า 280 ตัวอักษร
ข้อความที่คุณได้รับบน Facebook และ Twitter จะแสดงบนฟีดของคุณเช่นกัน และจากนั้นสามารถเปลี่ยนเป็นตั๋วและมอบหมายให้กับพนักงานหรือทีมที่เกี่ยวข้องได้ คุณสามารถตอบกลับข้อความเหล่านี้ได้โดยตรงจากฟีดของคุณเช่นกัน
นำตั๋วไปสู่ปลายทางที่ถูกต้อง
ทุกโพสต์หรือข้อความที่ส่งมายังช่องทางโซเชียลของคุณนั้นสามารถเปลี่ยนเป็นตั๋วได้โดยอัตโนมัติ อีกทั้งคุณยังสามารถตั้งค่าให้โพสต์หรือข้อความที่มีคำสำคัญนั้นๆ เปลี่ยนเป็นตั๋ว และส่งตรงไปให้กับพนักงานหรือทีมเพื่อแก้ไขปัญหาได้ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาในการทำงานของพนักงาน และทำให้พวกเขาเห็นปัญหาของลูกค้าที่ต้องการการช่วยเหลือโดยทันทีได้
ค้นหาสิ่งที่คุณต้องการ
ฟีดของคุณประกอบไปด้วยส่วนการค้นหาบน Twitter ด้วยการค้นหาระดับสูงเช่นนี้ คุณสามารถค้นหาทวีตสาธารณะที่มีอยู่ทั่วทั้ง Twitter ได้ เช่นนั้นแล้ว พนักงานของคุณจะสามารถค้นหาบริบทที่พวกเขาต้องการในการตอบกลับลูกค้าของคุณได้
แก้ไขตั๋วปัญหาให้เร็วกว่าเดิม
สำหรับตั๋วแต่ละรายการ คุณสามารถสร้างตัวกรองและดำเนินงานแบบกลุ่ม เช่น การลบหรือการทำสัญลักษณ์ว่าเป็นสแปมได้ อีกทั้งยังสามารถเข้าถึงโปรไฟล์ของผู้ติดตามและเพิ่มเป็นรายชื่อติดต่อในฐานข้อมูลได้อีกด้วย