มุ่งเป้าไปที่สิ่งที่คุณต้องการ
Zoho Desk มีมุมมองสำหรับการดูตั๋วที่หลากหลาย เพื่อช่วยให้คุณจัดระเบียบตั๋วโดยอัตโนมัติตามลำดับความสำคัญ เวลาที่กำหนด สถานะ หรือสถานะ CRM ซึ่งช่วยให้พนักงานของคุณประหยัดเวลาในการตัดสินใจว่าต้องมุ่งความสนใจไปที่ตั๋วรายการใดก่อน
แอบดูสักนิดก่อนตัดสินใจ
การแอบดูตั๋วจะแสดงตัวอย่างของการโต้ตอบทั้งหมดในทีมของคุณที่มีกับลูกค้ารายดังกล่าว เช่นเดียวกับลักษณะขอตั๋วและบทความที่เกี่ยวข้องจากในฐานความรู้ ด้วยวิธีนี้ การโยงตั๋วต่างๆ จึงทำได้ง่ายขึ้น และคุณยังสามารถทราบถึงเนื้อปัญหาของตั๋วก่อนที่จะมอบหมาย ลบ หรือทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม
ส่งการตอบกลับที่เหมาะสมที่สุด
ปรับแต่งการตอบกลับของคุณให้เหมาะสมกับสถานการณ์ด้วยตัวแก้ไขการตอบกลับระดับสูง คุณสามารถตอบกลับได้เร็วขึ้นด้วยการใช้งาน Snippets ทางลัดแป้นพิมพ์อัจฉริยะ หากคุณต้องการคำแนะนำจากพาร์ทเนอร์และที่ปรึกษาภายนอก คุณสามารถทำเครื่องหมายรายการทั้งหมดให้เป็น ‘ส่วนตัว’ และส่งต่อบทสนทนาให้แก่พวกเขาเพื่อเป็นบริบท
เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของทีม
Zoho Desk เพียบพร้อมด้วยฟีเจอร์ที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของทีมของคุณในการแก้ไขปัญหาในตั๋ว: การตรวจจับการทำงานซ้อนทับกันของพนักงานช่วยให้มั่นใจว่าจะไม่มีกรณีที่พนักงานสองคนทำงานกับตั๋วใบเดียวกันในเวลาเดียวกัน แท็กตั๋วยังช่วยให้ทีมของคุณประหยัดเวลา โดยการจัดกลุ่มเป็นหมวดหมู่ต่างๆ เพื่อการใช้งานในอนาคต
ได้รับ ตอบกลับ ติดตาม
ตรวจสอบระยะเวลาที่พนักงานใช้ในการจัดการตั๋วและงานต่างๆ สามารถนำออกเวลาที่ใช้ไปกับตั๋วเพื่อสร้างใบแจ้งหนี้และเรียกเก็บเงินจากลูกค้าได้ อีกทั้งคุณยังสามารถรับข้อมูลเชิงลึกจากแดชบอร์ดการบันทึกเวลาที่มีอยู่ในตัวได้อีกด้วย
เปลี่ยนว่าที่ลูกค้าทุกรายให้เป็นลูกค้า
เชื่อมต่อช่องว่างระหว่างทีมขายและทีมช่วยเหลือด้วยการรวมการทำงาน Zoho CRM ทีมขายของคุณสามารถตอบกลับตั๋วได้จากใน Zoho CRM และทีมช่วยเหลือก็สามารถดูตั๋วได้จาก Zoho Desk โดยในตั๋ว คุณจะสามารถมองเห็นรายละเอียดต่างๆ เช่น การประเมินราคาขายและการประเมินผลิตภัณฑ์ได้