Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
ข้ามไปที่เมนูผลิตภัณฑ์
close
  • การขาย
    Press Space or Enter to display list of options
สำรวจผลิตภัณฑ์ทั้งหมด

การขาย

 
CRM

แปลงลีดและปิดการขายได้เร็วยิ่งขึ้น

CRM
 
Bigin

โซลูชันการจัดการไปป์ไลน์สำหรับทีมบริการลูกค้า

Bigin
 
Forms

สร้างแบบฟอร์มออนไลน์สำหรับทุกความต้องการทางธุรกิจ

Forms
 
SalesIQ

แอปแชทสดเพื่อดึงดูดและแปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์

SalesIQ
 
Bookings

แอปจัดกำหนดการนัดหมายสำหรับการให้คำปรึกษากับลูกค้า

Bookings
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
ชุดแอปพลิเคชัน
CRM Plus

แพลตฟอร์มแบบครบวงจรเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

CRM Plus

การตลาด

 
Social

ซอฟต์แวร์จัดการโซเชียลมีเดียแบบครบวงจร.

Social
 
Campaigns

สร้าง ส่ง และติดตามแคมเปญอีเมลเป้าหมายที่กระตุ้นยอดขาย

Campaigns
 
Forms

สร้างแบบฟอร์มออนไลน์สำหรับทุกความต้องการทางธุรกิจ

Forms
 
Survey

ออกแบบแบบสำรวจเพื่อเข้าถึงและโต้ตอบกับผู้ชมของคุณ

Survey
 
Sites

ตัวสร้างเว็บไซต์ออนไลน์พร้อมตัวเลือกการปรับแต่งมากมาย

Sites
 
PageSense

การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงเว็บไซต์และแพลตฟอร์มการปรับแต่ง

PageSense
 
Backstage

ซอฟต์แวร์การจัดการกิจกรรมแบบครบวงจร

Backstage
 
Marketing Automation

ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดแบบครบวงจร

Marketing Automation
 
SalesIQ

แอปแชทสดเพื่อดึงดูดและแปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์

SalesIQ
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
ชุดแอปพลิเคชัน
Marketing Plus

แพลตฟอร์มการตลาดแบบรวมศูนย์สำหรับทีมการตลาด

Marketing Plus

การค้าและ POS

 
Commerce

ทแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อจัดการและทำการตลาดร้านค้าออนไลน์ของคุณ

Commerce

การสนับสนุนลูกค้า

 
Desk

ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือเพื่อมอบการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

Desk
 
Assist

การสนับสนุนระยะไกลและซอฟต์แวร์การเข้าถึงระยะไกลโดยไม่ต้องอยู่หน้าเครื่อง

Assist
 
Lens

ซอฟต์แวร์ความช่วยเหลือแบบทางไกลแบบโต้ตอบได้พร้อม Augmented Reality

Lens
 
SalesIQ

แอปแชทสดเพื่อดึงดูดและแปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์

SalesIQ
 
Bookings

แอปจัดกำหนดการนัดหมายสำหรับการให้คำปรึกษากับลูกค้า

Bookings

การเงิน

 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
Commerce

ทแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อจัดการและทำการตลาดร้านค้าออนไลน์ของคุณ

Commerce

อีเมลและการร่วมมือ

 
Mail

บริการอีเมลที่ปลอดภัยสำหรับทีมงานทุกขนาด

Mail
 
Meeting

จัดสัมมนาทางเว็บและจัดการประชุมอย่างปลอดภัย

Meeting
 
Writer

ตัวประมวลผลคำสำหรับการเขียนและการอภิปรายที่ได้รับการมุ่งเน้นโดยเฉพาะ

Writer
 
Sheet

ซอฟต์แวร์สเปรดชีตสำหรับทีมที่ทำงานร่วมกัน

Sheet
 
Show

สร้าง แก้ไข และแชร์สไลด์ด้วยแอปนำเสนอที่สวยงาม

Show
 
Notebook

แหล่งความรู้อันงดงามที่จัดเก็บบันทึกย่อทั้งหมดไว้

Notebook
 
Cliq

เชื่อมต่อกับทีมของคุณอยู่เสมอไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน

Cliq
 
Connect

ซอฟต์แวร์การทำงานร่วมกันของทีมที่นำผู้คนมารวมกัน

Connect
 
Bookings

แอปจัดกำหนดการนัดหมายสำหรับการให้คำปรึกษากับลูกค้า

Bookings
 
WorkDrive

การจัดการไฟล์แบบออนไลน์สำหรับทีม

WorkDrive
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
Office Integrator

ตัวแก้ไขเอกสารในตัวสำหรับ Web App

Office Integrator
 
Calendar

ปฏิทินธุรกิจออนไลน์เพื่อการจัดการเหตุการณ์และกำหนดการนัดหมาย

Calendar
 
Learn

แพลตฟอร์มการจัดการความรู้และการเรียนรู้

Learn
 
ชุดแอปพลิเคชัน
Workplace

ชุดแอปพลิเคชันที่สร้างขึ้นเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและการทำงานร่วมกันของทีม

Workplace

ทรัพยากรบุคคล

 
People

จัดระเบียบ สร้างระบบอัตโนมัติ และลดความยุ่งยากของงาน HR

People
 
Recruit

แพลตฟอร์มการสรรหาบุคลากรที่ใช้งานง่าย สร้างขึ้นเพื่อโซลูชันการจ้างงาน

Recruit
 
Workerly

จัดการการจัดหาพนักงานชั่วคราวด้วยโซลูชันการจัดตารางเวลาของพนักงาน

Workerly
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
ชุดแอปพลิเคชัน
People Plus

แพลตฟอร์มด้านทรัพยากรบุคคลที่ครอบคลุมเพื่อประสบการณ์ของพนักงานที่ราบรื่น

People Plus

การจัดการความปลอดภัยและไอที

 
Creator

สร้างแอปที่ปรับแต่งเองเพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจง่ายขึ้น

Creator
 
Vault

ผู้จัดการรหัสผ่านออนไลน์สำหรับทีม

Vault
 
Lens

ซอฟต์แวร์ความช่วยเหลือแบบทางไกลแบบโต้ตอบได้พร้อม Augmented Reality

Lens
 
Assist

การสนับสนุนระยะไกลและซอฟต์แวร์การเข้าถึงระยะไกลโดยไม่ต้องอยู่หน้าเครื่อง

Assist

BI และการวิเคราะห์

 
Analytics

แพลตฟอร์ม BI และการวิเคราะห์แบบบริการตนเองที่ทันสมัย

Analytics
 
Embedded BI

การวิเคราะห์แบบฝังตัวและโซลูชัน BI ไวท์เลเบลที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของคุณ

Embedded BI
 
DataPrep

บริการเตรียมข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของคุณ

DataPrep

การจัดการโครงการ

 
Projects

จัดการ ติดตาม และทำงานร่วมกันในโครงการกับทีมต่างๆ

Projects
 
Sprints

เครื่องมือการวางแผนและการติดตามสำหรับทีม Scrum

Sprints
 
BugTracker

ซอฟต์แวร์การติดตามข้อผิดพลาดอัตโนมัติสำหรับการจัดการข้อผิดพลาด

BugTracker

แพลตฟอร์มผู้พัฒนา

 
Creator

สร้างแอปที่ปรับแต่งเองเพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจง่ายขึ้น

Creator
 
Flow

ปรับให้เวิร์กโฟลว์ทางธุรกิจเป็นแบบอัตโนมัติโดยการสร้างการผสานรวมอัจฉริยะ

Flow
 
Office Integrator

ตัวแก้ไขเอกสารในตัวสำหรับ Web App

Office Integrator
 
Embedded BI

การวิเคราะห์แบบฝังตัวและโซลูชัน BI ไวท์เลเบลที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของคุณ

Embedded BI
 
DataPrep

บริการเตรียมข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของคุณ

DataPrep
 
CRM Plus

แพลตฟอร์มแบบครบวงจรเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

ดลองตอนนี้
CRM Plus
 
People Plus

แพลตฟอร์มด้านทรัพยากรบุคคลที่ครอบคลุมเพื่อประสบการณ์ของพนักงานที่ราบรื่น

ดลองตอนนี้
People Plus
 
Workplace

ชุดแอปพลิเคชันที่สร้างขึ้นเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและการทำงานร่วมกันของทีม

ดลองตอนนี้
Workplace
 
Marketing Plus

แพลตฟอร์มการตลาดแบบรวมศูนย์สำหรับทีมการตลาด

ดลองตอนนี้
Marketing Plus
 
ชุดแบบครบวงจร

Zoho One

ระบบปฏิบัติการสำหรับธุรกิจ

ดำเนินธุรกิจทั้งหมดของคุณบน Zoho ด้วยซอฟต์แวร์ระบบคลาวด์แบบครบวงจรของเรา ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณลดระเบียบที่วุ่นวายระหว่างแผนก และเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กร

ลองใช้ ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

ด้วยส่วนขยายที่มีให้เลือกใช้กว่า 2,000 รายการในมากกว่า 40 หมวดหมู่ คุณสามารถเชื่อมต่อเครื่องมือธุรกิจที่คุณชื่นชอบเข้ากับผลิตภัณฑ์ Zoho ที่คุณใช้อยู่ได้ทันที

ดูรายละเอียด MARKETPLACE
Marketplace
ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

เป็น
สถาปนิกให้กับ
แหล่งความช่วยเหลือของคุณ

เปลี่ยน Zoho Desk ให้เป็นแบบที่คุณชอบด้วยโมดูลแบบกำหนดเอง สร้างโมดูลที่จัดเก็บข้อมูลสำหรับการดำเนินธุรกิจของคุณโดยเฉพาะและสร้างการเชื่อมต่อระหว่างโมดูลเหล่านี้เพื่อให้พนักงานของคุณทราบถึงบริบททางธุรกิจที่ครอบคลุม ช่วยให้พวกเขาสามารถปรับแต่งการโต้ตอบในการบริการให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคลได้อย่างง่ายดาย

ลงทะเบียนฟรี
ลากอุตสาหกรรมมาที่นี่
Zoho Desk - โมดูลแบบกำหนดเอง
Zoho Desk - โมดูลแบบกำหนดเอง
Zoho Desk - โมดูลแบบกำหนดเอง
Zoho Desk - โมดูลแบบกำหนดเอง
Zoho Desk - โมดูลแบบกำหนดเอง
Zoho Desk - โมดูลแบบกำหนดเอง
Zoho Desk - โมดูลแบบกำหนดเอง
Zoho Desk - โมดูลแบบกำหนดเอง
Zoho Desk - โมดูลแบบกำหนดเอง
Zoho Desk - โมดูลแบบกำหนดเอง
แบนเนอร์โมดูลแบบกำหนดเอง แบนเนอร์โมดูลแบบกำหนดเอง mobile-doodle
การขนส่ง
การศึกษา
การประกัน
การดูแลสุขภาพ
อสังหาริมทรัพย์
การรับรอง
การค้าปลีก
Ecommerce

นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้
ด้วยโมดูลแบบกำหนดเอง

การให้บริการโดยทราบบริบท

เพิ่มประสิทธิภาพให้พนักงานสามารถทำการโต้ตอบที่เหมาะสมกับบุคคลได้โดยการมอบบริบททางธุรกิจและลูกค้าให้อย่างครบถ้วน

ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น

ลูกค้าของคุณจะได้รับบริการที่ราบรื่นโดยไม่ต้องอธิบายข้อมูลซ้ำด้วยโฟลว์ข้อมูลที่ได้รับการปรับปรุง

ประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานที่เพิ่มขึ้น

ลดการเสียเวลาในการค้นหาข้อมูลจากแอปพลิเคชันต่างๆ ช่วยให้พนักงานสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

ออกแบบแหล่งความช่วยเหลือของคุณได้อย่างง่ายดาย

ปรับแต่งได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด

สร้างและตั้งค่าโมดูลแบบกำหนดเองได้อย่างง่ายดาย ซึ่งง่ายพอๆ กับการเพิ่มตั๋วใหม่ สร้างโมดูลหลายโมดูลสำหรับกระบวนการเฉพาะของคุณ ตั้งชื่อโมดูลตามความจำเป็น ควบคุมการมองเห็นข้อมูล และจัดระเบียบโมดูลเหล่านั้นบนจอแสดงผลเพื่อให้ตรงกับเวิร์กโฟลว์ทางธุรกิจของคุณ

แพ็คเกจทัวร์

ปรับแต่งทุกรายละเอียด

ทำให้แต่ละโมดูลเป็นขุมพลังด้านข้อมูลของคุณ จัดเก็บข้อมูลสำหรับกระบวนการเฉพาะของคุณเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดให้กับพนักงานด้วยเค้าโครงฟิลด์

การเพิ่มฟิลด์ต่างๆ เช่น ระยะเวลา ค่าใช้จ่าย และอื่นๆ ให้กับเค้าโครงโมดูลแพ็กเกจทัวร์ การเพิ่มฟิลด์ต่างๆ เช่น ระยะเวลา ค่าใช้จ่าย และอื่นๆ ให้กับเค้าโครงโมดูลแพ็กเกจทัวร์

ค้นหาข้อมูลได้อย่างง่ายดาย

สร้างมุมมองข้อมูลของคุณที่มีการบูรณาการมากขึ้นโดยสร้างการเชื่อมต่อระหว่างสองโมดูลโดยใช้ฟิลด์ Look up เพื่อให้พนักงานของคุณมีบริบททั้งหมดที่จำเป็นในการแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว

การเพิ่มฟิลด์ Look up แพ็กเกจทัวร์ในโครงร่างโมดูลผู้ติดต่อ การเพิ่มฟิลด์ Look up แพ็กเกจทัวร์ในโครงร่างโมดูลผู้ติดต่อ

ระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

แจ้งให้บุคคลที่จำเป็นทราบถึงการอัปเดตหรือการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่ต้องได้รับการดูแลโดยการตั้งค่าการเตือนและการแจ้งเตือนภายในแต่ละโมดูล

สร้างกฎการแจ้งเตือนเพื่อส่งอีเมลไปยังพนักงานที่ระบุเกี่ยวกับสถานะที่นั่งว่างสำหรับแพ็กเกจทัวร์สร้างกฎการแจ้งเตือนเพื่อส่งอีเมลไปยังพนักงานที่ระบุเกี่ยวกับสถานะที่นั่งว่างสำหรับแพ็กเกจทัวร์

สำหรับ
ธุรกิจ
ทุกประเภท

สำรวจความเป็นไปได้ของโมดูล
แบบกำหนดเองด้วยกรณีการใช้งานแบบเจาะจงอุตสาหกรรม

โลจิสติกส์และการขนส่ง
การศึกษา
บริการด้านการเงิน
ไอที
การดูแลสุขภาพ
อสังหาริมทรัพย์

โลจิสติกส์และการขนส่ง

ความท้าทาย
โซลูชัน
การใช้งาน
ความท้าทาย

บริษัทบรรจุหีบห่อและขนย้ายให้บริการขนย้ายแก่ลูกค้าตามสถานที่ต่างๆ ด้วยการใช้ซอฟต์แวร์บริการลูกค้า พวกเขาสามารถบันทึกทุกคำขอที่เข้ามา และมอบหมายให้พนักงานไปตรวจสอบสถานที่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม เมื่อลูกค้าลงทะเบียน รายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับการส่งมอบจะถูกบันทึกไว้ในสเปรดชีต ซึ่งทำให้เกิดเก็บข้อมูลแบบ Silo และเป็นอุปสรรคในการเชื่อมโยงข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดสำหรับการส่งมอบที่เฉพาะเจาะจง

ซึ่งส่งผลกระทบต่อการประสานงานของพนักงาน และลดประสิทธิภาพในการให้บริการลงในที่สุด

โซลูชัน

เพื่อให้การทำงานราบรื่น บริษัทจึงตัดสินใจรวมโมดูลแบบกำหนดเองไว้ในซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าของตน มีการสร้างโมดูลเฉพาะสำหรับแต่ละกระบวนการ เช่น:

ยานพาหนะ
  • ID ยานพาหนะ
  • หมายเลขใบอนุญาต
  • รายละเอียดบริการล่าสุด
  • ชื่อรุ่น
  • ความจุ
คนขับ
  • ชื่อคนขับ
  • หมายเลขติดต่อ
  • รายละเอียดข้อมูลประจำตัว
  • ที่อยู่
พนักงาน
  • ชื่อพนักงาน
  • ตำแหน่ง
  • หมายเลขติดต่อ
  • ที่อยู่
  • รายละเอียดข้อมูลประจำตัว
เจ้าหน้าที่ตรวจสอบ
  • ชื่อ
  • หมายเลขติดต่อ
  • เวลากะงาน
  • สถานที่ให้บริการ
คลังสินค้า
  • ชื่อ
  • พื้นที่
  • เมือง
  • รัฐ
  • รหัส PIN
  • ผู้จัดการ
  • ความพร้อม
  • หมายเลขติดต่อ

นอกจากนี้ยังมีการตั้งค่าเวิร์กโฟลว์เพื่อแจ้งให้ผู้จัดการและตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าทราบถึงจำนวนรถที่อยู่ในระดับต่ำ

การใช้งาน

ลูกค้าที่ต้องการบริการขนย้ายจะติดต่อบริษัทขนย้าย หลังจากเข้าใจความต้องการของลูกค้าแล้ว เจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบจะค้นหาและมอบหมายให้พนักงานไปตรวจสอบพื้นที่ปฏิบัติงานในพื้นที่ของลูกค้าโดยตรงจากหน้าจอตั๋ว ประสิทธิภาพนี้เกิดขึ้นได้เนื่องจากโมดูลตั๋วเชื่อมต่อกับโมดูลของเจ้าหน้าที่ตรวจสอบผ่านฟิลด์ Lookup

หลังจากการตรวจสอบและยืนยันรายการจากลูกค้า พนักงานสามารถเชื่อมโยงโมดูลต่างๆ เช่น รายละเอียดคนขับ หมายเลขยานพาหนะ คลังสินค้าที่ใกล้กับที่ตั้งมากที่สุด และพนักงานที่เกี่ยวข้องเข้ากับตั๋วใบเดียวกันได้อย่างง่ายดาย ทำให้เกิดภาพรวมที่ครอบคลุม หากความพร้อมของยานพาหนะเหลือต่ำกว่า 3 คันหลังจากการจองนี้ ผู้จัดการและพนักงานจะได้รับการแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติเพื่อวางแผนสำหรับการจองในอนาคต

ในกรณีที่ลูกค้าเผชิญกับเหตุฉุกเฉินที่ไม่คาดคิด พนักงานสามารถติดต่อคนขับได้อย่างรวดเร็วผ่านรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับตั๋ว และเปลี่ยนเส้นทางไปยังคลังสินค้าที่ใกล้ที่สุด เจ้าหน้าที่สามารถกำหนดเวลาการจัดส่งใหม่สำหรับวันที่ที่ต้องการได้ด้วยการแตะเพียงครั้งเดียว ทำให้ทั้งสองฝ่ายได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและปราศจากความตึงเครียด

การศึกษา

ความท้าทาย
โซลูชัน
การใช้งาน
ความท้าทาย

ก่อนหน้านี้ โรงเรียนประถมศึกษาอาศัยกระบวนการที่ต้องดำเนินการด้วยตนเอง และนั่นส่งผลให้เกิดความท้าทายเมื่อผู้ปกครองประสบปัญหาความล่าช้าของรถบัสระหว่างการรับส่ง การให้ข้อมูลความคืบหน้ากลายเป็นเรื่องที่ยุ่งยาก ทีมผู้ดูแลระบบเสียเวลาอันมีค่า และทำให้ผู้ปกครองวิตกกังวล

โซลูชัน

ด้วยโมดูลแบบกำหนดเอง โรงเรียนได้ปรับเปลี่ยนการสื่อสารใหม่ พวกเขาสร้างโมดูลเหล่านี้เพื่อจัดระเบียบและจัดเก็บข้อมูลสำคัญภายในซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าของตน

คนขับ
  • ชื่อ
  • หมายเลขโทรศัพท์
  • ที่อยู่
  • รายละเอียดข้อมูลประจำตัว
พนักงานช่วยเหลือ
  • ชื่อ
  • หมายเลขโทรศัพท์
  • บทบาท
  • ที่อยู่
รถบัส
  • หมายเลขยานพาหนะ
  • หมายเลขรถบัส
  • รายละเอียดบริการล่าสุด
ตำแหน่งที่ตั้ง
  • พื้นที่
  • รหัส PIN
  • โรงพยาบาลใกล้เคียง
ครู
  • ชื่อ
  • หมายเลขโทรศัพท์
  • ID อีเมล
  • ตำแหน่ง
ประวัติทางการแพทย์ของนักเรียน
  • การแพ้
  • การเจ็บป่วย
  • ยา
นักเรียน
  • ชื่อ
  • ที่อยู่
  • หมายเลขเส้นทางรถบัส
  • ชื่อผู้ปกครอง
  • ระดับชั้น
การใช้งาน

ข้อมูลที่ครอบคลุมนี้ช่วยให้โรงเรียนสามารถจัดการกับสถานการณ์ต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ:

ความเจ็บป่วยของนักเรียน: ในกรณีที่นักเรียนป่วยระหว่างการเดินทาง พนักงานสามารถติดต่อทีมผู้ดูแลระบบเพื่อขอความช่วยเหลือได้ ทีมผู้ดูแลระบบสามารถดูโปรไฟล์นักเรียน ตรวจสอบประวัติทางการแพทย์ที่เกี่ยวข้อง และติดต่อผู้ปกครองโดยไม่ต้องค้นหาข้อมูลในไฟล์ต่างๆ นอกจากนี้ ทีมงานยังสามารถนำทางคนขับไปยังโรงพยาบาลที่ใกล้ที่สุดได้ในกรณีฉุกเฉิน

การเปลี่ยนแปลงจุดรับส่ง: ผู้ปกครองที่ต้องการเปลี่ยนแปลงสถานที่รับส่งของเด็กสามารถส่งคำขอไปยังทีมผู้ดูแลระบบได้ สามารถแจ้งข้อมูลนี้ไปยังบุคคลที่จำเป็นเพิ่มเติมได้โดยการตรวจสอบรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับโมดูลนักเรียน เช่น รายละเอียดคนขับรถ เจ้าหน้าที่ และครู

บริการด้านการเงิน

ความท้าทาย
โซลูชัน
การใช้งาน
ความท้าทาย

ผู้ให้บริการประกันชีวิตสัตว์เลี้ยงมักจะได้รับคำถามเกี่ยวกับประเภทของประกันและการเคลม ส่งผลให้พนักงานต้องใช้เวลาอย่างมากในการค้นหาข้อมูลที่จัดเก็บไว้ในแอปพลิเคชันต่างๆ หรือในเอกสารที่เป็นกระดาษด้วยตนเอง ซึ่งจะกินเวลาที่สามารถใช้สำหรับการบริการลูกค้าแบบส่วนบุคคล

โซลูชัน

การรวมข้อมูลการรับประกันไว้ที่ส่วนกลางโดยใช้โมดูลแบบกำหนดเองสามารถลดเวลาในการแก้ไขปัญหาได้อย่างมาก บริษัทประกันใช้โมดูลแบบกำหนดเองเพื่อจัดระเบียบข้อมูลในลักษณะต่อไปนี้:

รายละเอียดสัตว์เลี้ยง
  • ชื่อ
  • สายพันธุ์
  • ชื่อการประกัน
  • ประเภทของสัตว์เลี้ยง
  • ที่อยู่
รายละเอียดเจ้าของ
  • ชื่อ
  • ที่อยู่
  • รายละเอียดการติดต่อ
ประวัติทางการแพทย์
  • การเจ็บป่วย
  • เงื่อนไขเฉพาะสายพันธุ์
  • การฉีดวัคซีนก่อนหน้านี้

ข้อมูลเฉพาะแผนก

รายละเอียดการประกัน
  • ประกันสัตว์เลี้ยง
  • ประเภทสัตว์เลี้ยง
  • ค่าใช้จ่ายในการต่ออายุ
  • ข้อจำกัดด้านอายุ
  • ระยะเวลา
  • การยกเว้นสายพันธุ์
  • ค่าประกัน

ในสถานการณ์นี้ แผนกสนับสนุนเท่านั้นที่จะสามารถมองเห็นโมดูล "รายละเอียดการประกัน" ในขณะที่โมดูลที่เหลือจะสามารถเข้าถึงได้โดยทุกแผนกภายในองค์กร

การใช้งาน

เมื่อลูกค้าสอบถามเกี่ยวกับรายละเอียดการประกันที่เฉพาะเจาะจง พนักงานสามารถรับข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดได้จากโมดูลการประกันสัตว์เลี้ยง หากลูกค้าตัดสินใจที่จะดำเนินการขั้นตอนต่อไป ก็จะสามารถเชื่อมโยงข้อมูลทั้งหมด เช่น รายละเอียดของสัตว์เลี้ยงและประวัติทางการแพทย์ กับรายละเอียดของเจ้าของได้

นอกจากนี้ ในกรณีที่ลูกค้าต้องการเคลมประกัน แผนกเคลมสามารถใช้โมดูลแบบกำหนดเองเพื่อจัดเก็บข้อมูลในลักษณะดังต่อไปนี้:

ข้อมูลเฉพาะแผนก

สัตวแพทย์
  • ชื่อ
  • ที่อยู่
  • หมายเลขติดต่อ
  • หมายเลขใบอนุญาต
  • ที่อยู่

ข้อมูลเฉพาะแผนก

คลินิก
  • ชื่อ
  • ที่อยู่
  • หมายเลขติดต่อ

ข้อมูลเฉพาะแผนก

ใบแจ้งหนี้
  • การรักษา
  • ยาที่สั่งจ่าย
  • ค่าใช้จ่าย

มีเพียงแผนกเคลมเท่านั้นที่จะมองเห็นข้อมูลนี้ และสามารถเชื่อมโยงกับประวัติทางการแพทย์ รายละเอียดเจ้าของ และรายละเอียดสัตว์เลี้ยงที่มีอยู่ได้ ข้อมูลที่ได้รับการรวมศูนย์นี้ช่วยให้พนักงานสามารถเร่งกระบวนการเคลมประกันได้ ในขณะเดียวกันก็ช่วยประหยัดเวลาและความพยายามของลูกค้าจากการอธิบายข้อมูลเดิมซ้ำแล้วซ้ำอีก

ไอที

ความท้าทาย
โซลูชัน
การใช้งาน
ความท้าทาย

ผู้ให้บริการโฮสต์เว็บเป็นที่รู้จักในด้านการให้บริการที่มีประสิทธิภาพผ่านช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล แชทสด และแม้แต่ WhatsApp อย่างไรก็ตาม สำหรับบริการโฮสต์เว็บ เวลาถือเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากประสิทธิภาพของเว็บไซต์นั้นส่งผลกระทบโดยตรงต่อการดำเนินธุรกิจ แต่เนื่องจากข้อมูลที่กระจัดกระจายอยู่ตามแอปพลิเคชันต่างๆ จึงส่งผลให้เกิดความล่าช้าในการให้บริการอย่างตรงเวลา

โซลูชัน

เมื่อเร็วๆ นี้ ผู้ให้บริการได้เลือกใช้โมดูลแบบกำหนดเองเพื่อนำข้อมูลทั้งหมดภายในซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าของตนมาใช้เพื่อให้บริการได้อย่างรวดเร็ว โดยมีการจัดเก็บข้อมูลต่อไปนี้ไว้ภายในแต่ละโมดูล

เวอร์ชันซอฟต์แวร์
  • ชื่อซอฟต์แวร์
  • เวอร์ชัน
  • วันที่เผยแพร่
  • ข้อบกพร่องในการใช้งานร่วมกัน
ปลั๊กอิน
  • ชื่อปลั๊กอิน
  • เวอร์ชัน
  • วันที่และเวลาที่เปิดใช้งาน
  • ปลั๊กอินที่ใช้ร่วมกันได้
การผสานรวม
  • ชื่อ
  • คีย์ API
การใช้งาน

ในปัจจุบัน เมื่อลูกค้าสอบถามเกี่ยวกับปัญหาเว็บไซต์ช้าและปัญหาด้านประสิทธิภาพ ซึ่งมักจะมาพร้อมกับรายละเอียดเวอร์ชันซอฟต์แวร์ พนักงานก็สามารถเข้าถึงข้อมูลที่ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับเวอร์ชันซอฟต์แวร์ได้อย่างง่ายดาย ซึ่งรวมถึงรายการปลั๊กอินและการผสานรวมที่รองรับของแต่ละเวอร์ชันอย่างครอบคลุม ด้วยบริบทที่ครบถ้วน ตอนนี้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่การแก้ไขปัญหาเพียงอย่างเดียวโดยไม่ต้องเสียเวลาไปกับการรวบรวมข้อมูลที่อยู่คนละส่วนกัน

การดูแลสุขภาพ

ความท้าทาย
โซลูชัน
การใช้งาน
ความท้าทาย

โรงพยาบาลที่ให้บริการคำปรึกษาต้องเผชิญกับความท้าทายในการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับผู้ป่วย ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่มีอยู่ช่วยให้ผู้ป่วยสามารถถามคำถามต่างๆ ได้ อย่างไรก็ตาม ข้อมูลที่มีให้กับพนักงานมักจะถูกจำกัด

โซลูชัน

การใช้โมดูลแบบกำหนดเองในซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าช่วยให้พวกเขาสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วยได้ พวกเขาสร้างโมดูลต่อไปนี้:

การทดสอบเพื่อตรวจสอบสุขภาพ
  • การทดสอบที่ครอบคลุม
  • ข้อกำหนดเบื้องต้น
  • ค่าใช้จ่าย
  • การทดสอบที่แนะนำ
รายละเอียดนักเทคนิคห้องปฏิบัติการ
  • ชื่อ
  • ตำแหน่งที่นั่ง
  • เวลาทำการ
รายละเอียดแพทย์
  • ชื่อ
  • ความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง
  • ความพร้อม
  • ตำแหน่งที่นั่ง
ตำแหน่งที่ตั้ง
  • ชื่อโรงพยาบาล
  • ที่อยู่
การใช้งาน

เมื่อลูกค้าถามเกี่ยวกับการทดสอบบางอย่าง พนักงานสามารถให้รายละเอียดทั้งหมดพร้อมกันโดยไม่ต้องสลับระหว่างแอปพลิเคชันต่างๆ นอกจากนี้ พนักงานยังสามารถแนะนำเวลานัดหมายได้ตามความพร้อมของนักเทคนิค เมื่อวันนั้นเหลือคิวให้บริการเพียง 5 คิว เจ้าหน้าที่จะได้รับการแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่ามีการจัดกำหนดการที่เหมาะสมที่สุดและป้องกันไม่ให้ลูกค้าต้องเสียเวลารอ

นอกจากนี้ พนักงานยังสามารถให้รายละเอียดต่างๆ เช่น สถานที่ทำการทดสอบ และนักเทคนิคที่ต้องติดต่อผ่านการเชื่อมโยงที่สร้างขึ้นระหว่างโมดูลเหล่านี้ และจองการนัดหมายกับลูกค้าตามลำดับ หลังจากแบ่งปันผลลัพธ์แล้ว ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถแนะนำผู้ป่วยไปยังผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมได้โดยการตรวจสอบโมดูลการทดสอบที่เกี่ยวข้องกับโมดูลแพทย์ ซึ่งช่วยลดความจำเป็นที่ผู้ป่วยจะต้องดำเนินการในระบบด้วยตัวเอง ทำให้มั่นใจว่าพวกเขาจะได้พบกับแพทย์ที่เหมาะสมภายในโรงพยาบาลเดียวกัน

อสังหาริมทรัพย์

ความท้าทาย
โซลูชัน
การใช้งาน
ความท้าทาย

บริษัทอสังหาริมทรัพย์แห่งหนึ่งเน้นไปที่อสังหาริมทรัพย์เพื่อการอยู่อาศัยเป็นหลัก โดยจัดเก็บรายละเอียดสินทรัพย์ทั้งหมดไว้ในโบรชัวร์หรือโฟลเดอร์ ซึ่งทำให้ค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้ช้า

โซลูชัน

บริษัทได้ใช้โมดูลแบบกำหนดเองเพื่อจัดการกับความท้าทายนี้ โมดูลเหล่านี้ช่วยให้สามารถจัดเก็บข้อมูลแยกเป็นหมวดหมู่และเชื่อมโยงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกันได้อย่างง่ายดายเพื่อการเข้าถึงที่รวดเร็ว พวกเขาสร้างโมดูลสำหรับ:

รายละเอียดสินทรัพย์
  • ชื่อสินทรัพย์
  • ที่อยู่
  • สิ่งอำนวยความสะดวก
ผู้ให้กู้จำนอง
  • ชื่อผู้ให้กู้
  • อัตราดอกเบี้ย
  • ข้อกำหนดในการขอสินเชื่อ
บริษัทประกันภัย
  • ชื่อบริษัท
  • จำนวนเงินประกัน
  • เกณฑ์คุณสมบัติ
รายละเอียดการบำรุงรักษา
  • ค่าใช้จ่าย
  • บริการที่ครอบคลุม
  • ระยะเวลาการครอบครอง
  • วันที่เริ่มต้น
  • วันที่ต่ออายุ
ผู้ดูแลจัดการขยะ
  • ชื่อผู้ให้บริการ
  • ที่ตั้งของผู้ให้บริการ
  • หมายเลขติดต่อ
  • ค่าใช้จ่าย
ผู้ให้บริการสัญญาณทีวี
  • ชื่อผู้ให้บริการ
  • ที่ตั้งของผู้ให้บริการ
  • หมายเลขติดต่อ
  • ค่าใช้จ่าย
ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต
  • ชื่อผู้ให้บริการ
  • ที่ตั้งของผู้ให้บริการ
  • หมายเลขติดต่อ
  • ค่าใช้จ่าย
เจ้าหน้าที่ภาคสนาม
  • ชื่อ
  • พื้นที่บริการ
  • หมายเลขติดต่อ
  • ความพร้อม
การใช้งาน

เมื่อลูกค้าขอเยี่ยมชมอสังหาริมทรัพย์ พนักงานที่ได้รับมอบหมายสามารถกำหนดเวลาการโทรและแบ่งปันข้อมูลที่สำคัญ เช่น ผู้ให้กู้จำนองที่มี ตัวเลือกประกัน และรายละเอียดการบำรุงรักษาสินทรัพย์

เพื่อปรับแต่งประสบการณ์ให้เป็นส่วนบุคคลยิ่งขึ้น พนักงานยังสามารถแบ่งปันรายละเอียดต่างๆ เช่น ผู้ดูแลจัดการขยะ ผู้ให้บริการสัญญาณทีวี และผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต ข้อมูลเหล่านี้สามารถเชื่อมโยงกับโมดูลรายละเอียดสินทรัพย์เพื่อให้เข้าถึงได้ง่าย ซึ่งจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าพนักงานมีข้อมูลทั้งหมดที่พร้อมให้ความช่วยเหลือลูกค้า

นอกจากนี้ หากลูกค้ารายเดียวกันยื่นคำขอการบำรุงรักษาในภายหลัง พนักงานก็สามารถตรวจสอบอุปกรณ์ที่ครอบคลุมภายใต้แผนการบำรุงรักษาได้อย่างรวดเร็ว และมอบหมายเจ้าหน้าที่ภาคสนามที่เหมาะสม ซึ่งจะทำให้การดำเนินงานบริการคล่องตัวขึ้น

เชื่อมโยงช่องว่างระหว่าง
ข้อมูลด้วย Zoho Desk

  • ทดลองใช้ฟรี 15 วัน
  • ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
  • ไม่ต้องติดตั้งซอฟต์แวร์