Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
ข้ามไปที่เมนูผลิตภัณฑ์
close
  • การขาย
    Press Space or Enter to display list of options
สำรวจผลิตภัณฑ์ทั้งหมด

การขาย

 
CRM

แปลงลีดและปิดการขายได้เร็วยิ่งขึ้น

CRM
 
Bigin

โซลูชันการจัดการไปป์ไลน์สำหรับทีมบริการลูกค้า

Bigin
 
Forms

สร้างแบบฟอร์มออนไลน์สำหรับทุกความต้องการทางธุรกิจ

Forms
 
SalesIQ

แอปแชทสดเพื่อดึงดูดและแปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์

SalesIQ
 
Bookings

แอปจัดกำหนดการนัดหมายสำหรับการให้คำปรึกษากับลูกค้า

Bookings
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
ชุดแอปพลิเคชัน
CRM Plus

แพลตฟอร์มแบบครบวงจรเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

CRM Plus

การตลาด

 
Social

ซอฟต์แวร์จัดการโซเชียลมีเดียแบบครบวงจร.

Social
 
Campaigns

สร้าง ส่ง และติดตามแคมเปญอีเมลเป้าหมายที่กระตุ้นยอดขาย

Campaigns
 
Forms

สร้างแบบฟอร์มออนไลน์สำหรับทุกความต้องการทางธุรกิจ

Forms
 
Survey

ออกแบบแบบสำรวจเพื่อเข้าถึงและโต้ตอบกับผู้ชมของคุณ

Survey
 
Sites

ตัวสร้างเว็บไซต์ออนไลน์พร้อมตัวเลือกการปรับแต่งมากมาย

Sites
 
PageSense

การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงเว็บไซต์และแพลตฟอร์มการปรับแต่ง

PageSense
 
Backstage

ซอฟต์แวร์การจัดการกิจกรรมแบบครบวงจร

Backstage
 
Marketing Automation

ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดแบบครบวงจร

Marketing Automation
 
SalesIQ

แอปแชทสดเพื่อดึงดูดและแปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์

SalesIQ
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
ชุดแอปพลิเคชัน
Marketing Plus

แพลตฟอร์มการตลาดแบบรวมศูนย์สำหรับทีมการตลาด

Marketing Plus

การค้าและ POS

 
Commerce

ทแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อจัดการและทำการตลาดร้านค้าออนไลน์ของคุณ

Commerce

การสนับสนุนลูกค้า

 
Desk

ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือเพื่อมอบการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

Desk
 
Assist

การสนับสนุนระยะไกลและซอฟต์แวร์การเข้าถึงระยะไกลโดยไม่ต้องอยู่หน้าเครื่อง

Assist
 
Lens

ซอฟต์แวร์ความช่วยเหลือแบบทางไกลแบบโต้ตอบได้พร้อม Augmented Reality

Lens
 
SalesIQ

แอปแชทสดเพื่อดึงดูดและแปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์

SalesIQ
 
Bookings

แอปจัดกำหนดการนัดหมายสำหรับการให้คำปรึกษากับลูกค้า

Bookings

การเงิน

 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
Commerce

ทแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อจัดการและทำการตลาดร้านค้าออนไลน์ของคุณ

Commerce

อีเมลและการร่วมมือ

 
Mail

บริการอีเมลที่ปลอดภัยสำหรับทีมงานทุกขนาด

Mail
 
Meeting

จัดสัมมนาทางเว็บและจัดการประชุมอย่างปลอดภัย

Meeting
 
Writer

ตัวประมวลผลคำสำหรับการเขียนและการอภิปรายที่ได้รับการมุ่งเน้นโดยเฉพาะ

Writer
 
Sheet

ซอฟต์แวร์สเปรดชีตสำหรับทีมที่ทำงานร่วมกัน

Sheet
 
Show

สร้าง แก้ไข และแชร์สไลด์ด้วยแอปนำเสนอที่สวยงาม

Show
 
Notebook

แหล่งความรู้อันงดงามที่จัดเก็บบันทึกย่อทั้งหมดไว้

Notebook
 
Cliq

เชื่อมต่อกับทีมของคุณอยู่เสมอไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน

Cliq
 
Connect

ซอฟต์แวร์การทำงานร่วมกันของทีมที่นำผู้คนมารวมกัน

Connect
 
Bookings

แอปจัดกำหนดการนัดหมายสำหรับการให้คำปรึกษากับลูกค้า

Bookings
 
WorkDrive

การจัดการไฟล์แบบออนไลน์สำหรับทีม

WorkDrive
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
Office Integrator

ตัวแก้ไขเอกสารในตัวสำหรับ Web App

Office Integrator
 
Calendar

ปฏิทินธุรกิจออนไลน์เพื่อการจัดการเหตุการณ์และกำหนดการนัดหมาย

Calendar
 
Learn

แพลตฟอร์มการจัดการความรู้และการเรียนรู้

Learn
 
ชุดแอปพลิเคชัน
Workplace

ชุดแอปพลิเคชันที่สร้างขึ้นเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและการทำงานร่วมกันของทีม

Workplace

ทรัพยากรบุคคล

 
People

จัดระเบียบ สร้างระบบอัตโนมัติ และลดความยุ่งยากของงาน HR

People
 
Recruit

แพลตฟอร์มการสรรหาบุคลากรที่ใช้งานง่าย สร้างขึ้นเพื่อโซลูชันการจ้างงาน

Recruit
 
Workerly

จัดการการจัดหาพนักงานชั่วคราวด้วยโซลูชันการจัดตารางเวลาของพนักงาน

Workerly
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
ชุดแอปพลิเคชัน
People Plus

แพลตฟอร์มด้านทรัพยากรบุคคลที่ครอบคลุมเพื่อประสบการณ์ของพนักงานที่ราบรื่น

People Plus

การจัดการความปลอดภัยและไอที

 
Creator

สร้างแอปที่ปรับแต่งเองเพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจง่ายขึ้น

Creator
 
Vault

ผู้จัดการรหัสผ่านออนไลน์สำหรับทีม

Vault
 
Lens

ซอฟต์แวร์ความช่วยเหลือแบบทางไกลแบบโต้ตอบได้พร้อม Augmented Reality

Lens
 
Assist

การสนับสนุนระยะไกลและซอฟต์แวร์การเข้าถึงระยะไกลโดยไม่ต้องอยู่หน้าเครื่อง

Assist

BI และการวิเคราะห์

 
Analytics

แพลตฟอร์ม BI และการวิเคราะห์แบบบริการตนเองที่ทันสมัย

Analytics
 
Embedded BI

การวิเคราะห์แบบฝังตัวและโซลูชัน BI ไวท์เลเบลที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของคุณ

Embedded BI
 
DataPrep

บริการเตรียมข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของคุณ

DataPrep

การจัดการโครงการ

 
Projects

จัดการ ติดตาม และทำงานร่วมกันในโครงการกับทีมต่างๆ

Projects
 
Sprints

เครื่องมือการวางแผนและการติดตามสำหรับทีม Scrum

Sprints
 
BugTracker

ซอฟต์แวร์การติดตามข้อผิดพลาดอัตโนมัติสำหรับการจัดการข้อผิดพลาด

BugTracker

แพลตฟอร์มผู้พัฒนา

 
Creator

สร้างแอปที่ปรับแต่งเองเพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจง่ายขึ้น

Creator
 
Flow

ปรับให้เวิร์กโฟลว์ทางธุรกิจเป็นแบบอัตโนมัติโดยการสร้างการผสานรวมอัจฉริยะ

Flow
 
Office Integrator

ตัวแก้ไขเอกสารในตัวสำหรับ Web App

Office Integrator
 
Embedded BI

การวิเคราะห์แบบฝังตัวและโซลูชัน BI ไวท์เลเบลที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของคุณ

Embedded BI
 
DataPrep

บริการเตรียมข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของคุณ

DataPrep
 
CRM Plus

แพลตฟอร์มแบบครบวงจรเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

ดลองตอนนี้
CRM Plus
 
People Plus

แพลตฟอร์มด้านทรัพยากรบุคคลที่ครอบคลุมเพื่อประสบการณ์ของพนักงานที่ราบรื่น

ดลองตอนนี้
People Plus
 
Workplace

ชุดแอปพลิเคชันที่สร้างขึ้นเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและการทำงานร่วมกันของทีม

ดลองตอนนี้
Workplace
 
Marketing Plus

แพลตฟอร์มการตลาดแบบรวมศูนย์สำหรับทีมการตลาด

ดลองตอนนี้
Marketing Plus
 
ชุดแบบครบวงจร

Zoho One

ระบบปฏิบัติการสำหรับธุรกิจ

ดำเนินธุรกิจทั้งหมดของคุณบน Zoho ด้วยซอฟต์แวร์ระบบคลาวด์แบบครบวงจรของเรา ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณลดระเบียบที่วุ่นวายระหว่างแผนก และเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กร

ลองใช้ ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

ด้วยส่วนขยายที่มีให้เลือกใช้กว่า 2,000 รายการในมากกว่า 40 หมวดหมู่ คุณสามารถเชื่อมต่อเครื่องมือธุรกิจที่คุณชื่นชอบเข้ากับผลิตภัณฑ์ Zoho ที่คุณใช้อยู่ได้ทันที

ดูรายละเอียด MARKETPLACE
Marketplace
ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

ทำไมถึงต้องให้ความสำคัญกับการบริการตนเอง

ลูกค้าในปัจจุบันมักมีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีและมีความรู้ พวกเขาชื่นชอบอิสระในการค้นหาวิธีแก้ปัญหาด้วยตัวเอง ซึ่งทำให้พวกเขารู้สึกมีอำนาจ การสำรวจพฤติกรรมผู้บริโภคในปี 2018 โดย Statista พบว่าลูกค้าส่วนใหญ่ชอบหาคำตอบสำหรับคำถามง่ายๆ ด้วยตนเองมากกว่าที่จะพูดคุยกับเจ้าหน้าที่สนับสนุน แนวทางการบริการตนเองนี้พิสูจน์แล้วว่ามีประโยชน์ต่อองค์กรอย่างมากโดยการ:

แผนภูมิวงกลมการบริการตนเองลดจำนวนการโทรติดต่อลดเวลาตอบสนองเพิ่มประสิทธิภาพของพนักงานเพิ่มขวัญกำลังใจและความเชื่อมั่นของลูกค้า

มีช่องทางการสนับสนุนแบบบริการตนเอง
แบบไหนบ้าง

ฐานความรู้

วิธีที่รวดเร็วในการแก้ไขปัญหาทั่วไปและเรียบง่ายคือการมอบบทความที่เกี่ยวข้องเพื่อแนะนำลูกค้าด้วยข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการค้นหาวิธีแก้ปัญหา ฐานความรู้ช่วยให้พนักงานและบริษัทต่างๆ สามารถลดปริมาณบริการช่วยเหลือทางโทรศัพท์ได้อย่างมาก

ฐานความรู้, ช่องทางการบริการตนเอง, Zoho Desk

แชทบอท

ในบางครั้ง เมื่อลูกค้าต้องการหาแนวทางแก้ปัญหาด้วยตัวเอง พวกเขาอาจพบว่าขั้นตอนนั้นยุ่งยากเกินไป บ่อยครั้งที่กรณีนี้เกิดขึ้นหากคำแนะนำมีความซับซ้อนเกินไป หรือบทความช่วยเหลือไม่ได้รับการอัปเดตและไม่มีความเกี่ยวข้อง ลูกค้าอาจยกเลิกกระบวนการบริการตนเองระหว่างทางได้ ด้วยพลังของปัญญาประดิษฐ์ แชทบอทจะช่วยให้การแก้ไขตั๋วเป็นไปอย่างรวดเร็วและสะดวกยิ่งขึ้นในกรณีที่ไม่มีเจ้าหน้าที่สนับสนุนพร้อมให้บริการ แชทบอทจะรวบรวมข้อมูลและคำสำคัญจากการโต้ตอบในอดีตเพื่อคาดการณ์ว่าลูกค้าต้องการความช่วยเหลือเมื่อใด นี่เป็นเหตุผลหนึ่งที่ทำให้แชทบอทกลายมาเป็นช่องทางยอดนิยมในกลุ่มการบริการตนเองยุคใหม่

รูปแบบการตอบกลับการสนทนาที่ได้รับการแนะนำของ Zoho Desk
แชทอัตโนมัติสำหรับ Guided Conversationsอินพุตอีเมลสำหรับ Guided Conversationsการเลือกตัวเลือกสำหรับ Guided Conversationsโฟลว์สำหรับ Guided Conversationsการเลือกตัวเลือกสำหรับ Guided Conversationsโฟลว์สำหรับ Guided Conversationsตั๋วใน Zoho Desk สำหรับ Guided Conversations

ฟอรัมชุมชน

ความน่าเชื่อถือของการแก้ไขปัญหาที่เป็นไปได้อาจทำให้ลูกค้าตั้งข้อสงสัยเมื่อทำการแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง ปัญหานี้สามารถแก้ไขได้ง่ายๆ ผ่านฟอรัมชุมชนหรือออนไลน์ ฟอรัมเป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้พนักงานและลูกค้าโต้ตอบกันเกี่ยวกับความท้าทาย การแก้ไขปัญหาที่เป็นไปได้ และรายละเอียดผลิตภัณฑ์

ชุมชน, ช่องทางบริการตนเอง

การตอบสนองด้วยเสียงเชิงโต้ตอบ (IVR)

ด้วยการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว การช่วยเหลือลูกค้าผ่าน IVR จึงเป็นทางเลือกที่ง่ายดายแทนการสนทนาทางโทรศัพท์จริง ช่องทาง IVR ช่วยให้ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับพนักงานอัตโนมัติที่ให้คำแนะนำเกี่ยวกับตัวเลือกในการช่วยเหลือตนเองเพื่อค้นหาวิธีแก้ปัญหา

IVR, ช่องทางบริการตนเอง

ทำไมคุณถึงควรใช้ระบบธุรกิจอัจฉริยะสำหรับ
การบริการตนเอง

การวิเคราะห์การบริการตนเอง หรือเรียกอีกอย่างว่าระบบธุรกิจอัจฉริยะ (BI) สำหรับการบริการตนเอง ช่วยให้การเข้าถึง วิเคราะห์ และแบ่งปันข้อมูลระหว่างทีมง่ายยิ่งขึ้น เครื่องมือวิเคราะห์การบริการตนเองช่วยให้ทีมงานสามารถสร้างและแบ่งปันรายงานข้อมูลเพื่อกระจายข้อมูลให้ทั่วถึงกัน

Zoho Desk ช่วยให้ทีมงานฝ่ายสนับสนุนและเจ้าของผลิตภัณฑ์สามารถดูหรือสร้างรายงานข้อมูลแบบกำหนดเองสำหรับช่องทางการบริการตนเอง เช่น ฐานความรู้ ฟอรัมชุมชน และ Zia รายงานเหล่านี้ช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจความต้องการและคำขอของลูกค้าได้ละเอียดยิ่งขึ้น และวิเคราะห์ประสิทธิภาพของช่องทางได้อย่างง่ายดาย Zoho Desk สามารถผสานการทำงานกับ Zoho Analytics ได้อย่างราบรื่นเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกที่มากยิ่งขึ้น

การคาดการณ์โดย Ziaแดชบอร์ดฐานความรู้แดชบอร์ดชุมชน
การคาดการณ์โดย Zia

วิธีการที่ถูกต้องในการนำโซลูชันแบบ
บริการตนเองไปใช้

พอร์ทัลบริการตนเองของลูกค้าเป็นที่ต้องการอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประโยชน์ในการลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน แต่การทำให้แน่ใจว่าลูกค้าได้ดำเนินการจนถึงขั้นตอนการแก้ไขปัญหานั้นไม่ใช่เรื่องง่าย ความสงสัยและความกังวลอาจเกิดขึ้นจนทำให้ลูกค้าไม่สามารถบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการได้ มีความเป็นไปได้เช่นกันที่ลูกค้า ไม่สามารถแก้ไขปัญหาทั้งหมดได้ผ่านการบริการตนเอง เพื่อเพิ่มโอกาสในแก้ไขปัญหาด้วยตนเองและรับประโยชน์มากมายจากแพลตฟอร์มบริการตนเอง ตัวเลือกการบริการตนเองควร:

มีวิดีโอช่วยสอนหรือภาพประกอบสำหรับหัวข้อที่ต้องการคำอธิบายเชิงลึกเพิ่มเติมมีการอัปเดตและตรวจสอบความเกี่ยวข้องเป็นประจำ (สิ่งนี้ส่งผลกระทบต่อความน่าเชื่อถือของช่องทางของคุณ)อนุญาตให้มีอิสระในการปรับแต่งและช่วยให้แบรนด์สามารถรวบรวมและร่วมใช้ข้อมูลจากช่องทางต่างๆ ได้ทำให้ลูกค้ามั่นใจว่าสามารถเข้าสู่ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาได้โดยไม่ต้องใช้ช่องทางการติดต่อแบบสดให้แบรนด์ของคุณตรวจสอบฟอรัมชุมชนและคำถามที่พบบ่อยทั้งหมดอย่างใกล้ชิดเพื่อให้แน่ใจว่ามีการเสนอคำแนะนำที่เหมาะสมทำให้สามารถเข้าถึงความช่วยเหลือได้อย่างง่ายดายผ่านช่องทางต่างๆทำให้สามารถค้นหาและเข้าถึงได้ง่าย

ทำไมการบริการตนเองของ Zoho Desk ถึงเหมาะกับธุรกิจของคุณ

การบริการตนเองคืออนาคต และที่ Zoho Desk เราเชื่อในข้อดีมากมายของการบริการตนเอง Zoho Desk มีฟีเจอร์มากมายพร้อมช่องทางในการบริการตนเอง ฐานความรู้, Zia, ระบบการออกตั๋ว, ฟอรัมชุมชน และ Guided Conversations (แชทบอทที่อิงตามกฎ) ช่วยให้มั่นใจได้ว่ากลยุทธ์การบริการตนเองของคุณมีความแม่นยำและมีประสิทธิภาพ เพื่อส่งเสริมให้ลูกค้าของคุณทดลองใช้ช่องทางการบริการตนเอง เราจึงจัดทำแพลตฟอร์มที่เปลี่ยนไปใช้ได้ง่ายที่เรียกว่า ASAP ระหว่างนี้ โปรดอ่านดูว่า 5paisa ได้รับประโยชน์จากการนำเครื่องมือการบริการตนเองของ Zoho Desk ไปใช้อย่างไร

ที่ระดับพื้นฐานที่สุด Zoho Desk ทำให้เราสามารถรับคำขอจากทีมของเราและช่วยเหลือพวกเขาได้ในเวลาที่เหมาะสม เราชอบความสามารถในการมีพอร์ทัลแบบบริการตนเองที่พวกเขาสามารถค้นหาคำถามที่พบบ่อยและค้นหาคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปได้ทันที

Shoaib Qureshi

หัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้า

มอบประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่นด้วย Zoho Desk

คำถามที่พบบ่อยมากที่สุด

ขยายทั้งหมด
ใครบ้างที่ใช้ซอฟต์แวร์การบริการตนเองของลูกค้า

ซอฟต์แวร์การบริการตนเองของลูกค้าเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดที่ธุรกิจสามารถส่งเสริมลูกค้าได้ ธุรกิจทุกขนาดและทุกประเภทสามารถนำเครื่องมือการบริการตนเองไปใช้ได้

ทีมบริการลูกค้า: ซอฟต์แวร์การบริการตนเองช่วยให้ทีมบริการลูกค้าจัดการกับปริมาณงานของตนได้อย่างมีกลยุทธ์ ด้วยความช่วยเหลือของพอร์ทัลฐานความรู้หรือเครื่องมือการบริการตนเองของชุมชน ลูกค้าสามารถเข้าถึงโซลูชันง่ายๆ ได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องพึ่งพาพนักงานฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

ผู้จัดการฝ่ายขายและผลิตภัณฑ์: ซอฟต์แวร์การบริการตนเองสามารถเป็นประโยชน์สำหรับทีมขายและผู้จัดการฝ่ายผลิตภัณฑ์ เครื่องมือวิเคราะห์การบริการตนเองช่วยให้แผนกต่างๆ เหล่านี้สามารถระบุอุปสรรคหลักๆ และปัญหาที่ลูกค้ากำลังเผชิญอยู่ ธุรกิจ/องค์กรสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าด้วยเครื่องมือซอฟต์แวร์การบริการตนเองที่ครอบคลุมของ Zoho Desk เช่น พอร์ทัลฐานความรู้, Guided Conversations(แชทบอทที่อิงตามกฎ), ฟอรัมชุมชน และ Zia (แชทบอท AI)

จะซื้อซอฟต์แวร์ธุรกิจอัจฉริยะสำหรับการบริการตนเองได้อย่างไร

หากคุณกำลังมองหาซอฟต์แวร์ธุรกิจอัจฉริยะสำหรับการบริการตนเอง คุณมาถูกที่แล้ว Zoho Desk เป็นซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ครอบคลุม พร้อมองค์ประกอบในการบริการตนเองที่แข็งแกร่ง ซึ่งช่วยให้ธุรกิจปรับกระบวนการสนับสนุนลูกค้าให้เหมาะสม เพื่อให้บริการที่มีประสิทธิภาพและเชื่อถือได้แก่ลูกค้า นอกจากนี้ยังมีราคาที่ไม่แพง (เริ่มต้นที่ 14 ดอลลาร์สหรัฐ/พนักงาน/เดือน) สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมและแผนการกำหนดราคา โปรดคลิกที่นี่

แนวโน้มของพอร์ทัลบริการตนเองของลูกค้ามีอะไรบ้าง

ผู้นำด้านซอฟต์แวร์บริการลูกค้าพยายามปรับปรุงเครื่องมือการบริการตนเองอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา มาดูแนวโน้มด้านการบริการตนเองยอดนิยมบางส่วนกัน:

  • ด้วยความนิยมที่เพิ่มขึ้นของระบบอัตโนมัติ ปัญญาประดิษฐ์จึงมีความสำคัญอย่างมาก ฟีเจอร์ของ Zoho Desk เช่น Zia และ Guided Conversations ช่วยให้องค์กรสามารถแก้ไขปัญหาง่ายๆ ให้กับลูกค้าได้ ทีมสนับสนุนสามารถกำหนดกระบวนการตอบสนองที่ชาญฉลาดพร้อมด้วยโซลูชันที่เหมาะสมโดยอิงจากข้อมูลการตอบสนองก่อนหน้า เพื่อลดความจำเป็นในการมีส่วนร่วมโดยตรง ส่งผลให้เวลาในการแก้ไขปัญหารวดเร็วขึ้น ลดภาระงานของพนักงาน และเพิ่มประสิทธิภาพด้านต้นทุน

  • ฟีเจอร์ต่างๆ เช่น ฐานความรู้และฟอรัมชุมชนช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถถ่ายทอดข้อมูลที่สำคัญให้กับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย ลูกค้าที่มีคำถามพื้นฐานเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการ สามารถเข้าชมหน้านี้เพื่อหาคำตอบได้อย่างรวดเร็ว

  • ด้วย Zoho Desk ธุรกิจต่างๆ จะสามารถฝังเครื่องมือบริการตนเองในเว็บไซต์ธุรกิจของตนเองได้อย่างง่ายดายในรูปแบบของวิดเจ็ต ส่วนขยายเบราว์เซอร์ หรือ SDK มือถือ แนวทางการแก้ไขปัญหาแบบครบวงจรนี้ช่วยให้ธุรกิจรักษาลูกค้าให้ลงทุนในผลิตภัณฑ์ได้

เราสามารถใช้ Zoho Desk เป็นซอฟต์แวร์บริการตนเองของพนักงานได้หรือไม่

ความพึงพอใจของพนักงานมีส่วนสำคัญต่อสภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นบวก โดยรองรับการเติบโตทางธุรกิจ เพิ่มรายได้ และลดต้นทุนการดำเนินงาน Zoho Deskมอบโซลูชันที่ปรับแต่งได้ให้กับฝ่ายทรัพยากรบุคคลเพื่อตอบสนองต่อความต้องการของพนักงานอย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อองค์กรเติบโต จำนวนพนักงานก็มักจะขยายตัวตามไปด้วย ความสามารถของซอฟต์แวร์บริการตนเองของ Zoho Desk จะช่วยลดภาระงานของฝ่าย HR ไม่ว่าบริษัทจะมีขนาดใดก็ตาม และลดเวลาในการแก้ไขปัญหาให้เหลือน้อยที่สุด

ตัวอย่างระบบธุรกิจอัจฉริยะสำหรับการบริการตนเองของ Zoho Desk:

ในปัจจุบัน ลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการลดการโต้ตอบระหว่างมนุษย์ให้เหลือน้อยที่สุด และต้องการรับวิธีแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว ส่งผลให้ความต้องการสำหรับเครื่องมือการบริการตนเองเพิ่มมากขึ้น ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือวิเคราะห์และระบบอัจฉริยะทางธุรกิจ ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลและมีกลยุทธ์

Zoho Desk นำเสนอแพลตฟอร์มการบริการตนเองพร้อมด้วยเครื่องมือระบบอัจฉริยะทางธุรกิจเพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับพนักงานฝ่ายสนับสนุน องค์กรที่ต้องการกระจายข้อมูลของตนสามารถสร้างแดชบอร์ดสำหรับฐานความรู้ ฟอรัมชุมชน และ Zia (แชทบอท AI) ได้ ซึ่งจะช่วยในการเผยแพร่การรับรู้เกี่ยวกับประสิทธิภาพของแต่ละช่องทาง และเพิ่มการมองเห็นความคิดเห็นของลูกค้า