ทำไมถึงต้องให้ความสำคัญกับการบริการตนเอง
ลูกค้าในปัจจุบันมักมีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีและมีความรู้ พวกเขาชื่นชอบอิสระในการค้นหาวิธีแก้ปัญหาด้วยตัวเอง ซึ่งทำให้พวกเขารู้สึกมีอำนาจ การสำรวจพฤติกรรมผู้บริโภคในปี 2018 โดย Statista พบว่าลูกค้าส่วนใหญ่ชอบหาคำตอบสำหรับคำถามง่ายๆ ด้วยตนเองมากกว่าที่จะพูดคุยกับเจ้าหน้าที่สนับสนุน แนวทางการบริการตนเองนี้พิสูจน์แล้วว่ามีประโยชน์ต่อองค์กรอย่างมากโดยการ:
![แผนภูมิวงกลมการบริการตนเอง](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/zd-self-service-pie-chart-1x.png)
มีช่องทางการสนับสนุนแบบบริการตนเอง
แบบไหนบ้าง
ฐานความรู้
วิธีที่รวดเร็วในการแก้ไขปัญหาทั่วไปและเรียบง่ายคือการมอบบทความที่เกี่ยวข้องเพื่อแนะนำลูกค้าด้วยข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการค้นหาวิธีแก้ปัญหา ฐานความรู้ช่วยให้พนักงานและบริษัทต่างๆ สามารถลดปริมาณบริการช่วยเหลือทางโทรศัพท์ได้อย่างมาก
![ฐานความรู้, ช่องทางการบริการตนเอง, Zoho Desk](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/zd-self-service-kb.png)
แชทบอท
ในบางครั้ง เมื่อลูกค้าต้องการหาแนวทางแก้ปัญหาด้วยตัวเอง พวกเขาอาจพบว่าขั้นตอนนั้นยุ่งยากเกินไป บ่อยครั้งที่กรณีนี้เกิดขึ้นหากคำแนะนำมีความซับซ้อนเกินไป หรือบทความช่วยเหลือไม่ได้รับการอัปเดตและไม่มีความเกี่ยวข้อง ลูกค้าอาจยกเลิกกระบวนการบริการตนเองระหว่างทางได้ ด้วยพลังของปัญญาประดิษฐ์ แชทบอทจะช่วยให้การแก้ไขตั๋วเป็นไปอย่างรวดเร็วและสะดวกยิ่งขึ้นในกรณีที่ไม่มีเจ้าหน้าที่สนับสนุนพร้อมให้บริการ แชทบอทจะรวบรวมข้อมูลและคำสำคัญจากการโต้ตอบในอดีตเพื่อคาดการณ์ว่าลูกค้าต้องการความช่วยเหลือเมื่อใด นี่เป็นเหตุผลหนึ่งที่ทำให้แชทบอทกลายมาเป็นช่องทางยอดนิยมในกลุ่มการบริการตนเองยุคใหม่
![รูปแบบการตอบกลับการสนทนาที่ได้รับการแนะนำของ Zoho Desk](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/zd-wn-t-gc-follow-1x.png)
![แชทอัตโนมัติสำหรับ Guided Conversations](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/zd-wn-gc-zia-with-chat-lazy.jpg)
![การบล็อกการตอบกลับสำหรับ Guided Conversations](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/zd-wn-gc-email-id-lazy.jpg)
![อินพุตอีเมลสำหรับ Guided Conversations](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/zd-wn-gc-stella-lazy.jpg)
![การเลือกตัวเลือกสำหรับ Guided Conversations](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/zd-wn-gc-select-bg-lazy.jpg)
![โฟลว์สำหรับ Guided Conversations](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/zd-wn-gc-mobile-1-lazy.jpg)
![การเลือกตัวเลือกสำหรับ Guided Conversations](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/zd-wn-gc-mobile-2-lazy.jpg)
![โฟลว์สำหรับ Guided Conversations](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/zd-wn-gc-mobile-3-lazy.jpg)
![ตั๋วใน Zoho Desk สำหรับ Guided Conversations](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/zd-wn-gc-mobile-ticket-details-lazy.jpg)
ฟอรัมชุมชน
ความน่าเชื่อถือของการแก้ไขปัญหาที่เป็นไปได้อาจทำให้ลูกค้าตั้งข้อสงสัยเมื่อทำการแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง ปัญหานี้สามารถแก้ไขได้ง่ายๆ ผ่านฟอรัมชุมชนหรือออนไลน์ ฟอรัมเป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้พนักงานและลูกค้าโต้ตอบกันเกี่ยวกับความท้าทาย การแก้ไขปัญหาที่เป็นไปได้ และรายละเอียดผลิตภัณฑ์
![ชุมชน, ช่องทางบริการตนเอง](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/zd-self-service-community.png)
การตอบสนองด้วยเสียงเชิงโต้ตอบ (IVR)
ด้วยการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว การช่วยเหลือลูกค้าผ่าน IVR จึงเป็นทางเลือกที่ง่ายดายแทนการสนทนาทางโทรศัพท์จริง ช่องทาง IVR ช่วยให้ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับพนักงานอัตโนมัติที่ให้คำแนะนำเกี่ยวกับตัวเลือกในการช่วยเหลือตนเองเพื่อค้นหาวิธีแก้ปัญหา
![IVR, ช่องทางบริการตนเอง](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/zd-self-service-interactive.png)
ทำไมคุณถึงควรใช้ระบบธุรกิจอัจฉริยะสำหรับ
การบริการตนเอง
การวิเคราะห์การบริการตนเอง หรือเรียกอีกอย่างว่าระบบธุรกิจอัจฉริยะ (BI) สำหรับการบริการตนเอง ช่วยให้การเข้าถึง วิเคราะห์ และแบ่งปันข้อมูลระหว่างทีมง่ายยิ่งขึ้น เครื่องมือวิเคราะห์การบริการตนเองช่วยให้ทีมงานสามารถสร้างและแบ่งปันรายงานข้อมูลเพื่อกระจายข้อมูลให้ทั่วถึงกัน
Zoho Desk ช่วยให้ทีมงานฝ่ายสนับสนุนและเจ้าของผลิตภัณฑ์สามารถดูหรือสร้างรายงานข้อมูลแบบกำหนดเองสำหรับช่องทางการบริการตนเอง เช่น ฐานความรู้ ฟอรัมชุมชน และ Zia รายงานเหล่านี้ช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจความต้องการและคำขอของลูกค้าได้ละเอียดยิ่งขึ้น และวิเคราะห์ประสิทธิภาพของช่องทางได้อย่างง่ายดาย Zoho Desk สามารถผสานการทำงานกับ Zoho Analytics ได้อย่างราบรื่นเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกที่มากยิ่งขึ้น
วิธีการที่ถูกต้องในการนำโซลูชันแบบ
บริการตนเองไปใช้
พอร์ทัลบริการตนเองของลูกค้าเป็นที่ต้องการอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประโยชน์ในการลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน แต่การทำให้แน่ใจว่าลูกค้าได้ดำเนินการจนถึงขั้นตอนการแก้ไขปัญหานั้นไม่ใช่เรื่องง่าย ความสงสัยและความกังวลอาจเกิดขึ้นจนทำให้ลูกค้าไม่สามารถบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการได้ มีความเป็นไปได้เช่นกันที่ลูกค้า ไม่สามารถแก้ไขปัญหาทั้งหมดได้ผ่านการบริการตนเอง เพื่อเพิ่มโอกาสในแก้ไขปัญหาด้วยตนเองและรับประโยชน์มากมายจากแพลตฟอร์มบริการตนเอง ตัวเลือกการบริการตนเองควร:
ทำไมการบริการตนเองของ Zoho Desk ถึงเหมาะกับธุรกิจของคุณ
การบริการตนเองคืออนาคต และที่ Zoho Desk เราเชื่อในข้อดีมากมายของการบริการตนเอง Zoho Desk มีฟีเจอร์มากมายพร้อมช่องทางในการบริการตนเอง ฐานความรู้, Zia, ระบบการออกตั๋ว, ฟอรัมชุมชน และ Guided Conversations (แชทบอทที่อิงตามกฎ) ช่วยให้มั่นใจได้ว่ากลยุทธ์การบริการตนเองของคุณมีความแม่นยำและมีประสิทธิภาพ เพื่อส่งเสริมให้ลูกค้าของคุณทดลองใช้ช่องทางการบริการตนเอง เราจึงจัดทำแพลตฟอร์มที่เปลี่ยนไปใช้ได้ง่ายที่เรียกว่า ASAP ระหว่างนี้ โปรดอ่านดูว่า 5paisa ได้รับประโยชน์จากการนำเครื่องมือการบริการตนเองของ Zoho Desk ไปใช้อย่างไร
ที่ระดับพื้นฐานที่สุด Zoho Desk ทำให้เราสามารถรับคำขอจากทีมของเราและช่วยเหลือพวกเขาได้ในเวลาที่เหมาะสม เราชอบความสามารถในการมีพอร์ทัลแบบบริการตนเองที่พวกเขาสามารถค้นหาคำถามที่พบบ่อยและค้นหาคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปได้ทันที
Shoaib Qureshi
หัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้า
มอบประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่นด้วย Zoho Desk
คำถามที่พบบ่อยมากที่สุด
ซอฟต์แวร์การบริการตนเองของลูกค้าเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดที่ธุรกิจสามารถส่งเสริมลูกค้าได้ ธุรกิจทุกขนาดและทุกประเภทสามารถนำเครื่องมือการบริการตนเองไปใช้ได้
ทีมบริการลูกค้า: ซอฟต์แวร์การบริการตนเองช่วยให้ทีมบริการลูกค้าจัดการกับปริมาณงานของตนได้อย่างมีกลยุทธ์ ด้วยความช่วยเหลือของพอร์ทัลฐานความรู้หรือเครื่องมือการบริการตนเองของชุมชน ลูกค้าสามารถเข้าถึงโซลูชันง่ายๆ ได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องพึ่งพาพนักงานฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
ผู้จัดการฝ่ายขายและผลิตภัณฑ์: ซอฟต์แวร์การบริการตนเองสามารถเป็นประโยชน์สำหรับทีมขายและผู้จัดการฝ่ายผลิตภัณฑ์ เครื่องมือวิเคราะห์การบริการตนเองช่วยให้แผนกต่างๆ เหล่านี้สามารถระบุอุปสรรคหลักๆ และปัญหาที่ลูกค้ากำลังเผชิญอยู่ ธุรกิจ/องค์กรสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าด้วยเครื่องมือซอฟต์แวร์การบริการตนเองที่ครอบคลุมของ Zoho Desk เช่น พอร์ทัลฐานความรู้, Guided Conversations(แชทบอทที่อิงตามกฎ), ฟอรัมชุมชน และ Zia (แชทบอท AI)
หากคุณกำลังมองหาซอฟต์แวร์ธุรกิจอัจฉริยะสำหรับการบริการตนเอง คุณมาถูกที่แล้ว Zoho Desk เป็นซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ครอบคลุม พร้อมองค์ประกอบในการบริการตนเองที่แข็งแกร่ง ซึ่งช่วยให้ธุรกิจปรับกระบวนการสนับสนุนลูกค้าให้เหมาะสม เพื่อให้บริการที่มีประสิทธิภาพและเชื่อถือได้แก่ลูกค้า นอกจากนี้ยังมีราคาที่ไม่แพง (เริ่มต้นที่ 14 ดอลลาร์สหรัฐ/พนักงาน/เดือน) สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมและแผนการกำหนดราคา โปรดคลิกที่นี่
ผู้นำด้านซอฟต์แวร์บริการลูกค้าพยายามปรับปรุงเครื่องมือการบริการตนเองอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา มาดูแนวโน้มด้านการบริการตนเองยอดนิยมบางส่วนกัน:
ด้วยความนิยมที่เพิ่มขึ้นของระบบอัตโนมัติ ปัญญาประดิษฐ์จึงมีความสำคัญอย่างมาก ฟีเจอร์ของ Zoho Desk เช่น Zia และ Guided Conversations ช่วยให้องค์กรสามารถแก้ไขปัญหาง่ายๆ ให้กับลูกค้าได้ ทีมสนับสนุนสามารถกำหนดกระบวนการตอบสนองที่ชาญฉลาดพร้อมด้วยโซลูชันที่เหมาะสมโดยอิงจากข้อมูลการตอบสนองก่อนหน้า เพื่อลดความจำเป็นในการมีส่วนร่วมโดยตรง ส่งผลให้เวลาในการแก้ไขปัญหารวดเร็วขึ้น ลดภาระงานของพนักงาน และเพิ่มประสิทธิภาพด้านต้นทุน
ฟีเจอร์ต่างๆ เช่น ฐานความรู้และฟอรัมชุมชนช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถถ่ายทอดข้อมูลที่สำคัญให้กับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย ลูกค้าที่มีคำถามพื้นฐานเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการ สามารถเข้าชมหน้านี้เพื่อหาคำตอบได้อย่างรวดเร็ว
ด้วย Zoho Desk ธุรกิจต่างๆ จะสามารถฝังเครื่องมือบริการตนเองในเว็บไซต์ธุรกิจของตนเองได้อย่างง่ายดายในรูปแบบของวิดเจ็ต ส่วนขยายเบราว์เซอร์ หรือ SDK มือถือ แนวทางการแก้ไขปัญหาแบบครบวงจรนี้ช่วยให้ธุรกิจรักษาลูกค้าให้ลงทุนในผลิตภัณฑ์ได้
ความพึงพอใจของพนักงานมีส่วนสำคัญต่อสภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นบวก โดยรองรับการเติบโตทางธุรกิจ เพิ่มรายได้ และลดต้นทุนการดำเนินงาน Zoho Deskมอบโซลูชันที่ปรับแต่งได้ให้กับฝ่ายทรัพยากรบุคคลเพื่อตอบสนองต่อความต้องการของพนักงานอย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อองค์กรเติบโต จำนวนพนักงานก็มักจะขยายตัวตามไปด้วย ความสามารถของซอฟต์แวร์บริการตนเองของ Zoho Desk จะช่วยลดภาระงานของฝ่าย HR ไม่ว่าบริษัทจะมีขนาดใดก็ตาม และลดเวลาในการแก้ไขปัญหาให้เหลือน้อยที่สุด
ในปัจจุบัน ลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการลดการโต้ตอบระหว่างมนุษย์ให้เหลือน้อยที่สุด และต้องการรับวิธีแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว ส่งผลให้ความต้องการสำหรับเครื่องมือการบริการตนเองเพิ่มมากขึ้น ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือวิเคราะห์และระบบอัจฉริยะทางธุรกิจ ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลและมีกลยุทธ์
Zoho Desk นำเสนอแพลตฟอร์มการบริการตนเองพร้อมด้วยเครื่องมือระบบอัจฉริยะทางธุรกิจเพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับพนักงานฝ่ายสนับสนุน องค์กรที่ต้องการกระจายข้อมูลของตนสามารถสร้างแดชบอร์ดสำหรับฐานความรู้ ฟอรัมชุมชน และ Zia (แชทบอท AI) ได้ ซึ่งจะช่วยในการเผยแพร่การรับรู้เกี่ยวกับประสิทธิภาพของแต่ละช่องทาง และเพิ่มการมองเห็นความคิดเห็นของลูกค้า