Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
ข้ามไปที่เมนูผลิตภัณฑ์
close
  • การขาย
    Press Space or Enter to display list of options
สำรวจผลิตภัณฑ์ทั้งหมด

การขาย

 
CRM

แปลงลีดและปิดการขายได้เร็วยิ่งขึ้น

CRM
 
Bigin

โซลูชันการจัดการไปป์ไลน์สำหรับทีมบริการลูกค้า

Bigin
 
Forms

สร้างแบบฟอร์มออนไลน์สำหรับทุกความต้องการทางธุรกิจ

Forms
 
SalesIQ

แอปแชทสดเพื่อดึงดูดและแปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์

SalesIQ
 
Bookings

แอปจัดกำหนดการนัดหมายสำหรับการให้คำปรึกษากับลูกค้า

Bookings
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
ชุดแอปพลิเคชัน
CRM Plus

แพลตฟอร์มแบบครบวงจรเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

CRM Plus

การตลาด

 
Social

ซอฟต์แวร์จัดการโซเชียลมีเดียแบบครบวงจร.

Social
 
Campaigns

สร้าง ส่ง และติดตามแคมเปญอีเมลเป้าหมายที่กระตุ้นยอดขาย

Campaigns
 
Forms

สร้างแบบฟอร์มออนไลน์สำหรับทุกความต้องการทางธุรกิจ

Forms
 
Survey

ออกแบบแบบสำรวจเพื่อเข้าถึงและโต้ตอบกับผู้ชมของคุณ

Survey
 
Sites

ตัวสร้างเว็บไซต์ออนไลน์พร้อมตัวเลือกการปรับแต่งมากมาย

Sites
 
PageSense

การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงเว็บไซต์และแพลตฟอร์มการปรับแต่ง

PageSense
 
Backstage

ซอฟต์แวร์การจัดการกิจกรรมแบบครบวงจร

Backstage
 
Marketing Automation

ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดแบบครบวงจร

Marketing Automation
 
SalesIQ

แอปแชทสดเพื่อดึงดูดและแปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์

SalesIQ
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
ชุดแอปพลิเคชัน
Marketing Plus

แพลตฟอร์มการตลาดแบบรวมศูนย์สำหรับทีมการตลาด

Marketing Plus

การค้าและ POS

 
Commerce

ทแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อจัดการและทำการตลาดร้านค้าออนไลน์ของคุณ

Commerce

การสนับสนุนลูกค้า

 
Desk

ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือเพื่อมอบการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

Desk
 
Assist

การสนับสนุนระยะไกลและซอฟต์แวร์การเข้าถึงระยะไกลโดยไม่ต้องอยู่หน้าเครื่อง

Assist
 
Lens

ซอฟต์แวร์ความช่วยเหลือแบบทางไกลแบบโต้ตอบได้พร้อม Augmented Reality

Lens
 
SalesIQ

แอปแชทสดเพื่อดึงดูดและแปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์

SalesIQ
 
Bookings

แอปจัดกำหนดการนัดหมายสำหรับการให้คำปรึกษากับลูกค้า

Bookings

การเงิน

 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
Commerce

ทแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อจัดการและทำการตลาดร้านค้าออนไลน์ของคุณ

Commerce

อีเมลและการร่วมมือ

 
Mail

บริการอีเมลที่ปลอดภัยสำหรับทีมงานทุกขนาด

Mail
 
Meeting

จัดสัมมนาทางเว็บและจัดการประชุมอย่างปลอดภัย

Meeting
 
Writer

ตัวประมวลผลคำสำหรับการเขียนและการอภิปรายที่ได้รับการมุ่งเน้นโดยเฉพาะ

Writer
 
Sheet

ซอฟต์แวร์สเปรดชีตสำหรับทีมที่ทำงานร่วมกัน

Sheet
 
Show

สร้าง แก้ไข และแชร์สไลด์ด้วยแอปนำเสนอที่สวยงาม

Show
 
Notebook

แหล่งความรู้อันงดงามที่จัดเก็บบันทึกย่อทั้งหมดไว้

Notebook
 
Cliq

เชื่อมต่อกับทีมของคุณอยู่เสมอไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน

Cliq
 
Connect

ซอฟต์แวร์การทำงานร่วมกันของทีมที่นำผู้คนมารวมกัน

Connect
 
Bookings

แอปจัดกำหนดการนัดหมายสำหรับการให้คำปรึกษากับลูกค้า

Bookings
 
WorkDrive

การจัดการไฟล์แบบออนไลน์สำหรับทีม

WorkDrive
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
Office Integrator

ตัวแก้ไขเอกสารในตัวสำหรับ Web App

Office Integrator
 
Calendar

ปฏิทินธุรกิจออนไลน์เพื่อการจัดการเหตุการณ์และกำหนดการนัดหมาย

Calendar
 
Learn

แพลตฟอร์มการจัดการความรู้และการเรียนรู้

Learn
 
ชุดแอปพลิเคชัน
Workplace

ชุดแอปพลิเคชันที่สร้างขึ้นเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและการทำงานร่วมกันของทีม

Workplace

ทรัพยากรบุคคล

 
People

จัดระเบียบ สร้างระบบอัตโนมัติ และลดความยุ่งยากของงาน HR

People
 
Recruit

แพลตฟอร์มการสรรหาบุคลากรที่ใช้งานง่าย สร้างขึ้นเพื่อโซลูชันการจ้างงาน

Recruit
 
Workerly

จัดการการจัดหาพนักงานชั่วคราวด้วยโซลูชันการจัดตารางเวลาของพนักงาน

Workerly
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
ชุดแอปพลิเคชัน
People Plus

แพลตฟอร์มด้านทรัพยากรบุคคลที่ครอบคลุมเพื่อประสบการณ์ของพนักงานที่ราบรื่น

People Plus

การจัดการความปลอดภัยและไอที

 
Creator

สร้างแอปที่ปรับแต่งเองเพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจง่ายขึ้น

Creator
 
Vault

ผู้จัดการรหัสผ่านออนไลน์สำหรับทีม

Vault
 
Lens

ซอฟต์แวร์ความช่วยเหลือแบบทางไกลแบบโต้ตอบได้พร้อม Augmented Reality

Lens
 
Assist

การสนับสนุนระยะไกลและซอฟต์แวร์การเข้าถึงระยะไกลโดยไม่ต้องอยู่หน้าเครื่อง

Assist

BI และการวิเคราะห์

 
Analytics

แพลตฟอร์ม BI และการวิเคราะห์แบบบริการตนเองที่ทันสมัย

Analytics
 
Embedded BI

การวิเคราะห์แบบฝังตัวและโซลูชัน BI ไวท์เลเบลที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของคุณ

Embedded BI
 
DataPrep

บริการเตรียมข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของคุณ

DataPrep

การจัดการโครงการ

 
Projects

จัดการ ติดตาม และทำงานร่วมกันในโครงการกับทีมต่างๆ

Projects
 
Sprints

เครื่องมือการวางแผนและการติดตามสำหรับทีม Scrum

Sprints
 
BugTracker

ซอฟต์แวร์การติดตามข้อผิดพลาดอัตโนมัติสำหรับการจัดการข้อผิดพลาด

BugTracker

แพลตฟอร์มผู้พัฒนา

 
Creator

สร้างแอปที่ปรับแต่งเองเพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจง่ายขึ้น

Creator
 
Flow

ปรับให้เวิร์กโฟลว์ทางธุรกิจเป็นแบบอัตโนมัติโดยการสร้างการผสานรวมอัจฉริยะ

Flow
 
Office Integrator

ตัวแก้ไขเอกสารในตัวสำหรับ Web App

Office Integrator
 
Embedded BI

การวิเคราะห์แบบฝังตัวและโซลูชัน BI ไวท์เลเบลที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของคุณ

Embedded BI
 
DataPrep

บริการเตรียมข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของคุณ

DataPrep
 
CRM Plus

แพลตฟอร์มแบบครบวงจรเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

ดลองตอนนี้
CRM Plus
 
People Plus

แพลตฟอร์มด้านทรัพยากรบุคคลที่ครอบคลุมเพื่อประสบการณ์ของพนักงานที่ราบรื่น

ดลองตอนนี้
People Plus
 
Workplace

ชุดแอปพลิเคชันที่สร้างขึ้นเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและการทำงานร่วมกันของทีม

ดลองตอนนี้
Workplace
 
Marketing Plus

แพลตฟอร์มการตลาดแบบรวมศูนย์สำหรับทีมการตลาด

ดลองตอนนี้
Marketing Plus
 
ชุดแบบครบวงจร

Zoho One

ระบบปฏิบัติการสำหรับธุรกิจ

ดำเนินธุรกิจทั้งหมดของคุณบน Zoho ด้วยซอฟต์แวร์ระบบคลาวด์แบบครบวงจรของเรา ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณลดระเบียบที่วุ่นวายระหว่างแผนก และเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กร

ลองใช้ ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

ด้วยส่วนขยายที่มีให้เลือกใช้กว่า 2,000 รายการในมากกว่า 40 หมวดหมู่ คุณสามารถเชื่อมต่อเครื่องมือธุรกิจที่คุณชื่นชอบเข้ากับผลิตภัณฑ์ Zoho ที่คุณใช้อยู่ได้ทันที

ดูรายละเอียด MARKETPLACE
Marketplace
ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

Zoho Desk:
ประตูสู่ WhatsApp Business ของคุณ

การสนทนาใน WhatsApp จะถูกแปลงเป็นตั๋ว ทำให้ตอบกลับได้เร็วขึ้น พนักงานทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น และความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น

การสนับสนุนลูกค้าบน WhatsApp
ประโยชน์ของซอฟต์แวร์ CRM | Zoho CRM

นี่คือวิธีที่คุณจะได้รับประโยชน์จากการผสานการทำงาน WhatsApp กับ Desk

  • เข้าถึงฐานลูกค้าทั่วโลก
  • สร้างความไว้วางใจและแสดงให้เห็นถึงความน่าเชื่อถือ
  • เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
  • สร้างการสนทนาที่น่าสนใจ
  • แก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น
  • เชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
  • ดำเนินการสนทนาแบบ Asynchronous กับลูกค้าของคุณ

WhatsApp/ WhatsApp Business/ WhatsApp Business API

WhatsApp เป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความยอดนิยมสำหรับการสนทนาแบบตัวต่อตัวและแบบกลุ่ม ข้อความ WhatsApp จะถูกแลกเปลี่ยนผ่านอินเทอร์เน็ตและถูกเข้ารหัสเพื่อรักษาความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ แม้ว่า WhatsApp โดยทั่วไปจะใช้สำหรับการส่งข้อความส่วนตัว แต่ WhatsApp Business และ WhatsApp Business API นั้นรองรับองค์กรต่างๆ ในหลายอุตสาหกรรม

แอป WhatsApp Business เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ได้รับคำขอจากลูกค้าจำนวนมากซึ่งสามารถจัดการได้ง่าย แอปช่วยให้สามารถสนทนาแบบเรียลไทม์ เข้าถึงประวัติการสนทนา โทรด้วยเสียง ตอบกลับอัตโนมัติ และส่งข้อความแจ้งการไม่อยู่ ซึ่งสามารถใช้ได้โดยบุคคลหรือบัญชีเดียว

เครื่องมือ WhatsApp Business API ได้รับการออกแบบมาสำหรับองค์กรขนาดเล็ก ขนาดกลาง และขนาดใหญ่ โดยเฉพาะองค์กรที่มีปริมาณตั๋วขาเข้าจำนวนมากที่ต้องใช้พนักงานสนับสนุนหลายราย สามารถผสานการทำงานกับ CRM หรือซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้า เช่น Zoho Desk ได้อย่างราบรื่น เพื่อช่วยให้คุณติดต่อกับลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้น

การเปรียบเทียบฟีเจอร์

  • แอปพลิเคชัน

  • WhatsApp

  • WhatsApp Business

  • WhatsApp Business API

  • แอปพลิเคชัน

  • ประเภทของการสื่อสาร

  • ผู้ใช้ในอุดมคติ

  • ฟีเจอร์การส่งข้อความ

  • แชทบอท

  • การผสานการทำงาน

  • การรองรับพนักงานหลายคน

  • การติดตามการจัดส่ง
    และการแจ้งเตือนการอัปเดตธุรกิจ

  • ราคา

  • WhatsApp

  • ส่วนตัว

  • บุคคลที่ทำการสนทนาส่วนตัว

  • ข้อความ, อิโมจิ, ไฟล์แนบ, การโทรด้วยเสียงและวิดีโอคอล

  • ไม่เสียค่าใช้จ่าย

  • WhatsApp Business

  • การสื่อสารของธุรกิจขนาดเล็ก

  • ธุรกิจที่เพิ่งเริ่มต้นหรือมีการโต้ตอบกับลูกค้าไม่บ่อยนัก ซึ่งสามารถจัดการได้โดยบุคคลเพียงคนเดียว

  • ข้อความ, อิโมจิ, ไฟล์แนบ, การโทรด้วยเสียงและวิดีโอคอล

  • ไม่เสียค่าใช้จ่าย

  • WhatsApp Business API

  • การสื่อสารทางธุรกิจทุกขนาด

  • ธุรกิจที่ต้องจัดการกับตั๋วจำนวนมากในแต่ละวันและมีการรองรับพนักงานหลายราย

  • ข้อความ, อิโมจิ, ไฟล์แนบ, ข้อความเซสชัน, ข้อความเทมเพลต, การโทรด้วยเสียงและวิดีโอคอล

  • โครงสร้างราคาจะแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการธุรกิจของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับราคา

  • ทำไมถึงควรใช้ WhatsApp Business สำหรับการบริการลูกค้า
  • วิธีตั้งค่าบัญชี WhatsApp Business
  • WhatsApp Business API: ราคาและการตั้งค่า

ทำไมถึงควรใช้ WhatsApp Business สำหรับการบริการลูกค้า

การบริการลูกค้าอย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพช่วยให้ธุรกิจเติบโตและมีฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งและภักดี แพลตฟอร์มการส่งข้อความเป็นตัวเลือกยอดนิยมในการเข้าถึง มีส่วนร่วม และรักษาลูกค้า

ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางมักใช้ SMS เพื่อติดต่อกับลูกค้า ด้วย WhatsApp Business และ WhatsApp Business API คุณสามารถทำได้มากกว่าแค่ข้อความเพียงอย่างเดียว คุณสามารถเข้าถึงชุดเครื่องมืออันทรงคุณค่าพร้อมเครื่องหมายธุรกิจที่ผ่านการตรวจสอบซึ่งจะช่วยในเรื่องการสร้างความไว้วางใจในหมู่ฐานลูกค้า, แค็ตตาล็อกสินค้า/บริการ, ข้อความโต้ตอบ, ข้อความขณะที่ไม่อยู่ และอื่นๆ อีกมาก

WhatsApp Business API ครอบคลุมฟีเจอร์ทั้งหมดของ WhatsApp Business โดยมอบชุดเครื่องมือขั้นสูงให้กับธุรกิจต่างๆ ที่สามารถผสานการทำงานเข้ากับซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้า (เช่น Zoho Desk) ได้อย่างราบรื่น ซึ่งสามารถแปลงตั๋วที่ส่งเข้ามาให้เป็นตั๋วที่ช่วยให้โต้ตอบได้เร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น สิ่งนี้ส่งเสริมความสัมพันธ์อันแข็งแกร่งกับลูกค้าและปรับปรุงภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ สร้างความไว้วางใจกับลูกค้า และสร้างอนาคตที่ประสบความสำเร็จให้กับธุรกิจของคุณ

Zoho Desk นำเสนอบริการส่งข้อความสำเร็จรูปของ WhatsApp

วิธีตั้งค่าบัญชี WhatsApp Business

การตั้งค่าบัญชี WhatsApp Business นั้นทำได้ง่ายและรวดเร็ว คุณจะต้องมีโทรศัพท์มือถือ (Android หรือ iOS) และหมายเลขติดต่อ ดาวน์โหลดแอป WhatsApp Business จาก Play Store บนมือถือของคุณ คุณสามารถมีบัญชี WhatsApp ทั้งแบบส่วนตัวและธุรกิจบนอุปกรณ์เดียวกันได้ แต่คุณจะต้องกำหนดหมายเลขโทรศัพท์ที่แตกต่างกันให้กับแต่ละบัญชี หากคุณต้องการทำเช่นนั้น คุณสามารถเปลี่ยนหมายเลขส่วนตัวของคุณเป็นหมายเลขบัญชี WhatsApp Business ได้

หลังจากยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจของคุณแล้ว ให้กรอกรายละเอียดธุรกิจของคุณ เช่น ชื่อ, ที่อยู่อีเมล, เวลาทำการ, ที่ตั้ง และหมวดหมู่สินค้า/บริการ และสุดท้าย ตั้งค่าข้อความทักทายเพื่อเริ่มเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ

WhatsApp Business API: ราคาและการตั้งค่า

WhatsApp Business API เป็นเวอร์ชันขั้นสูงของ WhatsApp Business ที่ไม่สามารถดาวน์โหลดได้จาก Playstore หรือ Appstore ใดๆ โดยจำเป็นต้องซื้อจากพันธมิตรทางธุรกิจที่ร่วมมือกับ WhatsApp (เช่น Zoho Desk) ซึ่งสามารถผสานรวมธุรกิจของคุณกับทีมสนับสนุนลูกค้าได้ สิ่งนี้จะเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแอปพลิเคชัน และหลีกเลี่ยงพวกหลอกลวงและอื่นๆ อีกมาก ต่างจาก WhatsApp Business ซึ่งมอบบริการส่งข้อความไม่จำกัดจำนวนพร้อมเนื้อหาทุกประเภท WhatsApp Business API นั้นอนุญาตให้ส่งข้อความสองประเภท ได้แก่ ข้อความเซสชันที่มีระยะเวลาจำกัด 24 ชั่วโมงและมีค่าใช้จ่ายตามนั้น และข้อความเทมเพลตที่เป็นข้อความที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ซึ่งต้องได้รับการอนุมัติล่วงหน้าจาก WhatsApp

ค่าใช้จ่ายของ WhatsApp API จะแตกต่างกันไปตามผู้จำหน่าย ดังนั้นการเลือกผู้ให้บริการทางธุรกิจ (BSP) ของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ WhatsApp จะเรียกเก็บเงินจากธุรกิจตามบทสนทนาที่เริ่มต้นโดยพนักงานภายในระยะเวลา 24 ชั่วโมง

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับโมเดลการกำหนดราคาตามการสนทนาที่นำเสนอโดย Zoho Desk.

Zoho Desk
เป็น BSP ของคุณสำหรับ WhatsApp Business API

ด้วยผู้ใช้มากกว่าสองล้านคน WhatsApp จึงเป็นที่นิยมทั้งในการใช้งานส่วนตัวและมืออาชีพ แพลตฟอร์ม WhatsApp Business ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพและทันท่วงทีด้วยเครื่องมือต่างๆ เช่น คำทักทายอัตโนมัติ, ข้อความส่งเสริมการขาย, การอัปเดตแค็ตตาล็อก และการแจ้งเตือนการสั่งซื้อ นอกจากนี้ยังมอบความยืดหยุ่นให้กับลูกค้าในการติดต่อขอความช่วยเหลือผ่านช่องทางที่ตนเลือก

นี่คือข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับ
การผสานการทำงาน WhatsApp เข้ากับบัญชี
Zoho Desk ของคุณ:

  • บัญชีผู้จัดการ
    Facebook Business
  • ธุรกิจที่ผ่านการตรวจสอบ
  • บัญชี WhatsApp Business
  • หมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียน
    เพื่อเข้าถึง WhatsApp Business API

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Facebook ของคุณบนเบราว์เซอร์เดียวกัน เข้าสู่ระบบ บัญชี Zoho Desk ของคุณโดยใช้สิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ จากนั้นรวมธุรกิจ WhatsApp ของคุณจากหน้าต่างการส่งข้อความแบบทันที

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับกระบวนการเตรียมความพร้อมและการตรวจสอบธุรกิจแผงควบคุมแพลตฟอร์มการส่งข้อความแบบทันทีบน Zoho Desk

แม้ว่า WhatsApp จะมีฟีเจอร์ต่างๆ มากมายที่ช่วยเร่งการสนับสนุนและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า แต่แชทบอทกลับได้รับความนิยมอย่างมากในหมู่ผู้ใช้ที่ทำการสนับสนุนลูกค้า แชทบอทช่วยให้ทีมสนับสนุนดำเนินการโดยอัตโนมัติและตั้งโปรแกรมข้อความที่ใช้ซ้ำๆ ไว้ล่วงหน้าเพื่อให้ตอบกลับได้เร็วขึ้น แม้ว่า WhatsApp จะไม่มีแชทบอทในตัว แต่คุณสามารถเข้าถึงแชทบอทได้อย่างง่ายดายโดยการผสานการทำงานแอปเข้ากับซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าที่เลือกไว้ (เช่น Zoho Desk) ใน Zoho Desk คุณสามารถสร้างบอทได้ภายในไม่กี่นาทีโดยใช้เครื่องมือสร้าง Guided Conversations (GC) เพื่อตอบคำถามของลูกค้าบน WhatsApp

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบล็อก (Block) ที่รองรับโดย Zoho Desk เพื่อสร้างบอท WhatsApp

การสนทนาแบบผสมผสานบน Zoho Desk

ข้อดีของการผสานการทำงาน WhatsApp Business API เข้ากับ Zoho Desk

การผสานการทำงาน WhatsApp Business API เข้ากับ Zoho Desk ช่วยให้ทีมของคุณเข้าถึงคำขอและตอบสนองได้ทันทีโดยไม่ต้องสลับหน้า คุณสามารถแปลงคำขอของลูกค้าของคุณเป็นตั๋วเพื่อใช้อ้างอิงในอนาคตได้

ฝัง WhatsApp Business ของคุณ

แพลตฟอร์มมือถือของ Zoho Desk นั้นส่งเสริมการบริการลูกค้าขณะเดินทาง และเมื่อผสานการทำงานเข้ากับ WhatsApp Business API ทางธุรกิจ ทีมสนับสนุนขององค์กรของคุณจะสามารถได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าทุกคน และสร้างความสัมพันธ์อันแข็งแกร่งและยั่งยืนได้ คุณยังสามารถฝังบัญชี WhatsApp Business ในเว็บไซต์ธุรกิจของคุณได้ผ่านการสแกน QR ง่ายๆ, ลิงก์ที่คลิกได้ หรือปุ่มที่คลิกได้ เพื่อให้ลูกค้าของคุณติดต่อได้โดยตรงบนช่องทางที่พวกเขากำลังใช้ อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการฝังปุ่มแชท WhatsApp Business ในเว็บไซต์ของคุณ

เข้าถึง Sandbox

Zoho Desk นำเสนอ Sandbox สำหรับ WhatsApp Business ให้กับธุรกิจต่างๆ โดยที่คุณสามารถส่งหรือรับข้อความต้นแบบในสภาพแวดล้อมทดสอบก่อนนำไปใช้งานจริง เพื่อให้คุณสามารถวิเคราะห์การทำงานของ API ของคุณได้ Sandbox ของ WhatsApp ช่วยให้คุณทำการทดสอบได้มากมายก่อนที่ WhatsApp จะอนุมัติหมายเลขธุรกิจของคุณและยืนยัน WABA ของคุณ คุณจึงสามารถเริ่มทำงานได้ทันทีเมื่อคุณพร้อม สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถมอบการสนับสนุนแก่ลูกค้าในรูปแบบ Omni-Channel ได้อย่างแท้จริง พร้อมทั้งเข้าใจวิธีการใช้งานแอปที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มการโต้ตอบการสนับสนุนลูกค้าให้ประสบความสำเร็จสูงสุด

WhatsApp Sandbox ที่นำเสนอโดย Zoho Desk

รักษาคลังข้อมูลการสนทนา

การผสานการทำงาน Zoho Desk เข้ากับ WhatsApp Cloud API สามารถใช้สำหรับการส่งข้อความฟรีโดยธุรกิจทุกขนาด ในอดีต Desk นั้นรองรับข้อความน้อยกว่า 30 ข้อความต่อวินาที แต่ด้วยการโยกย้ายไปยัง WhatsApp Cloud API ตอนนี้ Desk รองรับข้อความสูงสุด 80 ข้อความต่อวินาที (ทั้งข้อความตัวอักษรและข้อความสื่อ) นอกจากนี้ การโยกย้ายยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดการการติดต่อทั้งหมดบนแพลตฟอร์มเดียว ช่วยประหยัดเงินและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของธุรกิจ

เสนอการสนับสนุนเชิงรุกผ่านข้อความเทมเพลต

ข้อความเทมเพลต (ข้อความที่มีโครงสร้างสูง): WhatsApp สามารถใช้เป็นแพลตฟอร์มเพื่อสนับสนุนลูกค้าของคุณในเชิงรุกด้วยปุ่มโต้ตอบที่เพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ข้อความเทมเพลตเป็นข้อความแบบกำหนดเองที่ Meta เรียกเก็บเงินและสามารถส่งผ่านช่องทางรวมได้ ข้อความเหล่านี้สามารถใช้เพื่อส่งการแจ้งเตือน โปรโมชัน การเตือนอัตโนมัติ และอื่นๆ ให้แก่ลูกค้าของคุณได้ ข้อความเหล่านี้ไม่ได้ผูกมัดด้วยระยะเวลาจำกัด 24 ชั่วโมง จึงสามารถส่งถึงลูกค้าที่เลือกรับได้ตลอดเวลา นี่เป็นเครื่องมือสำคัญในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ เนื่องจาก WhatsApp มีกระบวนการคัดเลือกที่เข้มงวดเพื่อให้เฉพาะแบรนด์ที่มีชื่อเสียงเท่านั้นที่ใช้ WhatsApp Business API ในการส่งข้อความได้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างข้อความเทมเพลตและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในการรับการอนุมัติจาก WhatsApp

WhatsApp ยังเสนอรูปแบบการส่งข้อความอื่นๆ เช่น ข้อความเซสชัน นี่คือข้อความโต้ตอบที่ใช้ตอบกลับลูกค้า ข้อความแบบนี้มีระยะเวลาจำกัด 24 ชั่วโมง ซึ่งสามารถส่งข้อความได้จำนวนหนึ่งระหว่างช่วงเวลาดังกล่าว ข้อความหลังจาก 24 ชั่วโมงจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมตามที่กำหนดโดย WhatsApp ข้อความเหล่านี้ไม่ได้กำหนดให้คุณต้องปฏิบัติตามรูปแบบเฉพาะใดๆ

ประเภทของข้อความใน WhatsApp Business API ที่ผสานรวมการแชทสนับสนุนผ่าน Zoho Desk

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการใช้ WhatsApp สำหรับธุรกิจ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ WhatsApp สำหรับ Zoho Desk

รับเครื่องหมายการตรวจสอบยืนยันสำหรับธุรกิจของคุณ

แบรนด์ที่มีบัญชีธุรกิจอย่างเป็นทางการจะให้ความรู้สึกที่น่าเชื่อถือมากกว่าในการโต้ตอบกับลูกค้า ซึ่งสิ่งนี้จะช่วยส่งเสริมความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้า

ใช้ภาษาที่สะท้อนถึงตัวตนของแบรนด์

ข้อความของคุณนั้นสร้างความประทับใจอันยาวนานให้กับลูกค้าของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสื่อสารด้วยภาษาที่สอดคล้องกับภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ และปราศจากคำศัพท์ที่เข้าใจยาก

เพิ่มการกระตุ้นการดำเนินการในข้อความของคุณ

WhatsApp มอบโอกาสอันยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจต่างๆ ที่จะส่งการแจ้งเตือนและข้อความส่งเสริมการขายไปยังลูกค้าและผู้ที่มีศักยภาพเป็นลูกค้าซึ่งใช้งาน WhatsApp อยู่แล้ว ข้อความขายจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อมีการระบุการกระทำที่ผู้อ่านสามารถทำได้ เช่น "ดูแผนของเรา" "ซื้อเลย" หรือ "ซื้อผ่าน WhatsApp"

ตอบกลับอย่างทันเวลา

ลูกค้าให้ความสำคัญกับธุรกิจที่ให้การสนับสนุนอย่างทันท่วงที WhatsApp ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งการตอบกลับได้อย่างรวดเร็วด้วยคำทักทายอัตโนมัติและอื่นๆ อีกมาก ด้วยความช่วยเหลือของแชทบอทที่ผสานการทำงานผ่านผู้ให้บริการซอฟต์แวร์การบริการลูกค้า (เช่น Blended Conversations โดย Zoho Desk) ทีมสนับสนุนสามารถทำให้การส่งข้อความเป็นไปโดยอัตโนมัติ

เลือกซอฟต์แวร์ที่ใช่สำหรับธุรกิจของคุณ ทดลองใช้ Zoho Desk

  • ทดลองใช้ฟรี 15 วัน
  • ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
  • ไม่ต้องดาวน์โหลดซอฟต์แวร์

คำถามที่พบบ่อยมากที่สุด

ขยายทั้งหมด
ฉันจะใช้ WhatsApp เพื่อการสนับสนุนลูกค้าได้อย่างไร

การสนับสนุนลูกค้าที่กระตือรือร้นและทันท่วงทีจะช่วยเพิ่มความนิยมให้กับแบรนด์ของคุณ ขณะที่การตอบกลับที่ล่าช้าหรือไม่เพียงพออาจทำให้เกิดความไม่พอใจต่อแบรนด์ได้ WhatsApp เป็นช่องทางการสื่อสารที่ได้รับความนิยมในหมู่ผู้ใช้ทั่วโลก โดยช่วยในการมีส่วนร่วมของลูกค้าในวงกว้าง และช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มอบการสนับสนุนที่ง่ายดายและสะดวกสบาย

WhatsApp Business เป็นแพลตฟอร์มฟรีที่มอบโอกาสให้ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางในการเข้าถึงลูกค้าของตน แม้ว่าธุรกิจที่ใช้ WhatsApp Business จะสามารถใช้งานได้เพียงบัญชีเดียวในแต่ละครั้ง แต่ WhatsApp Business API เป็นเครื่องมือขั้นสูงที่ช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อแพลตฟอร์มการส่งข้อความกับทีมสนับสนุนทั้งหมดได้ โดยสามารถตั้งค่าได้โดยความช่วยเหลือจากผู้ขายภายนอกหรือ BSP เช่น Zoho Desk อินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ของ WhatsApp Business API และฟีเจอร์การตอบกลับด่วนนั้นช่วยลดเวลาในการตอบและส่งเสริมการสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ ฟีเจอร์เหล่านี้และฟีเจอร์อื่นๆ จะช่วยให้ธุรกิจสามารถกระตุ้นยอดขายผ่านข้อความส่งเสริมการขาย การอัปเดตธุรกิจ การแจ้งเตือนเหตุการณ์ และอื่นๆ อีกมาก การรวมแชทบอทช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าคำขอของลูกค้าได้รับการจัดการอย่างรวดเร็วและราบรื่นด้วยการตอบกลับอัตโนมัติ

ประโยชน์จากการใช้ WhatsApp เพื่อการขายและการตลาดมีอะไรบ้าง

การเชื่อมต่อบน WhatsApp Business นั้นเป็นเรื่องง่าย เนื่องจากแอปจะตรวจจับและเพิ่มบุคคลจากรายชื่อผู้ติดต่อของคุณที่ใช้ WhatsApp โดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าที่ไม่ได้บันทึกไว้ในรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ และเชิญลูกค้าให้ใช้แอปได้

ธุรกิจสามารถโปรโมตและทำการตลาดผลิตภัณฑ์และบริการของตนผ่านช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายที่ให้บริการโดย WhatsApp เช่น ข้อความ การโทรด้วยเสียงหรือวิดีโอคอล และการแชร์ไฟล์

WhatsApp Business ช่วยให้คุณสามารถทำการตลาดข้อเสนอต่างๆ ของคุณผ่านข้อความส่งเสริมการขาย การแจ้งเตือนกิจกรรม และการอัปเดตทางธุรกิจ เป็นแพลตฟอร์มที่คุ้มค่า ซึ่งช่วยลดต้นทุนการตลาดและสามารถช่วยให้ธุรกิจมีอัตราการเปิดและอัตราการแปลงที่สูงขึ้นได้

วิธีทำการตลาดธุรกิจของคุณผ่าน WhatsApp Business

ตั้งค่าข้อความส่งเสริมการขายและการแจ้งเตือน: WhatsApp นำเสนอเทมเพลตข้อความที่สามารถปรับแต่งได้และใช้ในการส่งการอัปเดต การแจ้งเตือน และข้อความเพื่อดึงดูดลูกค้าและกระตุ้นยอดขาย นอกจากนี้ยังมีเทมเพลต CTA ให้ใช้งาน คุณจึงสามารถลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของคุณและกระตุ้นให้ลูกค้าเยี่ยมชมโดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม

ตั้งค่าโปรไฟล์ธุรกิจที่ผ่านการตรวจสอบและแค็ตตาล็อกแบรนด์: ธุรกิจต่างๆ สามารถเพิ่มแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์และบริการขณะตั้งค่าบัญชีธุรกิจได้ ช่วยให้ลูกค้าสามารถเรียกดูข้อเสนอต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย แค็ตตาล็อกของคุณอาจมีรายละเอียด เช่น ชื่อผลิตภัณฑ์ คำอธิบายผลิตภัณฑ์ และราคา

ทำไมธุรกิจถึงควรติดตามตัวชี้วัดการขายและการตลาดของ WhatsApp Business

ติดตามข้อความที่ส่ง: การส่งข้อความโดยไม่รู้ว่าผู้รับได้เห็นหรือไม่นั้นไม่มีประโยชน์ อัตราการส่งถึงปลายทางจะช่วยให้ธุรกิจระบุปัญหาการส่งข้อความและแก้ไขปัญหาเหล่านั้นได้

ติดตามการมีส่วนร่วมกับข้อความ: เมื่อส่งข้อความแล้ว การทราบว่าข้อความนั้นมีประสิทธิภาพแค่ไหนกับลูกค้าเป้าหมายของคุณเป็นสิ่งที่มีประโยชน์ ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมจะช่วยให้คุณสามารถประเมินความสำเร็จของข้อความของคุณและระบุได้ว่าจำเป็นต้องมีการกำหนดเป้าหมายซ้ำหรือไม่ อัตราการมีส่วนร่วมที่สูงพร้อมการคลิกข้อความและการมีคนแปลงเป็นลูกค้าจำนวนมากหมายความว่ากลยุทธ์ของคุณใช้ได้ผลดี

รวบรวมข้อมูลลูกค้า: เมื่อมีตัวชี้วัดที่ถูกต้อง คุณจะสร้างแคมเปญที่น่าสนใจได้ง่ายยิ่งขึ้น วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าเป้าหมายที่ตอบสนองต่อข้อความของคุณ เพื่อให้คุณสามารถสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้นได้ในอนาคต

WhatsApp Business API ใช้งานฟรีหรือไม่

WhatsApp Business API จะต้องเสียค่าบริการ ต่างจาก WhatsApp Business (ที่ให้บริการฟรีและสามารถส่งข้อความได้ไม่จำกัด) โดยสามารถซื้อผ่านผู้จำหน่ายบุคคลที่สามหรือผู้ให้บริการธุรกิจ (BSP) เช่น Zoho Desk ค่าใช้จ่ายจะแตกต่างกันไปตามผู้ขายหรือ BSP ที่คุณเลือก ดังนั้นโปรดศึกษาข้อมูลก่อนตัดสินใจ อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดราคาตามการสนทนาใน Zoho Desk