แนวทางในการเลือกซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือที่ดีที่สุด
การสนับสนุนลูกค้าอย่างมีคุณภาพผ่านทางช่องทางต่างๆ มีความสำคัญต่อการรักษาความพึงพอใจของลูกค้าให้อยู่ในระดับสูง และที่สำคัญกว่านั้นก็คือการรักษาธุรกิจเอาไว้
ซึ่งทำให้บริษัทต่างๆ ต้องพึ่งพาซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือที่ดีที่สุด คุณภาพของซอฟต์แวร์นี้มีความสำคัญอย่างมาก และก็คุ้มค่าที่จะหาข้อมูลก่อนการซื้อจริง
แนวทางนี้จะช่วยให้คุณพบสิ่งที่ต้องการ รวมทั้งแนะนำวิธีการหาด้วย
“ฉันเคยได้ยินเกี่ยวกับการใช้ซอฟต์แวร์การออกตั๋วจากแหล่งความช่วยเหลือเพื่อจัดการการสนับสนุนลูกค้า แต่ซอฟต์แวร์จะช่วยแก้ปัญหาของฉันได้จริงๆ หรือ"
คุณมาถูกที่แล้ว
คุณควรคำนึงถึงสิ่งใดก่อนจะซื้อ
ก่อนจะซื้อซอฟต์แวร์การสนับสนุนลูกค้าที่เหมาะกับบริษัทของคุณอย่างแท้จริง คุณจะต้อง:
- ตัดสินใจว่าคุณต้องการสิ่งใด
- คำนวณงบประมาณ
- ประเมินซอฟต์แวร์โดยการทดลองใช้
- วัดผลที่เกิดกับทีม
1. ตัดสินใจว่าคุณต้องการสิ่งใด
ใช้เวลาเพื่อวิเคราะห์กระบวนการสนับสนุนในปัจจุบันของคุณ:
บริษัทที่เป็นผู้จำหน่ายให้แก่คุณดำเนินธุรกิจมานานเท่าใดแล้ว ยิ่งดำเนินกิจการมานาน ก็ยิ่งน่าเชื่อถือ
ซอฟต์แวร์มีเวลาการทำงานนานเท่าใด
ทำรายการสิ่งที่คุณต้องการปรับให้เป็นระบบอัตโนมัติและลดความซ้ำซ้อน
ทบทวนจุดติดต่อลูกค้า (เช่น อีเมล ฟอรั่ม หมายเลขโทรศัพท์ ฯลฯ) และดูว่าจะหาทางเพิ่มจุดติดต่อเพื่อให้ติดต่อได้ง่ายขึ้นอีกได้หรือไม่
แม้ซอฟต์แวร์โซลูชันแหล่งความช่วยเหลือจะมีคุณลักษณะที่มหัศจรรย์มากมาย แต่คุณก็ยังต้องค้นคว้าด้วยตนเองเพื่อเลือกสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับตัวคุณ
2. คำนวณงบประมาณ
เมื่อคุณพร้อมที่จะซื้อซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือ ให้เลือกแอปพลิเคชันที่ใช้งานได้อย่างยั่งยืนและปรับขนาดได้ ไม่ใช่ทุกอย่างที่ดีต้องมีราคาแพง เพราะบริษัทของคุณอาจทำได้ดีกว่านี้ด้วยโซลูชันโอเพนซอร์ส เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลเกี่ยวกับการซื้อแหล่งความช่วยเหลือ เราจึงได้จัดเตรียมรายการตรวจสอบอย่างย่อให้คุณเข้ามาดูก่อนที่จะตัดสินใจ:
เมื่อคุณพิจารณาขนาดของทีม คุณสามารถเลือกแผนที่มีคุณลักษณะที่คุณต้องการอยู่มากที่สุด ซึ่งมีค่าใช้จ่ายต่อบุคคลต่ำ หากคุณเพิ่งเริ่มต้นด้วยทีมขนาดเล็ก คุณอาจต้องการหาแผนที่จะรองรับขนาดของทีมที่จะเพิ่มขึ้นในอนาคตไว้ด้วย
วิเคราะห์ธุรกิจของคุณ พิจารณาความสำคัญของการสนับสนุนต่อระบบของคุณ และใช้ความระมัดระวังในการแบ่งสรรงบประมาณสำหรับซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือ
ตรวจสอบว่าคุณทราบว่าคุณต้องการการผสานรวมอะไรบ้าง เพื่อให้ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือทำงานได้อย่างราบรื่น และจัดสรรงบประมาณสำหรับค่าใช้จ่ายในการผสานรวมเหล่านั้นด้วย
ตรวจสอบว่าซอฟต์แวร์ที่คุณกำลังพิจารณาทำงานร่วมกับแอปพลิเคชันอื่นๆ ที่คุณใช้อยู่ในบริษัทได้ดี
3. ประเมินซอฟต์แวร์โดยการทดลองใช้
มีซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือมากมายที่นำเสนอคุณลักษณะการจัดการตั๋วที่มีประสิทธิภาพ ระบบบางระบบจะให้วิธีการจัดการตั๋วมากกว่าระบบอื่นๆ ดูว่าความสามารถที่นำเสนอตรงกับความต้องการของคุณหรือไม่:
เริ่มด้วยการระบุขอบเขตการบริการที่คุณต้องการมอบให้ลูกค้า
คำนวณค่าใช้จ่ายที่ต้องใช้
ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ฟรีและดูว่าเหมาะกับบริษัทของคุณหรือไม่
ทำความเข้าใจเอกสารประกอบผลิตภัณฑ์ และสำรวจฟังก์ชันการทำงานทั้งหมด
เคล็ดลับจากมือโปร
หากคุณพร้อมที่จะทดสอบ ให้ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ซอฟต์แวร์ Zoho Desk ฟรี 15 วัน จากนั้นดูฟีเจอร์และสำรวจระบบอัตโนมัติขั้นสูงที่มีชื่อว่า Zia ซึ่งเป็นผู้ช่วย AI วาดพิมพ์เขียวเพื่อพัฒนากระบวนการอัตโนมัติ เพลิดเพลินกับ UI ที่ใช้งานง่าย จากนั้นตัดสินใจว่ารุ่นใดที่คุณต้องการซื้อ
4. วัดผลที่มีต่อแหล่งความช่วยเหลือของคุณ
เมื่อคุณทำการประเมินอย่างละเอียด ซื้อซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือ และนำไปใช้งาน คุณจะต้องทราบว่าซอฟต์แวร์นี้ช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณได้อย่างไร ด้วยวิธีนี้คุณจะสามารถบอกได้ว่าแหล่งความช่วยเหลือให้บริการตามวัตถุประสงค์อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่ การหาตัวแปรที่ตัดสินผลที่เกิดขึ้นนั้นไม่ยากอย่างที่คิดโดยตัวแปรนั้นก็อยู่ที่ตัวแหล่งความช่วยเหลือนั่นเอง:
ให้ความสนใจกับคำติชมของลูกค้า
เฝ้าสังเกตเวลาโดยเฉลี่ยที่ใช้ในการตอบกลับของพนักงาน และหาระยะเวลาเฉลี่ยในการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า
จดบันทึกเวลาเฉลี่ยในการตอบสนองครั้งแรกและเวลาเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาตั๋ว
หาจำนวนตั๋วที่เกินกำหนดก่อนและหลังการใช้ SLA และเวิร์กโฟลว์
ติดตามจำนวนตั๋วที่เปิดและปัญหาที่ยกระดับแล้ว
คู่มือที่เป็นมิตรกับผู้เริ่มต้นสำหรับธุรกิจของคุณ
ดูคำแนะนำแหล่งความช่วยเหลือของเราเพื่อเตรียมรายละเอียดเพิ่มเติมและตัดสินใจอย่างมีข้อมูลประกอบ
ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือพร้อมความสามารถหลากหลายช่องทางตามบริบทตัวแรกของอุตสาหกรรมที่ให้การสนับสนุนแบบหลายภาษาอย่างชาญฉลาด เริ่มต้นด้วยแผนแบบไม่มีค่าใช้จ่ายวันนี้ แล้วเปลี่ยนเป็นเวอร์ชันที่ต้องชำระเงินได้อย่างง่ายดายเมื่อกิจการของคุณเติบโตขึ้น คุณสามารถทดลองใช้แผนใดก็ได้ฟรี 15 วัน
Desk ได้รับความไว้วางใจจากผู้ใช้ทั่วโลก โดยมีระบบอัตโนมัติขั้นสูง, ผู้ช่วย AI - Zia, UI ที่เรียบง่าย, การทำงานร่วมกันแบบหลายแผนก, การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์, ศูนย์ช่วยเหลือแบบบริการตนเอง และรุ่นต่างๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของคุณ