Zoho Desk | Blueprint

ให้ล้อหมุนไป

เมื่อธุรกิจของคุณเติบโต การดำเนินงานให้แน่ใจว่าการทำงานนั้นเป็นไปอย่างตรงเป้าก็เป็นเรื่องยากขึ้น สำหรับงานด้านการช่วยเหลือลูกค้าแล้ว นี่คือข่าวร้ายสำหรับการคาดคะเนการทำงาน ความสอดคล้อง และเวลาให้บริการที่ลูกค้าของคุณเคยชิน และ Blueprint ก็เข้ามาช่วยในสิ่งนี้

รวบรวมอย่างง่ายกาย

ทุกขั้นตอนการทำงานนั้นสำคัญเสมอ ดังนั้นการออกแบบหรือทำตามขั้นตอนจึงไม่ควรเป็นเรื่องยาก Blueprint Builder แบบลากแล้ววางของ Zoho Desk นั้นช่วยให้คุณสามารถรวบรวมชุดการดำเนินงานได้อย่างเห็นภาพ เมื่อใช้งาน ขั้นตอนต่างๆ ใน Blueprint จะได้รับการดำเนินงานตามด้วยวิธีที่คุณกำหนด

ขั้นตอนการทำงานตามความต้องการของลูกค้า

ทุกธุรกิจมีวิธีการดำเนินงานให้สำเร็จต่างกัน นั่นคือสาเหตุที่ว่าทำไม Blueprint จึงช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งทุกรายละเอียดของขั้นตอนการดำเนินงานที่คุณออกแบบ ไปจนถึงการดำเนินงานในขั้นตอนสุดท้ายได้ ไม่ว่าจะเป็นเงื่อนไขที่ต้องปฏิบัติตาม หรือการแจ้งเตือนแบบกำหนดเองที่ส่งออกไป Blueprint ก็ให้คุณปรับเปลี่ยนได้

เครื่องจักรที่หล่อลื่นเต็มกำลัง

พนักงานหรือทีมต่างๆ สามารถเป็นส่วนหนึ่งของ Blueprint เดียวกันได้โดยไม่ต้องได้รับการแทรกแซงเพื่อจัดการหรือการกำกับดูแล อีกทั้งยังระบุเห็นข้อติดขัดและแก้ไขได้ง่ายขึ้น เนื่องจาก Blueprint นั้นจะแสดงรายละเอียดของผู้ดำเนินงาน สิ่งที่ดำเนินงาน และเวลาในการดำเนินงานไว้อย่างชัดเจน

การฝึกอบรมสำหรับพนักงานใหม่

ทุกครั้งที่คุณมีพนักงานใหม่ พวกเขาเหล่านั้นจะต้องเรียนรู้ขั้นตอนการทำงานของคุณ ไม่ต้องกังวลว่าจะต้องอธิบายให้พวกเขาเข้าใจด้วยตนเอง Blueprint จะจัดการให้คุณเอง เนื่องจาก Blueprint ทั้งหมดจะช่วยเตือนให้พนักงานใหม่ดำเนินงานต่างๆ จึงไม่ต้องเสียเวลาในการเตรียมความพร้อมของพนักงาน

ง่ายดายพอสำหรับทุกคน

ในทุกขั้นตอนของการทำงาน Blueprint ทำให้การดำเนินงานตามขั้นตอนนั้นง่ายเพียงพอสำหรับผู้ถือหุ้นทุกราย บรรดาผู้ถือหุ้นจะเห็นเพียงขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับตน และไม่สามารถดำเนินงานต่อได้จนกว่าการดำเนินงานพื้นฐานจะเสร็จสมบูรณ์แล้ว

บ่งชี้และจัดการข้อขัดข้องในการทำงาน

แดชบอร์ด Blueprint ช่วยให้ผู้ตัดสินใจมองเห็นจำนวนตั๋วที่อยู่ในแต่ละขั้นตอนของพิมพ์เขียว จำนวนตั๋วที่ผ่าน SLA และขั้นตอนใดที่ละเมิด SLA มากที่สุด รวมทั้งตัวบ่งชี้อื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง ซึ่งจะช่วยระบุให้เห็นถึงข้อติดตั้งและสร้างความละเอียดให้กับขั้นตอนเพื่อระบุให้เห็นปัญหา

เดี๋ยวก่อน แล้วสิ่งนี้ต่างจากเวิร์กโฟลว์ยังไงล่ะ

เวิร์กโฟลว์จะสร้างคุณลักษณะอัตโนมัติให้กับการแจ้งเตือน การมอบหมายงาน และการอัปเดตไฟล์เมื่อมีการดำเนินการตามกฎที่กำหนดไว้ขึ้น ในทางกลับกัน Blueprint จะควบคุมลำดับของการดำเนินการทั้งหมด โดยจะนำตั๋วจากสถานะหนึ่งไปยังอีกสถานะหนึ่งจนกว่าจะได้รับการแก้ไข Blueprint จะกำหนดการดำเนินการทั้งหมดที่เกิดขึ้นกับตั๋วจนกว่าจะได้รับการแก้ไข ซึ่งแตกต่างจากเวิร์กโฟลว์