แหล่งความช่วยเหลือที่สร้างตามความต้องการของคุณ

ปรับแต่งซอฟต์แวร์การสนับสนุนให้เหมาะสมกับความต้องการของคุณ แม้ว่าคุณจะไม่รู้วิธีเขียนโค้ด ปรับแต่งทุกรายละเอียดด้วยตนเอง ไม่ว่าจะเป็นการนำโลโก้มาใช้กับโดเมน การสร้างฟิลด์แบบกำหนดเองเพื่อจัดเก็บข้อมูล หรือแม้แต่การออกแบบเทมเพลตอีเมลและ SMS ของตัวเอง

ลงทะเบียนตอนนี้

เค้าโครง

เมื่อลูกค้ากรอกแบบฟอร์มบนเว็บเพื่อสร้างตั๋ว การถามลูกค้าเพียงแค่ข้อมูลที่คุณต้องการเท่านั้นเป็นเรื่องสำคัญ เค้าโครงทำให้แต่ละแผนกสามารถมีรายการช่องที่ปรับแต่งเองได้ของตัวเอง และรวมถึงชุดข้อมูลต่างๆ ในช่องเดียวกันนั้น ตัวอย่างเช่น ช่องที่ชื่อว่า “ประเภท” อาจมีค่าให้เลือกเป็น “ปกแข็ง” และ “ปกอ่อน” ในร้านหนังสือ และมีค่าเป็น “ทางการ” “กีฬา” และ “รองเท้าแตะ” ในร้านรองเท้า

เค้าโครงแบบกำหนดเองใน Zoho Desk

ฟิลด์แบบกำหนดเอง

สร้างฟิลด์แบบกำหนดเองสำหรับแหล่งความช่วยเหลือแต่ละโมดูลโดยอิงตามความต้องการของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างฟิลด์หมายเลขโทรศัพท์มือถือสำหรับตั๋วใหม่หรือสัญญาใหม่

ฟิลด์แบบกำหนดเองใน Zoho Desk
สถานะตั๋วใน Zoho Desk

สถานะของตั๋ว

สถานะของตั๋วจะแสดงระดับความคืบหน้าของตั๋ว ได้แก่ เปิด รอ ยกระดับ หรือปิด คุณยังสามารถสร้างสถานะตั๋วแบบกำหนดเองที่แสดงเวิร์กโฟลว์ของธุรกิจของคุณได้อย่างถูกต้องมากขึ้นอีกด้วย

เทมเพลตอีเมล

ไม่ต้องเสียเวลาเขียนข้อความเตือนทุกครั้งที่ต้องส่งอีกต่อไป สร้างเทมเพลตอีเมลที่สามารถปรับแต่งและส่งให้ผู้ใช้เมื่อตรงตามเงื่อนไขการเตือนเหล่านี้

เทมเพลตอีเมลใน Zoho Desk
  • เทมเพลตการตอบกลับ

    คุณยังสามารถใช้เทมเพลตอีเมลเพื่อประหยัดเวลาในการพิมพ์การตอบกลับที่ใช้บ่อย เช่น ข้อความลงท้ายในทุกการมีปฏิสัมพันธ์ หรือวิธีแก้ไขปัญหาที่ได้รับแจ้งเข้ามาเป็นประจำ

  • เทมเพลตตั๋ว

    เทมเพลตตั๋วจะช่วยกรอกค่าที่กำหนดล่วงหน้าโดยอัตโนมัติขณะที่สร้างตั๋วใหม่ จึงทำให้กระบวนการทั้งหมดเร็วขึ้น ประหยัดเวลาโดยใช้เทมเพลตสำหรับตั๋วประเภทที่พบบ่อย

การปรับแต่งแหล่งความช่วยเหลือ

ศูนย์ช่วยเหลือของคุณควรสะท้อนปรัชญาของแบรนด์ และรูปลักษณ์รวมทั้งความรู้สึกของเว็บไซต์ ด้วย Zoho Desk คุณสามารถทดลองใช้ธีม ใช้การจัดเรียงแบบลากและวาง ลองปรับรูปแบบแบบเรียลไทม์ และอีกมากมาย เพื่อให้ลูกค้าสัมผัสแบรนด์ประสบการณ์ลูกค้าของคุณ

การปรับแต่งแหล่งความช่วยเหลือ

แบบฟอร์มบนเว็บ

แบบฟอร์มบนเว็บจะช่วยลดความจำเป็นที่ลูกค้าจะต้องติดต่อศูนย์สนับสนุนทุกครั้งที่มีปัญหา รวมทั้งยังสร้างและใช้งานได้ง่ายด้วย ฝังลงในเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้ผู้ใช้ส่งคำขอได้โดยไม่ยุ่งยาก

แบบฟอร์มบนเว็บใน Zoho Desk
  • การกำหนดแบรนด์ใหม่

    ให้ Zoho Desk สะท้อนถึงสีของโลโก้และแบรนด์ของบริษัทของคุณ ตั้งแต่อินเตอร์เฟซแหล่งความช่วยเหลือ ไปจนถึงศูนย์ช่วยเหลือ

  • แท็บ

    เปลี่ยนชื่อและจัดลำดับแท็บการทำงานในแหล่งความช่วยเหลือของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเปลี่ยนชื่อแท็บ การแก้ปัญหา ให้เป็น 'ฐานความรู้' ในศูนย์ช่วยเหลือ

การแมปโดเมน

ปรับแต่งทุกรายละเอียดเล็กน้อย ทำให้ศูนย์ช่วยเหลือเป็นส่วนต่อขยายของแบรนด์ โดยการแมปเข้ากับโดเมนของคุณเอง ซึ่งจะช่วยให้พนักงานเข้าชมส่วนต่างๆ และขอรับความช่วยเหลือได้ง่ายขึ้น

สภาพแวดล้อม Sandbox

ตอนนี้คุณสามารถทดสอบและดำเนินการปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าด้วยสภาพแวดล้อม Sandbox ของ Zoho Desk ได้แล้ว ซึ่งจะไม่รบกวนการทำงานแบบเรียลไทม์ คุณสามารถดำเนินการเปลี่ยนแปลงในบัญชีจริงได้หลังจากได้รับผลลัพธ์ที่ต้องการในสภาพแวดล้อมจำลอง ซึ่งจะช่วยให้การเปลี่ยนผ่านเป็นไปอย่างราบรื่นโดยไม่ก่อให้เกิดข้อผิดพลาดในการทำงานจริง
sandbox

เปลี่ยนแหล่งความช่วยเหลือให้เป็นของคุณอย่างแท้จริง

ทดลองใช้แผนองค์กรของ Zoho Desk ฟรี

ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรี

ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องดาวน์โหลดซอฟต์แวร์