ฉันจะตัดสินใจได้อย่างไรว่าควรซื้อซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือไหน

เมื่อคุณทราบถึงความสำคัญของซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือและตัดสินใจที่จะซื้อซอฟต์แวร์สำหรับบริษัทของคุณแล้ว คุณอาจพบว่าตัวเองมีตัวเลือกมากมาย เพื่อลดภาระให้คุณ ต่อไปนี้คือปัจจัยที่คุณต้องพิจารณาก่อนที่จะเลือกซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือที่เหมาะสม:

ขนาดของทีม

ขนาดทีมของคุณมีส่วนสำคัญในการพิจารณาว่าซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือตัวไหนคือตัวที่ใช่สำหรับคุณ หากคุณมีทีมขนาดใหญ่ ให้มองหาแผนราคาที่เหมาะกับขนาดทีม ในทางกลับกัน หากคุณเป็นส่วนหนึ่งของทีมขนาดเล็กหรือเป็นฟรีแลนซ์ คุณควรเลือกซอฟต์แวร์ที่ไม่เพียงแต่มีฟีเจอร์ที่จำเป็นในราคาประหยัด แต่ต้องมีความยืดหยุ่นเพียงพอที่จะรองรับการปรับขยายในอนาคตด้วย หากต้องการยกระดับการบริการลูกค้าไปอีกขั้น คุณต้องใช้ซอฟต์แวร์ที่เหมาะกับทีมของคุณ

งบประมาณ

หากคุณเพิ่งเริ่มต้นในด้านนี้ ให้ระมัดระวังเป็นพิเศษในการเลือกซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือที่เหมาะสม คุณไม่สามารถใช้จ่ายงบประมาณก้อนใหญ่ไปกับฝ่ายบริการลูกค้าได้ ในเมื่อคุณมีแผนกอื่นที่ต้องบริหารจัดการด้วย

ฟีเจอร์และการผสานการทำงาน

ในขณะที่ศึกษาฟีเจอร์ สิ่งสำคัญคืออย่าหลงไปกับคำศัพท์ที่ซับซ้อนและภาษาทางเทคนิคของฟีเจอร์ในเอกสารข้อมูลผลิตภัณฑ์ ให้วิเคราะห์ว่าชุดฟีเจอร์นี้จะช่วยให้การทำงานร่วมกันระหว่างพนักงานของคุณง่ายขึ้นและมีประสิทธิผลมากขึ้นหรือไม่ โดยทั่วไป คุณต้องทำให้แน่ใจว่าแหล่งความช่วยเหลือที่คุณเลือกมีระบบการทำงานอัตโนมัติและความสามารถในการผสานการทำงานเพื่อชดเชยการขาดแคลนที่อาจเกิดขึ้น หากบริษัทของคุณมีทีมบริการหลายทีมหรือหลายแบรนด์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนในทีมและแบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ซอฟต์แวร์ได้จากบัญชีเดียว

การเข้าถึงของแบรนด์

ศึกษาช่องทางที่ลูกค้าของคุณใช้ในการติดต่อบริษัทของคุณ หากลูกค้าส่วนใหญ่ติดต่อคุณผ่านทางโทรศัพท์หรืออีเมล ให้ตรวจสอบว่าซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือของคุณรองรับช่องทางเหล่านี้หรือไม่ เช็กให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือมีการผสานการทำงานกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อติดตามแนวโน้มและจัดการกับคำติชมของลูกค้า

คำวิจารณ์จากลูกค้า

การอ่านคำติชมของลูกค้ามีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจว่าซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือใดที่เหมาะกับคุณ ยืนยันคุณภาพของซอฟต์แวร์โดยการอ่านคำวิจารณ์จากลูกค้า ตรวจสอบความคิดเห็นของลูกค้าและมองหาเรื่องราวความสำเร็จก่อนตัดสินใจขั้นสุดท้าย

พูดง่ายๆ ก็คือ ให้ค้นหาซอฟต์แวร์ที่คุณสามารถใช้งานได้ดีและไม่มีความยุ่งยาก