ยกศูนย์บริการทางโทรศัพท์มาไว้ในเบราว์เซอร์ของคุณ
เพิ่มความสามารถให้กับตัวแทนของคุณด้วยการช่วยให้พวกเขาสามารถโทร รับ และจัดการการโทรได้โดยตรงจากอินเทอร์เฟซแบบรวมศูนย์ของ Zoho Desk
คุณจะได้รับประโยชน์อย่างไร
- ลดค่าใช้จ่ายด้านการสนับสนุนทางโทรศัพท์ด้วยระบบอัตโนมัติ
- แก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนโดยใช้เวลาน้อยลงด้วยบริบทที่มากขึ้น
- ปรับปรุงอัตราการแก้ไขปัญหาในการติดต่อครั้งแรก
- ให้บริการลูกค้าได้ทั่วโลกด้วยการโทรทางเว็บหรือโทรศัพท์
รับสายและโทรออกด้วยคลิกเดียว
บอกลาการกดหมายเลขด้วยตนเองเพื่อโทรออก รับสายและโทรออกด้วยคลิกเดียวที่ Zoho Desk
ดำเนินการอย่างรวดเร็วด้วยบริบทของลูกค้าที่ครบถ้วน
พนักงานของคุณสามารถค้นหาข้อมูลลูกค้าทั้งหมดโดยละเอียดขณะให้บริการในสายและดำเนินการสิ่งต่างๆ เช่น การเชื่อมโยงการโทรติดต่อเข้ากับตั๋วที่มีอยู่หรือสร้างตั๋วใหม่ อธิบายข้อมูลสรุปการติดต่อ แก้ไขข้อมูลการติดต่อ โอนสายไปยังพนักงาน และอื่นๆ จากหน้าจอเดียว เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานและคุณภาพของการโทร
เชื่อมต่อลูกค้ากับพนักงานที่เหมาะสมด้วย IVR
ลูกค้าของคุณไม่จำเป็นต้องรอนานหลายชั่วโมงหรือแจ้งปัญหาซ้ำหลายๆ ครั้ง ด้วย Interactive Voice Response (IVR) ของ Zoho Desk ลูกค้าสามารถติดต่อกับพนักงานที่เหมาะสมได้ในทุกครั้งที่พวกเขาติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
ปรับการจัดการสายให้เป็นเรื่องง่าย
การลืมติดตามผลกับลูกค้าเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นได้สำหรับมนุษย์ แต่ด้วย Desk คุณจะสามารถจัดกำหนดเวลาการโทร ตั้งการเตือน และไม่พลาดการติดต่อกับลูกค้าของคุณ
รับมือกับปริมาณการโทรด้วยการกำหนดค่าง่ายๆ
ใช้ระบบอัตโนมัติและลดเวลาการรอของลูกค้าแม้ในขณะที่ปริมาณการโทรเพิ่มขึ้น ส่งข้อความเสียงอัตโนมัติเมื่อพนักงานของคุณกำลังยุ่ง ไม่พร้อมให้บริการ หรือเมื่อมีการโทรเข้ามาในช่วงเวลาปิดทำการ ไม่ว่าจะเป็นสายที่ไม่ได้รับหรือข้อความเสียงที่ส่งมาจากลูกค้า ทั้งหมดจะถูกเก็บบันทึกเป็นตั๋วโดยไม่ต้องดำเนินการด้วยตนเองแต่อย่างใด
โทรออกผ่านเว็บหรือโทรศัพท์ได้อย่างราบรื่น
การเชื่อมต่อสัญญาณที่ย่ำแย่และราคาที่สูงเกินไปจะไม่เป็นอุปสรรคต่อการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างคุณกับลูกค้าอีกต่อไป ให้พนักงานของคุณมีความยืดหยุ่นในการโทรออกจากเว็บหรือโทรศัพท์ เพื่อให้พวกเขาสามารถให้บริการได้จากทุกที่ด้วยประสิทธิภาพเดียวกัน
ทบทวนปฏิสัมพันธ์ของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของคุณได้ตลอดเวลา
การเก็บบันทึกคือกุญแจสำคัญสู่การปรับบริการลูกค้าให้เข้ากับแต่ละสถานการณ์ ไม่ว่าคุณจะต้องการเรียนรู้จากปฏิสัมพันธ์ในอดีตหรือประเมินคุณภาพของปฏิสัมพันธ์ในการโทร คุณสามารถกลับมาทบทวนบันทึกของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของคุณได้ตลอดเวลาจากเธรดตั๋ว
ผสานรวมกับผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์ที่คุณต้องการ
Zoho Desk มีผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์ทั้งแบบในสถานที่และบนคลาวด์ที่คุณสามารถผสานรวมเข้าด้วยกันได้เพื่อจัดการกับการดำเนินงานของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ เช่น Twilio, RingCentral, Asterisk และอีกมากมาย
เรียนรู้เพิ่มเติมเพลิดเพลินไปกับบทสนทนาที่มีความหมาย
ด้วย Zoho Desk
- ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
- ไม่ต้องดาวน์โหลดซอฟต์แวร์