Gestão sistemática do conhecimento para oferecer um serviço fluido
O Zoho Desk simplifica a gestão da base de dados de conhecimento ao unificar todas as tarefas em um só lugar, desde a criação e publicação de artigos até a resposta ao feedback.
Como você pode se beneficiar?
- Forneça suporte 24 horas por dia
- Reduza os tempos de resposta
- Ofereça um serviço consistente e preciso
- Observe um aumento na produtividade do agente
- Mantenha uma imagem unificada da marca
Organize sua Base de Dados de Conhecimento por marca
Facilite o uso da sua Base de Dados de Conhecimento criando uma categoria separada para cada uma de suas marcas e uma subcategoria para tópicos específicos da marca. Centralize a gestão do conhecimento armazenando todo o seu conteúdo de mídia na Galeria da Base de Dados de Conhecimento.
Fale a mesma língua que seus clientes
Fortaleça o relacionamento com seus clientes ao garantir que sua Base de Conhecimento seja acessível e fácil de entender para usuários em todo o mundo. Traduza artigos automaticamente para mais de 50 idiomas e acompanhe o status da tradução de cada um com identificadores codificados por cores.
Compartilhe informações relevantes com os clientes
Quando as pesquisas dos clientes produzem resultados irrelevantes, eles podem procurar suporte do agente. Com as ferramentas de colaboração e otimização de SEO do Zoho Desk, fique por dentro dos resultados de pesquisa do cliente para fornecer a ele conteúdo preciso e de alta qualidade enquanto diminui as cargas de trabalho dos agentes.
Monitore as operações da Base de Dados de Conhecimento
Crie e gerencie artigos informativos da base de dados de conhecimento com facilidade. Revise e reutilize o conteúdo com acesso ilimitado a versões anteriores e uma visualização detalhada do histórico. Defina permissões de acesso do usuário para clientes e funcionários para garantir segurança, transparência e responsabilidade.
Colaboração entre agentes de suporte e base de dados de conhecimento
Capacite seus agentes para enviar respostas rápidas e precisas com sugestões automatizadas de artigos extraídas da base de dados de conhecimento com base na consulta do cliente. Simplifique o monitoramento e a melhoria da qualidade da sua base de conhecimento para os agentes ao automatizar a conversão de feedback sobre artigos em tickets de suporte.
Atenda às necessidades do cliente
Curadoria de artigos que atraem sua comunidade com base em métricas inteligentes das palavras-chave mais procuradas pelos seus clientes. Aprimore o conteúdo existente avaliando visualizações, curtidas, descurtidas, métricas de uso de artigos e feedback do cliente.
Crie uma base de dados de conhecimento poderosa para
seus clientes com o Zoho Desk
- Não é necessário fornecer um número de cartão de crédito.
- Não há software para baixar.