Como faço para decidir qual software de suporte técnico devo comprar?

Agora que você conhece a importância do software de suporte técnico e decidiu adquirir um para a sua empresa, você provavelmente se encontrou sobrecarregado de opções. Para aliviar esse fardo, veja uma lista de fatores que você precisa considerar antes de escolher um software de suporte técnico:

Tamanho da equipe

O tamanho da sua equipe desempenha um papel importante na determinação de qual software de suporte técnico é o mais adequado para você. Se você tiver uma equipe grande, procure planos de preços adequados ao tamanho da sua equipe. Por outro lado, se você faz parte de uma pequena equipe ou é um freelancer, deve obter um software que não só forneça os recursos necessários a um custo baixo, mas que também seja suficientemente flexível para acomodar uma expansão futura. Para ir além no atendimento ao cliente, você precisa de um software que se adapta à sua equipe.

Orçamento

Se você estiver apenas começando, tenha ainda mais cuidado na seleção do software de suporte técnico certo. Não é possível se dar ao luxo de despender uma considerável parcela do orçamento no atendimento ao cliente quando temos outros departamentos que podem lidar com isso.

Recursos e integrações

Ao ler sobre os recursos, é importante não se deixar levar pela complexidade do jargão e da linguagem do recurso na cópia do produto. Analise se o conjunto de recursos torna a colaboração entre seus agentes mais simples e mais produtiva. Em geral, você deve garantir que o suporte técnico inclui a automação de tarefas e recursos de integração com terceiros para compensar eventuais deficiências. Se a sua empresa tem várias equipes de serviço ou marcas, certifique-se de que todos os membros das equipes e marcas poderão usar o software por uma única conta.

Alcance da marca

Estude quais canais seus clientes usam para fazer contato com a empresa. Se a maioria de seus clientes entra em contato por telefone ou por e-mail, verifique se o software de suporte técnico suporta estes canais. Certifique-se de que o software de suporte técnico está integrado com plataformas de mídias sociais para acompanhar tendências e lidar com o feedback do cliente.

Análises do cliente

Ler o feedback do cliente exerce um papel importante para decidir se um software de suporte técnico é o mais adequado. Verifique a qualidade do software, lendo as análises dos clientes. Investigue minuciosamente um feedback e fique atento a histórias de sucesso antes de tomar uma decisão final.

Em geral, procure um software com o qual você possa trabalhar, e não um que dê trabalho.