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デジタルマーケティング戦略に、アクセス解析は必要不可欠です。しかし、アクセス解析を自社の事業に取り入れたくとも「どのように実施すれば良いのか」「どうすれば有効に活用できるのか」という人も少なくないでしょう。
今回の記事では、そんな悩みを解決するため、アクセス解析の概要や運用するためのツールを紹介。さらに、Googleが提供する無料で利用できるアクセス解析ツールの「Google Analytics」との違いについても解説します。
アクセス解析とは Webサイトに訪れたユーザーの行動履歴を追跡して分析すること
アクセス解析とは、Webサイトに訪れたユーザーの行動履歴を追跡して分析することです。アクセス解析で得られるデータは多様であり、Webサイトがユーザーにどのように利用されているかを把握できます。結果的にWebサイトやユーザー体験を意味するユーザーエクスペリエンス（UX）の改善に役立ち、デジタルマーケティング戦略の策定にも活用できます。
アクセス解析ができるツール
アクセス解析ができるツールとしてGoogle Analytics（GA）とマーケティング・オートメーション（MA）ツールが挙げられます。ここでは、その2つのツールの概要と違いを解説します。
Google Analytics（GA）
GAはその名のとおりGoogleが提供する無料のアクセス解析ツールで、多くの分析機能を有しています。世界中で広く利用されているツールです。ユーザーの訪問者数や流入経路などを測定することで、Webサイトのパフォーマンスを把握できます。各ページの現状や詳細を知ることができるため、Webサイトの改善に有効です。
Google Analytics はこちらマーケティング・オートメーション（MA）ツール
MAツールはマーケティングを効率化・自動化するためのツールで、機能のひとつとしてアクセス解析機能を搭載しています。Webサイトに訪問したユーザーの行動を追跡して集積し、ユーザーごとに属性や行動履歴を分析することが可能です。ユーザーの分析を得意としているため、有望な見込み顧客を育成する「リードナーチャリング」にも最適です。
【関連記事】リードナーチャリングとは？ 見込み顧客の育成を効率化する手法を解説GAとMAツールの違いは？
GAとMAツールの最大の違いは、解析する対象です。GAはWebサイトのパフォーマンス、MAツールはユーザーの行動解析に長けているという特徴があります。GAでもGoogleが持つアカウント情報からユーザーの情報を取得できますが、それはWebサイトに訪れたユーザー全体の情報です。一方、MAツールを使えば、各ユーザーの興味関心を数値化する「スコアリング機能」があり、ユーザー単位で情報を集積・分析することができます。
【関連記事】スコアリングとは？ リードを数値化する手法やメリットを解説GAでわかること
GAのアクセス解析では、Webサイトの改善に役立つ多様な情報を知ることができます。その中でも、重要となる指標について、以下に紹介しましょう。
■GAでわかる指標
| 指標 | 説明 |
|---|---|
| 各ページの訪問件数 | Webサイト内の各ページが訪問された数を示します。人気のコンテンツやあまり閲覧されていないページを特定できるため、Webサイトの改善やユーザーニーズを把握する上でのヒントとなります。 |
| サイトへの流入経路 | 検索エンジンやSNSなどユーザーがWebサイトを訪れたルートを示します。強化すべきチャネルを判断したり、ユーザーとWebサイトとのタッチポイントを特定したりするときに役立ちます。 |
| サイト滞在時間 | 訪問者がWebサイトを訪問していた合計時間を示します。ユーザーがWebサイトにどれほど興味を持っているかを測ったり、ページの質を評価したりする際に参考になる指標です。 |
| 訪問者が離脱したページ | ユーザーがWebサイトを離れたページ、あるいはセッションが終了したページを指します。離脱が多いページが判明すれば、ページの質の向上やユーザーニーズの把握に活用できます。 |
| 検索キーワード | ユーザーがWebサイトを訪問する際に検索エンジンの入力したキーワードを表示します。GAだけだと十分に把握することはできませんが、同じGoogleの分析ツール「Google Search Console」と連携することで、多くの検索キーワードを確認できるようになります。 |
MAツールのアクセス解析機能でわかること
MAツールのアクセス解析では、測定したデータをユーザーに関連付けて分析できるため、多様なユーザー情報を知ることができます。下記のように、個人情報やWebサイト外の情報も取得・蓄積できる点がGAとは大きく異なります。
■MAツールでわかる指標
| 指標 | 説明 |
|---|---|
| ユーザー属性 | ユーザーの年齢や性別、居住地、業種、役職などのデモグラフィック情報を把握できます。登録情報から個人情報の収集・分析も可能で、ユーザーの理解を深めたり、マーケティングを個別最適化したりするための情報源として利用できます。 |
| 特定のユーザーの行動 | 特定のユーザーの行動を追跡することができます。商品の購入や資料請求などWebサイト内での行動を調査し、使用されているページや機能を分析することで、ユーザーニーズに合ったWebサイトの改善が可能となります。 |
| メールマガジンの配信データ | Webサイト以外にも、MAツールでは配信したメールマガジンの反応が把握できます。メールの開封率やクリック数などを測定することで、メールの改善やユーザーニーズの把握が可能で、メールマガジンのパーソナル化を推進できます。 |
| ユーザージャーニー | MAツールでは、Webサイトの訪問からコンバージョンするまでの「ユーザージャーニー」を詳細に分析できます。ユーザーがコンバージョンするまでのプロセスを解明できるため、ナーチャリングのメールや営業からのフォローアップを含めたユーザーへのアプローチ方針の策定に役立ちます。 |
GAとMAのアクセス解析の結果をマーケティングに活かすには
GAとMAツールは得意な分野が違うため、両者を組み合わせて活用することが大切です。例えば、サイトの状況を把握するのに適しているGAは各ページやコンテンツの最適化に活用し、ユーザーの情報を収集するのが得意なMAツールはユーザーニーズの把握などに用いると良いでしょう。
加えて、MAツールを顧客関係管理（CRM）ツールや営業支援（SFA）ツールと連携させることで、アクセス解析を事業により活かすことが可能です。アクセス解析で得た情報と、ユーザーの購入履歴や営業データを統合することで、重層的なマーケティング・営業戦略を展開できます。
効果的にアクセス解析を取り入れたいなら「Zoho CRM Plus」
アクセス解析はWebサイトのパフォーマンスやユーザーの行動を把握するのに最適な手段です。そのためにはGAやMAツールの両方を導入することが有効であり、CRMやSFAツールをMAツールと連携することで、その効力を最大限に発揮してくれます。これからアクセス解析を取り入れる予定なら、まずはGAとMAツールの導入を検討してみると良いでしょう。
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