- シームレスなコラボレーション
- 部門をまたいだ可視化
- 認識の相違を防止
- 統合された顧客体験
- シームレスなコラボレーション
どこで働いているチームメンバーともつながれます。Zoho CRM Plus には、グループチャット、音声通話、ビデオ通話、画面共有、フィード、フォーラムなど、チームコラボレーション用の充実した機能が多数揃っています。
- 部門をまたいだ可視化
顧客対応チームは、顧客の詳細なプロフィールと顧客設定の構築に必要となる部門横断的な可視性を得られます。それにより、キャンペーンを改善し、取引を成立させ、顧客の問題を解決できます。
- 認識の相違を防止
重要な顧客情報を部門間で受け渡し、すべての顧客対応チームが現状を把握できるようにします。
- 統合された顧客体験
複数のチームが連携し、部門を超えて同じ顧客情報に基づいて行動すれば、顧客対応がより効率的になり、一貫性のある体験を提供できます。
適切な業務管理と共通の目標にチーム一丸となって進むために
それぞれの部門・チームが目標を達成するためには、適切な業務管理が重要な項目のひとつです。タスクリストやスケジュールを共有したり、プロジェクトの工数管理を適切に行ったりするためにはプロジェクト管理ツールの活用が有効です。プロジェクトの進捗具合を可視化し、チームが一丸となって目標達成に進むことを支援します。
部門間のコラボレーションを促進
営業、マーケティング、カスタマーサービスチームは、共通の目標達成に向けて協力して業務を推進します。Zoho CRM Plus では、アイデアが浮かんだ時から、対応や施策を実施するに至るまで、スムーズな情報共有や連携が可能です。担当者がドラフトプランを作成したら、わざわざメールで共有する必要はありません。フィード機能を利用することで、アイデアの議論や進捗状況の共有、結果に至るまで単一のプラットフォーム内でコミュニケーションが完結します。複数人での情報共有も可能なため、業務をスムーズに進行させられるうえ、必要な確認や意見交換なども柔軟に行えます。そのため、透明性が高く、より良い意思決定が後押しされます。
重要なプロジェクトの最新情報を把握
重要なプロジェクトや企画の最新情報を常に把握しておきましょう。近く予定されている会議やタスク、自分に割り当てられたサポートの問い合わせ、顧客の最新情報などについて即時に通知が配信されます。共有文書やプレゼンテーションに他のチームメンバーをタグ付けして、フィードバックを即時に受け取ることもできます。
すべてのチャネルでのコラボレーション
アンケート、ソーシャルメディアの投稿、サポートの問い合わせなどでリアルタイムにコラボレーションし、顧客とのすべてのやり取りでエンゲージメントを最大限に高めます。
- アンケート
- ソーシャルメディア
- サポートの問い合わせ
- Web接客
アンケート
さまざまなチームをコラボレーションに参加させてアンケートを改善できます。例えば、顧客満足度調査を実施している場合、カスタマーサービスチームのメンバーにアンケートを共有し、質問をまとめてもらいます。アンケートのプレビューを共有し、レビュアーを招待し、アンケートレポートをチームで共有します。
ソーシャルメディア
チームで投稿について話し合い、意見や承認をもらうことができます。SNSに投稿するためのコンテンツを最適なものに調整し、効果的なプロモーションを実施します。
サポートの問い合わせ
問い合わせを別の部門のメンバーに@メンションで転送したり、ラウンドロビン方式で問い合わせを各担当者に偏りなく割り当てたりできます。2人の担当者が同じ問い合わせを開封すると、吹き出し通知が表示され、他の担当者が対応中である旨とアクション内容が通知されるため、作業の重複を回避できます。
Web接客
担当者が交替する際に、チャットでメモを残して次の担当者が会話を継続できます。担当者は掲示板で同僚とアイデアについて手早く話し合い、最新情報を共有し、顧客を効果的にサポートできます。
チーム間でリアルタイムにコラボレーション
ビジネスの成長とともにチームも拡大します。それに伴い、必要な情報が長々としたメールスレッドに埋もれ、見逃したり、探すのに時間をかかったり……ということはないでしょうか。Zoho CRM Plus なら、チームで交わされるコミュニケーションを1カ所に集約できます。また、自分のPCから組織内の誰とでもリアルタイムでつながり、ファイル共有や通話が行えます。どこからでもデータにアクセスでき、リモートワークや複数の地域にまたがるチームのコミュニケーションがスムーズに行えます。
ファイルの共有
文書、スプレッドシート、プレゼンテーション、PDFを組織内の誰とでも素早くかんたんに共有できます。
ビデオ通話
その都度オンライン会議システムにログインして予定を設定するのではなく、組織内のメンバーとビデオチャットをすぐに始められます。
グループチャット
チーム全員をグループチャットに招待すれば、長々としたメールスレッドを解消できます。メンション機能を使って用件をシンプルに伝え、絵文字や写真を使ってメッセージを親しみのこもったものにしましょう。
ファイルの共有
文書、スプレッドシート、プレゼンテーション、PDFを組織内の誰とでも素早くかんたんに共有できます。
ビデオ通話
その都度オンライン会議システムにログインして予定を設定するのではなく、組織内のメンバーとビデオチャットをすぐに始められます。
グループチャット
チーム全員をグループチャットに招待すれば、長々としたメールスレッドを解消できます。メンション機能を使って用件をシンプルに伝え、絵文字や写真を使ってメッセージを親しみのこもったものにしましょう。