- 1画面ですべてを管理
- 部門をまたいだ可視化
- 顧客に関する共通認識
- 統合された顧客体験
- オムニチャネル
顧客が利用するすべてのチャネルをZoho CRM Plus に接続して、1つの画面で管理できます。メールキャンペーンの作成と送信、電話、各種ソーシャルメディアでの見込み客とのやり取り、アンケートの送信など、さまざまなことが単一のインターフェース上で実現できます。
- 顧客の動きをすぐに把握
営業、マーケティング、カスタマーサポートにおける顧客とのやり取りや、Zoho CRM Plus と連携したすべての外部サービスアプリでの顧客とのやり取りについて1つの画面からリアルタイムで把握できるため、迅速な対応を可能にします。
- 統合されたチーム
顧客対応部門を1カ所に集約させることで連携が容易になり、協力してキャンペーンを実施できるようになります。全部門にわたり可視化されるため、業務が改善されます。
- 統一感のあるユーザーインターフェイス
営業、マーケティング、カスタマーサポートに関連するすべてのツールを1つのアカウントで管理できます。チームとデータをインポートして、アクセス権を管理し、1つのプラットフォームからすべての顧客対応業務ができます。
効果的なメールキャンペーンの作成と送信
Zoho CRM Plus のメールマーケティングツール「Zoho Campaigns」により効率的なメール配信のワークフローを構築し、一連のメールを通じて購読者との関係を深め、最適な開封タイミングを狙ってメッセージを配信できます。さらに、ワークフローをカスタマイズして、メールへの返信に対応したり、条件に応じて連絡先をCRM に連携したりできます。
オペレーターが事前にやりとりを確認、対応
Zoho CRM Plus の問い合わせ管理ツール「Zoho Desk」では、電話、メール、Webチャット、ソーシャルメディア、アンケートの回答など、あらゆるチャネルで顧客と交わしたやり取りを確認してから対応することができます。優先順位別に問い合わせを分類し、共通の受信トレイで顧客の問い合わせを閲覧して、そこから返信できます。過去の問い合わせ履歴など、関連する顧客状況がすべて表示されるため、顧客が説明を繰り返す必要はありません。
複数のソーシャルチャネルからオーディエンスにアプローチ
SNS管理ツール「Zoho Social」により、Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn、Pinterest、TikTok、Google マイビジネス、YouTube などの各種ソーシャルプラットフォームでオーディエンスとつながれます。見込み客からメンションを受けた場合も、新しいキャンペーンについて投稿する場合でも、Zoho の強力なソーシャル管理ツールにより、有意義なやり取りができます。投稿の予約、コンテンツパイプラインの作成、あらゆる施策をツール上で実現します。
チャットツールを営業やサービスのやり取りに活用
チャットツールを利用してすべての会話を1か所で管理できます。よくある質問への回答をあらかじめ作成しておき、Zoho CRM Plus からチームが質問に直接回答できるようにします。ドキュメントを共有し、営業チームがフォローアップできるようにメモを作成し、会話を円滑に継続させましょう。Zoho Desk のインスタントメッセージ機能を通じて、WhatsApp、Telegram、LINE、WeChatのような人気の顧客エンゲージメントチャネルに接続し、そこでサービスを提供できます。
1カ所に集まる通知で顧客のアクションを通知
見込み客がメールキャンペーンを開封したり、ソーシャルメディアで会社をメンションしたり、アンケート回答を提出したりすると、セールスシグナルから瞬時に通知が届きます。その通知に関連するすべての状況がセールスシグナルから提供されるため、セールスシグナルパネルで迅速に顧客とやり取りできます。
すべての訪問者に魅力的なWebサイト体験を提供
Web接客ツール「Zoho SalesIQ」では、サイト訪問者と積極的にやり取りできます。訪問したページでの滞在時間などの指標に基づいてスコアを付け、音声通話や画面共有機能によりサポートを提供します。ワンクリックでチャット客を見込み客に変換し、営業チームにフォローアップさせたり、問い合わせとしてサービスチームに対応させたりできます。
音声通話と管理
PBXシステムをZoho CRM Plus に接続すると、顧客対応チームがプラットフォーム内で電話を発着信、転送、録音できます。Zoho CRM Plus は140以上の電話連携プロバイダとの接続に対応し、ボタンをクリックして発信できるようになります。通話予定や不在着信のリマインダー、通話の自動ログなどを設定したり、通話分析機能を使用して営業チームのパフォーマンスを測定したりできます。
より多くのフィードバックを収集できるアンケートを作成
アンケートツール「Zoho Survey」で顧客のフィードバックを集めてビジネスパフォーマンスを改善します。250以上の標準テンプレートとドラッグ＆ドロップ式の質問を使用して優れたアンケートを設計し、ソーシャルメディアで共有したり、Webサイトに組み込んだりして、即座にフィードバックを得て顧客体験を改善できます。
すべてのタッチポイントで密接な連携
顧客データ
CRMから問い合わせの優先度を変更できます。営業担当者が価値の高い顧客からの問い合わせの優先度を引き上げることができます。
Web接客
チャットでのやり取りそれぞれに、Zoho CRM、Zoho Desk、Zoho Campaigns から状況に応じた顧客情報を表示できます。
通話
見込み客との通話中に、これまでメールで交わした会話やソーシャルメディアでのやり取り、お問い合わせ内容など、状況に応じた顧客情報を表示できます。
アンケート
アンケートへの好意的な回答はCRMの見込み客に、否定的な回答は顧客サービスチームへの問い合わせに変換できます。
ソーシャルメディア
Twitter投稿をCRMの見込み客や連絡先にかんたんに変換したり、ダイレクトメッセージでのやり取りを問い合わせとして追加したりできます。
Webサイト
サイト訪問者がどのマーケティングキャンペーン経由で訪問したかどうかを追跡します。
外部サービス
普段業務で使用しているアプリをZoho CRM Plus に連携できます。Zoho のマーケットプレイスで提供されている500以上の拡張機能の中から選んでかんたんに連携できます。
サポートの問い合わせ
すべてのお問い合わせについて、取引名、購入状況、担当のアカウント管理者などの重要な顧客情報をCRMから表示できます。