SNS 管理ツール「Zoho Social」のメリット
単一の管理画面からすべてを管理
企業が複数のソーシャルメディアアカウントを運営している場合、それぞれの管理画面にログインしてから投稿作業やダイレクトメールへの対処を行う必要があります。Zoho CRM Plus に含まれるSNS管理ツール「Zoho Social」 は、1つのIDで複数のソーシャルメディアを管理することができ、投稿や返信を一元管理することができます。
左の画面は、ブランドがソーシャルメディア上の声を常にモニタリングし、適切なタイミングで対応した例です。こういった活動はオンライン上の評判を維持し、顧客ロイヤルティを向上することにつながります。
チームでコラボレーション
企業でSNSアカウントを運用する場合、投稿のスケジューリングや内容確認など、チーム内で調整・確認が必要となる機会が多く発生します。
右は、投稿を事前にチームに共有して、投稿に対する承認を求めている画面です。Zoho Social のコラボレーション機能を利用して、投稿について事前に話し合ったり、受信したメッセージに関する対応を議論したりできます。
中核となる視聴者を理解する
関連するキーワードやハッシュタグの検索を通じた「ソーシャルモニタリング」を日課にすれば、自社にとって重要なユーザーを発見し、その興味をより深く理解できます。ソーシャルメディアが提供するユーザー属性などの情報をSNS管理ツールから確認し、もっとも反応が期待できる時間帯に投稿することが可能です。
複数のチャネルからの問い合わせを一元管理。
SNSでの反応を見込み客に変換
SNS 管理ツール「Zoho Social 」を 他のZoho サービスと連携させることで、
スムーズで的確な対応と顧客体験の向上を実現できます。
Zoho Desk（問い合わせ管理）
問い合わせ管理ツール「Zoho Desk」に複数のソーシャルメディアから来たメッセージやコメントなどを集約することで、対応の抜け漏れを防止します。問い合わせの変換は、Zoho Social の画面から1クリックで完了します。
各ソーシャルメディアからの問い合わせをひとつのツールに集約し、
同一画面から返信できます。
Zoho CRM（顧客管理）
顧客管理システム「Zoho CRM」と連携することで、SNS 上で接点のできたインターネットユーザーを見込み客に変換することも簡単です。アカウントにコメントがついたら、メッセージを受け取ったら……など、条件をZoho CRM の設定画面から指定することで、顧客を見込み客や連絡先に追加することができます。
条件に応じて、見込み客に追加するか、連絡先に追加するか選択できます。
特別なコーディングの知識は不要です。
8つのクラウドサービスですべて
の顧客接点をカバー
Zoho CRM Plus は、メールマーケティングツールも含め、営業、マーケティング、サポートの各部門が必要とする業務支援の機能を1つのインターフェースに集約した「統合プラットフォーム」です。 営業、マーケティング、サポートなど、顧客に関わる各部門が顧客の背景情報をあらゆる角度から把握することで、顧客への効果的なアプローチや、細やかな対応を可能にします。
Zoho CRM Plus を構成する各サービスはすべて自社開発のため、スムーズに連携でき、業務の効率化が見込めます。
また、複数のアカウントを切り替えることなく同じアカウントで各ツールにアクセスでき、ライセンス管理も容易です。
SNSも含めた包括的な顧客体験管理を実現する
Zoho CRM Plus。
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