Web接客・チャットボットで
顧客とのつながりを強化

Zoho CRM Plus に含まれるWeb接客ツール「Zoho SalesIQ」は、Webサイト来訪者とのリアルタイムなコミュニケーションが可能なWeb接客ツールです。オペレーターによるチャット対応に加え、自動応答プログラム（チャットボット）を作成して定型的・日常的なやりとりを自動化することも可能です。

チャットボットで顧客とのやり取りを自動化することでWebチャットによる接客を顧客接点のひとつとして追加し、顧客体験価値を高めましょう。

Zoho SalesIQ をおすすめする企業

• 問い合わせを増やし、購買につながる顧客を集めたい
• 営業時間外でもタイムリーに問い合わせに対応したい
• Web接客を通じて、顧客との継続的なやり取りを強化したい

1. 自社で設定・利用開始できる

Web接客ツールの導入において、初期費用の有無・自社で設定作業を完結できるかどうかは重要なポイントです。専門業者に設定を委託したり、運用担当者を新たに配置したりするなど、体制を整えることが必須となるようなツールでは導入に時間がかかってしまいます。

Zoho SalesIQ は初期費用無料で、設定もかんたんです。管理者画面から担当者情報と組織情報を設定した後、設定用コードをWebサイトに埋め込むだけで実装できます。

2. 見込み客の管理がかんたんにできる

Web接客ツール導入の第一の目的は、問い合わせ対応をスムーズにすることです。顧客の基本情報や以前に問い合わせした際の履歴などがツールの中であらかじめ把握できると、よりきめ細やかな対応ができます。

Zoho SalesIQ を使えば、企業はサイト訪問者の地域、滞在時間、閲覧ページなどをリアルタイムで確認でき、訪問者を定義した条件に基づいて分類することが可能です。見込み客のスコアを定義することで、商談につながる可能性が高い「ホットな見込み客」を特定できます。さらに、トラフィックソース、キャンペーン、地域、見込み客のステージとスコアに基づいてチャット対応の担当者を割り当てることができます。

3. 他サービスとの
連携・カスタマイズが柔軟にできる

Web接客ツールと他のツールを連携させると、さらに便利に使えます。中でも、顧客管理システム（CRM）とつなげると、顧客の連絡先や対応状況などを1カ所で確認できるので、一貫性のある顧客体験を実現できます。

連携するツールの例

• 顧客管理システム（CRM）
• メール配信ツール
• ヘルプデスクツール
• オンラインアンケートツール

Zoho SalesIQ をZoho CRM と連携すると、顧客をCRM上の見込み客にワンクリックで変換できます。各訪問者が獲得したリードスコアは、SalesIQ からZoho CRM の項目に追加され、訪問者スコアの項目がいつでも確認できるようになります。CRM に顧客情報が集約されているので、Zoho CRM Plus の中に含まれるメール配信ツールやオンラインアンケートツールと一緒に、他の部門でも活用することができます。