Bekerja super cepat. Pertumbuhan konstan.

Hadirkan yang terbaik dari tim yang berhadapan langsung dengan pelanggan Anda dengan otomatisasi yang tangguh, analitik komprehensif, solusi yang dipersonalisasi, dan lainnya. Daftar dan mulai dengan cepat—implementasi tercepat di pasar CRM perusahaan.

Daftar gratis

Dipercaya oleh 250.000 bisnis di seluruh dunia

Visioner di Magic Quadrant™ 2023 untuk kategori Sales Force Automation Platforms

Pemenang dengan skor tertinggi dalam CRM Watchlist 2022

Baca selengkapnya

Untuk pelanggan yang lebih puas

Jalin Relasi yang Bermakna dengan Pelanggan

Berinteraksi dengan pelanggan melalui saluran, waktu, dan pesan yang tepat. Dengan Zoho CRM, Anda dapat memanfaatkan kecanggihan omni-channel, segmentasi, KPI, kecerdasan prediktif, dan banyak lagi untuk menghadirkan pengalaman yang lebih personal guna membangun loyalitas pelanggan.

Cara Zoho CRM membantu membangun hubungan yang lebih baik

Untuk pengalaman kerja yang lebih sederhana

Produktivitas Maksimum dengan Penggunaan Minimum

Mari kita pecahkan mitos bahwa CRM hanya tentang entri data. Zoho CRM dirancang untuk menyelesaikan lebih banyak pekerjaan lebih cepat. Otomatiskan alur kerja, proses, kampanye, perjalanan pelanggan, dan lainnya sehingga Anda bisa lebih fokus pada hubungan, bukan pada software.

Cara Zoho CRM membantu meningkatkan produktivitas

Perangkat lunak sensasional dengan harga yang masuk akal.

Daftar gratis LIHAT SEMUA FITUR

Untuk bisnis yang sukses

Kelola Semua Operasi dengan Analitik yang Kaya

Buat keputusan berdasarkan informasi dengan cepat menggunakan alat analisis canggih Zoho CRM. Dapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti, buat laporan dan dasbor kustom, dan ukur operasi secara real time untuk mendorong pertumbuhan dengan cara yang berkelanjutan. Manfaatkan kecerdasan AI Zia untuk memperoleh prediksi yang akurat dan mengetahui strategi berikutnya untuk setiap prospek.

Cara Zoho CRM membantu mendapatkan wawasan mendalam

Untuk IMPLEMENTASI YANG DIPERSONALISASI

Sesuaikan, Tingkatkan, dan Gunakan dengan Mudah

Kelola Zoho CRM sepenuhnya dengan mudah. Manfaatkan panel admin khusus, kustomisasi mutakhir, dan platform pengembang canggih untuk memperluas fungsionalitas Zoho CRM.

Cara mengkustomisasi Zoho CRM sepenuhnya

Tanpa Kode Canvas Builder

Dengan Kode Platform Developer

Integrasikan Zoho CRM dengan 800+ aplikasi

Zoho CRM jelas kompatibel dengan berbagai aplikasi favorit Anda. Atau,
temukan aplikasi sesuai kebutuhan di Zoho Marketplace.

Pelajari Selengkapnya

Mengapa memilih
Zoho CRM?

Sangat sederhana untuk digunakan—CRM modern untuk bisnis modern
Program khusus untuk migrasi, penggunaan, dan pelatihan
Platform pengembang ekstensif untuk solusi kustom dan integrasi
Kontrak fleksibel tanpa periode lock-in
Tanpa biaya tersembunyi—kami tidak menarik biaya untuk penggunaan fitur
Perlindungan harga–dapatkan penawaran terbaik, selalu

Dengan menyediakan laporan kustom, akses data real-time, dan kemampuan integrasi yang lancar, Zoho CRM memberikan nilai signifikan bagi McEasy untuk tetap terdepan.

Grady Kusmulyadi, Chief Product Officer, McEasy

Pelanggan Zoho CRM - Penghargaan dan testimoni

CRM lengkap untuk perusahaan modern.

Penerapan tercepat di pasar
Vertikal yang sangat dapat disesuaikan berdasarkan permintaan
Dukungan premium tanpa waktu henti

Pelajari selengkapnya

Apa yang menjadikan kami#CRMFavoritDunia

Studi Kasus Lainnya Testimoni Lainnya

Mengurangi waktu konversi prospek sebesar 60%

$1 juta menjadi $20 juta hanya dalam dua tahun

Peningkatan penjualan berulang dari 20% hingga 40%

Grup hotel internasional maupun hotel kecil menjalankan penjualan global di Zoho CRM

Dengan Zoho CRM, kami mengalami peningkatan sebesar 65% di pipeline penjualan. Kami juga berhasil mengurangi waktu konversi prospek sebesar 60%, yang tentunya sangat besar. Saya pasti menyarankan Zoho CRM kepada perusahaan yang mengalami kerumitan dengan penjualan dan pemasaran serta menyaksikan pertumbuhan yang cepat.

K.C WatsonCEO & Founder, Sherpa Digital Media

Sejak beralih ke Zoho CRM, JusCollege telah secara efektif mengelola banyak sekali kontrak dari jalur penjualan dan telah meningkatkan penjualannya dari $1 juta menjadi $20 juta hanya dalam dua tahun. Kami dapat mencapai semua ini berkat Zoho – pengelolaan yang baik, visibilitas lebih tinggi, penemuan titik permasalahan, dan restrukturisasi bisnis.

Allan TeruelCo-Founder/CTO - JusCollege

Zoho memiliki semua fungsi yang kami perlukan, dengan harga yang hampir sama dengan Salesforce. Rasanya lebih intuitif, kami pun dapat dengan mantap melangkah bersama Zoho. Dalam kurang dari setahun, NetMen Corp telah menyaksikan peningkatan penjualan pelanggan berulang dari 20% hingga 40%, sekaligus peningkatan keseluruhan dalam pendapatan bersih.

Ignacio GalarragaCEO - NetMen Corp

Zoho adalah salah satu solusi paling lengkap bagi kami. Platformnya dilengkapi serangkaian aplikasi yang berguna untuk mengelola operasi penjualan kami. Kebanyakan platform sejenis menagih biaya tambahan untuk fungsi tambahan, tapi tidak demikian dengan Zoho.

Olga KovshanovaSr Director Loyalty & Partnership and B2B Digital Sales

Studi Kasus Lainnya Testimoni Lainnya

Daftar gratis LIHAT PAKET DAN HARGA

Pengantar CRM: Penjelasan dasar-dasar perangkat lunak CRM

Apa itu software Sales CRM?

Software Sales CRM adalah teknologi yang membantu bisnis membangun, memelihara, dan mengembangkan hubungan dengan pelanggan yang ada maupun calon pelanggan. Pada intinya, Sales CRM menyimpan semua data pelanggan Anda di satu tempat dan bertindak sebagai sumber informasi yang esensial bagi seluruh organisasi Anda. Sales CRM membantu Anda melihat lebih jelas proses di dalam organisasi, mulai dari ketika prospek pertama kali mengenal produk atau layanan Anda, hingga akhirnya Anda berhasil menjalin kesepakatan dengan mereka. Ini berperan penting dalam memberikan pengalaman yang konsisten bagi pelanggan dengan menghadirkan percakapan yang personal di setiap tahapan.

Mengapa Anda perlu software Sales CRM?

Baik bisnis besar maupun kecil perlu mengelola informasi pelanggan dan menawarkan dukungan saat pelanggan membutuhkannya. Demi meraih kesuksesan bisnis, Anda perlu meraih kesetiaan pelanggan, dan di sinilah pentingnya menggunakan sistem Sales CRM. Dengan membantu agar merek Anda lebih berfokus pada pelanggan, Sales CRM berdampak langsung pada pertumbuhan dan pendapatan organisasi Anda, sekaligus mengurangi waktu yang dihabiskan untuk entri data berulang dan manajemen secara drastis.

Siapa yang menggunakan Sales CRM?

Meski disebut Sales CRM, sistem ini juga bisa digunakan oleh tim penjualan, pemasaran, dukungan pelanggan, dan layanan dalam organisasi. Sales CRM yang baik biasanya terintegrasi dengan sistem eksternal yang mungkin digunakan oleh tim lain di organisasi Anda. Misalnya, dengan menggunakan Sales CRM, visibilitas data penting seperti pendapatan, pesanan, dan informasi pembelian dapat dilihat oleh tim penjualan dan keuangan di organisasi Anda. Hal ini menghindari entri data secara manual di seluruh platform yang berbeda, dan memungkinkan Anda untuk memiliki informasi pelanggan kontekstual setiap kali mereka berinteraksi dengan Anda.

Mengapa saya tidak harus menggunakan spreadsheet untuk mengelola hubungan pelanggan?

Spreadsheet tidak dirancang untuk melakukan pekerjaan Sales CRM. Ketika bisnis Anda merambah ke dunia digital, pastinya Anda tidak ingin tim penjualan dan dukungan Anda tertinggal dalam bidang teknologi. Walaupun spreadsheet dapat membantu Anda mengelola informasi dasar, ekspektasi pelanggan dan kompleksitas bisnis yang berkembang membuat spreadsheet kurang produktif untuk pekerjaan sehari-hari. Jika hanya memakai spreadsheet, ada risiko organisasi Anda akan melewatkan semua alat penting yang dibutuhkan oleh sales rep atau agen layanan pelanggan untuk membuat pengalaman pelanggan jadi memuaskan. Fitur seperti otomatisasi penjualan atau integrasi untuk email dan telefoni telah menjadi bagian esensial bagi bisnis, dan karena alasan yang positif. Spreadsheet tidak dapat memenuhi kebutuhan ini.

Bagaimana cara mengevaluasi Sales CRM?

Berinvestasi dalam Sales CRM bisa menjadi penentu kesuksesan maupun kegagalan penjualan Anda. Maka dari itu, sangat penting bagi bisnis untuk menerapkan metode evaluasi CRM (atau metrik CRM). Kekhawatiran utama sistem Sales CRM adalah meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan menghasilkan pendapatan yang lebih tinggi. Oleh karena itu, penting untuk mengidentifikasi apakah calon Sales CRM dimaksudkan untuk melacak efisiensi tim penjualan dan pemasaran Anda, atau untuk menjalin hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan Anda sekaligus bisa beradaptasi dengan kebutuhan khusus yang mungkin dimiliki organisasi anda. Mendapatkan jawaban atas pertanyaan seperti ini akan membantu Anda menentukan pendekatan saat mendapatkan Sales CRM baru.

Bagaimana cara memilih Sales CRM?

Berikut adalah beberapa poin utama yang harus Anda pertimbangkan saat memilih sistem Sales CRM:

Memetakan kebutuhan utama Anda

Setelah Anda memutuskan untuk menggunakan Sales CRM, langkah pertama adalah mencari tahu kebutuhan Anda dan apa saja yang dibutuhkan dari software Sales CRM. Jika Anda tidak yakin dalam mengevaluasi produk tersebut secara mandiri, konsultasikan dengan pakar produk, beri tahu kebutuhan Anda, dan biarkan mereka menyarankan solusi terbaik untuk bisnis Anda.

Tidak ada biaya tersembunyi

Ciri khas utama dari setiap perangkat lunak bisnis yang baik adalah tidak memaksa Anda membayar ekstra dengan biaya tersembunyi dan add-on yang mahal. Pastikan bahwa informasi harga lengkap vendor diterbitkan secara online dan Anda sepenuhnya mengetahui apa yang akan Anda bayar di muka.

Mudah digunakan

Software Sales CRM hanya dapat memberi Anda manfaat maksimalnya jika Anda paham cara kerjanya. Tanpa memahaminya, investasi Sales CRM bisa menjadi tidak efektif. Jika Sales CRM Anda tidak mudah dimengerti dari awal, anggota tim Anda mungkin akan mencari cara lain untuk menyimpan data, dan ini bisa membuat investasi tidak maksimal.

Fleksibilitas

Tidak ada bisnis yang benar-benar sama, begitu juga dengan kebutuhannya. Pastikan CRM yang Anda pilih dapat dikustomisasi sepenuhnya dan terintegrasi dengan aplikasi lain yang Anda gunakan setiap hari.

Baca ulasan online

Baca ulasan online untuk mencari tahu kesan dan pendapat dari pengguna produk. Ulasan produk dapat membantu Anda memahami segala sesuatu tentang solusi Sales CRM, dari yang terbaik hingga yang terburuk. Anda juga harus memeriksa apakah vendor aktif di media sosial dan apakah mereka responsif terhadap pertanyaan pelanggan.

Aman dan patuh

Sifat ini sudah sewajarnya dimiliki oleh vendor—pilih vendor yang mengutamakan keamanan dan privasi dalam bisnis mereka. Sales CRM Anda harus sepenuhnya mematuhi semua standar dan peraturan keamanan terbaru, seperti GDPR agar menjamin data Anda berada di tangan yang tepat.

Apa saja fitur utama sistem Sales CRM?

Berikut adalah beberapa fitur utama yang harus ada di sistem Sales CRM yang Anda pilih:

Otomatisasi tenaga penjualan

Software Sales CRM akan membantu Anda menyederhanakan fungsi penjualan penting, seperti mengelola prospek, transaksi, aktivitas, dan perkiraan. Sistem ini juga harus bisa membantu Anda mengerjakan tugas jauh lebih cepat dan akurat dengan alur kerja yang mudah dibuat.

Manajemen Proses

Sales CRM harus mencatat setiap langkah proses bisnis Anda—mulai dari mengidentifikasi calon pembeli hingga menyelesaikan transaksi. Anda juga harus bisa mengotomatiskan proses offline, memetakannya ke sistem Sales CRM, dan menjalankan fungsi bisnis yang kompleks dengan mudah.

Manajemen kinerja

Setiap penjualan berarti. Berikan perwakilan Anda alat yang diperlukan yang akan membantu mereka melampaui kinerja mereka sendiri setiap saat. Dapatkan pemahaman yang lebih baik tentang performa penjualan berdasarkan wilayah Anda, proyeksi pendapatan masa mendatang, dan prediksi prospek–semua dari Sales CRM.

Analitik

Kemampuan untuk menghasilkan wawasan dari data penjualan, menemukan tren, dan melacak metrik utama, memungkinkan Anda untuk membuat keputusan berbasis data. Kemampuan ini adalah aspek penting dari Sales CRM yang baik.

Komunikasi omnichannel

Komunikasi bisnis tidak lagi terbatas di satu saluran. Pelanggan dan prospek Anda seharusnya dapat menghubungi Anda menggunakan saluran mana pun yang mereka inginkan. Sales CRM yang baik memungkinkan bisnis Anda menerima, mengelola, dan merespons pesan dari telepon, email, media sosial, dan obrolan online, semuanya di satu tempat terpusat.

Kolaborasi tim

Setiap anggota tim harus dapat memiliki platform komunikasi terpadu untuk membantu mereka tetap terhubung dan bekerja sama di mana pun mereka berada. Sales CRM yang baik akan memudahkan tenaga penjualan Anda berbagi catatan dan berkolaborasi secara internal tanpa harus menggunakan banyak aplikasi.

Penjualan prediktif dan kecerdasan

AI bukan lagi sekadar istilah ngetren, tetapi komponen penting dari Sales CRM apa pun yang Anda beli. Memiliki asisten AI di Sales CRM dapat membantu perwakilan penjualan dengan memberikan informasi kontekstual, mengidentifikasi anomali, dan memberikan saran proaktif yang dapat memengaruhi tingkat penyelesaian secara positif.

Kustomisasi

Setiap bisnis itu unik. Pastikan Sales CRM yang akhirnya Anda pilih dapat sepenuhnya disesuaikan dengan mudah, terintegrasi dengan aplikasi lain yang Anda gunakan setiap hari, dan mencerminkan proses bisnis Anda.

Apa saja tipe perangkat lunak CRM?

Berdasarkan tipe

Berdasarkan Industri

CRM untuk real estat
CRM untuk bisnis farmasi dan peralatan medis
CRM untuk bisnis ritel
CRM untuk layanan keuangan

Berdasarkan ukuran

CRM usaha kecil
Perangkat lunak CRM Perusahaan

Manakah perangkat lunak CRM terbaik?

Kami mungkin sedikit subjektif di sini, tetapi faktanya, Zoho CRM telah berhasil membantu mencapai kesuksesan 250.000+ bisnis dalam segala ukuran dan tipe di seluruh dunia. Dengan lebih dari dua dekade menghadirkan teknologi perangkat lunak kelas dunia bagi komunitas bisnis global, Zoho telah menjadi pemenang penghargaan besar di bidang teknologi CRM dan secara konsisten dinilai tinggi oleh para kritikus dan pengguna. Kami yakin Zoho CRM dapat menjadi solusi yang sempurna bagi bisnis Anda, terlepas dari skala bisnis dan industrinya. Daftar uji coba gratis dan mulai perjalanan CRM Anda sekarang dengan solusi CRM favorit di dunia.