Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
Chuyển đến menu sản phẩm
close
  • Kinh doanh
    Press Space or Enter to display list of options
KHÁM PHÁ TẤT CẢ SẢN PHẨM

Kinh doanh

 
CRM

Chuyển đổi khách hàng tiềm năng và chốt giao dịch bán hàng nhanh hơn.

CRM
 
Bigin

Giải pháp quản lý quy trình cho các nhóm tương tác trực tiếp với khách hàng.

Bigin
 
Forms

Tạo biểu mẫu trực tuyến cho mọi nhu cầu kinh doanh.

Forms
 
SalesIQ

Ứng dụng chat trực tiếp để tương tác và chuyển đổi người truy cập website.

SalesIQ
 
Bookings

Ứng dụng lên lịch cuộc hẹn để tư vấn cho khách hàng.

Bookings
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Bộ ứng dụng
CRM Plus

Nền tảng hợp nhất để mang lại trải nghiệm khách hàng hàng đầu.

CRM Plus

Tiếp thị

 
Social

Phần mềm quản lý mạng xã hội đa năng.

Social
 
Campaigns

Tạo, gửi và theo dõi các chiến dịch email có mục tiêu nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng.

Campaigns
 
Forms

Tạo biểu mẫu trực tuyến cho mọi nhu cầu kinh doanh.

Forms
 
Survey

Thiết kế khảo sát để tiếp cận và tương tác với đối tượng của bạn.

Survey
 
Sites

Trình tạo website trực tuyến với nhiều tùy chọn tùy chỉnh.

Sites
 
PageSense

Nền tảng tối ưu hóa chuyển đổi và tùy biến website.

PageSense
 
Backstage

Phần mềm quản lý sự kiện trọn gói.

Backstage
 
Marketing Automation

Phần mềm tự động hóa tiếp thị toàn diện.

Marketing Automation
 
SalesIQ

Ứng dụng chat trực tiếp để tương tác và chuyển đổi người truy cập website.

SalesIQ
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Bộ ứng dụng
Marketing Plus

Nền tảng tiếp thị hợp nhất cho các nhóm tiếp thị.

Marketing Plus

Thương mại và POS

 
Commerce

Nền tảng thương mại điện tử để quản lý và tiếp thị cửa hàng trực tuyến của bạn.

Commerce

Hỗ trợ khách hàng

 
Desk

Phần mềm bộ phận trợ giúp để cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tuyệt vời.

Desk
 
Assist

Phần mềm hỗ trợ từ xa và truy cập từ xa không giám sát.

Assist
 
Lens

Phần mềm hỗ trợ từ xa tương tác có công nghệ thực tế tăng cường.

Lens
 
SalesIQ

Ứng dụng chat trực tiếp để tương tác và chuyển đổi người truy cập website.

SalesIQ
 
Bookings

Ứng dụng lên lịch cuộc hẹn để tư vấn cho khách hàng.

Bookings

Tài chính

 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Commerce

Nền tảng thương mại điện tử để quản lý và tiếp thị cửa hàng trực tuyến của bạn.

Commerce

Email & Cộng tác

 
Mail

Dịch vụ email bảo mật cho các nhóm thuộc mọi quy mô.

Mail
 
Meeting

Tổ chức hội thảo trực tuyến và tiến hành cuộc họp an toàn.

Meeting
 
Writer

Công cụ xử lý văn bản để thảo luận và ghi chép tập trung.

Writer
 
Sheet

Phần mềm bảng tính cho các nhóm cộng tác.

Sheet
 
Show

Tạo, chỉnh sửa và chia sẻ trang chiếu bằng một ứng dụng thuyết trình đẹp mắt.

Show
 
Notebook

Một ngôi nhà tuyệt đẹp cho tất cả ghi chú của bạn.

Notebook
 
Cliq

Duy trì kết nối với các nhóm dù bạn ở bất cứ đâu.

Cliq
 
Connect

Phần mềm cộng tác nhóm mang mọi người lại gần nhau.

Connect
 
Bookings

Ứng dụng lên lịch cuộc hẹn để tư vấn cho khách hàng.

Bookings
 
WorkDrive

Quản lý tập tin trực tuyến cho các nhóm.

WorkDrive
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Office Integrator

Trình chỉnh sửa tài liệu tích hợp cho các ứng dụng web.

Office Integrator
 
Calendar

Lịch kinh doanh trực tuyến để quản lý các sự kiện và lên lịch cuộc hẹn.

Calendar
 
Learn

Nền tảng quản lý kiến thức và học tập.

Learn
 
Bộ ứng dụng
Workplace

Bộ ứng dụng được xây dựng để cải thiện năng suất và hoạt động cộng tác của nhóm.

Workplace

Nhân sự

 
People

Sắp xếp, tự động hóa và đơn giản hóa các quy trình nhân sự.

People
 
Recruit

Nền tảng tuyển dụng trực quan được xây dựng để cung cấp các giải pháp tuyển dụng.

Recruit
 
Workerly

Quản lý nhân sự tạm thời với giải pháp xếp lịch nhân viên.

Workerly
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Bộ ứng dụng
People Plus

Nền tảng nhân sự toàn diện mang đến trải nghiệm nhân sự liền mạch.

People Plus

Quản lý CNTT & bảo mật

 
Creator

Xây dựng ứng dụng tùy chỉnh để đơn giản hóa quy trình kinh doanh.

Creator
 
Vault

Trình quản lý mật khẩu trực tuyến cho nhóm.

Vault
 
Lens

Phần mềm hỗ trợ từ xa tương tác có công nghệ thực tế tăng cường.

Lens
 
Assist

Phần mềm hỗ trợ từ xa và truy cập từ xa không giám sát.

Assist

BI và Phân tích

 
Analytics

Nền tảng phân tích và BI tự phục vụ hiện đại.

Analytics
 
Embedded BI

Phân tích nhúng và giải pháp BI nhãn trắng, phù hợp với nhu cầu của bạn.

Embedded BI
 
DataPrep

Dịch vụ chuẩn bị dữ liệu có sử dụng AI cho tổ chức hoạt động dựa trên dữ liệu của bạn.

DataPrep

Quản lý dự án

 
Projects

Quản lý, theo dõi, cộng tác trên dự án với nhóm.

Projects
 
Sprints

Công cụ theo dõi và lập kế hoạch cho các nhóm scrum.

Sprints
 
BugTracker

Phần mềm theo dõi lỗi tự động để quản lý lỗi.

BugTracker

Nền tảng nhà phát triển

 
Creator

Xây dựng ứng dụng tùy chỉnh để đơn giản hóa quy trình kinh doanh.

Creator
 
Flow

Tự động hóa workflow kinh doanh bằng cách tạo tích hợp thông minh.

Flow
 
Office Integrator

Trình chỉnh sửa tài liệu tích hợp cho các ứng dụng web.

Office Integrator
 
Embedded BI

Phân tích nhúng và giải pháp BI nhãn trắng, phù hợp với nhu cầu của bạn.

Embedded BI
 
DataPrep

Dịch vụ chuẩn bị dữ liệu có sử dụng AI cho tổ chức hoạt động dựa trên dữ liệu của bạn.

DataPrep
 
CRM Plus

Nền tảng hợp nhất để mang lại trải nghiệm khách hàng hàng đầu.

Dùng thử ngay
CRM Plus
 
People Plus

Nền tảng nhân sự toàn diện mang đến trải nghiệm nhân sự liền mạch.

Dùng thử ngay
People Plus
 
Workplace

Bộ ứng dụng được xây dựng để cải thiện năng suất và hoạt động cộng tác của nhóm.

Dùng thử ngay
Workplace
 
Marketing Plus

Nền tảng tiếp thị hợp nhất cho các nhóm tiếp thị.

Dùng thử ngay
Marketing Plus
 
Bộ ứng dụng toàn diện

Zoho One

Hệ điều hành dành cho doanh nghiệp

Điều hành toàn bộ doanh nghiệp của bạn trên Zoho bằng phần mềm đám mây hợp nhất của chúng tôi, được thiết kế để giúp bạn tháo gỡ chướng ngại ngăn cách giữa các bộ phận và tăng hiệu quả của tổ chức.

DÙNG THỬ ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

Với hơn 2000 tiện ích mở rộng sẵn sàng sử dụng thuộc hơn 40 danh mục, hãy kết nối các công cụ kinh doanh bạn yêu thích với các sản phẩm Zoho mà bạn đã sử dụng.

KHÁM PHÁ MARKETPLACE
Marketplace
Chuyển đến nội dung chính

Zoho Desk cho các nhóm lớn

Giúp việc hợp tác trên quy mô doanh nghiệp trở nên dễ dàng và cung cấp CX vượt trội

Bạn có thể khó xây dựng được các mối quan hệ khách hàng có ý nghĩa khi bạn là công ty có quy mô doanh nghiệp, phải đối mặt với những thách thức trong việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ nhất quán trên nhiều sản phẩm, bộ phận, khu vực và giờ làm việc. Zoho Desk cung cấp bộ công cụ phù hợp để giúp các nhóm trợ giúp cung cấp dịch vụ hỗ trợ cộng tác ổn định.

Dùng thử miễn phí

Zoho Desk cung cấp bộ công cụ phù hợp để giúp các nhóm lớn cung cấp dịch vụ hỗ trợ ổn định

Nâng cao hiệu suất nhân viên để tăng tốc hoạt động hỗ trợ

Khi hoạt động trên quy mô lớn, bạn phải giải quyết một lượng lớn yêu cầu được gửi đến hàng ngày. Tạo quy tắc phân công để gửi yêu cầu hỗ trợ đến bộ phận hoặc nhân viên phù hợp ngay khi yêu cầu được gửi đến. Đặt chế độ tự động cho bộ phận trợ giúp để kích hoạt cảnh báo và thực hiện các nhiệm vụ cũng như loại bỏ các hoạt động thủ công lặp đi lặp lại. Zoho Desk cũng cung cấp các mẫu phản hồi, cảnh báo xung đột nhân viên và nhiều tính năng khác để giúp nhân viên tập trung hoàn toàn vào yêu cầu.

Tăng hiệu suất nhân viên

Sáng suốt trong việc quản lý SLA

Bất kể quy mô doanh nghiệp lớn đến đâu, vi phạm SLA là điều tuyệt đối không thể xảy ra. Khi bạn có một nhóm lớn xử lý yêu cầu, sẽ khó theo dõi được các SLA. Vi phạm SLA có thể ảnh hưởng rất xấu đến chất lượng hỗ trợ của bạn. Bảng chỉ số SLA trong Zoho Desk giúp bạn dễ dàng duy trì các dịch vụ tuân theo chính sách của công ty bạn. Theo dõi tất cả các chỉ số quan trọng từ một nơi và thực hiện hành động khi cần.

Zoho Desk cho các nhóm lớn

Tự động hóa quy trình để bạn không bao giờ bỏ lỡ bước nào

Khi doanh nghiệp phát triển, các nhân viên ngày càng khó tuân thủ một quy trình và xác định các bên liên quan phụ trách một nhiệm vụ. Điều đó có thể làm giảm mức độ hài lòng của khách hàng và kết quả đánh giá. Blueprint cho phép các nhóm lớn xác định quy trình, tự động áp dụng quy trình đó cho yêu cầu và theo dõi tiến độ của quy trình đó. Tính năng này giữ cho tất cả các bên liên quan luôn được cập nhật thông tin và quản lý các quy trình dịch vụ đa chức năng phức tạp một cách hiệu quả.

Tự động hóa quy trình
  • Chat trực tiếp

    Tương tác với khách hàng theo thời gian thực bằng tính năng Chat trực tiếp của Zoho Desk. Cho phép khách hàng khởi đầu phiên trò chuyện với nhóm từ Trung tâm trợ giúp và trang web của bạn.

  • Hồ sơ và vai trò

    Xác định các thao tác mà mọi người ở mỗi vai trò có thể thực hiện bằng cách liên kết vai trò đó với một hồ sơ. Ví dụ: vai trò của bạn có thể là CEO và hồ sơ của bạn có thể là Người dùng cao cấp. Nhờ đó, bạn có thể kiểm soát quyền truy cập thông tin trong Zoho Desk.

  • Hàm tùy chỉnh

    Tiến thêm một bước về khả năng mở rộng bằng cách sử dụng Chức năng tùy chỉnh. Ngoài tích hợp gốc, bạn cũng có thể đặt tiêu chí để chạy tập lệnh và cập nhật dữ liệu tự động trong các mô-đun của Zoho Desk từ các ứng dụng khác mà bạn sử dụng.

Xây dựng cổng thông tin tự phục vụ cho tất cả các thương hiệu của bạn

Cổng thông tin tự phục vụ hoạt động như hàng ngũ nhân viên đầu tiên. Đặc biệt đối với doanh nghiệp lớn, đây là không gian để khách hàng tự tìm ra giải pháp, nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Với Zoho Desk, bạn có thể thiết lập một cổng thông tin độc đáo cho từng thương hiệu của mình. Bạn có thể thêm logo, chủ đề, bố cục và quyền cho mỗi trung tâm trợ giúp. Bạn có thể đăng các bài viết trợ giúp, câu hỏi thường gặp, video tự thực hiện, sổ tay hướng dẫn và các tài liệu khác để hướng dẫn khách hàng và giúp họ giải quyết vấn đề.

Xây dựng cổng thông tin tự phục vụ cho các nhóm lớn của bạn

Tùy chỉnh bộ phận trợ giúp cho đến khi giao diện này trở thành của riêng bạn

Đối với một công ty lớn, điều cần thiết là mọi thành phần phần mềm bạn sử dụng phải cộng hưởng với giá trị thương hiệu của bạn. Zoho Desk cho phép bạn xây dựng lại thương hiệu cho mọi thứ, từ giao diện bộ phận trợ giúp đến trung tâm trợ giúp, bằng cách bao gồm logo thương hiệu của bạn và áp dụng các chủ đề màu. Với Zoho Desk, bạn có thể tùy chỉnh bố cục yêu cầu, trường yêu cầu và trạng thái yêu cầu, tạo trường tùy chỉnh để lưu thông tin và thậm chí thiết kế cả mẫu email và SMS. Bộ phận trợ giúp và trung tâm trợ giúp được tùy chỉnh đầy đủ sẽ tạo ra trải nghiệm thương hiệu liền mạch cho cả nhân viên hỗ trợ và khách hàng của bạn.

Tùy chỉnh bộ phận trợ giúp cho các nhóm

Nhận thông tin chi tiết để đón đầu xu hướng

Zoho Desk đi kèm với bảng chỉ số tích hợp và một bộ báo cáo dựng sẵn để theo dõi và cải thiện dịch vụ khách hàng. Bạn cũng có thể tạo báo cáo và bảng chỉ số tùy chỉnh bằng cách dùng các chỉ số phổ biến nhất để theo dõi hiệu suất của nhóm. Khi bạn là một nhóm lớn hoặc công ty có quy mô doanh nghiệp, bạn có thể xem tổng quan hoạt động trên khắp các bộ phận bằng cách tạo các báo cáo và bảng chỉ số chung trong Zoho Desk để đưa ra các quyết định sáng suốt.

Nhận thông tin chi tiết để đón đầu xu hướng.
  • Trí tuệ nhân tạo

    Sử dụng Zia, trợ lý sử dụng AI từ Zoho Desk, để trao đổi hoặc trò chuyện với khách hàng. Zia trả lời câu hỏi từ nội dung cơ sở kiến thức của bạn và phân tích cảm xúc của khách hàng để ưu tiên các vấn đề.

  • Cộng đồng

    Tạo không gian thân thiện để khách hàng tương tác với nhau, bắt đầu thảo luận và cung cấp ý tưởng sản phẩm của họ cho bạn. Cộng đồng xây dựng lòng trung thành với thương hiệu vượt trên cả doanh số bán hàng và dịch vụ.

  • Ứng dụng dành cho thiết bị di động

    Cung cấp hỗ trợ mọi lúc mọi nơi với Zoho Desk cho Android và iOS. Người quản lý có thể sử dụng ứng dụng Radar để xem tổng quan nhanh các số liệu thống kê dịch vụ khách hàng quan trọng.

100 triệu người dùng trên toàn thế giới tin dùng Zoho để điều hành doanh nghiệp của họ

  • Sears
  • Daimler
  • Essilor
  • AONhewitt
  • “Chúng tôi đã thấy được sự gia tăng trong hoạt động trả lời yêu cầu hỗ trợ và tốc độ tiếp nhận trong nội bộ cao hơn so với Salesforce"

    Wencor GroupJoshua SmithGiám đốc CNTT, Wencor Group.