Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
Chuyển đến menu sản phẩm
close
  • Kinh doanh
    Press Space or Enter to display list of options
KHÁM PHÁ TẤT CẢ SẢN PHẨM

Kinh doanh

 
CRM

Chuyển đổi khách hàng tiềm năng và chốt giao dịch bán hàng nhanh hơn.

CRM
 
Bigin

Giải pháp quản lý quy trình cho các nhóm tương tác trực tiếp với khách hàng.

Bigin
 
Forms

Tạo biểu mẫu trực tuyến cho mọi nhu cầu kinh doanh.

Forms
 
SalesIQ

Ứng dụng chat trực tiếp để tương tác và chuyển đổi người truy cập website.

SalesIQ
 
Bookings

Ứng dụng lên lịch cuộc hẹn để tư vấn cho khách hàng.

Bookings
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Bộ ứng dụng
CRM Plus

Nền tảng hợp nhất để mang lại trải nghiệm khách hàng hàng đầu.

CRM Plus

Tiếp thị

 
Social

Phần mềm quản lý mạng xã hội đa năng.

Social
 
Campaigns

Tạo, gửi và theo dõi các chiến dịch email có mục tiêu nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng.

Campaigns
 
Forms

Tạo biểu mẫu trực tuyến cho mọi nhu cầu kinh doanh.

Forms
 
Survey

Thiết kế khảo sát để tiếp cận và tương tác với đối tượng của bạn.

Survey
 
Sites

Trình tạo website trực tuyến với nhiều tùy chọn tùy chỉnh.

Sites
 
PageSense

Nền tảng tối ưu hóa chuyển đổi và tùy biến website.

PageSense
 
Backstage

Phần mềm quản lý sự kiện trọn gói.

Backstage
 
Marketing Automation

Phần mềm tự động hóa tiếp thị toàn diện.

Marketing Automation
 
SalesIQ

Ứng dụng chat trực tiếp để tương tác và chuyển đổi người truy cập website.

SalesIQ
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Bộ ứng dụng
Marketing Plus

Nền tảng tiếp thị hợp nhất cho các nhóm tiếp thị.

Marketing Plus

Thương mại và POS

 
Commerce

Nền tảng thương mại điện tử để quản lý và tiếp thị cửa hàng trực tuyến của bạn.

Commerce

Hỗ trợ khách hàng

 
Desk

Phần mềm bộ phận trợ giúp để cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tuyệt vời.

Desk
 
Assist

Phần mềm hỗ trợ từ xa và truy cập từ xa không giám sát.

Assist
 
Lens

Phần mềm hỗ trợ từ xa tương tác có công nghệ thực tế tăng cường.

Lens
 
SalesIQ

Ứng dụng chat trực tiếp để tương tác và chuyển đổi người truy cập website.

SalesIQ
 
Bookings

Ứng dụng lên lịch cuộc hẹn để tư vấn cho khách hàng.

Bookings

Tài chính

 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Commerce

Nền tảng thương mại điện tử để quản lý và tiếp thị cửa hàng trực tuyến của bạn.

Commerce

Email & Cộng tác

 
Mail

Dịch vụ email bảo mật cho các nhóm thuộc mọi quy mô.

Mail
 
Meeting

Tổ chức hội thảo trực tuyến và tiến hành cuộc họp an toàn.

Meeting
 
Writer

Công cụ xử lý văn bản để thảo luận và ghi chép tập trung.

Writer
 
Sheet

Phần mềm bảng tính cho các nhóm cộng tác.

Sheet
 
Show

Tạo, chỉnh sửa và chia sẻ trang chiếu bằng một ứng dụng thuyết trình đẹp mắt.

Show
 
Notebook

Một ngôi nhà tuyệt đẹp cho tất cả ghi chú của bạn.

Notebook
 
Cliq

Duy trì kết nối với các nhóm dù bạn ở bất cứ đâu.

Cliq
 
Connect

Phần mềm cộng tác nhóm mang mọi người lại gần nhau.

Connect
 
Bookings

Ứng dụng lên lịch cuộc hẹn để tư vấn cho khách hàng.

Bookings
 
WorkDrive

Quản lý tập tin trực tuyến cho các nhóm.

WorkDrive
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Office Integrator

Trình chỉnh sửa tài liệu tích hợp cho các ứng dụng web.

Office Integrator
 
Calendar

Lịch kinh doanh trực tuyến để quản lý các sự kiện và lên lịch cuộc hẹn.

Calendar
 
Learn

Nền tảng quản lý kiến thức và học tập.

Learn
 
Bộ ứng dụng
Workplace

Bộ ứng dụng được xây dựng để cải thiện năng suất và hoạt động cộng tác của nhóm.

Workplace

Nhân sự

 
People

Sắp xếp, tự động hóa và đơn giản hóa các quy trình nhân sự.

People
 
Recruit

Nền tảng tuyển dụng trực quan được xây dựng để cung cấp các giải pháp tuyển dụng.

Recruit
 
Workerly

Quản lý nhân sự tạm thời với giải pháp xếp lịch nhân viên.

Workerly
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Bộ ứng dụng
People Plus

Nền tảng nhân sự toàn diện mang đến trải nghiệm nhân sự liền mạch.

People Plus

Quản lý CNTT & bảo mật

 
Creator

Xây dựng ứng dụng tùy chỉnh để đơn giản hóa quy trình kinh doanh.

Creator
 
Vault

Trình quản lý mật khẩu trực tuyến cho nhóm.

Vault
 
Lens

Phần mềm hỗ trợ từ xa tương tác có công nghệ thực tế tăng cường.

Lens
 
Assist

Phần mềm hỗ trợ từ xa và truy cập từ xa không giám sát.

Assist

BI và Phân tích

 
Analytics

Nền tảng phân tích và BI tự phục vụ hiện đại.

Analytics
 
Embedded BI

Phân tích nhúng và giải pháp BI nhãn trắng, phù hợp với nhu cầu của bạn.

Embedded BI
 
DataPrep

Dịch vụ chuẩn bị dữ liệu có sử dụng AI cho tổ chức hoạt động dựa trên dữ liệu của bạn.

DataPrep

Quản lý dự án

 
Projects

Quản lý, theo dõi, cộng tác trên dự án với nhóm.

Projects
 
Sprints

Công cụ theo dõi và lập kế hoạch cho các nhóm scrum.

Sprints
 
BugTracker

Phần mềm theo dõi lỗi tự động để quản lý lỗi.

BugTracker

Nền tảng nhà phát triển

 
Creator

Xây dựng ứng dụng tùy chỉnh để đơn giản hóa quy trình kinh doanh.

Creator
 
Flow

Tự động hóa workflow kinh doanh bằng cách tạo tích hợp thông minh.

Flow
 
Office Integrator

Trình chỉnh sửa tài liệu tích hợp cho các ứng dụng web.

Office Integrator
 
Embedded BI

Phân tích nhúng và giải pháp BI nhãn trắng, phù hợp với nhu cầu của bạn.

Embedded BI
 
DataPrep

Dịch vụ chuẩn bị dữ liệu có sử dụng AI cho tổ chức hoạt động dựa trên dữ liệu của bạn.

DataPrep
 
CRM Plus

Nền tảng hợp nhất để mang lại trải nghiệm khách hàng hàng đầu.

Dùng thử ngay
CRM Plus
 
People Plus

Nền tảng nhân sự toàn diện mang đến trải nghiệm nhân sự liền mạch.

Dùng thử ngay
People Plus
 
Workplace

Bộ ứng dụng được xây dựng để cải thiện năng suất và hoạt động cộng tác của nhóm.

Dùng thử ngay
Workplace
 
Marketing Plus

Nền tảng tiếp thị hợp nhất cho các nhóm tiếp thị.

Dùng thử ngay
Marketing Plus
 
Bộ ứng dụng toàn diện

Zoho One

Hệ điều hành dành cho doanh nghiệp

Điều hành toàn bộ doanh nghiệp của bạn trên Zoho bằng phần mềm đám mây hợp nhất của chúng tôi, được thiết kế để giúp bạn tháo gỡ chướng ngại ngăn cách giữa các bộ phận và tăng hiệu quả của tổ chức.

DÙNG THỬ ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

Với hơn 2000 tiện ích mở rộng sẵn sàng sử dụng thuộc hơn 40 danh mục, hãy kết nối các công cụ kinh doanh bạn yêu thích với các sản phẩm Zoho mà bạn đã sử dụng.

KHÁM PHÁ MARKETPLACE
Marketplace
Chuyển đến nội dung chính


Tự thiết kế công cụ cho
bộ phận trợ giúp

Chuyển đổi Zoho Desk theo sở thích của bạn với mô-đun tùy chỉnh. Tạo các mô-đun lưu trữ thông tin dành riêng cho hoạt động kinh doanh của bạn và kết nối các mô-đun đó với nhau để trang bị cho nhân viên của bạn bối cảnh kinh doanh toàn diện, cho phép họ cá nhân hóa các tương tác dịch vụ một cách dễ dàng.

ĐĂNG KÝ MIỄN PHÍ
Vận chuyển
Zoho Desk - mô-đun tùy chỉnh
Zoho Desk - mô-đun tùy chỉnh
Zoho Desk - mô-đun tùy chỉnh
banner-custom-module banner-custom-module mobile-doodle
Giáo dục
Bảo hiểm
Chăm sóc sức khỏe
Bất động sản
Dịch vụ nhà hàng - khách sạn
Bán lẻ
Thương mại điện tử

Sau đây là những lợi ích mà bạn có được
khi sử dụng mô-đun tùy chỉnh

Dịch vụ theo ngữ cảnh

Cho phép nhân viên tùy biến hoạt động tương tác bằng cách trang bị cho họ ngữ cảnh toàn diện về hoạt động kinh doanh và khách hàng.

Khách hàng hài lòng hơn

Khách hàng sẽ có được trải nghiệm suôn sẻ mà không phải nhắc lại vấn đề nhiều lần nhờ luồng thông tin được cải thiện.

Tăng hiệu suất làm việc của nhân viên

Nhân viên có thể giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng khi không còn phải tiêu tốn thời gian cho việc tìm kiếm dữ liệu trên các ứng dụng.

Tự thiết kế bộ phận trợ giúp dễ dàng

Không cần chuyên môn lập trình

Dễ dàng tạo và thiết lập các mô-đun tùy chỉnh; cũng đơn giản như việc thêm một yêu cầu mới. Xây dựng nhiều mô-đun cho các quy trình cụ thể, đặt tên cho mô-đun nếu cần, kiểm soát khả năng hiển thị dữ liệu và sắp xếp các mô-đun trên màn hình cho phù hợp với quy trình kinh doanh của bạn.

tour du lịch trọn gói

Tùy chỉnh từng chi tiết

Biến mỗi mô-đun thành kho thông tin dồi dào của bạn. Lưu trữ dữ liệu cụ thể cho các quy trình riêng với bố cục trường để tối đa hóa hiệu quả làm việc của nhân viên.

Thêm các trường như thời gian, chi phí và nhiều hơn nữa vào bố cục mô-đun tour du lịch trọn gói Thêm các trường như thời gian, chi phí và nhiều hơn nữa vào bố cục mô-đun tour du lịch trọn gói

Tìm kiếm thông tin dễ dàng

Tạo chế độ xem thông tin tích hợp hơn bằng cách sử dụng các trường tra cứu để tạo kết nối giữa hai mô-đun bất kỳ, giúp nhân viên của bạn có được tất cả ngữ cảnh cần thiết để giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng.

Thêm trường tra cứu tour du lịch trọn gói vào bố cục mô-đun liên hệ Thêm trường tra cứu tour du lịch trọn gói vào bố cục mô-đun liên hệ

Tự động hóa để nâng cao hiệu quả

Luôn thông báo cho những người cần thiết về mọi cập nhật hoặc thay đổi cần được xử lý bằng cách thiết lập cảnh báo và thông báo trong mỗi mô-đun.

Tạo quy tắc cảnh báo để gửi email cho những nhân viên cụ thể về trạng thái ghế trống cho các tour du lịch trọn góiTạo quy tắc cảnh báo để gửi email cho những nhân viên cụ thể về trạng thái ghế trống cho các tour du lịch trọn gói

Dành cho
mọi loại hình
doanh nghiệp

Khám phá các tính năng của
các mô-đun tùy chỉnh thông qua các trường hợp sử dụng cụ thể theo ngành.

Logistics và Vận tải
Giáo dục
Dịch vụ tài chính
CNTT
Chăm sóc sức khỏe
Bất động sản

Logistics và Vận tải

Khó khăn
Giải pháp
Trường hợp sử dụng
Khó khăn

Một công ty đóng gói và vận chuyển cung cấp dịch vụ chuyển trụ sở cho khách hàng ở nhiều địa điểm khác nhau. Họ sử dụng phần mềm dịch vụ khách hàng và đã ghi nhận mọi yêu cầu mới cũng như chỉ định nhân viên kiểm tra địa điểm một cách hiệu quả. Tuy nhiên, sau khi khách hàng đăng ký, các thông tin chi tiết liên quan đến hàng ký gửi được ghi vào bảng tính, gây ra những trở ngại về dữ liệu và cản trở khả năng liên kết tất cả thông tin liên quan cho một lô hàng cụ thể.

Điều này ảnh hưởng đến việc điều phối nhân sự và cuối cùng là giảm hiệu quả dịch vụ.

Giải pháp

Để đảm bảo hoạt động suôn sẻ, công ty đã quyết định đưa mô-đun tùy chỉnh vào phần mềm dịch vụ khách hàng của họ. Các mô-đun cụ thể được tạo cho mỗi quy trình, chẳng hạn như:

Phương tiện
  • ID phương tiện
  • Số bằng lái
  • Chi tiết dịch vụ gần đây nhất
  • Tên model
  • Sức chứa
Tài xế
  • Tên tài xế
  • Số điện thoại liên lạc
  • Thông tin nhận dạng
  • Địa chỉ
Nhân viên
  • Tên nhân viên
  • Chức danh
  • Số điện thoại liên lạc
  • Địa chỉ
  • Thông tin nhận dạng
Nhân viên kiểm tra
  • Tên
  • Số điện thoại liên lạc
  • Lịch trình ca làm việc
  • Địa điểm công tác
Kho hàng
  • Tên
  • Khu vực
  • Thành phố
  • Bang
  • Mã pin
  • Người quản lý
  • Sức chứa
  • Số điện thoại liên lạc

Cùng với đó, một workflow sẽ được thiết lập để thông báo cho người quản lý và nhân viên dịch vụ khách hàng khi số lượng xe còn ít.

Trường hợp sử dụng

Một khách hàng đang tìm kiếm dịch vụ vận chuyển để chuyển trụ sở liên hệ với công ty vận chuyển. Nhân viên phụ trách, sau khi nắm rõ nhu cầu của khách hàng, từ màn hình yêu cầu trực tiếp tìm kiếm và chỉ định một nhân viên kiểm tra hoạt động quanh địa phương của khách hàng. Việc này có thể được thực hiện hiệu quả như vậy là vì mô-đun yêu cầu được kết nối với mô-đun nhân viên kiểm tra thông qua các trường tra cứu.

Sau hoạt động kiểm tra và khách hàng xác nhận đơn hàng, nhân viên có thể dễ dàng liên kết các mô-đun như chi tiết tài xế, số xe, kho gần vị trí của khách hàng nhất và nhân viên liên quan với cùng một yêu cầu, tạo cái nhìn tổng quan toàn diện. Nếu số lượng xe còn dưới 3 xe sau đơn hàng này, một cảnh báo sẽ được tự động kích hoạt cho người quản lý và nhân viên phụ trách để theo đó lên kế hoạch cho những đơn hàng trong tương lai.

Trong trường hợp khách hàng gặp phải tình huống khẩn cấp không lường trước được, nhân viên có thể nhanh chóng liên hệ với tài xế thông qua các chi tiết liên quan đến yêu cầu và đổi tuyến cho họ đến nhà kho gần nhất. Với một lần chạm, nhân viên có thể lên lịch lại việc giao hàng vào ngày mong muốn, đảm bảo trải nghiệm liền mạch và dễ dàng cho cả hai bên.

Giáo dục

Khó khăn
Giải pháp
Trường hợp sử dụng
Khó khăn

Một trường tiểu học trước đây hoạt động dựa trên các quy trình thủ công và kết quả là gặp khó khăn khi phụ huynh học sinh nhận thấy xe buýt bị chậm trễ trong quá trình đón và trả học sinh. Việc cung cấp thông tin cập nhật trở nên khó khăn, tiêu tốn thời gian quý báu của ban quản trị và khiến phụ huynh học sinh lo lắng.

Giải pháp

Với các mô-đun tùy chỉnh, nhà trường đã chuyển đổi toàn bộ cách thức truyền tin của họ. Họ đã tạo ra các mô-đun này để sắp xếp và lưu trữ những thông tin quan trọng ngay trong phần mềm dịch vụ khách hàng của trường.

Tài xế
  • Tên
  • Số điện thoại
  • Địa chỉ
  • Thông tin nhận dạng
Nhân viên hỗ trợ
  • Tên
  • Số điện thoại
  • Vai trò
  • Địa chỉ
Xe buýt
  • Số xe
  • Số xe buýt
  • Chi tiết dịch vụ gần đây nhất
Vị trí
  • Khu vực
  • Mã pin
  • Các bệnh viện gần đó
Giáo viên
  • Tên
  • Số điện thoại
  • ID email
  • Chức danh
Tiền sử bệnh của học sinh
  • Dị ứng
  • Bệnh
  • Thuốc
Học sinh
  • Tên
  • Địa chỉ
  • Số tuyến xe buýt
  • Tên người giám hộ
  • Lớp
Trường hợp sử dụng

Dữ liệu toàn diện này cho phép nhà trường giải quyết hiệu quả các tình huống khác nhau:

Học sinh đau ốm: Trong trường hợp học sinh đau ốm trên đường đi, nhân viên có thể liên hệ với ban quản trị để được trợ giúp. Ban quản trị có thể xem qua hồ sơ học sinh, kiểm tra tiền sử bệnh liên quan và liên hệ với phụ huynh mà không cần phải tìm kiếm thông tin trong nhiều tập tin khác nhau. Hơn nữa, ban quản trị cũng có thể hướng dẫn tài xế đến bệnh viện gần nhất trong trường hợp khẩn cấp.

Thay đổi điểm trả học sinh: Những phụ huynh muốn thay đổi địa điểm trả học sinh có thể đưa ra yêu cầu cho ban quản trị. Thông tin này có thể được truyền đạt thêm đến những người cần thiết bằng cách kiểm tra các chi tiết được liên kết với mô-đun học sinh như chi tiết tài xế, nhân viên và giáo viên.

Dịch vụ tài chính

Khó khăn
Giải pháp
Trường hợp sử dụng
Khó khăn

Một nhà cung cấp dịch vụ bảo hiểm thú cưng thường nhận được câu hỏi về các loại bảo hiểm và việc yêu cầu bồi thường. Do đó, nhân viên của họ phải mất nhiều thời gian để tìm kiếm thủ công dữ liệu được lưu trữ trên nhiều ứng dụng hoặc tài liệu giấy khác nhau. Điều này khiến họ không còn nhiều thời gian dành cho việc cá nhân hóa dịch vụ khách hàng.

Giải pháp

Việc tập trung dữ liệu bảo hiểm ở một nơi thông qua các mô-đun tùy chỉnh có thể giúp giảm đáng kể thời gian giải quyết các yêu cầu. Công ty bảo hiểm đã triển khai các mô-đun tùy chỉnh để sắp xếp dữ liệu như sau:

Chi tiết thú cưng
  • Tên
  • Giống
  • Tên bảo hiểm
  • Loại thú cưng
  • Địa chỉ
Chi tiết chủ sở hữu
  • Tên
  • Địa chỉ
  • Chi tiết liên hệ
Tiền sử bệnh
  • Bệnh
  • Các điều kiện đặc thù của giống
  • Lịch sử tiêm chủng

Dữ liệu riêng cho từng bộ phận

Chi tiết bảo hiểm
  • Bảo hiểm thú cưng
  • Loại thú cưng
  • Chi phí gia hạn
  • Giới hạn độ tuổi
  • Khoảng thời gian
  • Giống loại trừ
  • Chi phí bảo hiểm

Trong tình huống này, mô-đun “Chi tiết bảo hiểm” chỉ hiển thị cho bộ phận hỗ trợ, còn tất cả các mô-đun còn lại thì tất cả các bộ phận trong tổ chức đều có thể truy cập.

Trường hợp sử dụng

Khi khách hàng hỏi chi tiết về một bảo hiểm cụ thể, nhân viên có thể tra cứu tất cả dữ liệu liên quan từ mô-đun bảo hiểm thú cưng. Nếu khách hàng quyết định đi đến bước tiếp theo trong quy trình, tất cả thông tin, như chi tiết thú cưng và tiền sử bệnh, có thể được liên kết với chi tiết chủ sở hữu.

Ngoài ra, trong trường hợp khách hàng muốn yêu cầu quyền lợi bảo hiểm, bộ phận bồi thường có thể sử dụng các mô-đun tùy chỉnh để lưu trữ thông tin như sau:

Dữ liệu riêng cho từng bộ phận

Bác sĩ thú y
  • Tên
  • Địa chỉ
  • Số điện thoại liên lạc
  • Số giấy phép hành nghề
  • Địa chỉ

Dữ liệu riêng cho từng bộ phận

Phòng khám
  • Tên
  • Địa chỉ
  • Số điện thoại liên lạc

Dữ liệu riêng cho từng bộ phận

Hóa đơn
  • Điều trị
  • Toa thuốc
  • Chi phí

Thông tin này chỉ hiển thị cho bộ phận bồi thường và có thể được liên kết với thông tin bệnh sử, chi tiết chủ sở hữu và chi tiết thú cưng hiện có. Dữ liệu được tập trung ở một nơi cho phép nhân viên xử lý yêu cầu bồi thường nhanh chóng hơn, đồng thời tiết kiệm thời gian và công sức cho khách hàng khi không phải cung cấp lại thông tin nhiều lần.

CNTT

Khó khăn
Giải pháp
Trường hợp sử dụng
Khó khăn

Một nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ web có tiếng là cung cấp dịch vụ hiệu quả trên nhiều kênh khác nhau: email, chat trực tiếp và thậm chí cả WhatsApp. Tuy nhiên, với các dịch vụ lưu trữ web, thời gian là yếu tố cốt lõi vì hiệu suất của trang web ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của doanh nghiệp. Nhưng do thông tin bị phân tán trong nhiều ứng dụng, công ty này thường bị chậm trễ trong việc cung cấp dịch vụ.

Giải pháp

Gần đây, nhà cung cấp này đã chọn triển khai các mô-đun tùy chỉnh để đưa tất cả thông tin vào phần mềm dịch vụ khách hàng của họ nhằm đẩy nhanh tốc độ dịch vụ. Họ đã lưu những thông tin sau đây trong mỗi mô-đun.

Phiên bản phần mềm
  • Tên phần mềm
  • Phiên bản
  • Ngày phát hành
  • Lỗi tương thích
Plugin
  • Tên plugin
  • Phiên bản
  • Ngày và giờ kích hoạt
  • Plugin tương thích
Tích hợp
  • Tên
  • Khóa API
Trường hợp sử dụng

Bây giờ, khi có khách hàng thắc mắc về việc trang web chạy chậm và các vấn đề về hiệu suất, thường đi kèm chi tiết về phiên bản phần mềm, nhân viên công ty có thể truy cập tất cả thông tin liên quan đến phiên bản phần mềm một cách dễ dàng. Họ sẽ có cả danh sách đầy đủ các plugin và ứng dụng tích hợp được hỗ trợ cho mỗi phiên bản. Được trang bị ngữ cảnh đầy đủ, giờ đây nhân viên công ty có thể chỉ tập trung vào việc giải quyết vấn đề mà không lãng phí thời gian thu thập thông tin bị phân tán khắp nơi.

Chăm sóc sức khỏe

Khó khăn
Giải pháp
Trường hợp sử dụng
Khó khăn

Một bệnh viện gặp khó khăn trong việc cung cấp trải nghiệm liền mạch cho bệnh nhân với dịch vụ tư vấn. Phần mềm dịch vụ khách hàng hiện tại của họ cho phép bệnh nhân đặt nhiều câu hỏi khác nhau; tuy nhiên, thông tin có sẵn cho nhân viên lại thường bị hạn chế.

Giải pháp

Việc sử dụng các mô-đun tùy chỉnh trong phần mềm dịch vụ khách hàng đã giúp họ hợp lý hóa trải nghiệm cho bệnh nhân. Họ đã tạo các mô-đun sau:

Xét nghiệm kiểm tra sức khỏe
  • Các xét nghiệm bao gồm
  • Điều kiện tiên quyết
  • Chi phí
  • Các xét nghiệm được đề xuất
Chi tiết kỹ thuật viên phòng xét nghiệm
  • Tên
  • Vị trí ngồi
  • Giờ làm việc
Chi tiết bác sĩ
  • Tên
  • Chuyên khoa
  • Lịch trống
  • Vị trí ngồi
Địa điểm
  • Tên bệnh viện
  • Địa chỉ
Trường hợp sử dụng

Khi khách hàng hỏi về một xét nghiệm nhất định, nhân viên bệnh viện có thể cung cấp tất cả thông tin chi tiết cùng một lúc mà không cần phải chuyển đổi giữa nhiều ứng dụng. Ngoài ra, nhân viên bệnh viện có thể đề xuất giờ hẹn dựa trên lịch trống của kỹ thuật viên. Khi chỉ còn 5 suất khám trong ngày, nhân viên sẽ tự động nhận được cảnh báo để đảm bảo việc sắp xếp lịch khám tối ưu và tránh cho khách hàng phải chờ đợi.

Cùng với đó, nhân viên có thể cung cấp các thông tin chi tiết như địa điểm thực hiện xét nghiệm và kỹ thuật viên cần liên hệ bằng cách xem qua các liên kết được tạo giữa các mô-đun này và đặt lịch hẹn cho khách hàng cho phù hợp. Sau khi có kết quả xét nghiệm, đại diện dịch vụ khách hàng giờ đây có thể hướng dẫn bệnh nhân đến gặp bác sĩ chuyên khoa phù hợp bằng cách kiểm tra mô-đun xét nghiệm được liên kết với mô-đun bác sĩ. Điều này giúp bệnh nhân không cần phải tự tìm hiểu thông tin và có thể kết nối được với bác sĩ phù hợp trong cùng một bệnh viện.

Bất động sản

Khó khăn
Giải pháp
Trường hợp sử dụng
Khó khăn

Một agency bất động sản chủ yếu tập trung vào các bất động sản nhà ở, lưu trữ tất cả thông tin chi tiết về bất động sản trong tài liệu quảng cáo hoặc thư mục, khiến họ gặp khó khăn khi cần tìm nhanh thông tin.

Giải pháp

Agency này đã triển khai các mô-đun tùy chỉnh để giải quyết khó khăn này. Các mô-đun này cho phép họ lưu trữ dữ liệu trong các danh mục riêng biệt và dễ dàng liên kết thông tin liên quan để truy cập nhanh. Họ đã tạo các mô-đun như sau:

Chi tiết bất động sản
  • Tên bất động sản
  • Địa chỉ
  • Tiện nghi
Bên cho vay thế chấp
  • Tên bên cho vay
  • Lãi suất
  • Yêu cầu đăng ký vay
Công ty bảo hiểm
  • Tên công ty
  • Số tiền bảo hiểm
  • Yêu cầu để được hưởng bảo hiểm
Chi tiết bảo trì
  • Chi phí
  • Dịch vụ được bao gồm
  • Thời hạn
  • Ngày bắt đầu
  • Ngày gia hạn
Nhà cung cấp dịch vụ quản lý chất thải
  • Tên nhà cung cấp
  • Địa điểm phục vụ
  • Số điện thoại liên lạc
  • Chi phí
Nhà cung cấp dịch vụ truyền hình cáp
  • Tên nhà cung cấp
  • Địa điểm phục vụ
  • Số điện thoại liên lạc
  • Chi phí
Nhà cung cấp dịch vụ Internet
  • Tên nhà cung cấp
  • Địa điểm phục vụ
  • Số điện thoại liên lạc
  • Chi phí
Nhân viên hiện trường
  • Tên
  • Khu vực dịch vụ
  • Số điện thoại liên lạc
  • Lịch trống
Trường hợp sử dụng

Khi một khách hàng yêu cầu tham quan bất động sản, nhân viên được chỉ định có thể lên lịch cuộc gọi và chia sẻ những thông tin quan trọng như các bên cho vay thế chấp hiện có, lựa chọn bảo hiểm và chi tiết bảo trì bất động sản.

Để cá nhân hóa trải nghiệm hơn nữa, nhân viên công ty cũng có thể chia sẻ các thông tin chi tiết như nhà cung cấp dịch vụ quản lý chất thải, nhà cung cấp dịch vụ truyền hình cáp và nhà cung cấp dịch vụ internet. Những thông tin này có thể được liên kết với mô-đun chi tiết bất động sản để dễ dàng truy cập. Điều này đảm bảo nhân viên phụ trách có sẵn tất cả thông tin để hỗ trợ khách hàng của họ.

Ngoài ra, nếu cũng khách hàng đó sau này có đưa ra yêu cầu bảo trì, nhân viên phụ trách có thể nhanh chóng kiểm tra các thiết bị được bảo trì theo kế hoạch bảo trì và chỉ định nhân viên hiện trường thích hợp, giúp hợp lý hóa hoạt động bảo trì.

Thu hẹp khoảng cách
thông tin với Zoho Desk

  • Dùng thử miễn phí 15 ngày.
  • Không yêu cầu thẻ tín dụng.
  • Không cần cài đặt phần mềm.