Zoho Desk:
Cửa ngõ cho phép
bạn sử dụng WhatsApp Business
Các cuộc hội thoại trên WhatsApp được chuyển thành yêu cầu hỗ trợ; giúp phản hồi nhanh hơn, tăng hiệu quả làm việc của nhân viên và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
![Hỗ trợ khách hàng trên WhatsApp](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/zd-whats-app-banner-1x.png)
Dưới đây là cách bạn được hưởng lợi từ tích hợp WhatsApp + Desk
- Tiếp cận cơ sở khách hàng toàn cầu
- Xây dựng lòng tin và chứng minh độ tin cậy
- Cải thiện sự hài lòng của khách hàng
- Tiến hành các cuộc hội thoại hấp dẫn hơn
- Giải quyết vấn đề nhanh hơn
- Kết nối với khách hàng nhanh chóng & hiệu quả
- Thực hiện các cuộc hội thoại không đồng bộ với khách hàng
WhatsApp/ WhatsApp Business/ WhatsApp Business API
WhatsApp là nền tảng nhắn tin phổ biến cho cả hội thoại riêng tư và hội thoại nhóm. Tin nhắn WhatsApp được trao đổi qua Internet và được mã hóa để đảm bảo quyền riêng tư của người dùng. Trong khi WhatsApp thường được sử dụng để nhắn tin cá nhân thì WhatsApp Business và WhatsApp Business API phục vụ cho các tổ chức trong nhiều ngành.
Ứng dụng WhatsApp Business phục vụ cho các doanh nghiệp nhỏ nhận được một lượng lớn yêu cầu từ khách hàng nhưng dễ quản lý. Ứng dụng này cho phép thực hiện hội thoại theo thời gian thực, truy cập vào lịch sử hội thoại, gọi thoại, trả lời tự động và gửi tin nhắn vắng mặt, mà một người hoặc một tài khoản có thể sử dụng.
Công cụ WhatsApp Business API được thiết kế cho các tổ chức nhỏ, vừa và lớn, đặc biệt là những tổ chức có dịch vụ hỗ trợ gồm nhiều nhân viên xử lý một lượng lớn yêu cầu hỗ trợ được gửi đến. Công cụ này có thể được tích hợp liền mạch với CRM hoặc phần mềm hỗ trợ khách hàng của bạn, chẳng hạn như Zoho Desk, giúp bạn tương tác với khách hàng và xây dựng mối quan hệ tốt hơn.
So sánh tính năng
Ứng dụng
WhatsApp
WhatsApp Business
WhatsApp Business API
Ứng dụng
Loại hình giao tiếp
Người dùng lý tưởng
Tính năng nhắn tin
Chatbot
Tích hợp
Dịch vụ hỗ trợ gồm nhiều nhân viên
Theo dõi vận chuyển
và thông báo thông tin cập nhật về doanh nghiệpGiá
WhatsApp
Cá nhân
Các cá nhân thực hiện các cuộc hội thoại cá nhân
Tin nhắn, biểu tượng cảm xúc, tập tin đính kèm, cuộc gọi thoại và video.
Miễn phí
WhatsApp Business
Giao tiếp dành cho doanh nghiệp nhỏ
Các doanh nghiệp mới thành lập hoặc có tần suất tương tác với khách hàng thấp mà một người có thể quản lý được.
Tin nhắn, biểu tượng cảm xúc, tập tin đính kèm, cuộc gọi thoại và video.
Miễn phí
WhatsApp Business API
Giao tiếp dành cho doanh nghiệp thuộc mọi quy mô
Các doanh nghiệp phải xử lý lượng lớn yêu cầu hỗ trợ mỗi ngày và cung cấp dịch vụ hỗ trợ gồm nhiều nhân viên.
Tin nhắn, biểu tượng cảm xúc, tập tin đính kèm, tin nhắn phiên, tin nhắn mẫu, cuộc gọi thoại và video.
Cơ cấu giá thay đổi tùy theo nhà cung cấp dịch vụ kinh doanh của bạn. Tìm hiểu thêm về giá.
Tại sao bạn nên sử dụng WhatsApp Business cho dịch vụ chăm sóc khách hàng?
Dịch vụ chăm sóc khách hàng kịp thời và hiệu quả giúp doanh nghiệp phát triển cơ sở khách hàng trung thành và lớn mạnh. Nền tảng nhắn tin là lựa chọn phổ biến để tiếp cận, thu hút và giữ chân khách hàng.
Các doanh nghiệp vừa và nhỏ thường sử dụng SMS để tiếp cận khách hàng. Với WhatsApp Business và WhatsApp Business API, bạn có thể làm được nhiều việc hơn là chỉ nhắn tin. Bạn có thể truy cập bộ công cụ phong phú với huy hiệu doanh nghiệp đã xác minh giúp xây dựng lòng tin trong cơ sở khách hàng, danh mục sản phẩm/dịch vụ, tin nhắn tương tác, tin nhắn vắng mặt và nhiều hơn nữa.
Bao gồm tất cả các tính năng của WhatsApp Business, WhatsApp Business API cung cấp cho doanh nghiệp một bộ công cụ tiên tiến tích hợp liền mạch với phần mềm hỗ trợ khách hàng (như Zoho Desk) trong đó các yêu cầu được gửi đến có thể được chuyển đổi thành yêu cầu hỗ trợ tương tác nhanh hơn và hiệu quả hơn. Điều này thúc đẩy mối quan hệ bền chặt với khách hàng và cải thiện hình ảnh thương hiệu, xây dựng lòng tin với khách hàng và đảm bảo tương lai thành công cho doanh nghiệp của bạn.
![Tin nhắn soạn sẵn trên WhatsApp được cung cấp bởi Zoho Desk](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/zd-wa-canned-lazy.png)
Cách thiết lập tài khoản WhatsApp Business
Quá trình thiết lập tài khoản WhatsApp Business rất nhanh chóng và đơn giản. Bạn sẽ cần có điện thoại di động (Android hoặc iOS) và số điện thoại liên hệ. Tải ứng dụng WhatsApp Business từ Play Store trên điện thoại di động của bạn. Bạn có thể duy trì cả tài khoản WhatsApp cá nhân và doanh nghiệp trên cùng một thiết bị, nhưng bạn phải chỉ định một số điện thoại khác nhau cho mỗi tài khoản. Nếu muốn, bạn có thể đổi số cá nhân của mình thành số tài khoản WhatsApp Business.
Sau khi xác minh số điện thoại doanh nghiệp, hãy điền thông tin doanh nghiệp của bạn, chẳng hạn như tên, địa chỉ email, giờ làm việc, vị trí và danh mục sản phẩm/dịch vụ. Và cuối cùng, hãy thiết lập tin nhắn chào mừng để bắt đầu kết nối với khách hàng.
WhatsApp Business API: biểu giá và thiết lập
WhatsApp Business API là phiên bản nâng cao của WhatsApp Business nhưng không thể tải xuống từ bất kỳ Playstore hoặc Appstore nào. Bạn chỉ có thể mua phiên bản này từ một đối tác kinh doanh đã hợp tác với WhatsApp (như Zoho Desk) có thể tích hợp doanh nghiệp của bạn với nhóm hỗ trợ khách hàng. Điều này giúp ứng dụng trở nên đáng tin, tránh được kẻ lừa đảo và nhiều lợi ích khác. Không giống như WhatsApp Business cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn không giới hạn với mọi loại nội dung, WhatsApp Business API cho phép hai loại tin nhắn: Tin nhắn phiên kéo dài trong giới hạn thời gian 24 giờ và sẽ tính phí tương ứng và Tin nhắn mẫu: tin nhắn soạn sẵn cần được WhatsApp phê duyệt trước.
Chi phí WhatsApp API thay đổi tùy theo nhà cung cấp, vì vậy, điều quan trọng là phải lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ doanh nghiệp (BSP) cẩn thận. WhatsApp tính phí doanh nghiệp dựa trên các cuộc hội thoại do nhân viên thực hiện trong vòng 24 giờ.
Đọc thêm về mô hình giá dựa trên hội thoại được cung cấp bởi Zoho Desk.
Zoho Desk
với tư cách là BSP của bạn cho
WhatsApp Business API
Với hơn hai triệu người dùng, WhatsApp là giải pháp phổ biến cho cả mục đích sử dụng cá nhân và chuyên nghiệp. Nền tảng WhatsApp Business giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giao tiếp hiệu quả và kịp thời thông qua các công cụ như lời chào tự động, tin nhắn quảng cáo, cập nhật danh mục và thông báo về đơn hàng. Ngoài ra, nền tảng này còn cho phép khách hàng linh hoạt liên hệ qua kênh mà họ lựa chọn để được hỗ trợ.
Dưới đây là các điều kiện tiên quyết để
tích hợp WhatsApp với
tài khoản Zoho Desk:
- Tài khoản Quản lý
Facebook Business - Doanh nghiệp đã được xác minh
- Tài khoản WhatsApp Business
- Số điện thoại đã đăng ký
để truy cập WhatsApp Business API
Đảm bảo rằng bạn đã đăng nhập vào tài khoản Facebook của mình trên cùng một trình duyệt. Đăng nhập vào tài khoản Zoho Desk của bạn có đặc quyền Quản trị viên. Sau đó, tích hợp tài khoản WhatsApp Business của bạn từ cửa sổ Nhắn tin tức thì.
Đọc thêm về quy trình gia nhập và xác minh doanh nghiệp.![Bảng chỉ số nền tảng nhắn tin tức thì trên Zoho Desk](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/zd-wp-config-lazy.png)
Trong khi WhatsApp cung cấp nhiều tính năng giúp đẩy nhanh quá trình hỗ trợ và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng, chatbot đang đặc biệt được ưa chuộng trong số những người dùng dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Chúng cho phép nhóm hỗ trợ tự động hóa và lập trình trước các tin nhắn thường lệ để phản hồi nhanh hơn. Mặc dù WhatsApp không cung cấp chatbot tích hợp, bạn có thể dễ dàng truy cập vào chatbot bằng cách tích hợp ứng dụng với phần mềm dịch vụ khách hàng được chọn (chẳng hạn như Zoho Desk). Trong Zoho Desk, bạn có thể xây dựng bot trong vài phút bằng cách sử dụng trình xây dựng Hội thoại có hướng dẫn (GC) để giải quyết các câu hỏi của khách hàng trên WhatsApp.
Tìm hiểu thêm về các khối được Zoho Desk hỗ trợ để xây dựng một bot WhatsApp.
![Hội thoại kết hợp trên Zoho Desk](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/zd-whats-app-gc-lazy.png)
Ưu điểm của việc tích hợp WhatsApp Business API với Zoho Desk
Tích hợp WhatsApp Business API với Zoho Desk giúp nhóm của bạn truy cập các yêu cầu và phản hồi ngay lập tức mà không cần phải chuyển trang. Bạn có thể chuyển đổi yêu cầu của khách hàng thành yêu cầu hỗ trợ để tham khảo trong tương lai.
Nhúng WhatsApp Business
Nền tảng di động của Zoho Desk thúc đẩy dịch vụ khách hàng mọi lúc mọi nơi và khi tích hợp với WhatsApp Business API, nhóm hỗ trợ của tổ chức bạn có thể giành được lòng tin của mọi khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền chặt lâu dài. Bạn cũng có thể nhúng tài khoản WhatsApp Business vào website doanh nghiệp của mình thông qua thao tác quét mã QR đơn giản, liên kết có thể nhấp vào hoặc nút nhấp để khách hàng có thể liên hệ trực tiếp trên kênh họ đang sử dụng. Đọc thêm về cách nhúng nút chat WhatsApp Business vào website của bạn.
Truy cập sandbox
Zoho Desk cung cấp cho các doanh nghiệp một sandbox WhatsApp Business, nơi bạn có thể gửi hoặc nhận tin nhắn nguyên mẫu trong môi trường thử nghiệm trước khi đưa vào hoạt động, để bạn có thể phân tích các chức năng của API. Sandbox WhatsApp giúp bạn kiểm tra số điện thoại ngay cả trước khi WhatsApp phê duyệt số điện thoại doanh nghiệp của bạn và xác minh WABA, để bạn có thể bắt đầu làm việc ngay khi sẵn sàng. Điều này giúp bạn cung cấp cho khách hàng dịch vụ hỗ trợ đa kênh đích thực cùng với việc hiểu cách sử dụng ứng dụng tốt nhất có thể để tối đa hóa các tương tác hỗ trợ khách hàng thành công.
![Sandbox WhatsApp được cung cấp bởi Zoho Desk](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/zd-wa-setup-lazy.png)
Duy trì kho lưu trữ hội thoại
Tích hợp Zoho Desk với WhatsApp Cloud API có thể sử dụng để nhắn tin miễn phí cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. Trước đây, Desk chỉ hỗ trợ dưới 30 tin nhắn mỗi giây. Nhưng với việc di chuyển sang WhatsApp Cloud API, giờ đây Desk hỗ trợ tới 80 tin nhắn mỗi giây (bao gồm cả tin nhắn văn bản và tin nhắn đa phương tiện). Hơn nữa, việc di chuyển cho phép các doanh nghiệp quản lý mọi địa chỉ liên lạc trên một nền tảng duy nhất, tiết kiệm tiền và cải thiện năng suất kinh doanh.
Cung cấp dịch vụ hỗ trợ chủ động thông qua tin nhắn mẫu
Tin nhắn mẫu (tin nhắn có cấu trúc cao): Bạn có thể sử dụng WhatsApp như một nền tảng để hỗ trợ khách hàng chủ động bằng các nút tương tác giúp tăng mức độ tương tác của khách hàng. Tin nhắn mẫu là các tin nhắn tùy chỉnh được Meta tính phí và có thể gửi qua kênh tích hợp. Bạn có thể sử dụng những tin nhắn này để gửi thông báo, chương trình khuyến mãi, lời nhắc tự động, v.v. cho khách hàng. Những tin nhắn này không bị ràng buộc bởi giới hạn thời gian 24 giờ, do đó bạn có thể gửi cho những khách hàng đã chọn nhận tin bất cứ lúc nào. Đây là một công cụ thiết yếu để giao tiếp với khách hàng vì WhatsApp duy trì quy trình chọn lọc để chỉ cho phép các thương hiệu có uy tín sử dụng WhatsApp Business API của họ để gửi tin nhắn. Tìm hiểu thêm về cách soạn tin nhắn mẫu và phương pháp tốt nhất để được WhatsApp phê duyệt.
WhatsApp cũng cung cấp các định dạng tin nhắn khác, chẳng hạn như tin nhắn phiên. Đây là những tin nhắn tương tác dùng để phản hồi cho khách hàng. Tin nhắn này có giới hạn 24 giờ, trong thời gian đó, bạn có thể gửi một số lượng tin nhắn nhất định. Tin nhắn sau 24 giờ sẽ được áp dụng mức phí do WhatsApp quy định. Những tin nhắn này không yêu cầu bạn phải tuân theo một định dạng cụ thể nào.
![Các loại tin nhắn trong tính năng chat hỗ trợ có tích hợp WhatsApp Business API thông qua Zoho Desk](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/zd-wa-template-messages-lazy.png)
Phương pháp tốt nhất khi sử dụng WhatsApp for Business
![Phương pháp tốt nhất khi sử dụng WhatsApp với Zoho Desk](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/zd-whats-app-best-practices-1x.png)
Nhận huy hiệu được xác minh cho doanh nghiệp của bạn
Các thương hiệu có tài khoản doanh nghiệp chính thức sẽ khiến khách hàng cảm thấy đáng tin cậy hơn khi tương tác. Điều này giúp tăng cường lòng trung thành và sự hài lòng của khách hàng.
Sử dụng ngôn ngữ dễ tạo thiện cảm
Tin nhắn của bạn sẽ để lại ấn tượng lâu dài cho khách hàng. Hãy đảm bảo rằng bạn sử dụng ngôn ngữ giao tiếp phù hợp với hình ảnh thương hiệu của mình và không sử dụng thuật ngữ phức tạp.
Thêm lời kêu gọi hành động vào tin nhắn của bạn
WhatsApp mang đến cơ hội tuyệt vời cho các doanh nghiệp gửi thông báo và tin nhắn quảng cáo tới khách hàng và khách hàng tiềm năng đang sử dụng WhatsApp. Tin nhắn bán hàng sẽ hiệu quả hơn khi nêu rõ hành động mà người đọc có thể thực hiện, chẳng hạn như “hãy xem các gói của chúng tôi”, “mua ngay” hoặc “mua trên WhatsApp”.
Trả lời kịp thời
Khách hàng đánh giá cao những doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ kịp thời. WhatsApp cung cấp cho doanh nghiệp cơ hội gửi phản hồi nhanh với lời chào tự động và nhiều tính năng khác. Với sự trợ giúp của các chatbot được tích hợp thông qua nhà cung cấp phần mềm dịch vụ khách hàng (chẳng hạn như Hội thoại kết hợp của Zoho Desk), nhóm hỗ trợ có thể tự động hóa tin nhắn của mình.
Chọn gói phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn. Dùng thử Zoho Desk
- Bản dùng thử miễn phí 15 ngày.
- Không yêu cầu thẻ tín dụng.
- Không cần tải phần mềm xuống.
Câu hỏi thường gặp
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng chủ động và kịp thời có thể giúp thương hiệu được ưa chuộng hơn, trong khi phản hồi trễ hoặc không phản hồi có thể khiến khách hàng không hài lòng với thương hiệu. WhatsApp là kênh liên lạc phổ biến với người dùng toàn cầu. WhatsApp giúp thu hút khách hàng trên diện rộng và giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ dễ dàng và thuận tiện.
WhatsApp Business là nền tảng miễn phí cung cấp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ cơ hội tương tác với khách hàng. Trong khi một doanh nghiệp sử dụng WhatsApp Business chỉ có thể sử dụng một tài khoản tại một thời điểm, WhatsApp Business API là một công cụ tiên tiến cho phép doanh nghiệp kết nối nền tảng nhắn tin của mình với toàn bộ nhóm hỗ trợ. Bạn có thể thiết lập công cụ này với sự trợ giúp của nhà cung cấp bên thứ ba hoặc BSP, chẳng hạn như Zoho Desk. Giao diện thân thiện với người dùng và tính năng Trả lời nhanh của WhatsApp Business API giúp giảm thời gian phản hồi và thúc đẩy hỗ trợ khách hàng hiệu quả. Những tính năng này cùng nhiều tính năng khác giúp doanh nghiệp tăng doanh số thông qua tin nhắn quảng cáo, thông tin cập nhật về doanh nghiệp, thông báo sự kiện và nhiều tính năng khác nữa. Bằng cách tích hợp chatbot, bạn có thể đảm bảo các yêu cầu của khách hàng được xử lý nhanh chóng và liền mạch với phản hồi tự động.
Kết nối trên WhatsApp Business rất dễ dàng vì ứng dụng sẽ tự động phát hiện và thêm mọi người từ danh bạ của bạn có sử dụng WhatsApp. Ứng dụng này cũng giúp bạn kết nối với những khách hàng không được lưu trong danh bạ của bạn và mời khách hàng sử dụng ứng dụng.
Doanh nghiệp có thể quảng bá và tiếp thị sản phẩm và dịch vụ của mình thông qua nhiều phương thức giao tiếp khác nhau do WhatsApp cung cấp, chẳng hạn như tin nhắn, cuộc gọi video hoặc gọi thoại và chia sẻ tập tin.
WhatsApp Business cho phép bạn tiếp thị sản phẩm của mình thông qua tin nhắn quảng cáo, thông báo sự kiện và thông tin cập nhật về doanh nghiệp. Đây là nền tảng tiết kiệm chi phí giúp giảm chi phí tiếp thị và có thể giúp doanh nghiệp đạt được tỷ lệ mở tin nhắn và tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
Các cách tiếp thị doanh nghiệp của bạn thông qua WhatsApp Business
Thiết lập tin nhắn quảng cáo và thông báo: WhatsApp cung cấp các mẫu tin nhắn có thể tùy biến và sử dụng để gửi thông tin cập nhật, thông báo và tin nhắn giúp thu hút khách hàng và thúc đẩy doanh số. Ngoài ra còn có mẫu CTA để bạn có thể liên kết đến website của mình và khuyến khích khách hàng truy cập mà không cần rời khỏi nền tảng.
Thiết lập hồ sơ doanh nghiệp đã được xác minh và danh mục thương hiệu: Doanh nghiệp có thể thêm danh mục sản phẩm và dịch vụ khi thiết lập tài khoản doanh nghiệp, giúp khách hàng dễ dàng duyệt qua các sản phẩm họ cung cấp. Danh mục của bạn có thể bao gồm các thông tin chi tiết như tên sản phẩm, mô tả sản phẩm và giá cả.
Tại sao doanh nghiệp nên theo dõi số liệu doanh số và tiếp thị qua WhatsApp Business?
Theo dõi tin nhắn đã gửi: Không có ý nghĩa gì khi gửi tin nhắn mà không biết người nhận đã đọc hay chưa. Tỷ lệ gửi tin giúp doanh nghiệp xác định mọi vấn đề trong quá trình gửi tin và khắc phục.
Theo dõi mức độ tương tác của tin nhắn: Sau khi gửi tin nhắn, bạn cần biết mức độ hiệu quả của tin nhắn đó đối với khách hàng mục tiêu. Số liệu về mức độ tương tác sẽ giúp bạn đánh giá mức độ thành công của tin nhắn và xác định xem có cần nhắm mục tiêu lại hay không. Tỷ lệ tương tác cao với nhiều lượt nhấp vào tin nhắn và tỷ lệ chuyển đổi cao có nghĩa là chiến lược của bạn đang hiệu quả.
Thu thập dữ liệu khách hàng: Với các số liệu phù hợp trong tay, việc xây dựng các chiến dịch hấp dẫn sẽ dễ dàng hơn. Phân tích hành vi của khách hàng mục tiêu khi phản hồi tin nhắn của bạn để bạn có thể xây dựng nội dung phù hợp hơn trong tương lai.
WhatsApp Business API có tính phí, không giống như WhatsApp Business (miễn phí và cho phép gửi tin nhắn không giới hạn). Bạn có thể mua dịch vụ này thông qua nhà cung cấp bên thứ ba hoặc nhà cung cấp dịch vụ kinh doanh (BSP), chẳng hạn như Zoho Desk. Chi phí thay đổi tùy thuộc vào nhà cung cấp hoặc BSP mà bạn chọn, vì vậy hãy chắc chắn rằng bạn đã nghiên cứu kỹ trước khi đưa ra quyết định. Đọc thêm về biểu giá dựa trên hội thoại trong Zoho Desk.