Bộ phận trợ giúp của bạn, nằm trong tầm kiểm soát của bạn.
Cập nhật tức thì về yêu cầu
Nhận thông báo tức thì về các liên hệ, khách hàng và yêu cầu mà bạn theo dõi. Trong mỗi yêu cầu, phản hồi và nhận xét nội bộ được hiển thị dưới dạng các cuộc trò chuyện đầy đủ.
Các chế độ xem ưu tiên
Các chế độ làm việc sắp xếp yêu cầu dựa trên thời gian đến hạn hoặc loại khách hàng. Yêu cầu được sắp xếp tự động để bạn có thể tập trung vào việc trả lời trước những yêu cầu khẩn cấp nhất.
Thông tin khách hàng
Zoho Desk lấy thông tin khách hàng từ Zoho CRM nên bạn có thể nhận ra mỗi yêu cầu. Xem chi tiết liên hệ như email, số điện thoại và địa chỉ, cũng như các chi tiết tương tác trong quá khứ.
Hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi.
-
Tạo yêu cầu khi đang di chuyển
Với một cú chạm, bạn có thể tạo yêu cầu trên ứng dụng Zoho Desk dành cho thiết bị di động. Đặt trạng thái, liên kết đến danh bạ CRM, gán chủ sở hữu, thay đổi mức độ ưu tiên và còn hơn thế nữa.
-
Phản hồi nhanh chóng
Trả lời nhanh yêu cầu bằng mẫu trả lời. Viết mẫu một lần và sử dụng mãi mãi. Bạn cũng có thể tải lên tập tin đính kèm hoặc thực hiện phản hồi “Riêng tư”.
-
Luôn cập nhật mọi việc diễn ra
Xem toàn bộ cuộc trò chuyện của yêu cầu trên một màn hình. Phản hồi mới nhất được hiển thị ngay trên đầu trang nên bạn có thể thực hiện bước tiếp theo ngay lập tức.
Khách hàng yêu thích chúng tôi
- Sears
- Daimler
- Intel
- Essilor
- AONhewitt
“Chúng tôi đã thấy sự gia tăng trong số lượng trả lời các yêu cầu hỗ trợ và thích ứng nhanh hơn trong nội bộ so với Salesforce"
Joshua SmithGiám đốc CNTT, Wencor Group."Rất dễ sử dụng. Yêu cầu dữ liệu tối thiểu để mở yêu cầu. Cấu hình quản lý rất linh hoạt. Báo cáo dữ liệu đẹp, thông tin rất toàn diện. Thích tính năng về mức độ hài lòng."
Mario Pires, GeostarSpringwater Capital Group“Zoho Desk đơn giản để triển khai và dễ tích hợp với các dịch vụ hiện có. Dễ dàng tùy chỉnh các báo cáo và giao diện. Ứng dụng tích hợp hoàn hảo vào email và asterix và cũng xử lý việc tạo yêu cầu rất tốt.. "
Steve MigoyeTrưởng bộ phận ICT
Luôn cập nhật.
Phản hồi nhanh hơn
Chuyển yêu cầu cho đồng nghiệp khi bạn đang bận với yêu cầu khác hoặc vuốt sang phải để đóng yêu cầu. Những thao tác đơn giản, nhanh chóng như thế này giúp ứng dụng bộ phận trợ giúp của bạn trở thành một công cụ tiện dụng!
Cộng tác dễ dàng
Với tính năng nhận xét và gắn thẻ theo kiểu mạng xã hội, giờ đây nhóm của bạn có thể yêu cầu trợ giúp, suy nghĩ tìm giải pháp và cộng tác nhiều hơn trong mỗi yêu cầu. Với Bảng tin nhóm, toàn bộ nhóm của bạn luôn được cập nhật.
Chế độ xem kết hợp
Các chế độ xem yêu cầu cung cấp chế độ xem kết hợp của tất cả các yêu cầu được phân công cho bạn hoặc nhóm của bạn. Chỉ thoáng qua là bạn có thể thấy có bao nhiêu yêu cầu đang mở, đã đóng và bỏ lỡ.
Tất cả những thông tin chi tiết bạn cần nằm trên Radar.
Ứng dụng Radar của Zoho Desk làm bạn chú ý đến những trường hợp ngoại lệ thông qua bảng chỉ số đơn giản và trực quan. Được thiết kế cho người quản lý, ứng dụng này cung cấp các số liệu thống kê quan trọng của dịch vụ khách hàng trong nháy mắt, bao gồm Lưu lượng truy cập trực tiếp, Lưu lượng yêu cầu và Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng. Ứng dụng thông báo cho bạn về sự bất thường ngay lập tức và giúp xác định nút thắt ngay cả trước khi xuất hiện vấn đề.
Tìm hiểu thêm