Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
Chuyển đến menu sản phẩm
close
  • Kinh doanh
    Press Space or Enter to display list of options
KHÁM PHÁ TẤT CẢ SẢN PHẨM

Kinh doanh

 
CRM

Chuyển đổi khách hàng tiềm năng và chốt giao dịch bán hàng nhanh hơn.

CRM
 
Bigin

Giải pháp quản lý quy trình cho các nhóm tương tác trực tiếp với khách hàng.

Bigin
 
Forms

Tạo biểu mẫu trực tuyến cho mọi nhu cầu kinh doanh.

Forms
 
SalesIQ

Ứng dụng chat trực tiếp để tương tác và chuyển đổi người truy cập website.

SalesIQ
 
Bookings

Ứng dụng lên lịch cuộc hẹn để tư vấn cho khách hàng.

Bookings
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Bộ ứng dụng
CRM Plus

Nền tảng hợp nhất để mang lại trải nghiệm khách hàng hàng đầu.

CRM Plus

Tiếp thị

 
Social

Phần mềm quản lý mạng xã hội đa năng.

Social
 
Campaigns

Tạo, gửi và theo dõi các chiến dịch email có mục tiêu nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng.

Campaigns
 
Forms

Tạo biểu mẫu trực tuyến cho mọi nhu cầu kinh doanh.

Forms
 
Survey

Thiết kế khảo sát để tiếp cận và tương tác với đối tượng của bạn.

Survey
 
Sites

Trình tạo website trực tuyến với nhiều tùy chọn tùy chỉnh.

Sites
 
PageSense

Nền tảng tối ưu hóa chuyển đổi và tùy biến website.

PageSense
 
Backstage

Phần mềm quản lý sự kiện trọn gói.

Backstage
 
Marketing Automation

Phần mềm tự động hóa tiếp thị toàn diện.

Marketing Automation
 
SalesIQ

Ứng dụng chat trực tiếp để tương tác và chuyển đổi người truy cập website.

SalesIQ
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Bộ ứng dụng
Marketing Plus

Nền tảng tiếp thị hợp nhất cho các nhóm tiếp thị.

Marketing Plus

Thương mại và POS

 
Commerce

Nền tảng thương mại điện tử để quản lý và tiếp thị cửa hàng trực tuyến của bạn.

Commerce

Hỗ trợ khách hàng

 
Desk

Phần mềm bộ phận trợ giúp để cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tuyệt vời.

Desk
 
Assist

Phần mềm hỗ trợ từ xa và truy cập từ xa không giám sát.

Assist
 
Lens

Phần mềm hỗ trợ từ xa tương tác có công nghệ thực tế tăng cường.

Lens
 
SalesIQ

Ứng dụng chat trực tiếp để tương tác và chuyển đổi người truy cập website.

SalesIQ
 
Bookings

Ứng dụng lên lịch cuộc hẹn để tư vấn cho khách hàng.

Bookings

Tài chính

 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Commerce

Nền tảng thương mại điện tử để quản lý và tiếp thị cửa hàng trực tuyến của bạn.

Commerce

Email & Cộng tác

 
Mail

Dịch vụ email bảo mật cho các nhóm thuộc mọi quy mô.

Mail
 
Meeting

Tổ chức hội thảo trực tuyến và tiến hành cuộc họp an toàn.

Meeting
 
Writer

Công cụ xử lý văn bản để thảo luận và ghi chép tập trung.

Writer
 
Sheet

Phần mềm bảng tính cho các nhóm cộng tác.

Sheet
 
Show

Tạo, chỉnh sửa và chia sẻ trang chiếu bằng một ứng dụng thuyết trình đẹp mắt.

Show
 
Notebook

Một ngôi nhà tuyệt đẹp cho tất cả ghi chú của bạn.

Notebook
 
Cliq

Duy trì kết nối với các nhóm dù bạn ở bất cứ đâu.

Cliq
 
Connect

Phần mềm cộng tác nhóm mang mọi người lại gần nhau.

Connect
 
Bookings

Ứng dụng lên lịch cuộc hẹn để tư vấn cho khách hàng.

Bookings
 
WorkDrive

Quản lý tập tin trực tuyến cho các nhóm.

WorkDrive
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Office Integrator

Trình chỉnh sửa tài liệu tích hợp cho các ứng dụng web.

Office Integrator
 
Calendar

Lịch kinh doanh trực tuyến để quản lý các sự kiện và lên lịch cuộc hẹn.

Calendar
 
Learn

Nền tảng quản lý kiến thức và học tập.

Learn
 
Bộ ứng dụng
Workplace

Bộ ứng dụng được xây dựng để cải thiện năng suất và hoạt động cộng tác của nhóm.

Workplace

Nhân sự

 
People

Sắp xếp, tự động hóa và đơn giản hóa các quy trình nhân sự.

People
 
Recruit

Nền tảng tuyển dụng trực quan được xây dựng để cung cấp các giải pháp tuyển dụng.

Recruit
 
Workerly

Quản lý nhân sự tạm thời với giải pháp xếp lịch nhân viên.

Workerly
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Bộ ứng dụng
People Plus

Nền tảng nhân sự toàn diện mang đến trải nghiệm nhân sự liền mạch.

People Plus

Quản lý CNTT & bảo mật

 
Creator

Xây dựng ứng dụng tùy chỉnh để đơn giản hóa quy trình kinh doanh.

Creator
 
Vault

Trình quản lý mật khẩu trực tuyến cho nhóm.

Vault
 
Lens

Phần mềm hỗ trợ từ xa tương tác có công nghệ thực tế tăng cường.

Lens
 
Assist

Phần mềm hỗ trợ từ xa và truy cập từ xa không giám sát.

Assist

BI và Phân tích

 
Analytics

Nền tảng phân tích và BI tự phục vụ hiện đại.

Analytics
 
Embedded BI

Phân tích nhúng và giải pháp BI nhãn trắng, phù hợp với nhu cầu của bạn.

Embedded BI
 
DataPrep

Dịch vụ chuẩn bị dữ liệu có sử dụng AI cho tổ chức hoạt động dựa trên dữ liệu của bạn.

DataPrep

Quản lý dự án

 
Projects

Quản lý, theo dõi, cộng tác trên dự án với nhóm.

Projects
 
Sprints

Công cụ theo dõi và lập kế hoạch cho các nhóm scrum.

Sprints
 
BugTracker

Phần mềm theo dõi lỗi tự động để quản lý lỗi.

BugTracker

Nền tảng nhà phát triển

 
Creator

Xây dựng ứng dụng tùy chỉnh để đơn giản hóa quy trình kinh doanh.

Creator
 
Flow

Tự động hóa workflow kinh doanh bằng cách tạo tích hợp thông minh.

Flow
 
Office Integrator

Trình chỉnh sửa tài liệu tích hợp cho các ứng dụng web.

Office Integrator
 
Embedded BI

Phân tích nhúng và giải pháp BI nhãn trắng, phù hợp với nhu cầu của bạn.

Embedded BI
 
DataPrep

Dịch vụ chuẩn bị dữ liệu có sử dụng AI cho tổ chức hoạt động dựa trên dữ liệu của bạn.

DataPrep
 
CRM Plus

Nền tảng hợp nhất để mang lại trải nghiệm khách hàng hàng đầu.

Dùng thử ngay
CRM Plus
 
People Plus

Nền tảng nhân sự toàn diện mang đến trải nghiệm nhân sự liền mạch.

Dùng thử ngay
People Plus
 
Workplace

Bộ ứng dụng được xây dựng để cải thiện năng suất và hoạt động cộng tác của nhóm.

Dùng thử ngay
Workplace
 
Marketing Plus

Nền tảng tiếp thị hợp nhất cho các nhóm tiếp thị.

Dùng thử ngay
Marketing Plus
 
Bộ ứng dụng toàn diện

Zoho One

Hệ điều hành dành cho doanh nghiệp

Điều hành toàn bộ doanh nghiệp của bạn trên Zoho bằng phần mềm đám mây hợp nhất của chúng tôi, được thiết kế để giúp bạn tháo gỡ chướng ngại ngăn cách giữa các bộ phận và tăng hiệu quả của tổ chức.

DÙNG THỬ ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

Với hơn 2000 tiện ích mở rộng sẵn sàng sử dụng thuộc hơn 40 danh mục, hãy kết nối các công cụ kinh doanh bạn yêu thích với các sản phẩm Zoho mà bạn đã sử dụng.

KHÁM PHÁ MARKETPLACE
Marketplace
Chuyển đến nội dung chính

Tại sao lại ưu tiên tự phục vụ?

Khách hàng ngày nay thường là những người có hiểu biết về công nghệ và nắm rõ thông tin. Họ thích được tự do trong việc tìm kiếm giải pháp, giúp họ cảm thấy tự chủ hơn. Theo một khảo sát về hành vi người tiêu dùng năm 2018 của Statista, đa số khách hàng thích tự tìm câu trả lời cho những câu hỏi đơn giản thay vì phải nói chuyện với nhân viên hỗ trợ. Cách tiếp cận tự phục vụ này đã mang lại nhiều lợi ích cho các tổ chức thông qua việc:

Biểu đồ tròn về Tự phục vụGiảm số lượng cuộc gọiGiảm thiểu thời gian phản hồiTăng năng suất của nhân viênNâng cao sự tự chủ và tự tin của khách hàng

Có những kênh nào hỗ trợ
tự phục vụ?

Kho kiến thức

Cung cấp các bài viết dễ tiếp cận để hướng dẫn khách hàng tìm kiếm thông tin cần thiết là một cách nhanh chóng để giải quyết những vấn đề đơn giản và thường gặp. Kho kiến thức giúp nhân viên và các công ty giảm đáng kể khối lượng dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại.

hệ thống thông tin, kênh tự phục vụ, zoho desk

Chatbot

Thỉnh thoảng, một khách hàng sẽ thấy việc tự mình đi tìm giải pháp quá phức tạp. Trường hợp này thường xảy ra nếu hướng dẫn quá khó hiểu hoặc các bài viết hỗ trợ không được cập nhật và không phù hợp. Khách hàng có thể ngừng lại giữa chừng. Nhờ vào trí tuệ nhân tạo, các chatbot giúp việc xử lý vấn đề trở nên nhanh chóng và dễ dàng hơn khi không có nhân viên hỗ trợ. Chúng thu thập dữ liệu và từ khoá từ các tương tác trước đó để dự đoán khi nào khách hàng cần hỗ trợ. Đây là một lý do khiến chúng trở thành kênh ngày càng phổ biến trong lĩnh vực tự phục vụ hiện đại.

Định dạng phản hồi Hội thoại có hướng dẫn trong Zoho Desk
Chat tự động Hội thoại có hướng dẫnThông tin email Hội thoại có hướng dẫnChọn một tùy chọn Hội thoại có hướng dẫnQuy trình Hội thoại có hướng dẫnChọn một tùy chọn Hội thoại có hướng dẫnQuy trình Hội thoại có hướng dẫnYêu cầu Hội thoại có hướng dẫn trong Zoho Desk

Diễn đàn cộng đồng

Khi khách hàng tự tìm cách khắc phục, tính xác thực của giải pháp có thể là một vấn đề. Vấn đề này có thể được giải quyết dễ dàng thông qua diễn đàn và cộng đồng. Các diễn đàn là nền tảng để nhân viên và khách hàng tương tác về vấn đề, các giải pháp cũng như chi tiết về sản phẩm.

Cộng đồng, kênh tự phục vụ

Hệ thống nhận diện giọng nói tương tác (IVR)

Khi kỹ thuật số hoá ngày càng phát triển, hỗ trợ khách hàng qua IVR là một giải pháp dễ dàng thay thế cho cuộc gọi trực tiếp. Kênh IVR giúp khách hàng tương tác với một đại diện tự động của công ty giúp hướng dẫn họ tìm hiểu về các lựa chọn tự phục vụ để tìm ra giải pháp.

IVR, kênh tự phục vụ

Vì sao bạn nên ứng dụng số liệu phân tích tự phục vụ
(trí tuệ doanh nghiệp tự phục vụ)?

Số liệu phân tích tự phục vụ, còn được gọi là trí tuệ doanh nghiệp (BI) tự phục vụ, giúp dễ dàng truy cập, phân tích và chia sẻ dữ liệu giữa các nhóm. Công cụ phân tích việc tự phục vụ giúp các nhóm tạo và chia sẻ các báo cáo dữ liệu, giúp việc tiếp cận thông tin dễ dàng hơn.

Zoho Desk giúp các nhóm hỗ trợ và chủ sở hữu sản phẩm xem hoặc tạo báo cáo dữ liệu tùy chỉnh cho các kênh tự phục vụ, như kho kiến thức, diễn đàn cộng đồng và Zia. Các báo cáo này giúp người dùng hiểu rõ hơn về nhu cầu và yêu cầu của khách hàng, đồng thời dễ dàng phân tích hiệu suất của các kênh. Zoho Desk có thể tích hợp dễ dàng với Zoho Analytics nhằm cung cấp thông tin chi tiết hơn.

Chức năng dự đoán của ZiaTrang tổng quan kho kiến thứcTrang tổng quan cộng đồng
Chức năng dự đoán của Zia

Cách đúng đắn để áp dụng giải pháp
tự phục vụ

Các cổng thông tin tự phục vụ cho khách hàng đã trở nên rất phổ biến trong vài năm qua và đã được chứng minh có thể giúp giảm chi phí và nâng cao hiệu suất của nhân viên. Tuy nhiên không dễ dàng để bảo đảm khách hàng tìm ra được giải pháp. Nghi ngờ và lo lắng có thể ngăn cản khách hàng tìm ra được giải pháp mong muốn. Cũng có thể không phải tất cả các vấn đề đều có thể được giải quyết thông qua cách tự phục vụ. Để tăng khả năng khách hàng tự tìm ra được giải pháp và để tận dụng tối đa lợi ích của các nền tảng tự phục vụ, các lựa chọn tự phục vụ nên:

Cung cấp các video hoặc hình ảnh hướng dẫn cho các chủ đề phức tạp, cần giải thích chi tiết.Luôn cập nhật và kiểm tra thường xuyên (Mức độ cập nhật ảnh hưởng đến mức độ uy tín của kênh).Cung cấp khả năng cá nhân hóa và hỗ trợ thương hiệu trong việc thu thập và hợp tác dữ liệu từ các kênh khác nhau một cách hiệu quả.Giúp khách hàng cảm thấy tự tin rằng họ có thể tự đi tìm giải pháp mà không cần đến sự hỗ trợ trực tiếp.Theo dõi chặt chẽ tất cả các diễn đàn cộng đồng và các câu hỏi thường gặp để có thể đưa ra các khuyến nghị phù hợp.Đồng thời, đơn giản hoá việc tiếp cận sự hỗ trợ qua nhiều kênh khác nhau.Dễ dàng tìm kiếm và tiếp cận.

Tại sao dịch vụ tự phục vụ Zoho Desk sẽ phù hợp với doanh nghiệp của bạn?

Tự phục vụ là cách thức của tương lai, và tại Zoho Desk, chúng tôi tin vào nhiều lợi ích nó có thể mang lại. Zoho Desk bao gồm nhiều tính năng với các kênh hỗ trợ việc tự phục vụ. Kho kiến thức, Zia, hệ thống xử lý yêu cầu hỗ trợ, diễn đàn cộng đồng và Guided Conversations (chatbot dựa trên quy tắc) bảo đảm chiến lược tự phục vụ của doanh nghiệp chính xác và hiệu quả. Để khuyến khích khách hàng thử các kênh tự phục vụ, chúng tôi cung cấp một nền tảng dễ dàng chuyển đổi gọi là ASAP. Đồng thời, hãy đọc về những lợi ích mà 5paisa nhận được từ việc sử dụng các công cụ tự phục vụcủa Zoho Desk.

Ở mức cơ bản nhất, Zoho Desk giúp chúng tôi nhận yêu cầu từ các nhóm và hỗ trợ họ kịp thời. Chúng tôi thích việc có thể cung cấp một cổng thông tin tự phục vụ, nơi họ có thể tra cứu Câu hỏi thường gặp và tìm câu trả lời cho những câu hỏi phổ biến ngay lập tức.

Shoaib Qureshi

Trưởng Bộ phận Dịch vụ khách hàng

Cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời với Zoho Desk.

Câu hỏi thường gặp

Mở rộng tất cả
Ai là người sử dụng phần mềm tự phục vụ cho khách hàng?

Phần mềm tự phục vụ cho khách hàng là một trong những cách tốt nhất để doanh nghiệp tạo điều kiện cho khách hàng. Doanh nghiệp ở mọi quy mô và loại hình đều có thể triển khai các công cụ tự phục vụ.

Các đội ngũ dịch vụ khách hàng: Phần mềm tự phục vụ giúp các nhóm dịch vụ khách hàng quản lý khối lượng công việc một cách chiến lược. Bằng cách sử dụng cổng thông tin kho kiến thức hoặc các công cụ tự phục vụ cộng đồng, khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy những giải pháp đơn giản mà không cần phải nhờ đến nhân viên hỗ trợ khách hàng.

Quản lý bán hàng và sản phẩm: Phần mềm tự phục vụ có thể hữu ích cho cả đội ngũ bán hàng lẫn nhà quản lý sản phẩm. Các công cụ phân tích tự phục vụ giúp các bộ phận này xác định rõ những trở ngại và vấn đề quan trọng mà khách hàng đang gặp phải. Doanh nghiệp/tổ chức có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng với các công cụ phần mềm tự phục vụ toàn diện của Zoho Desk, như cổng thông tin kho kiến thức, Guided Conversations (chatbot dựa trên quy tắc), diễn đàn cộng đồng và Zia (chatbot AI).

Làm sao để mua phần mềm trí tuệ doanh nghiệp tự phục vụ?

Nếu bạn đang tìm kiếm một phần mềm trí tuệ doanh nghiệp tự phục vụ, vậy thì bạn đã đến đúng nơi rồi. Zoho Desk là phần mềm dịch vụ khách hàng toàn diện với khả năng tự phục vụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hoá quy trình hỗ trợ khách hàng để mang lại dịch vụ hiệu quả và đáng tin cậy. Đồng thời, giá cả cũng rất phải chăng (chỉ từ 14 USD/nhân viên/tháng). Để biết thêm thông tin chi tiết và các mức giá, vui lòng bấm vào đây.

Xu hướng của các cổng thông tin tự phục vụ dành cho khách hàng là gì?

Các công ty dẫn đầu trong lĩnh vực phần mềm dịch vụ khách hàng luôn cải tiến các công cụ tự phục vụ của họ để đáp ứng nhu cầu ngày càng thay đổi của người tiêu dùng. Hãy cùng xem xét một số xu hướng tự phục vụ phổ biến:

  • Sự phổ biến ngày càng tăng của tự động hóa đã giúp trí tuệ nhân tạo phát triển mạnh mẽ. Các tính năng của Zoho Desk như Zia và Guided Conversations giúp các tổ chức tăng cường khả năng xử lý nhanh chóng các vấn đề đơn giản của khách hàng. Đội ngũ hỗ trợ có thể tạo ra các quy trình phản hồi với các giải pháp phù hợp dựa trên dữ liệu phản hồi trước đó để giảm thiểu việc tương tác trực tiếp. Việc này giúp cải thiện thời gian tìm giải pháp, giảm tải lượng công việc cho nhân viên và tăng hiệu quả chi phí.

  • Các tính năng như kho kiến thức và diễn đàn cộng đồng giúp doanh nghiệp dễ dàng truyền đạt các thông tin quan trọng đến khách hàng. Khách hàng với những câu hỏi cơ bản về sản phẩm/dịch vụ có thể tham khảo các trang này để tìm các giải pháp nhanh chóng.

  • Với Zoho Desk, doanh nghiệp có thể dễ dàng tích hợp các công cụ tự phục vụ vào các trang web doanh nghiệp dưới dạng widget, tiện ích mở rộng cho trình duyệt hoặc SDK cho thiết bị di động. Phương pháp tập trung việc giải quyết vấn đề vào một điểm đến giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng với sản phẩm.

Chúng tôi có thể sử dụng Zoho Desk như một phần mềm tự phục vụ cho nhân viên không?

Sự hài lòng của nhân viên đóng vai trò quan trọng trong một môi trường làm việc tích cực. Nó giúp thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp, tăng doanh thu và giảm chi phí vận hành. Zoho Desk cung cấp cho bộ phận nhân sự một giải pháp linh hoạt để xử lý nhu cầu của nhân viên một cách hiệu quả. Khi tổ chức phát triển, lượng nhân viên cũng sẽ tăng. Phần mềm tự phục vụ của Zoho Desk giúp giảm thiểu khối lượng công việc cho bộ phận nhân sự ở mọi quy mô tổ chức, đồng thời giảm thiểu thời gian giải quyết vấn đề.

Một số ví dụ trí tuệ doanh nghiệp tự phục vụ của Zoho Desk:

Ngày nay, đa số khách hàng muốn giảm thiểu tương tác trực tiếp và nhanh chóng tìm được giải pháp trực tiếp. Điều này đã làm gia tăng nhu cầu của các công cụ tự phục vụ. Nhờ vào công cụ phân tích và trí tuệ doanh nghiệp, doanh nghiệp có thể đưa ra các quyết định chiến lược sáng suốt.

Zoho Desk cung cấp nền tảng tự phục vụ với các công cụ trí tuệ doanh nghiệp giúp củng cố năng lực của đội ngũ hỗ trợ. Những tổ chức mong muốn phổ cập dữ liệu có thể thiết lập trang tổng quan cho kho kiến thức, diễn đàn cộng đồng và Zia (trợ lý AI). Việc này giúp nâng cao nhận thức về hiệu suất của mỗi kênh và làm tăng sự minh bạch trong phản hồi của khách hàng.