Làm việc. Đo lường. Cải tiến. Làm hài lòng.

Hiểu được tiến độ của hoạt động dịch vụ khách hàng là điều quan trọng. Điều này giúp bạn chủ động đưa ra quyết định sáng suốt, nhằm tránh được trải nghiệm kém chất lượng cho khách hàng.

Bất kể ở dạng chi tiết hay ngắn gọn, trong ứng dụng hay trên website, việc tạo báo cáo cũng sẽ trở nên dễ dàng hơn nhiều!

HQ
Bảng chỉ số tổng quan
Thẻ điểm nhân viên
Thời gian phản hồi đầu tiên
Thời gian phản hồi
Thời gian giải quyết
Báo cáo tùy chỉnh
Bảng chỉ số tùy chỉnh
Radar

HQ
Nếu bạn cần xem nhanh các chỉ số quan trọng nhất của bộ phận trợ giúp, Headquarters là nơi bạn có thể tìm thấy các chỉ số này. Bảng chỉ số này cung cấp các thông tin chuyên sâu thiết thực theo thời gian thực về lưu lượng yêu cầu, trạng thái, hoạt động của nhân viên và đánh giá của khách hàng, trong một chế độ xem có tổ chức.
Bảng chỉ số tổng quan về yêu cầu
Bảng chỉ số này hiển thị tất cả các số liệu thống kê quan trọng về yêu cầu như số lượng yêu cầu thuộc mỗi trạng thái, lưu lượng yêu cầu trung bình và đánh giá mức độ hài lòng.
Thẻ điểm nhân viên
Chế độ xem này hiển thị các chỉ số tổng hợp về hiệu suất của mỗi nhân viên. Nhân viên chỉ có thể xem thẻ điểm của chính mình và người quản lý có thể xem thẻ điểm của tất cả nhân viên báo cáo cho họ.
Thời gian phản hồi đầu tiên
Khoảng thời gian từ khi tạo yêu cầu đến khi nhân viên đưa ra phản hồi đầu tiên được gọi là Thời gian phản hồi đầu tiên (FRT). Trong thẻ điểm này, chỉ số trong FRT cho biết FRT trung bình của nhân viên cụ thể đó.
Thời gian phản hồi
Thời gian phản hồi đề cập đến tổng thời gian mà một nhân viên cần để gửi số lượng phản hồi bất kỳ trong một chuỗi yêu cầu. Tại đây, bạn có thể xem thời gian trung bình mà một nhân viên hỗ trợ cần để phản hồi một chuỗi yêu cầu.
Thời gian giải quyết
Thời gian giải quyết là thời gian một nhân viên cần để đóng một yêu cầu. Chỉ số này thể hiện giá trị trung bình thời gian giải quyết của tất cả các yêu cầu trong hàng đợi của nhân viên.
Báo cáo tùy chỉnh
Đây là những báo cáo mà bạn có thể tạo dựa trên các thông số khác mà bạn muốn giám sát, ngoài báo cáo tích hợp sẵn. Bạn có thể tạo những báo cáo này ở định dạng Bảng, Tóm tắt và Ma trận.
Bảng chỉ số tùy chỉnh
Để có tầm nhìn bao quát hơn, hãy tập hợp các điểm dữ liệu quan trọng khác nhau vào một bảng chỉ số để có được bản tóm tắt nhanh về các chỉ số của bạn.
Radar
Radar là một ứng dụng di động cho phép bạn truy cập tất cả các chỉ số quan trọng trong thời gian thực. Bất kể bạn là Nhân viên hay Người quản lý, bạn có thể tùy chỉnh ứng dụng để xem những số liệu thống kê quan trọng nhất đối với bạn và nhận được thông tin cập nhật ngay cả khi bạn không ở bàn làm việc.