Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
Chuyển đến menu sản phẩm
close
KHÁM PHÁ TẤT CẢ SẢN PHẨM

Kinh doanh

 
CRM

Chuyển đổi khách hàng tiềm năng và chốt giao dịch bán hàng nhanh hơn.

CRM
 
Bigin

Giải pháp quản lý quy trình cho các nhóm tương tác trực tiếp với khách hàng.

Bigin
 
Forms

Tạo biểu mẫu trực tuyến cho mọi nhu cầu kinh doanh.

Forms
 
SalesIQ

Ứng dụng chat trực tiếp để tương tác và chuyển đổi người truy cập website.

SalesIQ
 
Bookings

Ứng dụng lên lịch cuộc hẹn để tư vấn cho khách hàng.

Bookings
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Bộ ứng dụng
CRM Plus

Nền tảng hợp nhất để mang lại trải nghiệm khách hàng hàng đầu.

CRM Plus

Tiếp thị

 
Social

Phần mềm quản lý mạng xã hội đa năng.

Social
 
Campaigns

Tạo, gửi và theo dõi các chiến dịch email có mục tiêu nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng.

Campaigns
 
Forms

Tạo biểu mẫu trực tuyến cho mọi nhu cầu kinh doanh.

Forms
 
Survey

Thiết kế khảo sát để tiếp cận và tương tác với đối tượng của bạn.

Survey
 
Sites

Trình tạo website trực tuyến với nhiều tùy chọn tùy chỉnh.

Sites
 
PageSense

Nền tảng tối ưu hóa chuyển đổi và tùy biến website.

PageSense
 
Backstage

Phần mềm quản lý sự kiện trọn gói.

Backstage
 
Marketing Automation

Phần mềm tự động hóa tiếp thị toàn diện.

Marketing Automation
 
SalesIQ

Ứng dụng chat trực tiếp để tương tác và chuyển đổi người truy cập website.

SalesIQ
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Bộ ứng dụng
Marketing Plus

Nền tảng tiếp thị hợp nhất cho các nhóm tiếp thị.

Marketing Plus

Thương mại và POS

 
Commerce

Nền tảng thương mại điện tử để quản lý và tiếp thị cửa hàng trực tuyến của bạn.

Commerce

Hỗ trợ khách hàng

 
Desk

Phần mềm bộ phận trợ giúp để cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tuyệt vời.

Desk
 
Assist

Phần mềm hỗ trợ từ xa và truy cập từ xa không giám sát.

Assist
 
Lens

Phần mềm hỗ trợ từ xa tương tác có công nghệ thực tế tăng cường.

Lens
 
SalesIQ

Ứng dụng chat trực tiếp để tương tác và chuyển đổi người truy cập website.

SalesIQ
 
Bookings

Ứng dụng lên lịch cuộc hẹn để tư vấn cho khách hàng.

Bookings

Tài chính

 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Commerce

Nền tảng thương mại điện tử để quản lý và tiếp thị cửa hàng trực tuyến của bạn.

Commerce

Email & Cộng tác

 
Mail

Dịch vụ email bảo mật cho các nhóm thuộc mọi quy mô.

Mail
 
Meeting

Tổ chức hội thảo trực tuyến và tiến hành cuộc họp an toàn.

Meeting
 
Writer

Công cụ xử lý văn bản để thảo luận và ghi chép tập trung.

Writer
 
Sheet

Phần mềm bảng tính cho các nhóm cộng tác.

Sheet
 
Show

Tạo, chỉnh sửa và chia sẻ trang chiếu bằng một ứng dụng thuyết trình đẹp mắt.

Show
 
Notebook

Một ngôi nhà tuyệt đẹp cho tất cả ghi chú của bạn.

Notebook
 
Cliq

Duy trì kết nối với các nhóm dù bạn ở bất cứ đâu.

Cliq
 
Connect

Phần mềm cộng tác nhóm mang mọi người lại gần nhau.

Connect
 
Bookings

Ứng dụng lên lịch cuộc hẹn để tư vấn cho khách hàng.

Bookings
 
WorkDrive

Quản lý tập tin trực tuyến cho các nhóm.

WorkDrive
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Office Integrator

Trình chỉnh sửa tài liệu tích hợp cho các ứng dụng web.

Office Integrator
 
Calendar

Lịch kinh doanh trực tuyến để quản lý các sự kiện và lên lịch cuộc hẹn.

Calendar
 
Learn

Nền tảng quản lý kiến thức và học tập.

Learn
 
Bộ ứng dụng
Workplace

Bộ ứng dụng được xây dựng để cải thiện năng suất và hoạt động cộng tác của nhóm.

Workplace

Nhân sự

 
People

Sắp xếp, tự động hóa và đơn giản hóa các quy trình nhân sự.

People
 
Recruit

Nền tảng tuyển dụng trực quan được xây dựng để cung cấp các giải pháp tuyển dụng.

Recruit
 
Workerly

Quản lý nhân sự tạm thời với giải pháp xếp lịch nhân viên.

Workerly
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Bộ ứng dụng
People Plus

Nền tảng nhân sự toàn diện mang đến trải nghiệm nhân sự liền mạch.

People Plus

Quản lý CNTT & bảo mật

 
Creator

Xây dựng ứng dụng tùy chỉnh để đơn giản hóa quy trình kinh doanh.

Creator
 
Vault

Trình quản lý mật khẩu trực tuyến cho nhóm.

Vault
 
Lens

Phần mềm hỗ trợ từ xa tương tác có công nghệ thực tế tăng cường.

Lens
 
Assist

Phần mềm hỗ trợ từ xa và truy cập từ xa không giám sát.

Assist

BI và Phân tích

 
Analytics

Nền tảng phân tích và BI tự phục vụ hiện đại.

Analytics
 
Embedded BI

Phân tích nhúng và giải pháp BI nhãn trắng, phù hợp với nhu cầu của bạn.

Embedded BI
 
DataPrep

Dịch vụ chuẩn bị dữ liệu có sử dụng AI cho tổ chức hoạt động dựa trên dữ liệu của bạn.

DataPrep

Quản lý dự án

 
Projects

Quản lý, theo dõi, cộng tác trên dự án với nhóm.

Projects
 
Sprints

Công cụ theo dõi và lập kế hoạch cho các nhóm scrum.

Sprints
 
BugTracker

Phần mềm theo dõi lỗi tự động để quản lý lỗi.

BugTracker

Nền tảng nhà phát triển

 
Creator

Xây dựng ứng dụng tùy chỉnh để đơn giản hóa quy trình kinh doanh.

Creator
 
Flow

Tự động hóa workflow kinh doanh bằng cách tạo tích hợp thông minh.

Flow
 
Office Integrator

Trình chỉnh sửa tài liệu tích hợp cho các ứng dụng web.

Office Integrator
 
Embedded BI

Phân tích nhúng và giải pháp BI nhãn trắng, phù hợp với nhu cầu của bạn.

Embedded BI
 
DataPrep

Dịch vụ chuẩn bị dữ liệu có sử dụng AI cho tổ chức hoạt động dựa trên dữ liệu của bạn.

DataPrep
 
CRM Plus

Nền tảng hợp nhất để mang lại trải nghiệm khách hàng hàng đầu.

Dùng thử ngay
CRM Plus
 
People Plus

Nền tảng nhân sự toàn diện mang đến trải nghiệm nhân sự liền mạch.

Dùng thử ngay
People Plus
 
Workplace

Bộ ứng dụng được xây dựng để cải thiện năng suất và hoạt động cộng tác của nhóm.

Dùng thử ngay
Workplace
 
Marketing Plus

Nền tảng tiếp thị hợp nhất cho các nhóm tiếp thị.

Dùng thử ngay
Marketing Plus
 
Bộ ứng dụng toàn diện

Zoho One

Hệ điều hành dành cho doanh nghiệp

Điều hành toàn bộ doanh nghiệp của bạn trên Zoho bằng phần mềm đám mây hợp nhất của chúng tôi, được thiết kế để giúp bạn tháo gỡ chướng ngại ngăn cách giữa các bộ phận và tăng hiệu quả của tổ chức.

DÙNG THỬ ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

Với hơn 2000 tiện ích mở rộng sẵn sàng sử dụng thuộc hơn 40 danh mục, hãy kết nối các công cụ kinh doanh bạn yêu thích với các sản phẩm Zoho mà bạn đã sử dụng.

KHÁM PHÁ MARKETPLACE
Marketplace
Chuyển đến nội dung chính
  • Yêu cầu
  • Nhân viên
  • Kênh
  • Bộ phận
  • Bảng tin nhóm
  • Ngày đến hạn
  • Mức độ ưu tiên của yêu cầu
  • Trạng thái yêu cầu
  • Thẻ yêu cầu
  • Đánh giá mức độ hài lòng
  • Dòng thời gian
  • Yêu cầu

    Yêu cầu là bản ghi hội thoại giữa khách hàng với nhóm hỗ trợ của bạn. Khi họ cần nhờ trợ giúp hoặc tư vấn của chuyên gia để sử dụng sản phẩm của bạn tốt hơn, họ sẽ liên hệ với bạn thông qua yêu cầu.

    Yêu cầu
  • Nhân viên

    Mỗi đại diện hỗ trợ khách hàng được gọi là một nhân viên. Họ trả lời các câu hỏi và giải quyết yêu cầu của khách hàng.

    Nhân viên
  • Kênh

    Kênh là phương thức để khách hàng nêu yêu cầu. Điện thoại, email và chat là một vài ví dụ. Để tăng năng suất hơn nữa, nhân viên có thể sử dụng bộ lọc kênh để tập trung vào yêu cầu từ các kênh được chỉ định cho họ.

    Kênh
  • Bộ phận

    Bộ phận là một nhóm trong tổ chức của bạn, phụ trách một lĩnh vực kinh doanh cụ thể. Nhóm hỗ trợ thường có các bộ phận như Thanh toán, Trả hàng và Hỗ trợ kỹ thuật. Việc thêm bộ phận sẽ giúp bạn tổ chức bộ phận trợ giúp tốt hơn và cho phép nhân viên tập trung vào các yêu cầu liên quan đến lĩnh vực chuyên môn của họ.

    Bộ phận
  • Bảng tin nhóm

    Điểm khác biệt chính giữa Nhóm và Bộ phận trong Zoho Desk là Bộ phận bao gồm các nhân viên có chuyên môn về một quy trình (hoặc) sản phẩm cụ thể trong khi Nhóm bao gồm nhân viên từ nhiều bộ phận khác nhau cùng cộng tác trong một dự án.

    Bảng tin nhóm là một nền tảng tuyệt vời nơi nhân viên từ các bộ phận khác nhau trong công ty có thể cùng cộng tác xử lý một yêu cầu. Nếu nhóm hỗ trợ thường xuyên làm việc liên chức năng với các nhóm khác, thì họ có thể xem cập nhật về tất cả các yêu cầu mà họ cùng cộng tác xử lý, trên một màn hình.

    Bảng tin nhóm
  • Ngày đến hạn

    Mỗi yêu cầu đều kèm theo thời hạn. Ngày đến hạn hiển thị ngày và giờ hạn chót phải giải quyết xong yêu cầu. Những yêu cầu được đóng kịp ngày đến hạn sẽ làm cho khách hàng hài lòng hơn so với những yêu cầu bị quá hạn.

    Ngày đến hạn
  • Mức độ ưu tiên của yêu cầu

    Mức độ ưu tiên của yêu cầu xác định mức độ quan trọng của yêu cầu đối với bạn và bạn cần giải quyết yêu cầu đó sớm đến mức nào. Phân loại yêu cầu dựa trên thứ tự ưu tiên sẽ bổ sung thêm ngữ cảnh và giúp nhân viên tập trung vào những yêu cầu quan trọng nhất.

    Mức độ ưu tiên của yêu cầu
  • Trạng thái yêu cầu

    Trạng thái yêu cầu cho biết một yêu cầu cụ thể đang thuộc giai đoạn nào trong vòng đời của yêu cầu. Khi một yêu cầu được tạo ra, yêu cầu sẽ bắt đầu từ trạng thái "Mở", trong khi nhân viên đang xử lý, yêu cầu sẽ chuyển thành "Đang tiến hành" và khi vấn đề được giải quyết, yêu cầu sẽ chuyển sang trạng thái "Đóng".

    Trạng thái yêu cầu
  • Thẻ yêu cầu

    Thẻ là một từ khóa cụ thể có thể dùng để nhóm các yêu cầu tương tự lại với nhau. Ví dụ: Khi nhiều khách hàng báo cáo vấn đề giống hoặc tương tự nhau và bạn muốn liên hệ lại với từng khách hàng, bạn có thể tạo một thẻ duy nhất và nhóm tất cả các vấn đề đó lại với nhau.

    Các thẻ bạn tạo như vậy được liệt kê ở bảng bên trái của màn hình chính yêu cầu. Khi bạn nhấp vào một thẻ, danh sách các yêu cầu được gắn thẻ đó sẽ hiển thị. Điều này giúp bạn dễ dàng xem lại các yêu cầu này để tham khảo hoặc liên hệ với khách hàng sau đó.

    Thẻ yêu cầu
  • Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng

    Quản lý yêu cầu không kết thúc ở việc đóng yêu cầu. Điều quan trọng là bạn phải hiểu rõ cách nhân viên phản hồi khách hàng và trải nghiệm giữa khách hàng với nhóm của bạn nhìn chung suôn sẻ đến mức nào, để triển khai các cách thực hành dịch vụ khách hàng tốt hơn nếu cần. Hãy nhờ khách hàng đánh giá dịch vụ của bạn và chia sẻ trải nghiệm của họ bằng cách kết hợp tính năng Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng trong quy trình quản lý yêu cầu.

    Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
  • Dòng thời gian

    Dòng thời gian liệt kê tất cả các tương tác giữa khách hàng với bạn trước đây. Để cung cấp thêm ngữ cảnh cho nhân viên, tính năng này hiển thị các thông tin như dòng chủ đề của yêu cầu, ngày và giờ tạo yêu cầu, nhân viên đã xử lý yêu cầu, trạng thái yêu cầu và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.

    Dòng thời gian

Bấm vào bài viết để đọc ngay.

Hoặc nhận bài viết đã chọn gửi đến qua email của bạn và đọc sau.