Zoho Desk สำหรับทีมขนาดใหญ่
ช่วยให้ความร่วมมือระดับองค์กรเป็นเรื่องง่าย และนำเสนอ CX ที่ยอดเยี่ยม
การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีความหมายนั้นอาจเป็นเรื่องยาก เมื่อคุณเป็นธุรกิจระดับองค์กรที่ต้องรับมือกับความท้าทายในการให้การสนับสนุนที่เสมอต้นเสมอปลายกับหลากหลายผลิตภัณฑ์, แผนก, ภูมิภาค และชั่วโมงการทำงาน Zoho Desk นำเสนอชุดเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อช่วยทีมงานในการนำเสนอบริการเชิงร่วมมือที่เสถียร
รับการทดลองใช้ฟรีZoho Desk นำเสนอชุดเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อช่วยทีมงานขนาดใหญ่ในการนำเสนอบริการที่เสถียร
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานเพื่อการสนับสนุนที่เร็วยิ่งขึ้น
เมื่อคุณทำงานที่มีขนาดใหญ่ แต่ละวันคุณจะต้องรับมือกับตั๋วในปริมาณมาก สร้างกฎการมอบหมายเพื่อส่งตั๋วการสนับสนุนไปยังแผนกหรือพนักงานที่เหมาะสมทันทีที่ตั๋วเข้ามา ตั้งให้ระบบอัตโนมัติของแหล่งความช่วยเหลือทริกเกอร์การแจ้งเตือนและขจัดการทำงานซ้ำซากด้วยตัวเอง Zoho Desk ยังมีเทมเพลตการตอบ, การแจ้งเตือนความขัดแย้งของพนักงาน และอื่นๆ เพื่อ ช่วยพนักงาน ให้สามารถให้ความสนใจกับตั๋วได้อย่างเต็มที่
รู้รอบเกี่ยวกับ SLA ของคุณ
ไม่ว่าคุณจะยิ่งใหญ่แค่ไหน คุณก็ไม่ควรละเมิด SLA เมื่อทีมขนาดใหญ่ทำงานกับตั๋วจะทำให้ติดตาม SLA ได้ยาก การละเมิด SLA อาจสร้างความเสียหายต่อคุณภาพการสนับสนุนเป็นอย่างมาก แดชบอร์ด SLA ใน Zoho Desk จะช่วยให้คุณทำให้บริการของคุณสอดคล้องกับนโยบายได้อย่างง่ายดาย คอยเฝ้าดูตัววัดที่สำคัญจากที่หนึ่ง และดำเนินการเมื่อคุณจำเป็น
การดำเนินงานแบบอัตโนมัติที่จะช่วยให้คุณไม่พลาดซักขั้นตอน
เมื่อธุรกิจเจริญเติบโต จะยากยิ่งขึ้นสำหรับพนักงานในการปฏิบัติตามกระบวนการ และระบุผู้ถือผลประโยชน์ที่รับผิดชอบสำหรับงาน นี่อาจหมายถึงความพอใจของลูกค้าและคะแนนที่ต่ำลง พิมพ์เขียว จะช่วยทีมขนาดใหญ่ในการนิยามกระบวนการ นำมาใช้กับตั๋วโดยอัตโนมัติ และติดตามความคืบหน้า มันจะช่วยให้ผู้ถือผลประโยชน์ทั้งหมดรับรู้ความเคลื่อนไหวและจัดการกับขั้นตอนการบริการข้ามการทำงานที่ซับซ้อนอย่างมีประสิทธิภาพ
การแชทสด
มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแบบเรียลไทม์โดยใช้คุณลักษณะการแชทสดของ Zoho Desk ให้ลูกค้าเริ่มเซสชันการแชทกับทีมของคุณจากศูนย์ช่วยเหลือและเว็บไซต์ของคุณได้
โปรไฟล์และบทบาท
ระบุการดำเนินการที่บุคคลในแต่ละบทบาทจะทำได้โดยการเชื่อมโยงบทบาทนั้นกับโปรไฟล์ ตัวอย่างเช่น บทบาทของคุณอาจเป็น CEO และโปรไฟล์ของคุณอาจเป็น ผู้ใช้ระดับสูง ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถควบคุมการเข้าถึงข้อมูลใน Zoho Desk ได้
ฟังก์ชันแบบกำหนดเอง
ยกระดับความสามารถในการปรับขยายไปอีกขั้นโดยใช้ฟังก์ชันแบบกำหนดเอง นอกจากการรวมการทำงานแบบเนทีฟแล้ว คุณยังสามารถกำหนดเงื่อนไขให้รันสคริปต์และอัปเดตข้อมูลโดยอัตโนมัติในโมดูลของ Zoho Desk จากแอปอื่นที่คุณใช้
สร้างพอร์ทัลบริการตนเองสำหรับแบรนด์ทั้งหมดของคุณ
พอร์ทัลบริการตนเองจะทำหน้าที่เป็นพนักงานด่านแรก โดยเฉพาะองค์กรขนาดใหญ่ จะทำหน้าที่เป็นพื้นที่ให้ลูกค้าค้นหาโซลูชันด้วยตัวเอง เพื่อช่วยปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า Zoho Desk จะช่วยคุณในการตั้งค่าพอร์ทัลที่เป็นเอกลักษณ์สำหรับแต่ละแบรนด์ของคุณ คุณสามารถเพิ่มโลโก้, ธีม, เค้าโครง และการอนุญาตสำหรับแต่ละศูนย์ความช่วยเหลือ คุณสามารถโพสต์พบความช่วยเหลือ, คำถามที่พบบ่อย, วิดีโอ DIY, คู่มือ และวัสดุอื่นๆ เพื่อให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณ และช่วยพวกเขาแก้ปัญหา
ปรับแต่งแหล่งความช่วยเหลือของคุณจนกว่าจะพอใจ
สำหรับบริษัทขนาดใหญ่ ซอฟต์แวร์ทุกตัวที่คุณใช้จำเป็นต้องสะท้อนถึงคุณค่าแบรนด์ของคุณ Zoho Desk ช่วยให้คุณสามารถสร้างแบรนด์ใหม่ให้กับทุกสิ่ง ตั้งแต่อินเตอร์เฟสแหล่งความช่วยเหลือไปจนถึงศูนย์ความช่วยเหลือของคุณ ด้วยการเพิ่มโลโก้แบรนด์และธีมสี Zoho Desk จะช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งเค้าโครงตั๋ว, ฟิลด์ตั๋ว และสถานะตั๋ว, สร้างฟิลด์แบบกำหนดเองเพื่อจัดเก็บข้อมูล และแม้แต่ออกแบบเทมเพลตอีเมลและ SMS แหล่งความช่วยเหลือและศูนย์ความช่วยเหลือที่ได้รับการปรับแต่งมาอย่างสมบูรณ์แบบจะช่วยสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่ราบรื่น สำหรับทั้งเจ้าหน้าที่สนับสนุนและลูกค้าของคุณ
รับข้อมูลเชิงลึกเพื่อความได้เปรียบ
Zoho Desk มาพร้อมกับแดชบอร์ดในตัว และชุดรายงานในตัวเพื่อติดตามและปรับปรุงบริการลูกค้า คุณยังสามารถสร้างรายงานและแดชบอร์ดแบบกำหนดเองโดยใช้การวัดที่นิยมใช้ที่สุดเพื่อติดตามประสิทธิภาพของทีม หากคุณเป็นทีมขนาดใหญ่ หรือบริษัทระดับองค์กร คุณจะเห็นภาพรวมของกิจกรรมในแผนกต่างๆ ด้วยการสร้างรายงานและแดชบอร์ดส่วนกลางใน Zoho Desk เพื่อการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลที่ครบถ้วน
AI
ใช้ Zia ผู้ช่วยพลังปัญญาประดิษฐ์จาก Zoho Desk เพื่อคุยหรือแชทกับลูกค้า Zia จะตอบคำถามโดยใช้ข้อมูลจากฐานความรู้ของคุณและวิเคราะห์ความรู้สึกของลูกค้าเพื่อจัดลำดับความสำคัญของปัญหา
ชุมชน
สร้างพื้นที่ที่เป็นมิตรให้ลูกค้าของคุณมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างกัน, เริ่มการอภิปราย และเสนอไอเดียเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ชุมชน สร้างความภักดีในแบรนด์ที่มีความสำคัญกว่าการขายและการบริการ
แอปมือถือ
นำเสนอการสนับสนุนได้จากทุกที่ด้วย Zoho Desk สำหรับ Android และ iOS ผู้จัดการสามารถใช้แอป Radar เพื่อดูภาพรวมของสถิติบริการลูกค้าอย่างรวดเร็ว
ล้านผู้ใช้จากทั่วโลกไว้วางใจให้ Zoho ดำเนินธุรกิจของพวกเขา
- Sears
- Daimler
- Essilor
- AONhewitt
"เราเห็นผลลัพธ์ของการตอบรับคำขอรับความช่วยเหลือที่มากขึ้น และสามารถรับเรื่องภายในได้อย่างรวดเร็วขึ้นด้วย Salesforce"
Joshua Smithผู้จัดการฝ่ายไอที Wencor Group"ใช้งานง่ายมาก ใช้ข้อมูลจำนวนน้อยมากในการเปิดตั๋ว มีการตั้งค่าการจัดการที่ยืดหยุ่น รายงานข้อมูลสวยงาม และมีข้อมูลที่ครบถ้วนสมบูรณ์ ชอบฟีเจอร์ความสุขมากๆ"
Mario Pires, GeostarSpringwater Capital Group"Zoho Desk นั้นใช้งานง่ายและรวมการทำงานเข้ากับบริการที่มีอยู่ได้อย่างง่ายดาย รายงานและอินเทอร์เฟซนั้นปรับแต่งได้ง่าย อีกทั้งยังรวมการทำงานเข้ากับอีเมลและ Asterix อีกทั้งยังจัดการกับตั๋วได้ดีมากด้วย.."
Steve Migoyeหัวหน้าฝ่ายสารสนเทศและเทคโนโลยี
