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Zoho Desk: Uma melhor alternativa ao Zendesk

O Zoho Desk e o Zendesk são soluções de software de atendimento ao cliente poderosas e com muitos recursos. Como eles se saem um contra o outro? Aqui está uma comparação detalhada para ajudar você a fazer a melhor escolha para sua empresa e clientes.

Inscreva-se gratuitamente

O Zendesk tem tudo o que você precisa?

Na verdade, não. O aumento da dependência de integrações de terceiros, vários contratos, vários complementos e uma interface desordenada interferem na implementação e na usabilidade do Zendesk, tornando inevitável a busca por uma alternativa.

É isto que o Zoho Desk oferece ao seu negócio:

Integração sem esforço

Implantação mais rápida

Transparência nos preços

Migração gratuita

Integração simplificada

15%

aumento na resolução de primeiro contato.

50%

tempo de resposta mais rápido.

14%

aumento na pontuação do CSAT.

48%

redução da taxa de rotatividade de clientes.

* Métricas informadas por nossos clientes com pesquisa interna.

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Qual é a diferença de preço?

Número de usuários: 25

$1000 Zoho Desk
$2875 Zendesk Support

Economize $1875 ou até 65% ao mudar para o melhor software de suporte técnico.

Comparação de recursos

Ao procurar uma alternativa do Zendesk, você deve buscar uma solução que forneça recursos robustos a um preço razoável. O software de atendimento ao cliente não deve apenas facilitar a vida de seus agentes, mas também de outras partes interessadas (seus clientes, gerentes e administradores). Vamos dar uma olhada em como o Zendesk Support e o Zoho Desk se comparam em categorias específicas.

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Suporte omnicanal

O Zendesk Support limita seus canais de suporte a e-mail e mídia social. Para oferecer suporte por telefone, chat ao vivo ou canais de mensagens instantâneas, você precisa adquirir aplicativos adicionais.

O Zoho Desk ajuda você a fornecer uma experiência omnicanal completa para seus clientes com e-mail integrado, bate-papo ao vivo, telefonia, redes sociais, formulários da Web e mensagens instantâneas. Você pode visualizar as interações de todos os canais em um só lugar ou nos módulos dedicados para chat ao vivo, mensagens instantâneas e redes sociais, o que significa que os agentes estão mais bem equipados para oferecer respostas instantâneas e personalizadas.

Funcionalidades
Zoho Desk
Zendesk Support
E-mail
Telefonia$
Chat ao vivo$
WhatsApp$
Linha$
WeChat$
Telegram$
Zoho Desk
Zendesk Support

E-mail

Telefonia

$

Chat ao vivo

$

WhatsApp

$

Linha

$

WeChat

$

Telegram

$

Produtividade do agente

O Zendesk permite que os agentes gerenciem fluxos de trabalho de tíquetes criando exibições de lista, mas não oferece organização automática de tíquetes em colunas com base em prioridade, data de vencimento, status ou status do CRM. Além disso, o Zendesk não permite a criação de filtros personalizáveis para classificar tíquetes com base em várias categorias. No Zendesk, a clonagem de tíquetes, o controle de tempo, a divisão de tíquetes e o recebimento de sugestões de artigos podem ser acessados por meio de extensões do marketplace.

Tendo em conta as necessidades dos agentes, o Zoho Desk foi projetado para ser fácil de usar e acessível a todos com sua nova interface do usuário, preferências do usuário e controles de acessibilidade. Com eles, os agentes podem organizar e visualizar tíquetes de acordo com suas necessidades e preferências com modos de trabalho, exibição de tabela e exibições de filtro personalizáveis. O gerenciamento de tíquetes é muito mais fácil com todos os recursos integrados essenciais no Zoho Desk.

Funcionalidades
Zoho Desk
Zendesk Support
Visualização rápida de tíquetes
(visualização prévia)
Modos de funcionamento
Visualização em tabela
Dividir tíquetesExtensões do marketplace
Clonar tíqueteExtensões do marketplace
Modo Noturno
Zoho Desk
Zendesk Support

Visualização rápida de tíquetes
(visualização prévia)

Modos de funcionamento

Visualização em tabela

Dividir tíquetes

Extensões do marketplace

Clonar tíquete

Extensões do marketplace

Accessibility Controls

Modo Noturno

Autoatendimento

As opções de autoatendimento do Zendesk Support são limitadas, aumentando sua dependência de outros aplicativos. Para disponibilizar a central de ajuda e o suporte da comunidade para clientes e agentes, você precisará adquirir um aplicativo adicional. E para um bot de bate-papo, você precisará se inscrever em um complemento.

Com o Zoho Desk, você pode personalizar a central de ajuda para refletir a ideologia da sua marca, oferecer suporte aos clientes globalmente com a base de conhecimento multilíngue, reduzir a carga de trabalho do agente com a Zia e as conversas guiadas e ajudar os clientes a se ajudarem com o suporte da comunidade.

Funcionalidades
Zoho Desk
Zendesk Support
Base de dados de conhecimento$
Base de conhecimento multilíngue$
Fóruns de comunidade$
Conversas guiadas$
Zoho Desk
Zendesk Support

Base de dados de conhecimento

$

Base de conhecimento multilíngue

$

Fóruns de comunidade

$

Robô de resposta no ASAP

$

A IA

A IA deve simplificar a vida dos clientes, dos agentes e dos gerentes. O Zendesk oferece recursos limitados de IA. A análise de sentimento e o recurso de marcação automática estão disponíveis como complementos no Zendesk e vêm integrados com o Zoho Desk. Além disso, a IA do Zoho Desk, a Zia, atende a todas as partes interessadas, oferecendo assistência de resposta aos agentes que se comunicam com os clientes e notificações de anomalias para alertar os gerentes sobre o tráfego intenso de tíquetes recebidos.

Funcionalidades
Zoho Desk
Zendesk Support
Assistente de respostas
Previsões de sentimento$
Marcação automática de tíquetes$
Notificações de anomalias
Zia Voice e criador de habilidades
Zoho Desk
Zendesk Support

Assistente de respostas

Previsões de sentimento

$

Marcação automática de tíquetes

$

Notificações de anomalias

Zia Voice e criador de habilidades

Automação

O Zoho Desk e o Zendesk oferecem recursos de automação, como SLA e Workflow. Apesar dos nomes diferentes, eles fazem praticamente o mesmo trabalho. O Zendesk tem um recurso que permite a atribuição automática de tíquetes não atribuídos aos agentes que trabalharam neles. No entanto, ele não oferece atribuição igualitária automática de tíquetes recebidos. Ele fornece o recurso de rastreamento de tempo como uma extensão do mercado, mas com recursos limitados, pois você não pode rastrear automaticamente o tempo gasto em atividades ou definir preferências de cobrança.

O Blueprint é um recurso exclusivo para o Zoho Desk, facilita a compreensão do agente sobre os fluxos do processo, para que eles possam executá-los perfeitamente.

Funcionalidades
Zoho Desk
Zendesk Support
Fluxos de trabalho
Escalonamentos multinível
SLA baseado no cliente
Blueprints
Atribuição de tíquetes com round robin por balanceamento de carga
Monitoramento de tempoExtensões do marketplace
Zoho Desk
Zendesk Support

Fluxos de trabalho

Escalonamentos multinível

SLA baseado no cliente

Blueprints

Atribuição de tíquetes com round robin por balanceamento de carga

Monitoramento de tempo

Extensões do marketplace

Personalização

Os dois aplicativos oferecem muitas opções de personalização, como campos e layouts personalizados, mapeamento de domínio e suporte a vários idiomas. O Zoho Desk tem uma pequena vantagem aqui, pois permite escrever funções personalizadas. Isso dá à você o poder de definir como deseja que os aplicativos Zoho se comuniquem por meio de um código de programa simples.

Funcionalidades
Zoho Desk
Zendesk Support
Personalização de guias
Status e agrupamento de tíquetes personalizados
Personalização de campos de formulário e layouts
Dependências de campo
Layout específico do departamento
Zoho Desk
Zendesk Support

Personalização de guias

Status e agrupamento de tíquetes personalizados

Personalização de campos de formulário e layouts

Dependências de campo

Layout específico do departamento

Analytics

Os recursos de geração de relatórios mais úteis que ajudam você a rastrear métricas importantes de atendimento ao cliente não são integrados ao Zendesk, mas estão disponíveis por meio de outro aplicativo. É importante observar que você terá que estar no Plano Profissional do Zendesk Support ou superior para usar o complemento. O Zoho Desk fornece uma série de relatórios e painéis integrados com a opção de criar o seu próprio produto.

Funcionalidades
Zoho Desk
Zendesk Support
Painéis de SLA$
Painel de agentes$
Análise global (todos os departamentos)$
Relatórios e painéis personalizados$
Painéis de resposta, resolução e FCR$
Painel Zia
Aplicativo móvel radar (para gerentes) para iOS e Android
Zoho Desk
Zendesk Support

Painéis de SLA

Painel de agentes

$

Análise global (todos os departamentos)

$

Relatórios e painéis personalizados

$

Painéis de resposta, resolução e FCR

$

Painel Zia

Aplicativo móvel radar (para gerentes) para iOS e Android

Comparação de preços

/usuário/mês faturado mensalmente /usuário/mês faturado anualmente
/usuário/mês faturado mensalmente /usuário/mês faturado anualmente
GratuitoUS$ 0 -
PadrãoUS$ 14
ProfissionalUS$ 23 49
EmpresarialUS$ 40 99
Gratuito
Equipe de suporteUS$ 19
Suporte profissionalUS$ 49 75
Suporte empresarialUS$ 99 150
Zoho Desk
Zendesk Support

Gratuito

Gratuito

$ 00

-

Padrão

Equipe de suporte

US$ 14 19

-

Profissional

Suporte profissional

US$ 23 49

US$ 49 75

Empresarial

Suporte empresarial

US$ 40 99

US$ 99 150

Zoho Desk — Altamente avaliado por críticos e usuários

GetAppLíderes da categoria em atendimento ao cliente, 2022
Destaque no Gartner's Magic Quadrantpara CRM CEC, 2021
FrontrunnersMelhor software de atendimento ao cliente, 2022
G2Produto de maior satisfação, 2022
CapterraFavorito emergente no Capterra Shortlist 2022

O Zoho Desk tem um preço melhor em comparação com o Zendesk e oferece integração com outros aplicativos Zoho para que você possa manter suas informações em um único lugar. O suporte deles é bom e orientará você em muitas questões. Além disso, a API dele é semelhante a outras plataformas Zoho, portanto, os funcionários já podem estar familiarizados com a tecnologia. O aplicativo móvel permite que você trabalhe de qualquer lugar e seja informado sobre as tarefas e as comunicações da organização.

Miguel UsecheDesenvolvedor Full Stack, Webdibs

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webinários sob demanda

Webinários sob demanda

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migração sem problemas

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Fornecemos toda a assistência necessária para migrar seus dados sem problemas.

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Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana

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Nosso suporte documentado e sob demanda ajuda você a obter respostas rápidas e abrangentes para todas as suas perguntas.

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Perguntas frequentes sobre as alternativas do Zendesk

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Existe uma alternativa gratuita ao Zendesk?

O Zoho Desk oferece uma avaliação gratuita por 15 dias e um plano Forever Free, que você pode explorar aqui. Se você tem uma equipe pequena e procura uma solução de atendimento ao cliente fácil de usar e escalável, a edição Express do Zoho Desk, a partir de apenas US$ 7, pode ser uma ótima opção para você.

Quem são os melhores concorrentes da Zendesk?

Há vários participantes no mercado, como Freshdesk e Salesforce Service Cloud, mas o Zoho Desk se destaca por oferecer um conjunto robusto de recursos a um preço competitivo. É uma alternativa altamente confiável e focada em valor ao Zendesk.

Como se comparam os preços para 15 usuários entre o Zoho Desk e o Zendesk Support?

O plano de 15 usuários do Zoho Desk está disponível por US$ 600, enquanto o Zendesk Support custa US$ 1.485 para 15 usuários por mês, cobrado anualmente.

No entanto, se você se aprofundar nos preços, perceberá que a maioria dos recursos essenciais só é fornecida pela Zendesk como complementos, apesar do preço mais alto. Não há dúvida de que o Zendesk tem um bom conjunto de recursos, mas o aplicativo faz pouco para aprimorar a experiência do funcionário. A interface de usuário desatualizada e as opções de personalização limitadas podem afetar gravemente a produtividade do agente e os níveis de satisfação do cliente. É por isso que, embora o foco no custo da licença seja importante, é fundamental considerar o custo total de propriedade.

Qual é a duração da avaliação gratuita do Zendesk em comparação com a do Zoho Desk?

O Zoho Desk oferece uma avaliação gratuita por 15 dias, enquanto o Zendesk oferece 14 dias. O Zoho Desk se destaca como a melhor alternativa ao Zendesk, não apenas por ser uma solução de software rica em recursos, mas também por ser flexível, escalável, adaptável, acessível e destinado a todos os tamanhos e tipos de empresas.

Como o Zoho Desk é diferente do Freshdesk e do Zendesk?

O Freshdesk Support Desk e o Zendesk Support permitem que os clientes se conectem com você por meio de vários canais. O e-mail é a principal oferta dos dois aplicativos, mas no Zendesk, o bate-papo ao vivo, a telefonia, o WhatsApp, o WeChat, o LINE, a comunidade e a central de ajuda estão disponíveis apenas como complementos. No Zoho Desk, os e-mails, chat ao vivo, telefonia, mídia social, formulários da Web e mensagens instantâneas são integrados, e as solicitações provenientes desses canais podem ser visualizadas em um único local, o que significa que seus agentes estão mais bem equipados para oferecer respostas instantâneas e personalizadas.

Em termos de aumento da produtividade dos agentes, os três aplicativos facilitam o gerenciamento dos tíquetes recebidos por meio da criação de visualizações. No entanto, Freshdesk e Zendesk não permitem a categorização contínua de tíquetes em colunas com base em status do tíquete, prioridade, data de vencimento e status do CRM, embora isso seja possível com Zoho Desk. Outros recursos comuns, como a capacidade de clonar tíquetes para criar o mesmo tíquete para clientes diferentes ou ajudar os novos contratados a trabalhar em tíquetes existentes, estão disponíveis apenas como extensões de mercado no Freshdesk e no Zendesk, embora sejam incorporados ao Zoho Desk.

Quanto à automação, o Freshdesk oferece atribuição de tíquetes round-robin (o Zendesk ainda não oferece esse recurso). Ambos os aplicativos oferecem rastreamento de tempo, mas o Zendesk o oferece como um complemento, e a oferta do Freshdesk é limitada, pois exclui o "rastreamento de tempo de atividade". Enquanto isso, o Zoho Desk não só oferece atribuição automática de tíquetes, mas também um recurso de controle de tempo personalizável.

Outro diferencial importante é o preço desses três aplicativos. A edição mais completa do Zoho Desk está disponível por apenas US$ 40. A edição mais completa do Zendesk Support custa US$ 99 por usuário por mês, e o Freshdesk Support Desk custa US$ 79 por usuário por mês, cobrado anualmente.

Acesse esta página para saber mais sobre Freshdesk vs Zoho Desk vs Zendesk.

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suporte técnico com o Zoho Desk

Todos os preços aqui apresentados são em USD. Os nomes e logotipos da Zoho são marcas comerciais da Zoho Corp. Todas as outras marcas comerciais, nomes de marcas ou nomes de produtos
pertencem aos seus respectivos titulares. Informações de comparação a partir de 03.04.2023