Incorpore um widget de chat na Central de Ajuda.
Os widgets de chat incorporáveis do Zoho Desk permitem que você esteja sempre acessível quando os clientes não conseguirem encontrar o que estão procurando na Central de Ajuda. Seus clientes podem entrar em contato com seus agentes instantaneamente, diretamente da Central de Ajuda, para que seus agentes podem responder e ajudá-los a encontrar respostas mais rapidamente.
Converta conversas por chat em tíquetes.
Se um cliente tiver um problema que precise de mais tempo e atenção, os agentes podem converter a conversa por chat em um tíquete com um só clique. Isso permite que os agentes salvem todo o contexto da conversa por chat sem perda de tempo.
Configure regras de atribuição para cada canal.
Deixe seus tíquetes de chat para os especialistas confiáveis de sua equipe. Com o Zoho Desk, você pode atribuir tíquetes de vários canais a equipes ou agentes específicos. Dessa forma, seus agentes podem trabalhar com mais eficiência e as interações dos clientes estarão em boas mãos.
Automatize para que nada passe despercebido.
Apesar de seus melhores esforços, pode ser que o agente ideal não esteja disponível no momento certo. Para momentos como esses, você pode configurar um tempo de espera para os chats; depois desse período, os chats são convertidos em tíquetes. Dessa forma, sua equipe não perderá os chats dos clientes.
Ignore a conversa fiada com as respostas padronizadas.
Vá direto ao ponto e deixe o Zoho Desk cuidar das respostas padrão com as respostas padronizadas. Elas ajudam os agentes a chegar ao centro do problema sem perder tempo digitando as cordialidades rotineiras.
Widgets de chat para cada marca.
Atender a mais de uma marca a partir de uma só Central de Ajuda é fácil com o Zoho Desk. Você pode criar widgets de chat ao vivo separados para cada marca que possui, além de uma Base de Dados de Conhecimento e uma Comunidade dedicadas. Isso facilita para seus clientes o contato com os agentes certos no momento certo.
Peça feedback no chat.
Ao interagir com os clientes, é fundamental saber se eles acharam suas respostas úteis ou não. Agora, seus agentes podem obter feedback do cliente com facilidade, já que as classificações de satisfação do cliente se encontram na janela de chat.