O Help Desk Essentials

Defina e priorize suas metas de atendimento usando essas ferramentas essenciais, os blocos de construção básicos de todo o seu trabalho de atendimento ao cliente. Use-as para automatizar várias tarefas de rotina e mantenha o controle dos seus compromissos.

ASSISTA À VISÃO GERAL

INSCREVA-SE AGORA

SLAs e contratos

SLAs (contratos de nível de serviço) e contratos ajudam você a definir o seu nível de comprometimento com seus clientes. Com SLAs, você pode especificar o tempo de resolução de um tíquete com base em determinados critérios, como prioridade, canal e o tipo de cliente. E os contratos asseguram que você siga os planos de suporte ao cliente contratados pelo período especificado.

contratos de sla
prioridade do tíquete

Priority (Prioridade)

Todos os tíquetes precisam ser respondidos, mas alguns precisam ser priorizados. Atribuir uma prioridade ajuda a determinar a ordem na qual eles devem ser respondidos.

Escalonamentos

De vez em quando, os tíquetes escapam e perdem seu tempo de resolução. Evite isso definindo regras para escalonamento automático de um tíquete que já passou do prazo. Você pode optar por notificar o gerente imediatamente e também reatribuir o tíquete a um agente diferente.

escalonamento
horário comercial

Horário comercial e lista de feriados

Especifique seu horário de trabalho e feriados para assegurar que seus SLAs sejam aplicados apropriadamente.

Status do tíquete

Um status de tíquete ajuda você a monitorar quantos tíquetes sua equipe recebeu, quantos estão em andamento e quantos foram resolvidos. Os status padrão do Zoho Desk são “Aberto”, “Suspenso”, “Escalonado” e “Encerrado”. Você também pode criar status de tíquete personalizados que sejam mais adequados ao seu fluxo de trabalho.

status do tíquete essentials

Faça com que seu suporte técnico seja realmente seu.

Experimente gratuitamente o plano Empresarial do Zoho Desk.

Inscreva-se para uma avaliação gratuita

Não é necessário fornecer um número de cartão de crédito. Não há software para baixar.