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Converta leads e feche vendas mais rapidamente.

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Organize, automatize e simplifique os processos de RH.

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Gerencie funcionários temporários com uma solução de escalas de agentes.

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Zoho Desk: Uma alternativa cheia de recursos comparada ao Freshdesk

O Zoho Desk e o Freshdesk são soluções de software de atendimento ao cliente poderosas e cheias de recursos. Como eles se comparam? Aqui está uma comparação detalhada para ajudar você a fazer a melhor escolha para sua empresa e clientes.

Inscreva-se gratuitamente

O Freshdesk tem tudo o que você precisa?

Muitos clientes do Freshdesk ficaram desapontados com os complexos processos de configuração e incapacidade de acomodar as crescentes necessidades de seus negócios. Com isso em mente, é compreensível que muitos deles busquem uma alternativa ao Freshdesk.

É isto que o Zoho Desk oferece ao seu negócio:

Integração sem esforço

Implantação mais rápida

Transparência nos preços

Migração gratuita

Integração simplificada

15%

aumento na resolução de primeiro contato.

50%

tempo de resposta mais rápido.

14%

aumento na pontuação do CSAT.

48%

redução da taxa de rotatividade de clientes.

* Métricas informadas por nossos clientes com pesquisa interna.

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Qual é a diferença de preço?

Número de usuários: 25

$1000 Zoho Desk Enterprise
$1975 Freshdesk Support Desk

Economize $975 ou até 49% ao mudar para o melhor software de suporte técnico.

Comparação de recursos

Ao procurar uma alternativa ao Freshdesk, você deve buscar uma solução que ofereça recursos robustos a um preço razoável. Vamos dar uma olhada em como o Freshdesk Support Desk e o Zoho Desk se comparam em categorias específicas.

Expandir tudo
Suporte omnicanal

O Freshdesk centraliza as interações de suporte ao cliente de vários canais, como e-mail, redes sociais e chat ao vivo. Mas outros canais, como Instagram, telefonia e LINE, só podem ser acessados por meio do pacote ou como complementos. E para as integrações do Telegram e do WeChat, você dependerá das extensões do marketplace.

O Zoho Desk ajuda você a fornecer uma experiência omnicanalcompleta aos clientes com canais integrados de e-mail, chat ao vivo, telefonia, redes sociais, formulários da Web e mensagens instantâneas. Você pode visualizar as interações de todos os seus canais em um só lugar e equipar os agentes para oferecer respostas instantâneas e personalizadas.

Funcionalidades
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk
E-mail
Telefonia$
Formulários da Web
Instagram
WhatsApp
Twitter
Telegram$
WeChat$
LINE$
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk

E-mail

Telefonia

$

Chat ao vivo

Formulários da Web

WhatsApp

Instagram

WhatsApp

Twitter

Telegram

$

WeChat

$

LINE

$

Produtividade do agente

O Freshdesk permite que os agentes gerenciem tíquetes criando visualizações na forma de listas, mas não oferece organização fácil e automática com base em prioridade, data de vencimento, status ou status de CRM. Até mesmo um recurso básico de clonagem de tíquetes para criar o mesmo tíquete para clientes diferentes ou ajudar novos contratados a trabalhar em tíquetes existentes só está disponível como uma extensão do marketplace.

Tendo em conta as necessidades dos agentes, o Zoho Desk foi projetado para ser fácil de usar e acessível a todos com sua nova interface do usuário, preferências do usuário e controles de acessibilidade. Com eles, os agentes podem organizar e visualizar tickets de acordo com suas necessidades e preferências com modos de trabalho, exibição de tabela e exibições de filtro personalizáveis. O gerenciamento de tíquetes é muito mais fácil com todos os recursos essenciais incorporados ao Zoho Desk.

Funcionalidades
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk
Visualização rápida de tíquetes
(visualização prévia)
Modos de funcionamento
Visualização em tabela
Snippets para resposta mais rápida
Modelos de e-mail no Editor de resposta
Dividir tíquetes
Clonar tíqueteExtensões do marketplace
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk

Visualização rápida de tíquetes
(visualização prévia)

Modos de funcionamento

Visualização em tabela

Snippets para resposta mais rápida

Modelos de e-mail no Editor de resposta

Dividir tíquetes

Clonar tíquete

Extensões do marketplace

Autoatendimento

Embora ambos os aplicativos ofereçam opções de autoatendimento semelhantes, o Zoho Desk tem uma vantagem sobre o Freshdesk nessa categoria. Com o widget de ajuda do Freshdesk, você só pode fornecer aos clientes um formulário de contato e artigos de solução. Isso limita sua capacidade de oferecer opções de autoatendimento aos clientes e personalizar o widget para atender aos requisitos de sua marca.

Enquanto isso, o Zoho Desk inclui o ASAP, um widget de autoatendimento que pode ser adicionado ao seu site ou central de ajuda, para que os clientes possam tirar todas as suas dúvidas em um local conveniente. Você pode incluir base de conhecimento, comunidade, formulário de contato, chat ao vivo, conversas guiadas e o bot Zia, além de personalizar ainda mais a ferramenta para atender às necessidades da sua marca.

Funcionalidades
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk
Widget ASAP
Base de dados de conhecimento privada para agentes
Base de dados de conhecimento
Base de conhecimento multilíngue
Fóruns da comunidade
Conversas guiadas
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk

Widget ASAP

Base de dados de conhecimento privada para agentes

Base de conhecimento multilíngue

Fóruns da comunidade

Conversas guiadas

A IA

Os dois aplicativos sugerem artigos aos agentes enquanto eles se comunicam com os clientes, mas no Freshdesk, você pode acessar recursos avançados baseados em IA, como previsões de sentimento, assistente de resposta e IA de conversação, somente se você se inscreveu em ofertas omnicanal ou comprou os recursos como add-ons.

A assistente de IA do Zoho Desk, a Zia, atende às necessidades de todas as partes interessadas. Ela ajuda os agentes a fornecer um serviço personalizado com a análise de sentimento e o assistente de resposta, auxilia na busca de tíquetes sem esforço com o recurso de marcação automática e alerta os gerentes sobre o tráfego intenso nos tíquetes recebidos com notificações de anomalia.

Funcionalidades
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk
Assistente de respostas$
Previsões de sentimento$
Marcação automática de tíquetes
IA conversacional$
Painel de IA$
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk

Assistente de respostas

$

Previsões de sentimento

$

Marcação automática de tíquetes

IA conversacional

$

Painel de IA

$

Automação

Tanto o Zoho Desk quanto o Freshdesk oferecem recursos de automação, como SLAs e fluxos de trabalho. No entanto, o recurso de rastreamento de tempo do Freshdesk não é tão extenso e fácil de usar quanto o do Zoho Desk. Com o Zoho Desk, você também terá o Blueprint, um recurso exclusivo que oferece aos agentes uma compreensão mais profunda dos fluxos de processo, para que possam executá-los sem problemas.

Funcionalidades
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk
Funções personalizadas nos fluxos de trabalho
Escalonamentos multinível
SLA com base no cliente
Atribuição de tíquete round-robin por balanceamento de carga
Monitoramento de tempo de atividade
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk

Funções personalizadas nos fluxos de trabalho

Escalonamentos multinível

SLA com base no cliente

Atribuição de tíquete round-robin por balanceamento de carga

Monitoramento de tempo de atividade

Personalização

Ambos os aplicativos oferecem muitas opções de personalização, como campos e layouts personalizados, mapeamento de domínio e suporte a vários idiomas. Com o Freshdesk, você pode personalizar o suporte técnico, os relatórios e os painéis, mas não o suporte técnico em si. Os agentes não podem mover e posicionar ícones de acordo com suas preferências.

O Zoho Desk possui uma pequena vantagem nesse item ao permitir que você personalize o suporte técnico e o portal de autoatendimento. Com o Zoho Desk, você pode categorizar os agentes por departamento e equipe (em vez de um "grupo" mais geral no Freshdesk) e criar layouts específicos de departamento que capturam informações em diferentes departamentos e módulos de equipe. Isso ajuda você a organizar com eficiência as atividades de serviço na central de suporte. Os agentes podem até mesmo organizar e renomear módulos em suas contas, alternar para o Modo Noturno, escolher o tipo e o tamanho da fonte e definir um layout de exibição preferido.

Funcionalidades
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk
Guias personalizadas
Status e agrupamento de tíquetes personalizados
Campos e layouts de formulário personalizados
Dependências de campo
Layouts específicos do departamento
Equipes
Modo Noturno
Configurações da tela de exibição
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk

Guias personalizadas

Status e agrupamento de tíquetes personalizados

Campos e layouts de formulário personalizados

Dependências de campo

Layouts específicos do departamento

Equipes

Modo Noturno

Configurações da tela de exibição

Analytics

Os dois aplicativos incluem muitos recursos de relatórios, mas as opções de personalização são limitadas no Freshdesk. Com o Zoho Desk, você pode ficar de olho em todas as métricas de suporte técnico possíveis, personalizar relatórios e painéis de acordo com suas necessidades. Mas com o Freshdesk, você pode criar apenas 15 painéis personalizados e não pode exportar relatórios em formato HTML, Excel ou CSV, apenas em PDF. Se quiser um relatório sobre o desempenho do bot Freddy do Freshdesk, você precisará de outro aplicativo. Para analisar o desempenho dos agentes e o fluxo de tíquetes em todos os canais no Freshdesk, você precisará assinar a edição Omnichannel.

Funcionalidades
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk
Painéis de SLA
Painel de agentes
Exportar relatórios para CSV, XLS ou HTML
Painéis personalizados
Painéis de resposta, resolução e FCR
Aplicativo móvel radar (para gerentes) para iOS e Android
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk

Painéis de SLA

Painel de agentes

Exportar relatórios para CSV, XLS ou HTML

Painéis personalizados

Painéis de resposta, resolução e FCR

Aplicativo móvel radar (para gerentes) para iOS e Android

Comparação de preços

/usuário/mês faturado mensalmente /usuário/mês faturado anualmente
/usuário/mês faturado mensalmente /usuário/mês faturado anualmente
GratuitoUS$ 0 -
PadrãoUS$ 14
ProfissionalUS$ 23 49
EmpresarialUS$ 40 99
GratuitoUS$ 0
GrowthUS$ 15
ProfissionalUS$ 49 49
EmpresarialUS$ 79 79
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk

Gratuito

Gratuito

$ 00

-

Padrão

Growth

US$ 14 75

15

Profissional

Profissional

US$ 23 49

US$ 49 75

Empresarial

Empresarial

US$ 40 99

US$ 79 150

Zoho Desk — Altamente avaliado por críticos e usuários

GetAppLíderes da categoria em atendimento ao cliente, 2022
Destaque no Gartner's Magic Quadrantpara CRM CEC, 2021
FrontrunnersMelhor software de atendimento ao cliente, 2022
G2Produto de maior satisfação, 2022
CapterraFavorito emergente no Capterra Shortlist 2022

A simplicidade da interface do usuário do Zoho Desk realmente ajudou minha equipe de transformação digital a reduzir o número de horas gastas, de 5 para apenas 2,5 ou 3 horas, no treinamento e na integração de novos agentes/usuários da tecnologia de suporte técnico.

Kushagra SahniChefe de Gabinete, Centilytics

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webinários sob demanda

Webinários sob demanda

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migração sem problemas

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Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana

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Nosso suporte documentado e sob demanda ajuda você a obter respostas rápidas e abrangentes para todas as suas perguntas.

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Perguntas frequentes sobre alternativas ao Freshdesk

Expandir tudo
Como escolho a alternativa Freshdesk certa para o meu negócio?

Uma alternativa ao Freshdesk não deve ter apenas um conjunto robusto de recursos, mas também deve ser fácil de usar, escalável, acessível e personalizável. É por isso que o Zoho Desk se destaca como uma alternativa confiável e perfeita ao Freshdesk.

Quem são os principais concorrentes do Freshdesk?

Há vários participantes no mercado, como o Zendesk e o Salesforce Service Cloud, mas o Zoho Desk oferece um conjunto robusto de recursos a um preço competitivo, o que o torna a alternativa mais confiável e rica em recursos ao Freshdesk.

Existe uma alternativa gratuita ao Freshdesk?

O Zoho Desk oferece uma avaliação gratuita por 15 dias que você pode explorar aqui. Se você é uma nova empresa ou uma empresa com uma pequena equipe de suporte ao cliente, a edição Express do Zoho Desk, a partir de apenas US$ 7, pode ser uma ótima opção para você.

Quais são os "custos ocultos" do sistema de tíquetes do Freshdesk?

Os custos ocultos do Freshdesk vão além das taxas de licenciamento. Embora o Freshdesk ofereça várias edições da Central de Suporte, funcionalidades como telefonia, Instagram, LINE e IA avançada estão disponíveis apenas como complementos ou podem ser acessadas em seus planos de pacote.

No atendimento ao cliente, o tempo perdido equivale a oportunidades perdidas de deixar os clientes satisfeitos. Os clientes do Freshdesk frequentemente se queixam de falhas técnicas, atrasos e interrupções no sistema, resultando em uma interface desordenada e pouca conectividade com os clientes. O Freshdesk oferece vários aplicativos para trabalhar, o que significa que seus agentes precisam se familiarizar com interfaces "semelhantes, mas diferentes", aumentando a curva de aprendizado.

Esses fatores podem afetar a qualidade de suas operações de atendimento ao cliente, provando ser mais caros do que a taxa de licenciamento.

Como o Freshdesk Support Desk se compara ao suporte omnicanal do Zoho Desk?

O Freshdesk oferece vários aplicativos que abrem em guias separadas, afetando a centralização das solicitações de atendimento ao cliente e aumentando o trabalho dos agentes na busca por detalhes essenciais. As interfaces de telefonia, chat ao vivo e emissão de tíquetes são todas diferentes. Além disso, as ofertas omnicanal completas do Freshdesk precisam ser adquiridas como complementos.

Enquanto isso, no Zoho Desk, todas as solicitações de seus clientes por e-mail, chat ao vivo, telefonia, mídia social, formulários da Web e canais de mensagens instantâneas podem ser visualizadas em um único lugar, o que significa que seus agentes estão mais bem equipados para oferecer respostas instantâneas e personalizadas.

Compare outras soluções de suporte técnico
com o Zoho Desk

Todos os preços aqui apresentados são em USD. Os nomes e logotipos da Zoho são marcas comerciais da Zoho Corp. Todas as outras marcas comerciais, nomes de marcas ou nomes de produtos
pertencem aos seus respectivos titulares. Informações de comparação a partir de 03.04.2023