Zoho Desk: Uma alternativa cheia de recursos comparada ao Freshdesk
O Zoho Desk e o Freshdesk são soluções de software de atendimento ao cliente poderosas e cheias de recursos. Como eles se comparam? Aqui está uma comparação detalhada para ajudar você a fazer a melhor escolha para sua empresa e clientes.
Inscreva-se gratuitamenteO Freshdesk tem tudo o que você precisa?
Muitos clientes do Freshdesk ficaram desapontados com os complexos processos de configuração e incapacidade de acomodar as crescentes necessidades de seus negócios. Com isso em mente, é compreensível que muitos deles busquem uma alternativa ao Freshdesk.
É isto que o Zoho Desk oferece ao seu negócio:
Integração sem esforço
Implantação mais rápida
Transparência nos preços
Migração gratuita
Integração simplificada
aumento na resolução de primeiro contato.
tempo de resposta mais rápido.
aumento na pontuação do CSAT.
redução da taxa de rotatividade de clientes.
* Métricas informadas por nossos clientes com pesquisa interna.
Qual é a diferença de preço?
Número de usuários: 25
Economize US$ 975 ou até 49% ao mudar para o melhor software de suporte técnico.
Comparação de recursos
Ao procurar uma alternativa ao Freshdesk, você deve buscar uma solução que ofereça recursos robustos a um preço razoável. Vamos dar uma olhada em como o Freshdesk Support Desk e o Zoho Desk se comparam em categorias específicas.
O Freshdesk centraliza as interações de suporte ao cliente de vários canais, como e-mail, redes sociais e chat ao vivo. Mas outros canais, como Instagram, telefonia e LINE, só podem ser acessados por meio do pacote ou como complementos. E para as integrações do Telegram e do WeChat, você dependerá das extensões do marketplace.
O Zoho Desk ajuda você a fornecer uma experiência omnicanalcompleta aos clientes com canais integrados de e-mail, chat ao vivo, telefonia, redes sociais, formulários da Web e mensagens instantâneas. Você pode visualizar as interações de todos os seus canais em um só lugar e equipar os agentes para oferecer respostas instantâneas e personalizadas.
| Telefonia | $ | |
| Formulários da Web | ||
| Telegram | $ | |
| $ | ||
| LINE | $ |
Telefonia
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Chat ao vivo
Formulários da Web
Telegram
$
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LINE
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O Freshdesk permite que os agentes gerenciem tíquetes criando visualizações na forma de listas, mas não oferece organização fácil e automática com base em prioridade, data de vencimento, status ou status de CRM. Até mesmo um recurso básico de clonagem de tíquetes para criar o mesmo tíquete para clientes diferentes ou ajudar novos contratados a trabalhar em tíquetes existentes só está disponível como uma extensão do marketplace.
Tendo em conta as necessidades dos agentes, o Zoho Desk foi projetado para ser fácil de usar e acessível a todos com sua nova interface do usuário, preferências do usuário e controles de acessibilidade. Com eles, os agentes podem organizar e visualizar tickets de acordo com suas necessidades e preferências com modos de trabalho, exibição de tabela e exibições de filtro personalizáveis. O gerenciamento de tíquetes é muito mais fácil com todos os recursos essenciais incorporados ao Zoho Desk.
| Visualização rápida de tíquetes (visualização prévia) | ||
| Modos de funcionamento | ||
| Visualização em tabela | ||
| Snippets para resposta mais rápida | ||
| Modelos de e-mail no Editor de resposta | ||
| Dividir tíquetes | ||
| Clonar tíquete | Extensões do marketplace |
Visualização rápida de tíquetes
(visualização prévia)
Modos de funcionamento
Visualização em tabela
Snippets para resposta mais rápida
Modelos de e-mail no Editor de resposta
Dividir tíquetes
Clonar tíquete
Extensões do marketplace
Embora ambos os aplicativos ofereçam opções de autoatendimento semelhantes, o Zoho Desk tem uma vantagem sobre o Freshdesk nessa categoria. Com o widget de ajuda do Freshdesk, você só pode fornecer aos clientes um formulário de contato e artigos de solução. Isso limita sua capacidade de oferecer opções de autoatendimento aos clientes e personalizar o widget para atender aos requisitos de sua marca.
Enquanto isso, o Zoho Desk inclui o ASAP, um widget de autoatendimento que pode ser adicionado ao seu site ou central de ajuda, para que os clientes possam tirar todas as suas dúvidas em um local conveniente. Você pode incluir base de conhecimento, comunidade, formulário de contato, chat ao vivo, conversas guiadas e o bot Zia, além de personalizar ainda mais a ferramenta para atender às necessidades da sua marca.
| Widget ASAP | ||
| Base de dados de conhecimento privada para agentes | ||
| Base de dados de conhecimento | ||
| Base de conhecimento multilíngue | ||
| Fóruns da comunidade | ||
| Conversas guiadas |
Widget ASAP
Base de dados de conhecimento privada para agentes
Base de conhecimento multilíngue
Fóruns da comunidade
Conversas guiadas
Os dois aplicativos sugerem artigos aos agentes enquanto eles se comunicam com os clientes, mas no Freshdesk, você pode acessar recursos avançados baseados em IA, como previsões de sentimento, assistente de resposta e IA de conversação, somente se você se inscreveu em ofertas omnicanal ou comprou os recursos como add-ons.
A assistente de IA do Zoho Desk, a Zia, atende às necessidades de todas as partes interessadas. Ela ajuda os agentes a fornecer um serviço personalizado com a análise de sentimento e o assistente de resposta, auxilia na busca de tíquetes sem esforço com o recurso de marcação automática e alerta os gerentes sobre o tráfego intenso nos tíquetes recebidos com notificações de anomalia.
| Assistente de respostas | $ | |
| Previsões de sentimento | $ | |
| Marcação automática de tíquetes | ||
| IA conversacional | $ | |
| Painel de IA | $ |
Assistente de respostas
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Previsões de sentimento
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Marcação automática de tíquetes
IA conversacional
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Painel de IA
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Tanto o Zoho Desk quanto o Freshdesk oferecem recursos de automação, como SLAs e fluxos de trabalho. No entanto, o recurso de rastreamento de tempo do Freshdesk não é tão extenso e fácil de usar quanto o do Zoho Desk. Com o Zoho Desk, você também terá o Blueprint, um recurso exclusivo que oferece aos agentes uma compreensão mais profunda dos fluxos de processo, para que possam executá-los sem problemas.
| Funções personalizadas nos fluxos de trabalho | ||
| Escalonamentos multinível | ||
| SLA com base no cliente | ||
| Atribuição de tíquete round-robin por balanceamento de carga | ||
| Monitoramento de tempo de atividade |
Funções personalizadas nos fluxos de trabalho
Escalonamentos multinível
SLA com base no cliente
Atribuição de tíquete round-robin por balanceamento de carga
Monitoramento de tempo de atividade
Ambos os aplicativos oferecem muitas opções de personalização, como campos e layouts personalizados, mapeamento de domínio e suporte a vários idiomas. Com o Freshdesk, você pode personalizar o suporte técnico, os relatórios e os painéis, mas não o suporte técnico em si. Os agentes não podem mover e posicionar ícones de acordo com suas preferências.
O Zoho Desk possui uma pequena vantagem nesse item ao permitir que você personalize o suporte técnico e o portal de autoatendimento. Com o Zoho Desk, você pode categorizar os agentes por departamento e equipe (em vez de um "grupo" mais geral no Freshdesk) e criar layouts específicos de departamento que capturam informações em diferentes departamentos e módulos de equipe. Isso ajuda você a organizar com eficiência as atividades de serviço na central de suporte. Os agentes podem até mesmo organizar e renomear módulos em suas contas, alternar para o Modo Noturno, escolher o tipo e o tamanho da fonte e definir um layout de exibição preferido.
| Guias personalizadas | ||
| Status e agrupamento de tíquetes personalizados | ||
| Campos e layouts de formulário personalizados | ||
| Dependências de campo | ||
| Layouts específicos do departamento | ||
| Equipes | ||
| Modo Noturno | ||
| Configurações da tela de exibição |
Guias personalizadas
Status e agrupamento de tíquetes personalizados
Campos e layouts de formulário personalizados
Dependências de campo
Layouts específicos do departamento
Equipes
Modo Noturno
Configurações da tela de exibição
Os dois aplicativos incluem muitos recursos de relatórios, mas as opções de personalização são limitadas no Freshdesk. Com o Zoho Desk, você pode ficar de olho em todas as métricas de suporte técnico possíveis, personalizar relatórios e painéis de acordo com suas necessidades. Mas com o Freshdesk, você pode criar apenas 15 painéis personalizados e não pode exportar relatórios em formato HTML, Excel ou CSV, apenas em PDF. Se quiser um relatório sobre o desempenho do bot Freddy do Freshdesk, você precisará de outro aplicativo. Para analisar o desempenho dos agentes e o fluxo de tíquetes em todos os canais no Freshdesk, você precisará assinar a edição Omnichannel.
| Painéis de SLA | ||
| Painel de agentes | ||
| Exportar relatórios para CSV, XLS ou HTML | ||
| Painéis personalizados | ||
| Painéis de resposta, resolução e FCR | ||
| Aplicativo móvel radar (para gerentes) para iOS e Android |
Painéis de SLA
Painel de agentes
Exportar relatórios para CSV, XLS ou HTML
Painéis personalizados
Painéis de resposta, resolução e FCR
Aplicativo móvel radar (para gerentes) para iOS e Android
Comparação de preços
| Gratuito | US$ 0 - |
| Padrão | US$ 14 |
| Profissional | US$ 23 49 |
| Empresarial | US$ 40 99 |
| Gratuito | US$ 0 |
| Growth | US$ 15 |
| Profissional | US$ 49 49 |
| Empresarial | US$ 79 79 |
Gratuito
Gratuito
$ 00
-
Padrão
Growth
US$ 14 75
15
Profissional
Profissional
US$ 23 49
US$ 49 75
Empresarial
Empresarial
US$ 40 99
US$ 79 150
A simplicidade da interface do usuário do Zoho Desk realmente ajudou minha equipe de transformação digital a reduzir o número de horas gastas, de 5 para apenas 2,5 ou 3 horas, no treinamento e na integração de novos agentes/usuários da tecnologia de suporte técnico.
Kushagra SahniChefe de Gabinete, Centilytics
O tempo médio de resposta dos agentes antes do Zoho Desk era de 7 horas, mas com o processo implantado, os agentes agora respondem a cada tíquete em até 3 horas.
Jim FranciscoGerente de Sistemas, Land Title Guarantee Company
Analisamos outros produtos no mercado, mas o Zoho Desk se integrou à nossa estrutura organizacional melhor do que qualquer outro.
Swaroop Naik Gerente Sênior, Desenvolvimento de Software, Mercedes Benz
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Webinários sob demanda
Aprenda a se conectar com os clientes e a fortalecer suas operações de suporte com nossos webinários informativos de instruções.
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Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana
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Perguntas frequentes sobre alternativas ao Freshdesk
Uma alternativa ao Freshdesk não deve ter apenas um conjunto robusto de recursos, mas também deve ser fácil de usar, escalável, acessível e personalizável. É por isso que o Zoho Desk se destaca como uma alternativa confiável e perfeita ao Freshdesk.
Há vários participantes no mercado, como o Zendesk e o Salesforce Service Cloud, mas o Zoho Desk oferece um conjunto robusto de recursos a um preço competitivo, o que o torna a alternativa mais confiável e rica em recursos ao Freshdesk.
Os custos ocultos do Freshdesk vão além das taxas de licenciamento. Embora o Freshdesk ofereça várias edições da Central de Suporte, funcionalidades como telefonia, Instagram, LINE e IA avançada estão disponíveis apenas como complementos ou podem ser acessadas em seus planos de pacote.
No atendimento ao cliente, o tempo perdido equivale a oportunidades perdidas de deixar os clientes satisfeitos. Os clientes do Freshdesk frequentemente se queixam de falhas técnicas, atrasos e interrupções no sistema, resultando em uma interface desordenada e pouca conectividade com os clientes. O Freshdesk oferece vários aplicativos para trabalhar, o que significa que seus agentes precisam se familiarizar com interfaces "semelhantes, mas diferentes", aumentando a curva de aprendizado.
Esses fatores podem afetar a qualidade de suas operações de atendimento ao cliente, provando ser mais caros do que a taxa de licenciamento.
O Freshdesk oferece vários aplicativos que abrem em guias separadas, afetando a centralização das solicitações de atendimento ao cliente e aumentando o trabalho dos agentes na busca por detalhes essenciais. As interfaces de telefonia, chat ao vivo e emissão de tíquetes são todas diferentes. Além disso, as ofertas omnicanal completas do Freshdesk precisam ser adquiridas como complementos.
Enquanto isso, no Zoho Desk, todas as solicitações de seus clientes por e-mail, chat ao vivo, telefonia, mídia social, formulários da Web e canais de mensagens instantâneas podem ser visualizadas em um único lugar, o que significa que seus agentes estão mais bem equipados para oferecer respostas instantâneas e personalizadas.
Compare outras soluções de suporte técnico
com o Zoho Desk
Todos os preços aqui apresentados são em USD. Os nomes e logotipos da Zoho são marcas comerciais da Zoho Corp. Todas as outras marcas comerciais, nomes de marcas ou nomes de produtos
pertencem aos seus respectivos titulares. Informações de comparação a partir de 03.04.2023