Zoho Desk | Blueprint

Dê início aos processos

À medida que sua empresa cresce, fica mais difícil garantir que os processos corram como desejado. No atendimento ao cliente, essa é uma má notícia para a previsibilidade, a consistência e a pontualidade com que seus clientes estão acostumados. É nesse ponto em que o Blueprint vem para ajudar.

Montagem fácil

Todos os processos são importantes; por isso, eles não devem ser difíceis de projetar ou seguir. O Blueprint Builder com recurso de arrastar e soltar do Zoho Desk permite que você monte sequências de ações visualmente. Quando acionado, todas as etapas do Blueprint serão seguidas conforme você planejou.

Processos sob medida

Cada empresa tem formas únicas de fazer as coisas. Por isso, o Blueprint permite que você personalize todos os detalhes de todos os processos que projetar, até a última ação. Seja uma condição específica que precisa ser atendida ou uma notificação personalizada que precisa ser enviada, o Blueprint permite que você faça tudo isso.

Uma máquina bem ajustada

Vários agentes ou várias equipes podem fazer parte do mesmo Blueprint, sem necessidade de intervenção ou supervisão. Os gargalos são mais fáceis de identificar e corrigir porque o Blueprint define claramente os responsáveis, os objetivos e os prazos de cada ação.

Testes de experimentação para novos contratados

Sempre que você contrata alguém, essa pessoa precisa aprender seus processos. Não se preocupe em explicar todos eles sozinho. O Blueprint fará isso. À medida que o Blueprint orienta os novos agentes a realizar as ações, você não perde tempo com a integração.

Simples o suficiente para todos

Em todas as etapas do processo, o Blueprint facilita o cumprimento do processo pelas partes interessadas. Elas veem apenas as ações aplicáveis a elas mesmas e só poderão avançar se todas as suas ações obrigatórias forem realizadas.

Identifique e gerencie gargalos nos processos

O painel do Blueprint ajuda os tomadores de decisões a ver quantos tíquetes há em cada fase de um blueprint, quantos tíquetes já passaram seu SLA, quais estados mais violam o SLA e outros indicadores relacionados. Isso ajuda a identificar gargalos e fazer ajustes ao processo para resolvê-los.

Mas como isso é diferente de um fluxo de trabalho?

Os fluxos de trabalho automatizam os alertas por e-mail, as atribuições de tarefas e as atualizações de campos quando certa regra é acionada. Por outro lado, um Blueprint exige uma sequência completa de ações, levando tíquetes de estado para estado até que sejam resolvidos. Ao contrário de um fluxo de trabalho, um blueprint define todas as ações que acontecem a um tíquete até que ele seja resolvido.