Níveis de serviço, contratos e muito mais.
Uma mesa organizada é o sinal de uma mente organizada. O mesmo acontece com os suportes técnicos. Organize todo o seu trabalho de atendimento ao cliente com o Zoho Desk. Use os níveis de serviço e os contratos para garantir que você cumpra todos os seus compromissos. Todas as regras de automação avançadas serão baseadas nesses blocos de construção básicos.
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Cada tíquete encontra seu par.
É preciso atribuir os tíquetes aos agentes antes que eles possam ser respondidos, mas fazer isso manualmente geraria um grande desperdício de potencial humano. Dessa forma realizamos a atribuição de tíquetes e a automatizamos. Agora, tudo que você precisa fazer é definir os critérios e criar regras. Depois disso, é só assistir todos os tíquetes serem perfeitamente correspondidos na sua equipe.
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Encaminhe tíquetes. Evite desastres.
Todos nós já vimos esses tíquetes onde uma resposta em tempo hábil não foi possível. Para os gerentes, é realmente importante que estes tíquetes sejam levados para o seu conhecimento imediatamente após o prazo ter terminado. Com um conjunto simples de regras, os tíquetes podem ser escalonados automaticamente com base em SLAs. Se isso não for suficiente, eles também podem ser automaticamente atribuídos a outro agente.
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Toc, toc. Aqui está uma notificação.
A confiança e a transparência são irmãs gêmeas. Seja no atendimento ao cliente ou para qualquer outra coisa, elas sempre trabalham lado a lado. Os clientes devem ser notificados das atualizações em seus tíquetes e os agentes devem ser notificados sobre as respostas do cliente. Tudo isso pode ser automatizado e você pode personalizar até mesmo a aparência dessas notificações.
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Automação do fluxo de trabalho abrangente e flexível.
Os processos para os negócios são como um esqueleto para o corpo humano. Eles não são visíveis para o mundo exterior, mas eles fazem toda a diferença. A automação de processos do fluxo de trabalho no Zoho Desk é projetada para ser extremamente flexível e simples de implementar. Automatize as atividades frequentes. Melhore a produtividade da sua equipe. Forneça mais satisfação.
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